XXX珠寶店務(wù)管理計(jì)劃書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXX珠寶店務(wù)管理計(jì)劃書(shū)一、店務(wù)經(jīng)理的角色定位：1.人際關(guān)系角色：（1）領(lǐng)頭人物：代表本小組參加重要的會(huì)議、出席活動(dòng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者：全面負(fù)責(zé)本小組工作管理。（3）聯(lián)系者：全面負(fù)責(zé)下屬、客戶、業(yè)務(wù)伙伴之間的溝通協(xié)調(diào)。2.信息角色：（1）偵測(cè)者：通過(guò)多方面撐握的信息要，且比任何下屬都要多。（2）傳播者：與組織成員共享和傳播收集到的大部分信息。（3）發(fā)言者：把信息傳遞給組織之外的人。3.決策角色：（1）創(chuàng)造者：追求組織的不斷改進(jìn)，使之能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（2）資源分配者：負(fù)責(zé)把組織內(nèi)的資源分配給具體的人。（3）談判者：有權(quán)“實(shí)時(shí)”分配組織資源，并擁有談判所需的重要信息。

2、二、店務(wù)經(jīng)理的五大職能：（1）部門(mén)小組內(nèi)部控制：人員增員、培訓(xùn)。（2）部門(mén)小組的激勵(lì)管理：建立激勵(lì)機(jī)制。（3）部門(mén)小組員工的管理：出勤、出差、工作進(jìn)度跟進(jìn)。（4）部門(mén)小組溝通管理：目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施跟蹤、過(guò)程制控有效的溝通（5）部門(mén)小組具體的工作任務(wù)：督導(dǎo)師崗位職責(zé)落實(shí)到具體個(gè)人。三、提升店務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、管理能力、心態(tài)。（1）自我管理：具備反思的心態(tài)。（2）關(guān)系管理：具備合作的心態(tài)。（3）組織管理：具備分析的心態(tài)。（4）信息管理：具備敏感信息的處理能力（5）變革管理：具備創(chuàng)新的心態(tài)。四、 提升店務(wù)經(jīng)理的個(gè)人魅力：（1）守信承諾。（2）富有責(zé)任感（3）善于傾聽(tīng)。（4）果斷干練。（5）大局為重。（6

3、）絕不半途而廢。（7）言行一致。（8）甘于付出。（9）不能主觀臆斷。（10）做好自己不愿意做的事。五、組建高效的團(tuán)隊(duì)：1.掌握激勵(lì)下屬的技巧。（1）幫助下屬建立信心。（2）讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作。（3）激發(fā)下屬主人翁精神（4）經(jīng)常給下屬一個(gè)驚喜。2.讓下屬明確自己應(yīng)該干什么？（1）經(jīng)典故事的啟迪。真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示（2）為下屬設(shè)計(jì)目標(biāo)。3.重視團(tuán)隊(duì)中的信息交流。（1）信息是組織運(yùn)營(yíng)的靈魂。（2）信息傳達(dá)，要到位快捷準(zhǔn)確。4.培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（1）評(píng)功論過(guò)要與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為主。（2）用團(tuán)隊(duì)糾正個(gè)人工作不足。（3）絕對(duì)不要獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)益于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的個(gè)人表現(xiàn)。5.學(xué)會(huì)贊美，應(yīng)用最廉價(jià)的激勵(lì)

4、方式。（1）適當(dāng)?shù)馁澝馈Ｙ澝谰褪钦J(rèn)可他人身上的價(jià)值。（2）真誠(chéng)的贊美：真誠(chéng)贊美的真正優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在它表現(xiàn)了對(duì)員工的信任與溝通。六、計(jì)劃與目標(biāo)的管理：1. 設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃：（1）組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。2.跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況：（1）檢查點(diǎn)（2）計(jì)劃回顧會(huì)議（3）對(duì)影響計(jì)劃實(shí)施的問(wèn)題作專題討論（4）對(duì)目標(biāo)的修改應(yīng)有記錄, 以便考核和評(píng)估3.對(duì)工作業(yè)績(jī)的正式評(píng)估和反饋： （1）評(píng)估前的準(zhǔn)備（2）評(píng)估注意的要點(diǎn)（3）掌握面談的技巧附經(jīng)典故事：1952年，世界著名的游泳好手

5、弗洛倫絲查德威克從卡德林那島游向加利福尼亞海 灘。兩年前，她曾經(jīng)橫渡過(guò)英吉利海峽，現(xiàn)在她想再創(chuàng)一項(xiàng)紀(jì)錄。這天，當(dāng)她游近加利福尼亞海岸時(shí)，嘴唇已凍得發(fā)紫，全身一陣陣地打著寒戰(zhàn)。她已經(jīng)在 海水里泡了 16個(gè)小時(shí)。遠(yuǎn)方，霧靄茫茫，使她難以辨認(rèn)伴隨著她的小艇。查德威克感到難以 堅(jiān)持，她向小艇上的朋友請(qǐng)求:“把我拖上來(lái)吧?！蓖系娜藗儎袼灰蚴〉皖^，要她再堅(jiān) 持一下。“只有一英里遠(yuǎn)了。”他們告訴她。濃霧使她難以看到海岸，她以為別人在騙她。 “把我拖上來(lái)?！彼偃?qǐng)求著。于是，冷得發(fā)抖、渾身濕淋淋的查德威克被拉上了小艇。后來(lái)，她告訴記者說(shuō)，假如當(dāng)時(shí)她能看到陸地，她就一定能堅(jiān)持游到終點(diǎn)：大霧阻止了她 去奪取最后的勝利。這件事過(guò)后，她認(rèn)識(shí)到，妨礙她成功的不是大霧，而是她內(nèi)心的疑惑。是 她自己讓大霧擋住了視線，迷惑了心，先是對(duì)自己失去了信心，然后才被大霧給俘虜了。兩個(gè)月后，查德威克又一次嘗試著游向加利福尼亞海岸。濃霧還是籠罩在她的周?chē)?海水冰涼刺骨，她同樣望不見(jiàn)陸地。但這次她堅(jiān)持著，她知