日常生活中的有效溝通技巧

1、溝通技巧*態(tài)度*知識(shí)*技巧職業(yè)人成功的要素一溝通的定義為了設(shè)定的且看，把信息,思才和感在個(gè)人或群體間傳遞，并V共同協(xié)議的過程。.）、溝通的種類口頭書面聲音肢體身體非言語表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的，臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表小防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣,聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力注意說話的語氣（7%）你在說什么38%你是怎么說的（55%你的身體語言非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情相有效的信息發(fā)送圜決定信息

2、發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函圄何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)?shù)_定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?圜誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒噌何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適|不被干擾!Who?Where?傳送者雙向溝通信息反饋接受者傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽,說,問溝通的四大秘訣*步驟一事前準(zhǔn)備本步驟二確認(rèn)需求第二講高效溝通的步驟水步驟三闡述觀點(diǎn)*步驟四處理異議*步驟五達(dá)成協(xié)議水步驟六共同實(shí)施步驟一:事前準(zhǔn)備一1*設(shè)定溝通目標(biāo)7(>、泊，*做好情緒和體力上步驟二:確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)*開放

3、式問題*封閉式問題會(huì)議結(jié)束了嗎?題嗎?問題舉例你喜歡你的工作嗎?會(huì)議是如何結(jié)束的?你喜歡你的工作的哪些方面？、你有什么問題？,聆聽的原則*適應(yīng)講話者的風(fēng)格*眼耳并用*首先尋求理解他人，然后再被他人理解京鼓勵(lì)他人表達(dá)自己W聆聽全部信息*表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點(diǎn)*闡述計(jì)劃-簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議*描述細(xì)節(jié)-闡述你的建議的原因和實(shí)施方法*信息轉(zhuǎn)化-描述特點(diǎn)(Features)-轉(zhuǎn)化作用(Advantages)-強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四:處理異議*1.忽視法*2.轉(zhuǎn)化法*3.太極法籍）*4.詢問法（理直氣和的服務(wù)員）（每個(gè)人都是從天而降的天使（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、（TOM的禮

4、物）*5.是的如果步驟五:達(dá)成協(xié)議感謝- 善丁發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝- 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝- 愿和合作伙伴、同事分享工作成果- 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見- 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六:共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第三講人際風(fēng)格溝通被動(dòng)主動(dòng)外向產(chǎn)丁工作方式分析型嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖支配型果斷,獨(dú)立,有能力，熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.面部表情和藹可親頻繁的目光接觸作好同心松合友贊耐輕說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫

5、使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片外向，直率友好熱情的令人信服的工作方式調(diào)快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語幽默的有說服力的語言合群的陳列有說服力的物品活潑的*互換名片*握手*出行、乘坐交通工具的禮儀問對(duì)方展現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)第一印象*相互介紹會(huì)見客戶的商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)（一）* 先介紹位卑者給位尊者* 晚輩給長(zhǎng)輩* 自己公司的同事給別家公司的同事本公司同事給客戶* 非官方人士給官方人土上本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀本名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不去西褲的后兜中掏出。* 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片工方才出示自己的名片。* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過3名舟。* 雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并E確認(rèn)。* 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？（持續(xù)時(shí)間、力量大小）遇見認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可手！出行、乘坐交通工具的的禮* 計(jì)程車的座位次序* 主人開車時(shí)的座位次序* 乘火車時(shí)的座位次序京乘坐電梯時(shí)的禮儀