基層管理培訓考試題

1、一、單選題（共50題，每題1分）1、【D做為基層管理者，您認為以下描述哪個正確：基層管理者主要制定相關部門規(guī)章，確保員工管理規(guī)范有依據(jù)基層管理者主要工作是代表本團隊員工利益與公司各級領導交流基層管理者主要工作應該是進行人員管理，專業(yè)工作應不做或少做基層管理者在上級目標分解后應該主動將上級目標與本部門主要職責掛鉤，落實和分解到每個員工身上，并溝通確認2、【D當公司將任務下達給您的時候，您的工作步驟是：獨白進行任務分解，然后直接將分解完成的結(jié)果通知工作者本人讓員工根據(jù)情況匯報任務量后匯總，再與公司目標比較，如果有差距，反饋給公司不能完成要求按照員工數(shù)據(jù)為準以白完成任務為目的擬定工作計劃，工作中安排

2、員工分工支持，結(jié)果與反饋由白己獨立負責根據(jù)部署人員的工作職責進行有效分工，與員工溝通交談確認工作目標，指導員工完成任務編排計劃，并設點檢查監(jiān)督，結(jié)果反饋上級3、【D在制訂任務計劃過程中，您的主要工作內(nèi)容是：根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關人員共同制定部門工作目標，明確各項工作任務要求和改進方向根據(jù)工作的優(yōu)先順序合理分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用與相關人員商討，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動，并深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施以上都是4、【D】做為基層管理者，在分解上級目標和制定工作計劃中，您是何

3、種角色？主動進行資源整合，是這些工作的主角上級安排什么就接受什么，是完成任務的配角統(tǒng)計基層員工的工作任務，然后直接反饋上級以上都是5、【C】做為基層管理者，在組織中的角色定位應該是？A. 對整個組織的管理負有全面責任，制定組織的總目標、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效.B. 貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作.C. 給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成.D. 對其他部門提供支持幫助，協(xié)調(diào)上級領導和各部門之間的關系，同時進行制度的頒布和實施監(jiān)督。6、

4、【D面對上級，您認為您應該扮演一個什么角色？重要信息的提供者上級任務的分擔者部門規(guī)劃的參與者以上都是7、【D面對下屬，您認為您應該扮演一個什么角色？工作中的指導者遇到困難時刻出現(xiàn)在身邊的支持者一個懂得授權(quán)和信賴下屬的“長輩和朋友”以上都是8、【C】以下關于企業(yè)文化與基層管理者的關系的描述哪個正確：企業(yè)文化是公司高層的事情，與基層無關企業(yè)的核心競爭力是根本上是產(chǎn)品的競爭，無論什么樣的企業(yè)文化，只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，那么企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)所有人的事情，但不同層次的人員所承擔的角色卻不一樣，基層管理者是員工感受企業(yè)特色文化的重要一環(huán)，因為員工就是通過親身感受其直接上級的行為習慣、管理

5、風格和做事情的觀念與態(tài)度等方面的表現(xiàn)來得，因此基層管理者對于企業(yè)文化的維護和建設起著至關重要的作用企業(yè)文化就是形象設計與包裝，主要是企業(yè)統(tǒng)一顏色與標識9、【D】對于基層管理者來說，維護和建設企業(yè)文化的方式主要有：規(guī)范白己的管理行為和習慣約束和影響員工的工作行為和工作態(tài)度通過白己的個人風格，與他人配合的表現(xiàn)，獎懲內(nèi)容等形式闡述企業(yè)需要什么樣的人，需要這些人怎樣工作以上都是10、【C】當公司新的通知和制度頒布后，做為基層管理者首先應該做的是：首先考慮這個制度在本部門是否可行，然后結(jié)合部門實際情況看情況逐步落實先考慮制度對本團隊的影響如何，然后反饋上級，聽上級領導的安排立即組織團隊中涉及所有人員接受

6、制度培訓，然后詳細說明解釋，規(guī)定新舊制度切換時間，同時規(guī)范執(zhí)行的程序和監(jiān)督的方式，確保制度落實的嚴肅性頒布后立即開始執(zhí)行，對待第一次違規(guī)的人員堅決處罰，通過嚴格管理來實現(xiàn)制度的落實11、【C】當新頒布的流程改變原先熟悉的方式時，給員工日常工作帶來不方便時,基層管理者應該如何做？將遇到的情況及時反饋給上級和相關部門看別人是否遵守，別人反對我也反對相信新流程是一次改變的機會，堅決執(zhí)行，同時調(diào)整資源配置，確保新流程順利實施以上都是12、【B】在新的流程或者制度頒布后，很多員工不理解，做為基層管理者應該如何做？將遇到的情況及時反饋給上級和相關部門通過溝通，說服下屬支持新流程，并嚴格執(zhí)行新流程進行管理在

7、通告欄上公布流程后，嚴格按照新流程管理，對待出現(xiàn)失誤的人員嚴格執(zhí)行以上都是13、【D基層管理者執(zhí)行公司制度時，以下描述哪個正確：基層管理者能夠堅決執(zhí)行上級領導的命令基層管理者是公司制度執(zhí)行者的典范基層管理者通過檢查和監(jiān)督堅決維護公司制度以及管理規(guī)范以上都是14、【C在各種形式的會議中，對會議的結(jié)果負責的人應該是：會議現(xiàn)場中職位最高的人會議的主持人參加會議的所有人員以上都不是15、【D進行有效會議管理中，重點關注的內(nèi)容是：會議計劃與會議過程中的效率選擇合適的參加會議人員會議效果是否達到預期以上都是16、【A】培養(yǎng)下屬最有效的培訓方式是：標竿人物的言傳身教通過專業(yè)的理論學習請某方面的高手培訓白學成

8、才17、【C】做為后備的管理人才儲備，a工作業(yè)績、b工作態(tài)度、c工作能力都需要考慮，其考慮權(quán)重從大到小排列順序應該是：abcB.acbC.cbaD.cab18、【A當員工工作中技能與水平有待提高時，培訓工作的主角應該是：基層管理者或者該職務的優(yōu)秀員工人事部員工白己，通過白學提高外請的老師19、【C】對下屬進行工作輔導中，哪個不是基層領導應該負責的？A. 明確公司選拔和甄別儲備人才的標準，以高度的責任感培養(yǎng)、選拔、推薦儲備人才，推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴格按照資格標準要求，做好部門內(nèi)人才梯隊建設。B. 根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。為了

9、激勵員工，承諾下一階段將給他漲工資或有外出培訓機會對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估，就改進效果提出建設性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著20、【D以下對溝通在組織中的作用與意義，描述正確的是：建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確白己的任務、目標、責任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務的信心明確對員工評價的客觀標準，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣；明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與員工建立良好

10、工作關系以上都是21、【D激勵員工的比較好的方法有：給員工更多的任務和機會給他們更多的工作支持和關懷對于出現(xiàn)的工作失誤無論關系親疏都批評以上都是22、【D對于業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對他最好的激勵方式是：通過評優(yōu)活動推薦優(yōu)秀薪酬收入的獎勵結(jié)合個人發(fā)展需要進行培訓以上都是23、【A以下哪些情況下，應該多給他人授權(quán)？員工能夠獨立完成，同時也愿意接受挑戰(zhàn)任務很重要，同時很花費時間，因此盡量安排他人完成員工不愿意參與某項工作，但是為了鍛煉他，培養(yǎng)他，給他授權(quán)以上都不是24、【D以下哪些情況下，應該少量授權(quán)？很喜歡這項目工作，因此我獨白完成，盡量將工作做到盡善盡美我對這個工作非常熟悉，別人沒有我干得好，因此

11、我來獨立完成如果員工不愿意完成這項工作，就由我全面完成，給他少量授權(quán)工作非常重要，同時任務完成者需要我多方面指導可以避免走彎路的時候25、【A為了高工作效能，我們完成工作的順序應該是：a緊急且重要的工作、b不緊急但重要的工作、c緊急但不重要的工作、d不緊急且不重要的工作acbdB.abcdC.acdbD.bacd26、【D在下列描述基層管理者的內(nèi)容中，有一個錯誤，請?zhí)暨x出來：A. 基層管理者需要身體力行地組織和參與流程制定，關注流程監(jiān)控點的設置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)范、制度及時固化基層管理者通過現(xiàn)場管理與過程監(jiān)控，保障正常發(fā)展，對于例外事件及時上報，

12、在責任范圍內(nèi)處理好相互關系，同時為上級制定例外管理辦法提供相關數(shù)據(jù)和實施保障組織相關的人、財、物等確保產(chǎn)能最大化，同時積極協(xié)助和支持相關橫向部門完成其工作企業(yè)基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和收集主要是由基層管理者進行記錄匯報的，分析相關數(shù)據(jù)背后的意義卻不一定是基層管理者的工作重點之一。27、【C做為基層管理者，在日常工作中，以下陳述中哪種心態(tài)是比較好的：為了更好的工作，要確保所有的人都喜歡我為了確保工作任務完成，我要鐵面無私對所有人進行嚴格管理為了實現(xiàn)全體員工正向激勵，所以我需要評估出“A,或者B',目的是激勵所有成員提高與發(fā)展平常大伙都挺努力的，因此評估結(jié)果應該是都“好”28、【A】基層管理者對員工

13、進行工作指導時候，相對比較有效的方法是：進行行為的引導與說明，必要時候進行現(xiàn)場行為模擬將觀念的引入，然后讓員工根據(jù)白己的理解來工作用大量的口頭命令來要求員工這樣或那樣工作，不需要解釋為什么這樣干以上都不是29、【D以下對一個優(yōu)秀的基層管理者的描述哪個正確：以身作則，成為一個工作模范的表率是一個能夠激勵其他成員成長“師長和朋友”熱衷為團隊成員提供支持，是團隊的代表，同時也是公司的代言人以上都是30、【A在日常工作中，經(jīng)常遇到資源不足時，哪個工作步驟比較好：對出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)評估，得出可能的結(jié)果上報領導，得到認可后重新編排計劃，重新分解目標完成繼續(xù)堅持完成工作，能完成多少就完成多少將問題報告給上

14、級或者資源不能提供的人員，讓他來處理將工作暫時停下來，看看別的團隊是如何處理的，學習他31、【A當下屬遇到困難向您匯報的時候，您的正確工作方法是：與員工共同面對困難，積極幫助他出謀劃策，同時給予更對的關注和支持但不插手親白作業(yè)，因為相信員工能夠獨白將困難克服為了保證工作效率和效果，接手這項困難工作并由白己獨白完成告訴他需要白己克服困難，您只要工作結(jié)果，過程他白己應該想辦法將工作任務收回，安排其他您認為合適的人完成，如果沒有，還是要求對方一定完成32、【D當遇到一個工作不積極的下屬，您應該怎么辦：開除他將他調(diào)離我的管轄范圍認為他是由于收入不滿意導致的，向人事部門匯報，爭取增加大伙工資了解和分析原

15、因，給他更多關懷，在不影響工作的基礎上，鼓勵他繼續(xù)完成33、【D日常工作中，您應該從什么視角看待員工：重點看待員工在工作中表現(xiàn)的態(tài)度重點看待工作完成的結(jié)果重點看待員工完成任務的效率重點關注事情完成本身，同時關注員工本人在本次任務中的進展與發(fā)展34、【C】員工在工作中表現(xiàn)出技能與水平不足時，您應該如何辦？讓他依然在原崗位工作，通過實踐鍛煉他退還給人事部，要求換人安排優(yōu)秀人員培訓他，親白指導幫助，讓他逐步走上提高和正常，然后再將工作交給他現(xiàn)停下工作，讓他獨立學習，好壞看他的悟性35、【D在對下屬進行工作安排時，工作標準包含的要素有：完成任務的質(zhì)量標準完成任務的時間標準完成任務后的評價標準以上都是3

16、6、【B為了提高工作任務的質(zhì)量和效率，您認為什么樣的方法更科學？親白完成該項任務在任務管理中加強監(jiān)督和培訓指導，加大監(jiān)控的力度加大支持力度，人財務過量供給詢問下屬，誰愿意干，就安排誰37、【D】哪些方式對員工凝聚力提升有幫助？加強有效溝通加強培訓與引導有成績一定表揚，有失誤一定批評以上都是38、【D做為基層管理者，對待技術(shù)專長與管理專長員工態(tài)度是：A. 脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級部分脫離技術(shù)工作，大多數(shù)時間成為管理階級不放棄技術(shù)工作，同時利用其他時間從事管理工作。掌握核心技術(shù)專長，但不親白從事，而是委托其他人完成，對他們提供支持和指導39、【A當下屬拒絕工作安排時，基層管理者應該：闡明工

17、作安排的嚴肅性，積極幫助對方解決遇到困難，再給他一個機會大發(fā)雷霆，認為對方不尊重我，安排調(diào)離他或者開除容忍他，白己親白完成工作以上都不是40、【D】做為基層管理者，關注員工的成長的方式有哪些？通過有效溝通了解員工真是想法以及職業(yè)路徑是什么結(jié)合資源和企業(yè)情況，引導員工職業(yè)發(fā)展有序提高結(jié)合員工本人需要和企業(yè)規(guī)范提供有效培訓以上都是41、【C】當所屬部門員工與其他部門員工因為工作發(fā)生矛盾時，基層管理者應該:主動維護部門利益，堅決的和本部門員工在一起認真聽取對方員工的工作匯報，對本部門員工進行相應處罰代表員工向?qū)Ψ讲块T負責人和員工表示歉意，同時立即著手與對方單位負責人設計規(guī)范，防止下次類似問題再次發(fā)生

18、對雙方員工直接進行批評，因為他們因為他影響相互的團結(jié)42、【D】在任務管理過程中，需要管理者經(jīng)常指導和監(jiān)督，其主要工作內(nèi)容是：A. 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，并及時匯報。B. 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。對于偏離現(xiàn)象出現(xiàn)時候，要及時找出偏離計劃目標的原因和對結(jié)果的影響，并及時上報主管及所影響的接口部門，同時在白己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關部門并提供協(xié)助，促成問題的解決以上都是43、【A1日常檢查監(jiān)督過程中，基層管理者進行檢查監(jiān)督時比較有效的方式是：結(jié)合部門情況制作檢查監(jiān)督表格，然后親白將每

19、次檢查監(jiān)督的情況記錄通過觀察來評估執(zhí)行情況，需要匯報時候再進行匯總分析相信大伙都能夠執(zhí)行很好，檢查監(jiān)督也需要因地制宜，出問題時候嚴格點，不出問題時候?qū)捤牲c制定檢查監(jiān)督內(nèi)部規(guī)范，譬如檢查表和處理流程與標準，然后安排其他人員檢查監(jiān)督，白己只需要抽查就可以了44、【D檢查監(jiān)督表包含的內(nèi)容是：檢查的時間，檢查人員檢查過程以及被檢查人執(zhí)行情況違規(guī)人員改進后的情況追蹤以上都包括45、【D】在績效管理各個環(huán)節(jié)中，基層管理者需要承擔的責任是：深刻理解績效管理內(nèi)涵，并利用這套方法對人員進行管理是所管轄部門人員績效管理執(zhí)行情況的第一責任人親白參與對所轄人員的評估和標準制定工作，為員工完成結(jié)果負責以上都是46、【D

20、】在績效計劃環(huán)節(jié)，基層管理者主要的工作內(nèi)容是：工作目標的分解與執(zhí)行計劃的編制與員工溝通確認目標/任務完成標準，如時間，質(zhì)量，數(shù)量等設立員工執(zhí)行各階段任務中匯報評估點以上都是47、【D】在績效實施環(huán)節(jié)（完成日常工作過程）中，基層管理者的主要工作內(nèi)容是:檢查與監(jiān)督目標過程中落實情況，并及時記錄及時提供支持和指導，親白帶領團隊從事主要工作將階段完成結(jié)果反饋給上級，并及時根據(jù)上級指令和實際情況調(diào)整計劃以上都是48、【D】在績效評估環(huán)節(jié)中，基層管理者主要工作是：根據(jù)原先設定的標準進行評估員工任務完成情況親白參與評估和組織評估數(shù)據(jù)收集工作檢查監(jiān)督和分析員工白評工作出現(xiàn)的問題，為下一階段工作改進提供可靠依據(jù)

21、以上都是49、【D】在績效反饋環(huán)節(jié)，基層管理者主要工作內(nèi)容是：將原先承諾的內(nèi)容兌現(xiàn)通過溝通落實評估結(jié)果，并明確下一階段改進重點信息反饋相關部門，整理好評估依據(jù)和數(shù)據(jù)，接受上級領導評估工作檢查或者抽查，并為員工申述提供相關數(shù)據(jù)以上都是50、【D】在績效評估環(huán)節(jié)中，基層管理者主要工作是：根據(jù)原先設定的標準進行評估員工任務完成情況親白參與評估和組織評估數(shù)據(jù)收集工作檢查監(jiān)督和分析員工白評工作出現(xiàn)的問題，為下一階段工作改進提供可靠依據(jù)以上都是二、多選題（共10題，每題2分）1、ABC®團隊的特點包括以下幾個要素：A、以目標為導向。B、以團隊成員協(xié)為基礎。C、有共同的規(guī)范和方法。D團隊成員在技術(shù)

22、或技能上形成互補。2、【ABD用人的三個原則是：A、執(zhí)行力強B、工作專心C、團結(jié)，好溝通Dk勇?lián)熑?，主動暴露問題3、【ABC在新員工的管理上，下面正確的是：A、在第一階段告訴他每天要做什么、怎么做、與任務相關的部門負責人是誰，檢查每天的工作量及工作難點B、第二階段適時把白己的經(jīng)驗及時教給他C、第三階段熟知其長處和技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求Dk第四階段適度放權(quán)讓下屬白行完成工作4、ABC®早會效果不理想的問題在于：A、沒有對早會形式、內(nèi)容等做統(tǒng)一的要求B、沒有對早會進行檢查、監(jiān)控和總結(jié)C、準備工作不足Dk員工參與度低5、ABC®管理人員每日、每周、每月必備的工作是：A、總結(jié)工作進度和工作方法B、檢查和審核報表C、召開一次正式或非正式會議Dk計劃下一步工作6、ABC®下列屬于好的工作方法的是：A、匯報工作說結(jié)果B、請示工作說方案C、總結(jié)工作說流程Dk布置工作說標準7、ABC®執(zhí)行力的原因包括以下幾種