家尚超市培訓(xùn)考核試題

1、培訓(xùn)考核試卷一、不定項選擇題： (54 分)1、作為一名合格的員工，需要具備以下（ A 、商品知識 B、服務(wù)意識）方面的條件。C、服從意識D、吃苦耐勞2、補(bǔ)貨時，補(bǔ)貨的品項的先后次序為（）A 、促銷品項主力品項一般品項B、主力品項一般品項促銷品項C、一般品項促銷品項主力品項3、補(bǔ)貨時，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序為（）A 、端架貨架堆頭B 、堆頭端架貨架C、端架堆頭貨架4、補(bǔ)貨時，必須遵循（）的原則。A 、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B、先進(jìn)先出原則。C、補(bǔ)貨時，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時補(bǔ)貨。5、拉排面時，容易出現(xiàn)的問題是（）A 、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、

2、不在同一水平線上6、作為家尚超市一名合格的營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）A 、參加例會B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時匯報給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補(bǔ)貨時，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價格牌上的價格與商品及該商品POP 一一對應(yīng)。7、作為一個理貨員，必須了解產(chǎn)品的（）A 、品名、產(chǎn)地、性能B、說明、規(guī)格、特點(diǎn)C、使用方法、保質(zhì)期D、季節(jié)性、銷售特點(diǎn)8、根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長度、大小、超市總體有（A 、垂直陳列B 、懸掛陳列C、島式陳列）陳列方法。D 、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中，應(yīng)優(yōu)先選擇（ A 、垂直陳列 B 、端

3、頭陳列）C、前進(jìn)陳列D 、橫向陳列10、收貨時，必須遵循的原則（）A 、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗收貨物的計量的單位。C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時點(diǎn)數(shù)及查驗質(zhì)量。D、無條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。11、下列商品原則上拒絕收貨（）A 、已過保質(zhì)期或保質(zhì)期已過1/3 的商品。B 、包裝損壞的商品C、配件不全或損壞的商品D、三無產(chǎn)品12、陳列時，以（）決定陳列空間。A 、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光13、陳列時，商品的陳列應(yīng)為（）A 、（體積）上小下大B、（重量）上輕下重C、（顏色）上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品，原則上不超過（）A 、

4、 1.4MB 、 1.3MC、 1.5M15、在本超市內(nèi)，出了緊急事件時，應(yīng)該及時向哪些部門求救（）A 、行政部B 、采購部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時，應(yīng)該如何處理？（）A 、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時，應(yīng)該如何處理？（）A 、立刻通知行政部門跟蹤該顧客B、上前阻止顧客18、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時，應(yīng)如何處理（ A 、通知行政部門 B 、通知采購部門）二、問答題： (16 分)19、假如本超市某處著火（注：火勢不大），應(yīng)如何使用干粉滅火器滅火？三、填充題： (3

5、0 分)18、根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，分別作出補(bǔ)貨流程圖、收貨流程圖、盤點(diǎn)流程圖、退貨流程圖。補(bǔ)貨流程圖：確定補(bǔ)貨品項退貨流程圖：樓面確定退貨品項收貨流程圖：先收 單盤點(diǎn)流程圖：先整理貨架答案：一、不定項選擇題：(54分 )1、作為一名合格的員工，需要具備以下（A、 B 、C、 D）方面的條件。A 、商品知識B 、服務(wù)意識D、吃苦耐勞C 、服從意識2、補(bǔ)貨時，補(bǔ)貨的品項的先后次序為（A）A 、促銷品項主力品項一般品項B、主力品項一般品項促銷品項C、一般品項促銷品項主力品項3、補(bǔ)貨時，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序為（B、 C）A 、端架貨架堆頭B 、堆頭端架貨架C、端架堆頭貨架4、補(bǔ)貨時，必須遵循（A 、 B、

6、 D ）的原則。A 、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B 、先進(jìn)先出原則。C、補(bǔ)貨時， 商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時補(bǔ)貨。5、拉排面時，容易出現(xiàn)的問題是（A、B、C、D）A 、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、不在同一水平線上6、作為家尚超市一名合格的營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（A、B、C、D、E）A 、參加例會B 、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時匯報給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補(bǔ)貨時，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價格牌上的價格與商品及該商品POP 一一對應(yīng)。7、作為一個理貨員，必須了解產(chǎn)品的（A 、B、C

7、、D）A 、品名、產(chǎn)地、性能B 、說明、規(guī)格、特點(diǎn)C、使用方法、保質(zhì)期D 、季節(jié)性、銷售特點(diǎn)8、根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長度、大小、商場的總體有（A 、B、 C、 D）陳列方法。A 、垂直陳列B 、懸掛陳列C、島式陳列D 、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中，應(yīng)優(yōu)先選擇（A）A 、垂直陳列B 、端頭陳列C、前進(jìn)陳列D、橫向陳列10、收貨時，必須遵循的原則（B、 C）A 、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗收貨物的計量的單位。C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時點(diǎn)數(shù)及查驗質(zhì)量。D、無條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。11、下列商品原則上拒絕收貨（A、B、C、D）A 、已過保

8、質(zhì)期或保質(zhì)期已過1/3 的商品。B、包裝損壞的商品C、配件不全或損壞的商品D 、三無產(chǎn)品12、陳列時，以（A）決定陳列空間。A 、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光13、陳列時，商品的陳列應(yīng)為（A 、B、C）A 、（體積）上小下大B、（重量）上輕下重C、（顏色）上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品，原則上不超過（A）A 、 1.4MB 、 1.3MC、 1.5M15、在本超市內(nèi)，出了緊急事件時，應(yīng)該及時向哪些部門求救（A）A 、行政部B 、采購部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時，應(yīng)該如何處理？（B）A 、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與

9、他打招呼，使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時，應(yīng)該如何處理？（A）A 、立刻通知行政部門跟蹤該顧客B 、上前阻止顧客18、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時，應(yīng)如何處理（A）A 、通知行政部門B、通知采購部門二、問答題： (16 分 )19、假如本超市某處著火（注：火勢不大），應(yīng)如何使用干粉滅火器滅火？答：快速從掛放干粉滅火器處拿來滅火器，然后上下滾 3 滾，拔掉插銷，再對準(zhǔn)火源滅火。三、填充題： (30 分 )18、根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，分別作出補(bǔ)貨流程圖、收貨流程圖、盤點(diǎn)流程圖、退貨流程圖。補(bǔ)貨流程確定補(bǔ)貨品項填寫補(bǔ)貨單（整理好）簽字（打訂單）傳真給供應(yīng)商交與主管確認(rèn)簽字店

10、經(jīng)理確認(rèn)（收貨）補(bǔ)上貨架（余下送倉庫，更改庫存量確定凈空走道）退貨流程： 確定退貨品項樓面填寫退貨申請單經(jīng)樓面主管簽字后店經(jīng)理確認(rèn)簽字連同退貨商品送交收貨部（單數(shù)合一）通知供應(yīng)商退貨收貨流程：先收單辦退貨審核訂單收貨驗貨確認(rèn)數(shù)量質(zhì)量送至電腦房進(jìn)行入庫單據(jù)確認(rèn)抽盤）盤點(diǎn)流程： 先整理貨架 填寫盤點(diǎn)表送至電腦部進(jìn)行錄入 分析盤點(diǎn)差異分組盤點(diǎn)（初盤、 復(fù)盤、盤點(diǎn)結(jié)果出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

11、宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今