美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理細(xì)則

1、美容院標(biāo)準(zhǔn)化的店務(wù)管理細(xì)則店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)、美容顧問(wèn)崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、積極回答顧客提出的問(wèn)題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿(mǎn)足顧客意愿；C、做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理；E、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷(xiāo)售技巧；F、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫(xiě)各種工作表格及工作日記；G、按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績(jī)。前臺(tái)收銀職責(zé)A、負(fù)責(zé)前

2、臺(tái)顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問(wèn)接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)，做好預(yù)約登記；B、收取現(xiàn)金，核對(duì)每日的收款營(yíng)業(yè)小票，并簽字確認(rèn)；C、核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶(hù)（早班要求在下午4:00前存入；晚班要求在第二天上午10:00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，填寫(xiě)交接班登記表，保障店內(nèi)帳目清晰；D、負(fù)責(zé)登記日“庫(kù)存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個(gè)帳戶(hù)，最遲要求于次日登記完畢；E、負(fù)責(zé)美容院的沙貨登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于每月5日前將前一個(gè)月的沙貨統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；F、每月底最后一天為盤(pán)點(diǎn)，對(duì)店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤(pán)點(diǎn)，并做出

3、盤(pán)點(diǎn)表；G、每月5號(hào)前需將“產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表”、“營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷(xiāo)售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤(rùn)分析表”提交上一級(jí)審核；H、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)整潔如新。店長(zhǎng)助理職責(zé):a、宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為美容院開(kāi)拓新客源;b、負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、沙龍活動(dòng)以及員工娛樂(lè)活動(dòng)的組織安排及實(shí)施工作；c、監(jiān)督管理美容顧問(wèn)接待咨詢(xún)流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況，思想狀況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，共同制定改進(jìn)措施；d、建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。并將顧客資料予以分類(lèi)，共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的售后服務(wù)跟

4、進(jìn)工作（電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)），每月初將客人的生日排列出來(lái)，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人；e、安排美容院?jiǎn)T工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；f、建立商品及宣銷(xiāo)品的進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購(gòu)與保管，監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫(kù)存，保障美容院正常營(yíng)運(yùn)；g、填寫(xiě)日營(yíng)業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績(jī)與月業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長(zhǎng)；h、定期策劃美容院促銷(xiāo)方案，協(xié)助店長(zhǎng)貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，促進(jìn)達(dá)成每階段的銷(xiāo)售指標(biāo)及工作目標(biāo)；i、做好每周例會(huì)的記錄及召開(kāi)每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；j、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢(xún)及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；k、抓好

5、員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；1、制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長(zhǎng)，并極時(shí)就美容院的各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營(yíng)方針向店長(zhǎng)提出合理化建議。二、美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力1、充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性2、提出關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息網(wǎng)絡(luò)3、激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想4、征求意見(jiàn)和咨詢(xún)5、決策6、通曉組織方式7、促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改革8、安排會(huì)議9、制定計(jì)劃10、演講與培訓(xùn)11、發(fā)現(xiàn)和任用人才12、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題13、協(xié)調(diào)員工關(guān)系14、談判15、培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度和樹(shù)立責(zé)

6、任感16、員工能力提升的途徑17、深受你的職業(yè)和工作崗位18、同優(yōu)秀分子看齊19、向其他行業(yè)學(xué)習(xí)20、讀書(shū)學(xué)習(xí)，勤思考，動(dòng)腦筋，想辦法21、工作前先做計(jì)劃，不盲目行事22、事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書(shū)的好'習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車(chē)間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因。xC成本會(huì)計(jì)的對(duì)象

7、是指成本核算。xC成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。VC成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車(chē)間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xD定額法是為了簡(jiǎn)化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。xF“廢品損失”賬戶(hù)月末沒(méi)有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。XF分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。（X）G歸集在基本生產(chǎn)車(chē)間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。

8、對(duì)J計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。（，）J簡(jiǎn)化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（X）J簡(jiǎn)化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對(duì)J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。VJ接生產(chǎn)工藝過(guò)程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯(cuò)K可修復(fù)廢品是指經(jīng)過(guò)修理可以使用，而不管修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費(fèi)用一定要通過(guò)“制造費(fèi)用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)部門(mén)、職工浴室等部門(mén)職工的工資，均應(yīng)通過(guò)“應(yīng)付工資”科目核算。X

9、S生產(chǎn)車(chē)間耗用的材料，全部計(jì)入“直接材料”成本項(xiàng)目。XS適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（X）W完工產(chǎn)品費(fèi)用等于月初在產(chǎn)品費(fèi)用加本月生產(chǎn)費(fèi)用減月末在產(chǎn)品費(fèi)用。對(duì)Y“預(yù)提費(fèi)用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實(shí)際上是待攤費(fèi)用。對(duì)Y引起資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)減少的支出是費(fèi)用性支出。XY以應(yīng)付票據(jù)去償付購(gòu)買(mǎi)材料的費(fèi)用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計(jì)算方法是完全一致的。XY運(yùn)用連環(huán)替代法進(jìn)行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的替換順序，各因素的影響結(jié)果加總后仍等于指標(biāo)的總差異，因此更換各因索替換順序，不會(huì)影響分析的結(jié)果。（X）Z在產(chǎn)品品種規(guī)格繁多的情況下，