2022年第一章-網(wǎng)上藥店的起源和發(fā)展

1、一 網(wǎng)上藥店的開展概況一定義 網(wǎng)上藥店(或稱虛擬藥店)指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個人消費者在互聯(lián)網(wǎng)上進展醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)效勞。消費者可以24小時全天候享受購藥的方便。在中國，如果想開辦網(wǎng)絡(luò)藥店必須同時取得?互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞資格證書?和?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞資格證書?，而且目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫限制在為普通消費者銷售處方藥以外的藥品或效勞。網(wǎng)絡(luò)藥店是在電子商務(wù)高度興旺的時代應(yīng)運而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)開展的產(chǎn)物。二 起步 在互聯(lián)網(wǎng)快速開展的今天，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息、進展網(wǎng)上虛擬交易已經(jīng)成為一種趨勢。但是，對

2、于醫(yī)藥這個特殊行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)那么像布滿雷區(qū)的危險地帶，國家食品藥品監(jiān)視管理局(SFDA)對于網(wǎng)上藥品交易效勞一直采取慎重態(tài)度。2004年7月8日，SFDA發(fā)布了?互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞管理方法?，說明了藥品信息效勞在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動。這個方法不但在國內(nèi)引起廣泛關(guān)注，也得到了美國食品與藥品管理局(FDA)的贊譽。2005年10月25 日， 國家食品藥品監(jiān)視管理局發(fā)布了?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?。按照國家食品藥品監(jiān)視管理局的通知要求， 網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從2005年12月1日起， 在取得相應(yīng)資質(zhì)后， 醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可以開設(shè)網(wǎng)上藥店銷售非處方藥品。，以切實加強對互聯(lián)網(wǎng)藥品購銷行為的監(jiān)視

3、管理。?規(guī)定?自2005年12月1日開場實施，標志著中國網(wǎng)上藥品交易自此步入法制化軌道。2005年12月29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過了由國家食品藥品監(jiān)視管理局、北京市藥品監(jiān)視管理局組織的現(xiàn)場驗收， 獲得由北京市藥品監(jiān)視管理局頒發(fā)的?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞資格證書?(京C20050001號)。這是目前國內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè)，標志著我國藥品營銷尤其是B2C(網(wǎng)上藥品零售)開場步人互聯(lián)網(wǎng)時代。三 行業(yè)現(xiàn)狀與分析1 國內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀 美國首批網(wǎng)上藥房是在1999年推出的，多半是在美國，Drugstorecom的網(wǎng)絡(luò)藥房由美國網(wǎng)上圖書館銷售商Amazoncom支持創(chuàng)立，并于6月份與美國連鎖藥房R

4、iteAid合作，擴大了網(wǎng)上藥房發(fā)送藥品的優(yōu)勢，這樣網(wǎng)上購藥當天可在RiteAid提取(這家連鎖藥房在美國有3800家連鎖店)。Drugstorecom和其它互聯(lián)網(wǎng)上的藥房，諸如Somacom 和PlanetRxcom的興起是對處方藥物市場上藥房的重大挑戰(zhàn)(目前后者的年銷售額約為1020億美元)，它們對銷售范圍廣泛的保健品，包括處方藥物的其它一些網(wǎng)上藥店當然也構(gòu)成了威脅美國國家社區(qū)藥房聯(lián)合會也開出互聯(lián)網(wǎng)藥房ComerDrugstorecom與上述三家大戶抗爭。一些醫(yī)療健公司的股東，如“藥品保險金理財人(pharmacy benefit managers)對網(wǎng)上售藥也發(fā)生興趣，它們也開出了電子藥

5、房(ePharmacy)，與現(xiàn)有的網(wǎng)上藥房聯(lián)手。傳統(tǒng)的藥房對進入網(wǎng)絡(luò)也相當熱情，例如美國第二大藥房CVS收購了Soma com網(wǎng)。美國醫(yī)藥界已進入因特網(wǎng)交易的時代，網(wǎng)上藥店有1 000多家，形成平均1 700億美元的市場規(guī)模 。據(jù)預(yù)測， 美國網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)的規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。2005年9月29日國家食品藥品監(jiān)視管理局正式公布?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?，標志著我國已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005年12月1日起開場實施。網(wǎng)上藥店作為一種新生的零售經(jīng)營業(yè)態(tài)，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)視管理局網(wǎng)站統(tǒng)計，自2005年底北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技獲得資格開辦第一家網(wǎng)

6、上藥店開場，截至2o08年l2月，我國批準的合法網(wǎng)上藥店僅l1家，分別是藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、網(wǎng)上商城、藥房、百洋安康藥房、云南白藥集團股份、復(fù)星大藥房(導(dǎo)藥網(wǎng))、惠好連鎖網(wǎng)、老百姓醫(yī)藥網(wǎng)、重慶同生藥房、華氏大藥房等。其中，北京2家，上海3家，遼寧、青島、云南、福建湖南、重慶各1家。截至2oo8年12月，除云南白藥集團股份、老百姓醫(yī)藥網(wǎng)和華氏大藥房尚未開展網(wǎng)絡(luò)營銷外，其他8家網(wǎng)上藥店均通過互聯(lián)網(wǎng)開展了安康產(chǎn)品銷售活動。目前金象大藥房的網(wǎng)上藥店實現(xiàn)了后來居上，其銷售額穩(wěn)居中國網(wǎng)上藥店第一名。不過，除了金象和京衛(wèi)的年銷售額突破千萬元外，其他網(wǎng)上藥店的開展普遍比擬平淡。由于藥品是一種特殊的商品，網(wǎng)上藥

7、店經(jīng)營受到藥品本身特殊性、誠信度與平安度要求高、政策法規(guī)監(jiān)管嚴格、消費者購藥習(xí)慣等因素影響，開展較為緩慢。目前，合法開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)上藥店主要是通過不斷擴大宣傳，努力提高知名度，吸引著越來越多的消費者嘗試網(wǎng)上購藥。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)為1855萬人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額為193.1億元。2021年在網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)達1億人，交易額達2483.5億元，同比增長93.7%。雖然同自身相比，近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長足的開展，但是與中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場的瘋狂開展相比，藥品電子商務(wù)開展特別是醫(yī)藥B2C的開展卻顯得步履蹣跚。2分析 我國藥品流通領(lǐng)域的特點是交易本錢過高。信息不對稱現(xiàn)

8、象和雙重尋租現(xiàn)象嚴重。藥品的電子網(wǎng)絡(luò)交易使藥品信息得到有效傳遞。減少藥品庫存、降低促銷和采購本錢，加快資金周轉(zhuǎn)，對促進醫(yī)藥事業(yè)安康開展有積極的意義。互聯(lián)網(wǎng)進入我國藥品流通領(lǐng)域必將使傳統(tǒng)的藥品流通模式發(fā)生根本性變化。網(wǎng)上交易將注定成為未來醫(yī)藥流通的主陣地，成為藥品的第四終端市場。但是，現(xiàn)在困擾藥品網(wǎng)上交易的不確定因素很多人們對網(wǎng)上交易的認識，國內(nèi)物流、信息流業(yè)的開展步伐，交易市場及企業(yè)資信的誠信建立。交易支付方式以及藥品交易的特殊性等等，都是藥品網(wǎng)上交易必須面對的巨大挑戰(zhàn)。由于長期以來我國藥品市場并不十分標準，假、劣藥案件頻頻發(fā)生，非法網(wǎng)上藥店的違規(guī)甚至欺詐行為嚴重影響了消費者對合法藥店的認知過

9、程。而網(wǎng)絡(luò)售藥既直接又隱蔽，很容易避開監(jiān)管之門，極易被不法分子利用，進展無證經(jīng)營，無法保證藥品質(zhì)量，對廣闊消費者的身心安康構(gòu)成嚴重威脅。網(wǎng)上藥店是醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)開展的必然趨勢逃避并不是解決問題的方法關(guān)鍵是需要國家進一步的宏觀配套政策已加強政府監(jiān)管和行業(yè)自律，相信隨著國家網(wǎng)絡(luò)藥店法律、法規(guī)的逐步建立和網(wǎng)絡(luò)信用體系的全面建成，以上問題問題將逐步得到解決。業(yè)內(nèi)認為：網(wǎng)上藥店的市場大約每年在1 億元左右。國內(nèi)同時具有開設(shè)網(wǎng)上藥店所需的連鎖和配送等資質(zhì)的只有50余家，從現(xiàn)階段來看，我國的網(wǎng)上藥店還遠遠沒有成熟，可以說是剛剛起步，與美國等興旺國家成熟網(wǎng)上藥店行業(yè)相比，主要存在以下問題：1。網(wǎng)上藥店數(shù)量少

10、，規(guī)模小，行業(yè)競爭力不強，行業(yè)集中度不高，尚處于起步期。2。不能與“醫(yī)療保險、“新農(nóng)合等一系列醫(yī)療保障體系對接，把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費者擋在了網(wǎng)上藥店的大門之外，物流配送體系的不完善。這些都限制了網(wǎng)上藥店的價格優(yōu)勢，削弱了其競爭力。3。不能銷售處方藥，使網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力“英雄無用武之地，經(jīng)營范圍被嚴重壓縮，失去了關(guān)鍵的利潤增長點。4。經(jīng)營模式不成熟 盈利模式不清晰和宏觀政策環(huán)境的不確定性。由以上分析可見，我國與美國等成熟市場在該行業(yè)的差距 主要還是在于網(wǎng)上藥店規(guī)模，效益和正規(guī)程度。參加醫(yī)療保險，獲得處方藥經(jīng)營權(quán)，形成完善的物流配送體系都是將來開展的趨勢和必然。所以目前我國網(wǎng)上藥店

11、的主要任務(wù)還是苦練內(nèi)功，提高自己的規(guī)模效益，完善自身的管理，提高品牌知名度和行業(yè)市場集中度，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，正規(guī)經(jīng)營，配合行業(yè)管理部門，促進改行業(yè)的良性開展。四 網(wǎng)上藥店Swot分析1 自身優(yōu)勢1方便如同其他網(wǎng)絡(luò)零售商共同的優(yōu)點方便快捷 及時交流 無地域限制 足不出戶的患者和遠離藥店的人 網(wǎng)上藥店打破了時空限制，擴大了市場范圍，不僅可以實現(xiàn)真正的24小時營業(yè)，而且業(yè)務(wù)空間可輻射至全國乃至全世界 主要是因其具有傳統(tǒng)藥店所不具備的優(yōu)勢：患者和遠離藥店者足不出戶便可得劍所需要的藥物，特別方便老年人及殘疾人蚴藥；在許多網(wǎng)站中進展比擬，能方便找到最合理的價格和產(chǎn)品；2信息海量可以 得到更多的藥物

12、3價格低廉 最合理的價格和產(chǎn)品；網(wǎng)上藥店還可以降低租金、庫存、倉儲和保養(yǎng)等方面的多項支出費用，從而使藥品價格的降低有了更大的空間。網(wǎng)上藥店還拉近了與顧客的距離，提高了顧客的忠誠度，密切了藥店與顧客間的聯(lián)系最終能切實提高企業(yè)整體的贏利能力 1相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料 1.高科技優(yōu)勢 電子處方 網(wǎng)絡(luò)病歷按照國家食品藥品監(jiān)視管理局公布的?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?(國食藥市20o5 3480號，以下簡稱?暫行規(guī)定?)的要求，開辦網(wǎng)絡(luò)藥店一定是藥品連鎖零售企業(yè)，其自身銷售網(wǎng)點多，門店配送及時、方便，藥品配送能夠做到省時、省事，同時網(wǎng)絡(luò)銷售因減少了中間環(huán)節(jié)，可以降

13、低營銷本錢，可以實行較高的折扣率，從而使藥品價格相對較低。為消費者節(jié)約開支，提高其價格競爭能力。16比起傳統(tǒng)藥店，消費者更容易獲得產(chǎn)品詳細的信息以及權(quán)威的用藥咨詢效勞。而對于注自1999年以來， 由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速開展網(wǎng)I 交易本錢低、利潤高，使得網(wǎng)上藥店如雨后存筍般蓬勃開展 網(wǎng)絡(luò)藥店之所以備受消費者青睞，可得到更多的便利性和更卞富的產(chǎn)品；相對于傳統(tǒng)藥店方式，更容易獲得產(chǎn)品的書而說叫十5和參考資料；町存家中更加隱蔽地購置藥品和向醫(yī)帥進展咨詢 ：分析：2 自身劣勢1配送 渠道門店送貨讓網(wǎng)上藥店左右為難1不賣處方藥讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕 1不能報銷讓消費者難享低價實惠 1.網(wǎng)絡(luò)藥店在帶給消費者便利、

14、實惠的同時，關(guān)法律、法規(guī)約束，消費者也會承當相當大的風(fēng)險如，患者往往因無法識別網(wǎng)絡(luò)藥店是臺合法，故在網(wǎng)絡(luò)約店購置的藥物 其服用的其它藥物相沖突而引起嚴重副作用的情況時存發(fā)生；由于存在交流問題，住網(wǎng)絡(luò)藥店購藥可能小便于患者詢問一些疑難問題；1.由于缺乏直接面對藥師，得不到足夠的Q->Ik指導(dǎo)效勞；再者，網(wǎng)絡(luò)藥店所售藥品存在問題的可能性較傳統(tǒng)藥店大 此外，通過網(wǎng)絡(luò)購置藥品，一旦發(fā)生糾紛，患者的權(quán)益很難得到根本的保障。1網(wǎng)上交易平安性考慮由于網(wǎng)絡(luò)普及率相對較低，特別是老年消費者，普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)知識，對這種新型的藥品銷售模式難以承受，再加上藥品是一種特殊商品，消費者對配送的藥品質(zhì)量易產(chǎn)生疑心，導(dǎo)致

15、細分后的網(wǎng)絡(luò)藥店市場比擬小。根據(jù)?暫行規(guī)定?要求，網(wǎng)絡(luò)藥店銷售的藥品僅限于非處方藥，經(jīng)營范圍比擬小，難以做大。藥品屬于有效期限制商品，消費者每次都是零星購置，導(dǎo)致配送本錢相對較高。網(wǎng)上藥店的優(yōu)劣3.環(huán)境時機1藥品零售連鎖藥店的迅猛開展，提供實體保障在中國，網(wǎng)上藥店大多作為連鎖藥店的渠道擴展，能有效的利用母公司渠道，品牌資源，節(jié)約運營本錢、擴大藥品市場銷售覆蓋區(qū)域順應(yīng)政府和社會公眾對降低藥品價格的要求，相比傳統(tǒng)藥店，在宣傳企業(yè)形象和品牌，增強企業(yè)知名度和美譽度更具優(yōu)勢。1省時、省錢、省力、放心使用電子商務(wù)正逐步成為主流消費習(xí)慣; 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)民 消費習(xí)慣改變1信用體系及國內(nèi)外成熟的物流公司成為實現(xiàn)電

16、子商務(wù)強有力的支撐;弊:醫(yī)藥電子商務(wù)取得的成果，提供給用保障醫(yī)藥企業(yè)信息化的開展。提供根底保障醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策，提供藥品質(zhì)量保障完善的藥品物流配送系統(tǒng)。提供配送保障互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞的開展，提供信息發(fā)布保障國家食品藥品監(jiān)視管理局已明確了開辦網(wǎng)絡(luò)藥店的標準，國家鼓勵開展藥品電子商務(wù)，使得原來的藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞對象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實消費者。從歐美興旺國家的醫(yī)藥市場來看，藥品網(wǎng)絡(luò)營銷將成為一種重要的營銷模式。藥品網(wǎng)絡(luò)營銷在我國處于剛剛起步階段，剛開放的市場存在著巨大的市場時機。網(wǎng)絡(luò)藥店網(wǎng)頁上所提供的藥品信息為消費者選購藥品提供了更多的方便，隨著時代的開展藥品電子商務(wù)的優(yōu)勢將為越來越多的人

17、所認識和承受，藥品電子商務(wù)具有廣闊的開展前景。4 環(huán)境威脅1國家政策不確定性1國家藥監(jiān)部門嚴格的政策壁壘加大了網(wǎng)上藥店的準入門檻;1網(wǎng)民從了解、承受、形成網(wǎng)上購藥習(xí)慣時間較長，投資回報效益的見效期相對較長;1一套完整的電子商務(wù)流程需要的技術(shù)支撐和效勞支撐大大增加了藥店本身運營和管理難度,畢竟這是傳統(tǒng)藥店完全陌生的領(lǐng)域;1 醫(yī)藥不分家 .規(guī)模小 集中程度低：規(guī)模小、根底差、冗員過多、素質(zhì)低下、經(jīng)營本錢高，尤其是布局十分不合理，重城市，輕農(nóng)村規(guī)?；?1 魚龍混雜 偽藥店 非法銷售 信任缺乏 監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)藥店實行聯(lián)網(wǎng)藥品信息效勞、交易效勞雙資格證制度，對從業(yè)人員藥學(xué)人員數(shù)量和素質(zhì)、藥品網(wǎng)絡(luò)交易平臺建立

18、、交易相關(guān)記錄等都有嚴格的要求，標準很高，使很多企業(yè)望而卻步，再加上利用網(wǎng)絡(luò)售假的案例不時見諸報端，這對藥品網(wǎng)絡(luò)營銷的開展會產(chǎn)生不利的影響。此外，網(wǎng)絡(luò)藥店與傳統(tǒng)藥店的“ 預(yù)約。送貨上門存在著業(yè)務(wù)競爭，傳統(tǒng)藥店憑借自己穩(wěn)定的客戶關(guān)系在競爭中處于有利地位。五網(wǎng)上藥店潛在消費者群體分析內(nèi)在因素：需求 感受 態(tài)度 學(xué)習(xí)外部因素：“相關(guān)群體 社會階層 文化狀況 家庭情況網(wǎng)絡(luò)藥店的消費者群。網(wǎng)絡(luò)藥店的銷售對象是經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的消費者，以年青人為主體，購置的藥品以治療感冒等一般性疾病及保健藥品、計生用品為主；有一定的文化水平和網(wǎng)絡(luò)使用知識，經(jīng)常接觸各類廣告，對藥品有一定的認知能力，易受廣告宣傳影響；收入水平相

19、對較高，對質(zhì)量好、品牌知名度高、價格高的藥品有一定的消費能力國家食品藥品監(jiān)視管理局(SFDA)于2005年l2月1日開場施行?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?，并且于2006年1月審批了全國第一家合法的網(wǎng)上售藥連鎖藥店 北京京衛(wèi)大藥房，說明國家對網(wǎng)上售藥態(tài)度開場明朗。此后，SFDA以京衛(wèi)大藥房為試點，不斷完善政策法規(guī)。于2006年3月3日出臺了?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞現(xiàn)場驗收標準一實施細那么?、?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞現(xiàn)場驗收標準二實施細那么?和?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞系統(tǒng)軟件測評大綱一?、?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞系統(tǒng)軟件測評大綱二?，進一步完善了網(wǎng)上售藥法規(guī)政策。隨著?互聯(lián)網(wǎng)藥品交易效勞審批暫行規(guī)定?等的發(fā)布和實施，網(wǎng)上藥品交易將成為繼醫(yī)院、藥店、農(nóng)村和社區(qū)這三個藥品終端市場之后的第四個藥品終端市場，令無數(shù)醫(yī)藥企業(yè)摩拳擦掌、躍躍欲試。為了促進藥品網(wǎng)。但是，中國網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾極具價值。經(jīng)過十多年的開展，截至2007年12月31日，我國網(wǎng)民總數(shù)已到達21億人 。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興而備受追捧的營銷模式，具有傳播范圍廣、本錢低等優(yōu)點。隨