花卉租擺的特點及服務(wù)細(xì)則

1、服務(wù)細(xì)則之一繽紛租擺特點及優(yōu)勢一、設(shè)計專業(yè)：多年的租擺經(jīng)驗，使得公司擁有了一批具有專業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)計人員，公司秉承做人厚道，做事盡責(zé)的核心價值觀，一切以客戶的需求為出發(fā)點，設(shè)計合理、簡約、大方、亮點集中。二、花木質(zhì)量穩(wěn)定、多樣：公司在廣州設(shè)立了花卉生產(chǎn)基地和物流中心，確保貨源的充足供應(yīng)，同時也保證了花卉質(zhì)量的穩(wěn)定性。三、服務(wù)質(zhì)量體系健全：(1)養(yǎng)護人員統(tǒng)一經(jīng)過崗前技術(shù)培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌、佩戴鞋套、配備養(yǎng)護工具，做到專業(yè)、形象統(tǒng)一。(2)擺放施工完后，客服部及時進行客戶內(nèi)容登記，建立客戶檔案，填寫繽紛服務(wù)信譽卡，立即進入養(yǎng)護服務(wù)程序。確保養(yǎng)護人員現(xiàn)場養(yǎng)護，確?；ɑ艿拈L勢良好。(3)在每個片

2、區(qū)都有專業(yè)的客戶經(jīng)理，每月至少一次的客戶拜訪，便于及時的了解客戶并滿足客戶一切合理化要求。(4)公司專門成立了質(zhì)量監(jiān)督小組，不定期的對客服人員的服務(wù)進行檢查，從制度上更加保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。(5)公司有24小時的客戶投訴電話，同時配備了專業(yè)的綜合部，擁有專職換花人員，每個片區(qū)每周都有自己固定的換花時間，緊張而有序的為客戶服務(wù)。(6)服務(wù)人員誠實可靠；花木無毒無味、清新空氣；服務(wù)時，不打擾客戶正常工作秩序。(7)我們將對用戶提供各種技術(shù)支持和咨詢，幫助解決難題，指定專人為用戶提供服務(wù)。四、周到、細(xì)致：我們的服務(wù)理念是一一做的比客戶想的更好；我們的服務(wù)準(zhǔn)則是一一專業(yè)、周到、及時、安全；服務(wù)細(xì)則之

3、二養(yǎng)護人員服務(wù)準(zhǔn)則一、進場操作規(guī)范(1)工作服整齊干凈(2)戴工作牌(3)鞋底干凈(雨季穿鞋套或布鞋)(4)穿著打扮得體(5)不允許濃妝艷抹(6)飾物不超過2件(7)每天檢查養(yǎng)護工具保證完好(8)隨身攜帶下列工具：盛水桶、修枝剪、噴水壺、抹布、海綿、養(yǎng)護登記本、圓珠筆、垃圾袋(9)接到客戶登記本后盡快趕去(10)核對位置、規(guī)格、品種、數(shù)量并認(rèn)識客戶經(jīng)辦人二、工作職責(zé)(1)精心養(yǎng)護已出租的花木，對所養(yǎng)護的花木擺放位置、品種、規(guī)格和長勢情況完全了解并適時安排調(diào)換。(2)根據(jù)實際需要每天定時養(yǎng)護，保證葉面、盆具、盆上表面清潔，無枯黃葉，花木長勢良好。(3)及時記錄養(yǎng)護日記并按時向項目客戶經(jīng)理遞交。(

4、4)用公司擬定的服務(wù)規(guī)范進行操作并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案回答客戶問題。(5)公司統(tǒng)一放假期間，養(yǎng)護員需根據(jù)花木生長情況及客戶需要安排本人的工作，保證花木正常養(yǎng)護。(6)及時記錄養(yǎng)護日記并按時向項目客戶經(jīng)理遞交。(7)協(xié)助部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)員追討應(yīng)收款，對自己養(yǎng)護的客戶不能收回的租金承擔(dān)連帶責(zé)任(8)展示并維護公司形象，遵守客戶有關(guān)規(guī)章服務(wù)細(xì)則之三客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、接到客戶電話，須在24小時之內(nèi)做出妥善答復(fù)。、通過管理本項目的養(yǎng)護業(yè)務(wù)員，有效地服務(wù)租花客戶，并及時處理意見，客戶的忠誠度、滿意度是考核工作的主要指標(biāo)。三、通過檢查工作、協(xié)助換花、回訪等辦法清楚了解租擺花木的品種、數(shù)量、規(guī)格、位

5、置和生長狀態(tài)，便于管理養(yǎng)護員和為客戶服務(wù)。四、及時處理客戶的各種要求、問題，每天隨時查看電話記錄本，保持24小時內(nèi)快速反應(yīng)。五、及時回收應(yīng)收租金六、培訓(xùn)養(yǎng)護業(yè)務(wù)員的客戶關(guān)系處理能力、養(yǎng)護技能、優(yōu)良的企業(yè)理念。服務(wù)細(xì)則之四室內(nèi)植物現(xiàn)場養(yǎng)護規(guī)范一、進入現(xiàn)場需注意基本禮貌與基本溝通(此條也適用于換花過程)：每周定時到各項目管理處簽到。口需進入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲三下，聽到允許聲音，輕推門入內(nèi)。不準(zhǔn)打擾客戶正常工作；進門后微笑，點頭與客戶打招呼：打擾您，我來養(yǎng)護(換)花”；旦離開每個房間需微笑、打招呼：您如果沒有其它問題，我走了，打擾您了”；在大廳或樓道等公共場所養(yǎng)護始終面帶微笑；不

6、妨礙進出大廈人員；客戶提出的問題，用公司已準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)答客戶。回答不了立即致電客戶經(jīng)若花木相對集中在一起，應(yīng)先查看干濕情況(用手觸摸盆土、用眼觀察葉面)，便于合理安排時間；二、根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中；大盆澆透辦法注意來回慢澆2次，不一次快澆；三、一般植物生長季節(jié)每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開暖氣蒸發(fā)量較大的環(huán)境，需據(jù)情況每周多次澆透水保證長勢；四、葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經(jīng)常噴葉面水，生長季節(jié)里需按比例配制葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水；五、施肥：生長季節(jié)一般每兩周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用專門花肥，按一定的標(biāo)準(zhǔn)施，不能過多。需施肥時，先施肥后澆水；六、修整：將枯黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據(jù)葉片形狀，不能一刀剪平；七、清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆表面、托盆，雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統(tǒng)一放到垃圾箱，不能隨便處理；八、調(diào)整方向：根據(jù)向陽性調(diào)換植物向光方向，不致于生長偏向；九、遇到病蟲害時，服務(wù)人員需及