農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

1、XX農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，XX農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請人（以下簡稱“甲方”）與xx農(nóng)村信用社（以下簡稱“乙方”）本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。第一條定義如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：“XX農(nóng)村信用社”是指通過XX農(nóng)村信用社聯(lián)合社統(tǒng)一接入的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，具備獨(dú)立法人資格的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，包括縣級聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行。“網(wǎng)上銀行”是指XX農(nóng)村信用社利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理和支付結(jié)算等網(wǎng)上自助金融服務(wù)。“企業(yè)”指在XX農(nóng)村信用社開立賬

2、戶的企事業(yè)及其他單位?！胺种C(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在XX農(nóng)村信用社開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)臺作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等?！皵?shù)字證書”指用于存放甲方身份標(biāo)識，并對甲方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?！百~戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利（一）甲方自愿申請注冊乙方網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊項(xiàng)目享受相應(yīng)的服務(wù)。（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu),依據(jù)授權(quán)權(quán)限不同，通過網(wǎng)上銀行渠道查詢其賬戶

3、或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)。（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無須退回客戶證書。（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。（六）甲方對乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見，可撥打電話96518（省外加撥0731）、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。二、義務(wù)（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守XX農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程以及乙方不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。（二）甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預(yù)留

4、印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。（三）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站（網(wǎng)址：）,而不要通過電子郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄。（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。（五）甲

5、方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。（九）甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方公布的網(wǎng)上銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用，并同

6、意乙方從其賬戶自動(dòng)扣收。（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。（十一）甲方不得通過網(wǎng)上銀行渠道發(fā)送違法的、與交易無關(guān)或破壞性的信息，不得干擾乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的正常運(yùn)行，否則，由此造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。（十二）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利（一）乙方有權(quán)定期或不定期對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級或改造；有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級、調(diào)整等需要暫時(shí)停止網(wǎng)上銀行服務(wù)。（二）乙方有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務(wù)需要對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，涉及收費(fèi)或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整，應(yīng)

7、提前對外公告后施行，自施行之日起公告內(nèi)容構(gòu)成對本協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。如果甲方不同意接受乙方調(diào)整的內(nèi)容，有權(quán)在施行前的公告期內(nèi)向乙方申請終止相關(guān)服務(wù)，但在申請終止相關(guān)服務(wù)之前甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程的不同要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。對于涉及客戶權(quán)利義務(wù)變更的安全策略調(diào)整，乙方應(yīng)通過網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道提前予以公告。（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服

8、務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方網(wǎng)上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。（六）乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行交易指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對所有使用甲方注冊用戶名、密碼及客戶認(rèn)證工具進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效法律憑據(jù)。（七）因以下情況未能執(zhí)行或未能正確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令所造成的錯(cuò)誤，乙方不承擔(dān)任何責(zé)

9、任：1、乙方接收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；2、甲方賬戶可用余額或信用額度不足；3、甲方賬戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)依法凍結(jié)或扣劃；4、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；5、甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；6、不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。（八）在網(wǎng)上銀行服務(wù)終止、本協(xié)議變更或終止等情形下，乙方均不退還甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。二、義務(wù)（一）乙方應(yīng)及時(shí)受理甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請，對符合條件的，及時(shí)為甲方辦理相關(guān)手續(xù)，開通相關(guān)服務(wù)。（二）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供相關(guān)交易記錄、賬戶狀態(tài)、資金余額等信息的查詢服務(wù)

10、。（三）乙方應(yīng)建立網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)機(jī)制，對于甲方有關(guān)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的咨詢或投訴，乙方應(yīng)及時(shí)予以受理和回復(fù)。（四）乙方對甲方提供的申請資料和其他信息負(fù)有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定、甲乙雙方另有約定或在乙方內(nèi)部使用的除外。（五）因乙方工作差錯(cuò)導(dǎo)致甲方支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理延誤，影響甲方資金使用的，乙方按中國人民銀行支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定予以賠償。第四條法律適用條款（一）本協(xié)議適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，適用通行的金融慣例。（二）本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。第五條爭議的解決因本協(xié)議

11、引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。（二）乙方根據(jù)系統(tǒng)升級、功能更新等情況有權(quán)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)變更。本協(xié)議文本變更的，乙方應(yīng)將變更后的協(xié)議通過乙方網(wǎng)站公告及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告，不再逐一通知。乙方在采取上述方式之一，就更新后的協(xié)議文本作出公告后，甲方仍然使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的，視為甲方接受乙方公布的變更后的協(xié)議文本。雙方按照變更后的協(xié)議文本享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。（三）甲方網(wǎng)上銀行注冊賬戶因掛失、凍結(jié)等原因暫時(shí)不能使用的，乙方相關(guān)服務(wù)自行中止；待甲方網(wǎng)上銀行注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方相應(yīng)服務(wù)亦自行恢復(fù)。（四）在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。（五）甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)完畢，本協(xié)議即為終止。（六）本協(xié)議的部分條款無效，不影響其他條款的效力。第七條其他約定上述條款中未盡事項(xiàng)以及相關(guān)詞語定義適用XX農(nóng)村信用社網(wǎng)