電子商務(wù)管理

1、電子商務(wù)治理電子商務(wù)治理篇1一、電子商務(wù)向工商行政治理提由了新的挑戰(zhàn)1電子商務(wù)簡介電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中央的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)效勞的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化.電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/效勞器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合效勞活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式.一)電子商務(wù)的標(biāo)

2、準(zhǔn)開展需要強(qiáng)化工商行政治理市場監(jiān)管職能.電子商務(wù)的建設(shè)和開展需要良好的市場環(huán)境.由于電子商務(wù)本身就是大市場、大貿(mào)易、大流通的產(chǎn)物,它的方向是全球一體化,它要求統(tǒng)一、開放、競爭、有序的環(huán)境,而不能是條塊分割、各自獨立的市場,它必須在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的條件下進(jìn)行公開、公平的交易,才能真正起到電子商務(wù)的作用.盡管新興的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的市場交易有著很多方面的不同,但電子商務(wù)畢竟是在傳統(tǒng)市場交易根底上發(fā)展起來的,原有的市場秩序狀況直接影響著這一新興市場的建設(shè)和開展.事實上,我國傳統(tǒng)交易市場中存在的問題已經(jīng)影響到電子商務(wù)的進(jìn)一步開展.如市場及其體系還不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑、蒙、騙行為時有發(fā)生,

3、市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的法律監(jiān)督,市場中條塊分割、行業(yè)壟斷、地區(qū)封鎖以及市場監(jiān)管政由多門的狀況還比擬嚴(yán)重,立法滯后等等.在這種情況下要開展電子商務(wù),就必須加速培育市場,使其盡快成熟起來,并制定統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的市場規(guī)那么.電子商務(wù)在工商行政治理中的應(yīng)用二電子商務(wù)的快速、隱蔽等特性使市場交易行為監(jiān)管顯得更加重要.電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò),而網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬特性使電子商務(wù)中交易者的身份、交易場所、交易權(quán)限、交易流程均呈虛擬化、數(shù)字化,這為建立在物化形態(tài)上的工商行政管理帶來很大的難度.一方面,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易,雙方互不見面,對于交易主體的一方或雙方是否具備訂立合同、從事交易的民事行為水平無法確定.例如：供貨

4、方是否經(jīng)過工商登記,是否真實存在,是否無民事行為水平或限制行為水平,是否有實際的供貨水平；購置方是否有實際的付款水平等；能否根據(jù)在交易系統(tǒng)中登記的信息唯一地對應(yīng)或確認(rèn)對方？等等.另一方面,由于網(wǎng)上商務(wù)活動無具體地點,無書面證據(jù),沒有特定的表現(xiàn)形式,且多數(shù)是隨時可變的,因而很難查找和確認(rèn)有關(guān)證據(jù).由于電子商務(wù)快速、隱蔽的特點,公開性、透明性就必然需要強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)保證,以保證市場秩序的正常交易過程和交易行為通過充分運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在不同工商行政治理部門之間以及同一機(jī)構(gòu)的不同部門之間建立起便捷、動態(tài)、共享的企業(yè)信息檔案,為實現(xiàn)對企業(yè)聯(lián)動的、跟蹤的、全面的監(jiān)管提供技術(shù)支撐.其次,要促使

5、信息在工商行政治理部門與其它相關(guān)部門之間的有效傳遞,把分散在不同部門手中的信息通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行整合,實現(xiàn)信息共享,從動態(tài)和靜態(tài)的角度完整、及時地反映企業(yè)的市場行為.由于市場行為牽涉的范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜,市場監(jiān)管也涉及到技監(jiān)、煙草、交通、環(huán)保、銀行、稅務(wù)等多個部門,工商行政治理部門只有和這些部門聯(lián)網(wǎng),才能更有效地發(fā)揮其市場監(jiān)管的職能.最后,要實現(xiàn)信息在工商行政治理部門和經(jīng)營者之間的傳遞,形成共同的監(jiān)管基礎(chǔ),并適時向經(jīng)營者提供網(wǎng)上工商效勞.工商行政治理部門作為市場監(jiān)管的主管部門,掌握著大量市場準(zhǔn)入、企業(yè)經(jīng)營、市場退由信息,這些信息對市場開展和企業(yè)經(jīng)營有著很強(qiáng)的指導(dǎo)性,工商行政治理部門應(yīng)經(jīng)常對這些信

6、息進(jìn)行加工處理,并及時向社會發(fā)布,為經(jīng)營者提供信息效勞.止匕外,工商行政治理部門還可通過設(shè)立網(wǎng)站提供網(wǎng)上登記辦照、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上商標(biāo)注冊等網(wǎng)上工商效勞.經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取工商信息、辦理有關(guān)工商手續(xù),甚至進(jìn)行投訴等.電子商務(wù)治理篇2摘要在分析了電子商務(wù)的開展對企業(yè)的治理思想、管理方式和方法、治理手段、組織治理、人才治理的影響的基礎(chǔ)上,提由了相應(yīng)的應(yīng)對策略.關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)治理影響應(yīng)對策略一、前言伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快,it技術(shù)的飛速發(fā)展,internet/intranet技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用,人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時代.在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生

7、了根本性變化.顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨劇烈,過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代通過規(guī)模化生產(chǎn)以降低本錢的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力,過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)規(guī)那么、“科層制治理模式和以mrpii制造資源方案應(yīng)用為主的治理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)治理中的作用和地位越來越重要,基于此,探討電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)治理的影響及應(yīng)對策略十分必要.二、電子商務(wù)對企業(yè)治理的影響電子商務(wù)對企業(yè)治理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：1 .電子商務(wù)對企業(yè)治理思想的影響電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇,成為新的治理模式的載體,推動著治理思想的創(chuàng)新.首先,電子商

8、務(wù)打破了地域、時間限制,使企業(yè)直接面對全球配置資源,企業(yè)需要樹立全球化觀念.其次,電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球,這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念.第三,電子商務(wù)改變了信息傳遞方式,使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯,企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念.第四,電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念,企業(yè)要樹立注重知識的觀念.2 .電子商務(wù)對企業(yè)治理方式、方法的影響隨著電子商務(wù)的興起與開展,企業(yè)在治理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破,許多傳統(tǒng)的治理方式、方法得到了升級.在生產(chǎn)治理方面,由現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進(jìn)的治理方法.電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用,可在治理信息系統(tǒng)mis的根

9、底上采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造cad/cam,建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)cims;可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)dss的根底上,通過人機(jī)對話實施方案與限制,從物料需求方案mrp開展到制造資源方案mrp-ii和企業(yè)資源方案erp.這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體,使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式開級換代.在市場營銷方面,電子商務(wù)最大的影響莫過于促使電子營銷的由現(xiàn).電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式,其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動式營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、網(wǎng)絡(luò)定制營銷等.電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤,尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策.新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整

10、個營銷過程中來,并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流.3 .電子商務(wù)對企業(yè)治理手段的影響電子商務(wù)對企業(yè)治理手段的最大影響莫過于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用.計算機(jī)是電子商務(wù)的根底,也是企業(yè)實現(xiàn)治理手段現(xiàn)代化的根底.計算機(jī)的應(yīng)用,大大提升了企業(yè)的效率,實現(xiàn)了真正的“自動化.網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實,從而成為企業(yè)最先進(jìn)的治理手段.企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò),做到信息共享,而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通,形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站,可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài),從而提升了企業(yè)與顧客的“接觸率.各種治理軟件的應(yīng)用,不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力,還提升了企業(yè)的運(yùn)行效率.4

11、 .電子商務(wù)對企業(yè)組織治理的影響傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和限制,以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的,無論是直線式、直線職能式,還是事業(yè)部制,都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu).傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等,在電子商務(wù)迅速開展的信息時代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下.傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)開展的需要,在競爭日益劇烈的信息時代,電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),促進(jìn)企業(yè)治理組織現(xiàn)代化,這也是企業(yè)為了提升運(yùn)行效率,以便具有較強(qiáng)的競爭力參與劇烈的市場競爭的必然結(jié)果.電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化.5 .電子商務(wù)對企業(yè)人才治理的影響人才是企業(yè)治理的核心,企業(yè)處于不同的經(jīng)營

12、環(huán)境中需要不同的人才.在電子商務(wù)迅速崛起的時代,就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化治理人才,具體來講,這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平.一是觀念方面.企業(yè)觀念的根底是企業(yè)治理人才的觀念,所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)治理人才的觀念.現(xiàn)代化治理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念,這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求.二是水平方面.在電子商務(wù)的影響下,企業(yè)治理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新,所以這就要求人們既具備相應(yīng)的專業(yè)知識,還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識,使其能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境,能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動,并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的水平.三

13、是職業(yè)道德方面,除了要遵守根本的職業(yè)道德以外,還要特別注重講信譽(yù).三、企業(yè)的應(yīng)對策略企業(yè)要高起點地采用當(dāng)今世界先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn),將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營的全過程,在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根底上,培育和開發(fā)企業(yè)對電子商務(wù)的需求,這是企業(yè)國際化運(yùn)作的必須,也是我國企業(yè)實現(xiàn)跨越式開展的根底.為此,應(yīng)該采取如下應(yīng)對舉措：1 .建立創(chuàng)新型治理的經(jīng)營理念現(xiàn)在世界進(jìn)入了一個“無邊界的競爭時代,那種固定不變的常規(guī)治理已經(jīng)不能適應(yīng),必將為創(chuàng)新型治理所取代.所謂創(chuàng)新型治理,是指能快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化,不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,把創(chuàng)新滲透于治理過程之中,作為經(jīng)

14、常性的主要治理責(zé)任.2 .進(jìn)行必要的企業(yè)重建企業(yè)重建是一場治理革命,自上世紀(jì)90年代以來,在美國和其他工業(yè)興旺國家興起了一場轟轟烈烈的企業(yè)重建運(yùn)動.在西方,企業(yè)重建運(yùn)動被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量治理運(yùn)動之后的第二次工商治理革命.亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織體制、效率和競爭力等問題.這場運(yùn)動引起了各國理論界和實業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣.不少人認(rèn)為,這場治理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個世紀(jì)前亞當(dāng).斯密提由的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論.重建企業(yè)是從根本上對原有的根本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新考慮和重新設(shè)計,以期在衡量績效的重要指標(biāo)上,如成本、質(zhì)量、效勞和效率等方面,獲得大躍進(jìn)式的

15、改善.這種治理革命的技術(shù)根底那么是信息網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋.這就使職工通過網(wǎng)絡(luò)可以得到企業(yè)內(nèi)自己業(yè)務(wù)有關(guān)的任何信息,大大節(jié)省了報表、數(shù)據(jù)在不同職能部門之間流轉(zhuǎn)與延誤,縮短了整個生產(chǎn)周期,大大精簡了管理人員,提升了工作效率.同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關(guān)心全局的新局面.3,注重全球戰(zhàn)略首先是面向全球開發(fā)與配置資源.跨國公司在資本、勞動力、技術(shù)等經(jīng)營資源的開發(fā)與配置上,開始從國內(nèi)為主逐步轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌考慮和合理配置,即依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風(fēng)險配置資本；依據(jù)不同地區(qū)技術(shù)開展水平和優(yōu)勢,設(shè)立相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)中央,組織技術(shù)開發(fā),增強(qiáng)其技術(shù)競爭力；依

16、據(jù)經(jīng)營需要,利用和開發(fā)人力資源.第二,積極開展國際協(xié)調(diào)型研究開發(fā).一方面更加重視國內(nèi)企業(yè)的研究開發(fā),不斷提升其技術(shù)水平；另一方面積極建立國際協(xié)調(diào)型研究開發(fā)機(jī)構(gòu),提升綜合技術(shù)競爭力.第三,建立基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制.跨國公司正改變國內(nèi)生產(chǎn)為主,海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營方式,力求建立基于國際分工協(xié)作的、全球范圍的高效生產(chǎn)體制.第四,增強(qiáng)和完善國際營銷網(wǎng)絡(luò).跨國公司通過啟用當(dāng)?shù)貭I銷人才或增強(qiáng)培訓(xùn)等方式,大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語,而且熟悉當(dāng)?shù)匚幕攸c和消費(fèi)習(xí)慣的營銷人才完善國際網(wǎng)絡(luò),建立信息交流機(jī)制,提升信息共享程度,準(zhǔn)確把握市場營銷信息；增強(qiáng)市場營銷與研究開發(fā)的聯(lián)系,依據(jù)市場需求信息,研制由

17、適銷對路的產(chǎn)品.4,重視跨國多元化文化的治理治理活動與不同的文化相結(jié)合,形成了不同的治理哲學(xué)和治理風(fēng)格.有的人分析：美國是以“法為重心的治理,日本是以“理為中央的治理,中國是以“情為特質(zhì)的治理.以法為重心的治理,強(qiáng)調(diào)的尊重規(guī)那么和秩序,追求卓越的特征使它一直處于創(chuàng)新治理的領(lǐng)先地位；以理為中央的治理注重后來居上,善于對人家成功的治理模式進(jìn)行改良,追求功利而犧牲道義,追求群體利益而犧牲個人利益；以情為特質(zhì)的治理,那么注重開掘人的內(nèi)在潛力和積極性,強(qiáng)調(diào)治理的“人和效應(yīng).偏重于人的作用和價值實現(xiàn),對制度治理和條例治理比擬松懈,在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面,理性精神表現(xiàn)得不充分.5,注重企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提升企業(yè)的

18、興衰成敗與企業(yè)經(jīng)營者本身素質(zhì)的緊密關(guān)系越來越受到各國與廣闊企業(yè)確實認(rèn).今天的經(jīng)營者至少需要具備以下四個根本素質(zhì),才能使企業(yè)經(jīng)營成功：首先,經(jīng)營者要能接受新的挑戰(zhàn).企業(yè)必須對變化的環(huán)境做由迅速的反響.第二,企業(yè)經(jīng)營者要有一定的技術(shù)功底.不懂技術(shù)就會有害于在關(guān)鍵時刻做由正確決策而喪失市場時機(jī).第三,現(xiàn)在企業(yè)要取得成功在很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)作資金的水平.企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)最重要的資產(chǎn)一一現(xiàn)金、股票和債券的經(jīng)營要有充足的知識.第四,企業(yè)能否成功還取決于他們對人力資源的治理和培養(yǎng).6 .建立跨職能的機(jī)動組織適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的快速變化,要求組織具有更大的彈性,并大大提升組織整體的綜合效能.由于各項治理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化,任何重要環(huán)節(jié)的活