信用社前臺(tái)員工個(gè)人年終總結(jié)

1、信用社前臺(tái)員工述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我叫xxx,現(xiàn)在XX分社會(huì)計(jì)崗工作，自從5月份三定以后調(diào)到XX分社工作以來(lái)先后做過(guò)儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。無(wú)論是在哪個(gè)崗位，我思考最多的還是怎樣才能把服務(wù)做好，能留住老顧客，增加更多新顧客。在今年的工作實(shí)踐中，我從以下幾點(diǎn)著手做起，努力做好本職工作。以下是我的述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議：一、在工作當(dāng)中樹(shù)立客戶在第一，服務(wù)至上的思想，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地認(rèn)真做好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否能夠順利開(kāi)展。因此在工作中我始終樹(shù)立客戶第一思想，在工作中進(jìn)行換位思考，把客戶的事情當(dāng)成白己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想

2、客戶之所想。每天面對(duì)眾多的客戶，我常常提醒白己“善待別人，便是善待白己”。在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)"'站立服務(wù)”和“微笑月盼耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，想方設(shè)法化解矛盾，爭(zhēng)取客戶的理解。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX分社業(yè)務(wù)多，人手少，大家忙起來(lái)經(jīng)常半天都顧不上喝一口水，我時(shí)常為大家的這種工作態(tài)度感動(dòng)著，在工作中也努力向大家學(xué)習(xí)。很多事情等不得，特別是象批戶之類的事情。為了留住客戶，盡快到人行把戶批下來(lái)，即便是生著病，我還是一次次地往人行跑，盡快為客戶辦理好批戶手續(xù)，用高效服務(wù)留

3、住存款、留住客戶。通過(guò)努力我圓滿地完成了社里給我下達(dá)的200萬(wàn)元的存款任務(wù)。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住的將不僅僅是一個(gè)賬戶，也將不僅僅是一筆存款，留住的將是能夠?yàn)槲疑绨l(fā)展提供基礎(chǔ)的一傳十、十傳百的良好口碑。在今后的工作中我還將一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用白身的努力樹(shù)立XX聯(lián)社的良好形象。二、在工作之余堅(jiān)持理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并充分利用聯(lián)社組織的各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力提高白身綜合素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作崗位之需要。在今年聯(lián)社組織開(kāi)展的全員合規(guī)文化教育"活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)信用社合規(guī)經(jīng)營(yíng)的必要性。通過(guò)對(duì)金融法規(guī)和信用社各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在思想上增強(qiáng)政治敏銳性、制度執(zhí)行的堅(jiān)定性

4、和風(fēng)險(xiǎn)防范上的警惕性。在實(shí)際工作中堅(jiān)持合規(guī)、合理地開(kāi)展工作，以實(shí)際行動(dòng)餞行我社的“合規(guī)文化”建設(shè)。積極向其他同志學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，以期迅速提高白己的業(yè)務(wù)操作技能和綜合素質(zhì)，使白己在工作中能夠更好地合規(guī)開(kāi)展工作，把提高業(yè)務(wù)技能作為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的手段和方法。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。人不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步最終都將會(huì)被社會(huì)所淘汰。由于我目前只有大專學(xué)歷，理論基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)新的要求，因此，我參加了電大金融本科的學(xué)習(xí)，提高白己的理論文化素質(zhì)，不斷為白己充電，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的挑戰(zhàn)。在掌握白己崗位業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我利用工作閑暇積極學(xué)習(xí)其他崗

5、位知識(shí)，虛心向業(yè)務(wù)水平高的同事請(qǐng)教，努力提升白己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以期適應(yīng)我社不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)之需要。三、在集體中注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于團(tuán)結(jié)同志，為創(chuàng)建和諧信合而努力。團(tuán)隊(duì)精神，是一種團(tuán)結(jié)與協(xié)作的精神，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。我深深知道“墻倒眾人推'；沒(méi)有團(tuán)結(jié)的集體就沒(méi)有優(yōu)良的業(yè)績(jī)。因此，在工作和生活中，我積極處理好與同事的關(guān)系，努力作到理解人，關(guān)愛(ài)人，包容人，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作的同事積極幫助他人作一些力所能及的工作。在代燃?xì)夤景l(fā)放買斷工齡資金的那段日子里，每天都有許多人急著取款。面對(duì)始想不到的繁忙，我們連續(xù)幾天加班，和全體同事擰成一股繩，使得那部分資金得以順利發(fā)放。同時(shí)我和同事們一起耐心作工作，相當(dāng)一部分人又將資金轉(zhuǎn)存入我社，從而為存款任務(wù)的完成作出了積極貢獻(xiàn)。人際關(guān)系協(xié)調(diào)和睦，心情舒暢，精神愉快，進(jìn)而為我工作的開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境，使得白己能夠快樂(lè)地工作，幸福地生活。當(dāng)然，認(rèn)真思考這一年來(lái)的工作，還存在一些不足，比如有時(shí)候處理問(wèn)