完整版大酒店人力資源部管理制度

1、富林大酒店人力2010年10月修訂崗位責(zé)任制崗位名稱人力資源部總監(jiān)級(jí)別總監(jiān)編輯人直接上司總經(jīng)理管理對(duì)象人事部副經(jīng)理、資歷要求：大學(xué)或大專畢業(yè)。三年以上省內(nèi)或省外同類灑店部門經(jīng)理級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)。二年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。身高：女1.60米以上；男1.70米以上。相貌要求：五官端正，氣質(zhì)高雅，舉止穩(wěn)重。年齡在28歲以上。熟悉電腦系統(tǒng)操作。語言表達(dá)能力強(qiáng)。組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。批準(zhǔn)人部門總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理日期編號(hào)*崗位概述：全面負(fù)責(zé)灑店人力資源的開發(fā)和利用工作，通過計(jì)劃、發(fā)展、激勵(lì)灑店員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍確保灑店的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。具體職責(zé)：1、根據(jù)灑店的實(shí)際運(yùn)營，綜合考慮人力

2、資源市場的情況，制定灑店的人事政策，適應(yīng)人力資源需求。2、根據(jù)灑店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理之需要，協(xié)助部門經(jīng)理合理制定灑店的組織構(gòu)架和各部門的人員編制。3、制定灑店總體的人事福利、培訓(xùn)管理的規(guī)程，并組織實(shí)施。4、在制定灑店的政策與程序方面，根據(jù)國家的法律法規(guī)，向?yàn)⒌陥?zhí)行委員會(huì)提供建議。5、制定切實(shí)可行，有競爭力的灑店工資福利制度，以保證有效的員工隊(duì)伍。6、結(jié)合本灑店實(shí)際情況，組織制定每年度的整體工作計(jì)劃，根據(jù)本灑店人事培訓(xùn)及員工福利之需要統(tǒng)籌制定每年的人力資源計(jì)劃及當(dāng)年之培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行7、監(jiān)督人力資源部日常工作，確保人事、培訓(xùn)部各項(xiàng)規(guī)程的切實(shí)執(zhí)行。8、

3、負(fù)責(zé)定期組織人事人員對(duì)本店中基層管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。9、根據(jù)灑店下達(dá)的人事政策，制定、修改和完善本灑店人事管理制度及程序10、審定員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)、并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決。11、監(jiān)督灑店人事、培訓(xùn)檔案制度的執(zhí)行情況，保證灑店的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)的提高12、根據(jù)灑店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營管理之需要，負(fù)責(zé)提出本灑店的機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的人員編制。13、制定本部門的管理規(guī)程，并組織實(shí)施。14、負(fù)責(zé)外聘人員證件的辦理及灑店中層人員的招聘考核工作。15、負(fù)責(zé)灑店員工交義培訓(xùn)工作，以發(fā)揮其最大潛能為灑店做貢獻(xiàn)。16、為保證灑店管理水平的一致性和連續(xù)性，聯(lián)系并推薦管

4、理培訓(xùn)項(xiàng)目。17、協(xié)助各部門總監(jiān)經(jīng)理編寫制定崗位責(zé)任制及部門運(yùn)轉(zhuǎn)手冊。崗位名稱人力資源部副經(jīng)理級(jí)別副經(jīng)理編輯人直接上司人力資源部總監(jiān)管理對(duì)象人事助理資歷要求：大學(xué)畢業(yè)。省內(nèi)或省外同類灑店工作經(jīng)驗(yàn)。二年以上灑店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。身高女1.60米以上，男1.70米以上。相貌要求五官端正，舉止端莊。口齒活楚,語言'表達(dá)能力好。電腦操作熟練。批準(zhǔn)人部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理日期編號(hào)心心心心心心心心*崗位概述：負(fù)責(zé)并協(xié)助人力資源部總監(jiān)做好灑店員工的人事培訓(xùn)工作具體職責(zé)：1、協(xié)助人力資源總監(jiān)制定培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)管理制度2、根據(jù)灑店經(jīng)營管理需要及員工狀況制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)；3、

5、指導(dǎo)、督促各部門開展崗位培訓(xùn)，安排灑店內(nèi)部交義培訓(xùn)事宜，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、評(píng)估。4、灑店范圍內(nèi)進(jìn)行巡視，檢查、監(jiān)督員工手冊和灑店規(guī)章制度情況，確保各崗位員工的表現(xiàn)合乎灑店要求。5、與當(dāng)?shù)厝肆Y源市場：旅游學(xué)校、勞動(dòng)就業(yè)中心等建立良好關(guān)系以確保人才的供應(yīng)6、根據(jù)工作需要及部門提出的人力需求計(jì)劃，招聘面試合格人選，并提出合理建議。7、定期向人力資源總監(jiān)提交培訓(xùn)工作報(bào)告。8、負(fù)責(zé)審核員工工資報(bào)表；9、審核各部門工資、獎(jiǎng)金，并對(duì)各種津貼的發(fā)放進(jìn)行審查。10、會(huì)同各部門研究制定，建立健全各崗位工作職責(zé)及操作程序、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、考核檢查辦法,并監(jiān)督、檢查、評(píng)估其執(zhí)行情況。11、與上級(jí)管轄部門如：勞動(dòng)廳、

6、旅游局、社會(huì)福利保障部門保持良好關(guān)系，完成下達(dá)的任務(wù)。12、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、考評(píng)、獎(jiǎng)懲，并定期為本部門員工工作進(jìn)行評(píng)估。13、審批員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行核查、處理。14、建立健全人事檔案制度，檢查、監(jiān)督人事檔案的保管與使用。15、完成人力資源部總監(jiān)布置的其他任務(wù)。崗位名稱人事助理級(jí)別助理編輯人直接上司人力資源部副經(jīng)理管理對(duì)象無資歷要求：高中以上學(xué)歷；有一定的文秘工作經(jīng)驗(yàn)；身高1.60米以上；五官端正，舉止穩(wěn)重；熟悉電腦操作及中英文打字，能熟練操作其他辦公設(shè)備；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。批準(zhǔn)人部門總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理日期編號(hào)心心心心心心心心*崗位概述：做好各分部門的文件打印

7、及整理工作，協(xié)助人力資源部副經(jīng)理做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。具體職責(zé)：1、辦理員工入、離職的有關(guān)手續(xù)：驗(yàn)證（身份證、畢業(yè)證、待業(yè)證、職稱證等）、入職培訓(xùn)時(shí)間、離職證明等。2、組織人員及時(shí)了解各部門人員的流動(dòng)情況及原因，經(jīng)上司同意后可組織及時(shí)補(bǔ)員，以保證灑店各部門的正常運(yùn)作。3、負(fù)責(zé)灑店員工的人事檔案的整理、歸檔工作。4、負(fù)責(zé)灑店員工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)和辦理及離職人員關(guān)系的轉(zhuǎn)移。5、定期組織人員對(duì)員工的儀容、儀表服務(wù)紀(jì)律進(jìn)行檢查。6、核查員工檔案，辦理用工關(guān)系的調(diào)轉(zhuǎn)。7、負(fù)責(zé)直屆部門就勞動(dòng)、工資方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)登記辦理員工升遷、調(diào)動(dòng)之變更通知工作，并負(fù)責(zé)員工名冊。8、負(fù)責(zé)每月月底做好入、離職員工統(tǒng)計(jì)

8、表，并上報(bào)人力資源經(jīng)理。9、在員工招聘過程中負(fù)責(zé)通知應(yīng)聘人，以確保招聘工作的順利進(jìn)行。10、負(fù)責(zé)人事檔案及任何更新變化輸入電腦。11、辦理合同到期人員進(jìn)行續(xù)簽合同事宜。12、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。政策和程序人事管理制度政策：人事管理制度是制約雙方的，灑店員工都必須遵守。程序：為了加強(qiáng)灑店對(duì)用工合同關(guān)系的管理，規(guī)范和完善灑店勞動(dòng)人事管理制度，制定本規(guī)一、適用范圍適用于灑店全體員工及簽約服務(wù)期3個(gè)月以上、具有專門技能的鐘點(diǎn)工。二、用工合同關(guān)系類別招聘1、各部門如因業(yè)務(wù)需要增加人員（按照各部門編制內(nèi)的人員），應(yīng)按人員申請(qǐng)流程規(guī)定提出,報(bào)人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2、新招收人員須經(jīng)過3個(gè)月試用期。

9、試用期滿經(jīng)考核合格者，方可正式錄用；成績優(yōu)良者,可縮短其試用時(shí)間。3、新招收人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源部提交相關(guān)資料。4、凡有下列情況者，不得聘用：(1) 被剝奪公民權(quán)尚未復(fù)權(quán)者。(2)被通緝、被判有期徒刑或有民事訴訟尚未結(jié)案者(3) 受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷者。(4)吸食蠹品或其他代用品者。(5)虧欠公款受處罰有案者。(6)患有精神病或傳染病者。(7) 品性惡劣，被公、私營單位開除者。(8) 體格檢查不適合者。(9)未滿16周歲者。5、員工一經(jīng)聘用，應(yīng)視臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性及特定性工作情況的不同，與其簽訂用工協(xié)議或合同，雙方共同遵守。晉升1、根據(jù)各部門編制和崗位需求以及工作業(yè)績考核資料，由部門負(fù)

10、責(zé)人提出晉升人員建議，填寫“員工績效考核表”，報(bào)人力資源部審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、凡經(jīng)批準(zhǔn)的晉升人員，由人力資源部以文件的形式下發(fā)各部門。3、晉升審批權(quán)限(1) 灑店員工晉升須經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后任命。(2) 各級(jí)職員接到調(diào)職通知后，應(yīng)于指定日期辦妥移交手續(xù)，就任新職。(3) 凡晉升者，其薪金按批復(fù)指定時(shí)間執(zhí)行。辭職辭職是指由員工提出終止聘用關(guān)系的行為。員工辭職必須提前一個(gè)月(鐘點(diǎn)工以合同為準(zhǔn)，但至少提前一周)以書面形式向?yàn)⒌晏岢錾暾?qǐng)，經(jīng)同意后按規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。辭退辭退是指在合同期內(nèi)，員工不合格或工作態(tài)度、技能、績效等不符合灑店要求，灑店決定提前終止與員工聘用關(guān)系的行為。凡辭退員

11、工，由人力資源部通知員工在指定的時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。符合下列情況之一，灑店可以辭退員工：(1) 被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能完成工作任務(wù)的。(2) 違反灑店規(guī)章制度者。經(jīng)過崗位培訓(xùn)后仍達(dá)不到要求的除名除名是在合同期內(nèi)，員工發(fā)生重大過失行為，灑店有權(quán)除名，除名時(shí)必須以文件形式通報(bào)各部門。有下列情況之一，灑店有權(quán)除名員工：(1) 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或?yàn)⒌暌?guī)章制度的。(2) 嚴(yán)重失職、營私舞弊、貪污腐化或有其他嚴(yán)重不良行為，對(duì)灑店利益或聲譽(yù)造成損害的，有嚴(yán)重的欺騙行為的。(3) 因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的。(4) 泄露商業(yè)或技術(shù)秘密，使灑店蒙受損失的。被除名員工，應(yīng)退回領(lǐng)

12、用物品；灑店不退培訓(xùn)費(fèi)，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。自動(dòng)離職在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)灑店批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位達(dá)三天者，視為自動(dòng)離職。對(duì)自動(dòng)離職員工，灑店有權(quán)追回其領(lǐng)用物品，不退培訓(xùn)費(fèi)，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。裁員灑店因業(yè)務(wù)變更或其他原因，有權(quán)決定裁員人數(shù)。被裁減人員，灑店應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知本人，并按規(guī)定時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)。被裁減人員應(yīng)退回領(lǐng)用物品，領(lǐng)回培訓(xùn)費(fèi)，按有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)工資。工作移交各種原因離開工作崗位的員工，都必須按有關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)。三、離職時(shí)間確認(rèn)工作移交結(jié)束之日，為離職員工的最后工作日，自第二日起為離職生效日，所屆部門考勤員對(duì)離

13、職生效日期作最后確認(rèn)，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)其離職日期實(shí)行核查。四、個(gè)人人事?lián)醢竼T工個(gè)人人事檔案的管理按灑店規(guī)定執(zhí)行。員工招聘管理控制程序政策：各部門人事招聘必須嚴(yán)格遵循招聘程序，確保員工招聘公開、公正程序：一、用人需求的提出和審核1、用人部門應(yīng)提前30天填報(bào)部門人力申請(qǐng)表，說明招聘人數(shù)、性別、年齡、學(xué)歷要求，用工種類(正式工、臨時(shí)工、季節(jié)工、培訓(xùn)生)等情況。2、經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后，進(jìn)行公開招聘，同時(shí)由人力資源部將用人部門人力申請(qǐng)表的副本交還用人部門，表明此申請(qǐng)已被接受。3、人力資源部對(duì)各部門提出的用人需求進(jìn)行匯總，形成正式的本年度人員需求表二、招聘準(zhǔn)備1、明確招聘條件(1) 因事設(shè)職、因崗設(shè)

14、人(2) 先店內(nèi)、后店外、先本市、后外地(3) 公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用2、明確員工來源(1) 勞務(wù)市場(招聘)(2) 聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)生(3) 從傳真、信件的個(gè)人資料中擇優(yōu)錄用3、選擇招聘方式(1) 通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等刊登招聘廣告(2) 參加人才市場組織的現(xiàn)場招聘會(huì)(3) 學(xué)校畢業(yè)招聘會(huì)(4) 登門自薦(5) 內(nèi)部調(diào)動(dòng)4、初步面試組織人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施初步面試。人力資源部負(fù)責(zé)選擇初試場地、進(jìn)行場地布置、確定初試方式和時(shí)間。5、初步面試通知人力資源部文員提前二天通知應(yīng)聘者參加面試，準(zhǔn)確表述初步面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需要準(zhǔn)備的資料。三、實(shí)施招聘1、初試應(yīng)聘者到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)后領(lǐng)取并認(rèn)真填寫職位申請(qǐng)表，

15、同時(shí)附近期免冠照片1張及相關(guān)資料參加初步面試。(1) 人事助理仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容是否有漏填或錯(cuò)填。(2) 人力資源部副經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步考察，主要通過面談的方式進(jìn)行。面談結(jié)束后，人力資源部副經(jīng)理將面談結(jié)果填進(jìn)職位申請(qǐng)表的相關(guān)欄中。4、初試考核包括以下要點(diǎn)：(1) 對(duì)應(yīng)聘者提供的全部資料，包括身份證、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等(2) 對(duì)應(yīng)聘者的臨場表現(xiàn)做出公正的面試評(píng)估并將意見填寫到職位申請(qǐng)表上，以作為第二次面試的參考資料之一。2、復(fù)試(1) 人力資源部將初試合格的應(yīng)聘者的資料和已填寫意見的申請(qǐng)表轉(zhuǎn)交用人部門負(fù)責(zé)人。(2) 相關(guān)部門根據(jù)部門用人要求對(duì)初試合格人員的資料進(jìn)行審核。(3)

16、 用人部門對(duì)初試合格者進(jìn)行復(fù)試，并將復(fù)試結(jié)果填寫進(jìn)職位申請(qǐng)表上。(4) 領(lǐng)班(含)級(jí)以上職位的應(yīng)聘者，在經(jīng)過用人部門負(fù)責(zé)人面試后，會(huì)轉(zhuǎn)由灑店總經(jīng)理或其授權(quán)者做第三次面試，面試后同樣需要在職位申請(qǐng)表上填寫最后面試意見，并即時(shí)將表格還回人力資源部。各部門負(fù)責(zé)人與各行政管理人員不可私自保留任何時(shí)已面試的職位申請(qǐng)表和應(yīng)聘者的個(gè)人資料四、做出錄用決策1、人力資源部收回所有職位申請(qǐng)表后，將部門錄用、備用及不錄用的職位申請(qǐng)表分類存放2、人力資源部按用人部門準(zhǔn)予錄用的職位申請(qǐng)表內(nèi)所填寫面試合格意見，執(zhí)行該應(yīng)聘者的入職手續(xù)。倘若所填寫意見為“考慮”，人力資源部需要職位申請(qǐng)表存于候補(bǔ)檔案內(nèi)；倘若所填寫意見為“不合

17、格”，人力資源部須把職位申請(qǐng)表存于否決申請(qǐng)的檔案內(nèi)。3、人力資源部向應(yīng)聘者發(fā)出錄取通知或不被錄用通知。4、人力資源部根據(jù)用人部門的用人時(shí)間通知應(yīng)聘者到灑店指定的衛(wèi)生防疫部門做體格檢查。應(yīng)聘者在體檢時(shí)需帶近期免冠照片二張，以做體檢證明五、入職手續(xù)辦理1、全部入職員工通知完畢后，人力資源部填寫員工到任通知書，注明員工姓名、性別、職位、職級(jí)、到職日期等，交用人部門，以便做好迎新工作。2、新員工必須按規(guī)定時(shí)間到人力資源部報(bào)到，人力資源部確認(rèn)新入職員工的身份后，為員工辦理入職手續(xù)，辦理以下所需個(gè)人資料：(1) 身份證，學(xué)歷證明(2) 員工健康證明近期免冠照片3張3、人力資源部向新員工發(fā)放下列物品:(1)

18、 更衣柜鑰匙(2) 員工銘牌(3) 制服領(lǐng)用表安排員工宿舍新員工入職程序政策：所有新員工入職必須嚴(yán)格力理相關(guān)手續(xù)程序1、經(jīng)批準(zhǔn)錄用人員，必須到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2、根據(jù)人力資源部所發(fā)的入職通知單，新員工應(yīng)到財(cái)務(wù)部繳交相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)200元。3、新員工到人力資源部領(lǐng)取相關(guān)的員工工號(hào)牌、員工手冊、員工餐卡，并到制服房領(lǐng)取制服4、人力資源部開單通知宿舍管理員并安排住宿。5、所有新員工必須接受人力資源部安排的入職培訓(xùn)及用人部門組織的崗前培訓(xùn)。6、人力資源部將新員工檔案存檔備案。員工試用期管理辦法政策：所有新員工必須試用三個(gè)月，試用期考核合格后才能正式錄用，在試用期內(nèi)可根據(jù)員工表現(xiàn)提前轉(zhuǎn)正或終止合同

19、程序1、所有新員工必須經(jīng)過一至三個(gè)月的試用，試用期滿經(jīng)用人部門考核合格、人力資源部審定后轉(zhuǎn)為正式員工。2、員工試用期滿后，直接套用正式員工工資(參照員工工資標(biāo)準(zhǔn)方案執(zhí)行)。3、試用員工在試用期間必須遵守灑店的規(guī)章制度及員工守則。4、試用員工必須服從灑店和部門的工作安排。5、灑店向試用員工提供吃住及相應(yīng)的福利保障。6、員工試用期間發(fā)生違法亂紀(jì)行為，終止試用；觸犯刑律的，交司法機(jī)關(guān)處理。7、試用員工在非工作時(shí)間、非灑店管轄范圍內(nèi)所發(fā)生的意外傷害及財(cái)產(chǎn)損失屆個(gè)人行為,律與灑店無關(guān)。8、試用員工經(jīng)考核不合格，終止試用。員工離職程序政策：所有員工離職必須辦理相關(guān)手續(xù)程序：所有員工離職必須辦理相關(guān)手續(xù)（員

20、工離職包括辭職、辭退、自動(dòng)離職、除名、裁員等）1、重要崗位人員、主管級(jí)以上管理人員離職，應(yīng)在最后一個(gè)工作日，由人力資源部通報(bào)灑店相關(guān)部門，并將該人員資料備案。2、領(lǐng)班（含）以下員工離職，由部門經(jīng)理、分管副總同意簽名，人力資源部審核。3、部門主管、副經(jīng)理及經(jīng)理離職，分管副總簽字同意、人力資源部審核、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。離職程序：1、員工提出辭職須以書面形式，經(jīng)部門總監(jiān)簽字同意后，由人力資源部了解核實(shí)辭職原因并確定后，方能發(fā)給其辭職申請(qǐng)表，按上述權(quán)限履行相關(guān)審批手續(xù)。2、正式員工（已轉(zhuǎn)正員工）辭職必須提前一個(gè)月書面提出，否則將扣除其一個(gè)月工資。3、試用期員工辭職，必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出

21、，經(jīng)人力資源部審核后，方能辦理相關(guān)手續(xù)。4、員工離職前應(yīng)辦理工作移交。5、員工離職，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。6、灑店應(yīng)通知被辭退員工并限期辦理相關(guān)手續(xù)。7、所有離職的員工按照上述審批權(quán)限，以最終批準(zhǔn)人批準(zhǔn)的同意時(shí)間開始計(jì)算離職時(shí)間。管理人員任職管理規(guī)定政策：管理人員的任職必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，以提高管理人員的綜合管理素質(zhì)程序：一、管理人員任職資格管理目的1、促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)管理行為，提高工作績效。2、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，建設(shè)專業(yè)化管理隊(duì)伍，以滿足灑店高速發(fā)展的需要。3、為晉升、薪酬等人力資源管理工作提供重要依據(jù)。二、管理人員任職資格衡量要求1、品德要求誠實(shí)正直：在與自己堅(jiān)信的人生信條

22、及價(jià)值觀相沖突時(shí)，仍能堅(jiān)持灑店原則，言行一致。廉潔奉公：一切遵從灑店的規(guī)章制度，不因私利、私欲影響自己所從事的工作。2、素質(zhì)要求業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維敏捷，善于收集與消化信息，能組織完成某項(xiàng)專業(yè)工作。管理素質(zhì)：具有獻(xiàn)身精神，組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，有前瞻性，自信并自律。協(xié)調(diào)能力：原則性與靈活性高度統(tǒng)一，人際關(guān)系優(yōu)良，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，較強(qiáng)的影響力和服務(wù)精神。3、行為標(biāo)準(zhǔn)管理人員任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)，是指在管理工作領(lǐng)域活動(dòng)的成功行為，針對(duì)灑店高、中、基層的管理者建立相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，分為三、四、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)可適應(yīng)多個(gè)崗位。4、經(jīng)驗(yàn)要求(1) 主管級(jí)管理人員：3年以上該專業(yè)/技術(shù)工作基層工作經(jīng)驗(yàn)，至少管理過同一類專

23、業(yè)或技術(shù)人員。(2) 部門副經(jīng)理級(jí)管理人員：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)(含3年管理經(jīng)驗(yàn))，其中基層工作經(jīng)驗(yàn)12年。(3) 部門經(jīng)理級(jí)管理人員：8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，含5年以上一般部門管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上重要部門管理經(jīng)驗(yàn)，曾管理過多種業(yè)務(wù)，下屆類型包括管理者、技術(shù)/專業(yè)人員、操作人員等。5、績效要求年度工作目標(biāo)完成效果，員工滿意度和客人滿意度較高。臨時(shí)工雇用規(guī)定政策：臨時(shí)工的雇用是灑店工作的需要，需遵守以下原則程序：1、目的為使臨時(shí)人員的雇用及管理有意可循，特依人事管理規(guī)定制定本辦法。2、人員申請(qǐng)各部門有臨時(shí)性工作(期間在1個(gè)月以內(nèi))，須雇用臨時(shí)人員從事時(shí)，應(yīng)填具人員增補(bǔ)申請(qǐng)書，注明工作內(nèi)容、時(shí)間等呈報(bào)分管

24、副總，人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部招工。3、雇用限制(1) 年未滿16歲者不得雇用。(2) 經(jīng)管財(cái)物、有價(jià)證券、倉儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理、衛(wèi)生活潔外)等重要工作者不得雇用。(3) 雇用時(shí)間不得超過1個(gè)月。4、雇用(1) 人力次源部招雇臨時(shí)人員，應(yīng)填“臨時(shí)人員雇用申請(qǐng)表”呈分管副總、人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)后雇用。(2) 臨時(shí)人員到工時(shí)，人力資源部應(yīng)填寫雇用資料表一份留存?zhèn)溆谩?、管理(1) 臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)公傷假，公假，事、病假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除公傷假外均不發(fā)給工資。(2) 臨時(shí)人員的考勤，用人部門須按照考勤制度辦理。6、終止雇用臨時(shí)人員于工作期間如有不能

25、勝任工作，違反人事管理規(guī)則規(guī)定，事、病假及曠工到全月合計(jì)超過4天以上或工作期滿，用人部門應(yīng)予終止雇用。終止雇用的臨時(shí)人員，憑用人部門核簽后的考勤到人力資源部力理相關(guān)離職手續(xù)、財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算工資。7、延長雇用臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，必須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填人員申請(qǐng)書敘明理由呈相關(guān)人員核準(zhǔn)后方可雇用，并將核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請(qǐng)書一份報(bào)人力資源部備查。員工培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)定政策：所有入職員工必須根據(jù)崗位不同繳納一定培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)施雙方管理。程序：1、所有入職員工必須繳納200元的培訓(xùn)費(fèi)。2、所有入職員工憑人力資源部開出的入職通知單到財(cái)務(wù)繳納培訓(xùn)費(fèi)，財(cái)務(wù)收款人員必須填寫正式的培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)，并蓋

26、章生效。3、培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)，一聯(lián)財(cái)務(wù)部保管（用于建立臺(tái)帳），一聯(lián)由員工自己保管。4、員工培訓(xùn)費(fèi)由人力資源部根據(jù)每月員工，離（退）職的統(tǒng)計(jì)情況與財(cái)務(wù)部核對(duì)員工培訓(xùn)費(fèi)總額及分配情況。5、員工培訓(xùn)費(fèi)由財(cái)務(wù)存放于灑店基本帳戶，不作收入上繳。6、員工在試用期內(nèi)辭職或工作滿一年后辭職：灑店辭退或因特別原因裁員，或雙方不再續(xù)簽合同，灑店按相關(guān)手續(xù)辦理，退還培訓(xùn)費(fèi)（員工退還培訓(xùn)費(fèi)必須出具相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)收據(jù)）。4、員工自動(dòng)離職或因過失，或其它責(zé)任被灑店除名（開除）的員工不計(jì)發(fā)工資和培訓(xùn)費(fèi)。工作移交管理規(guī)定政策：所有員工（特別是管理人員）工作移交必須由人力資源部監(jiān)督辦理相關(guān)手續(xù)程序：一、員工離職、調(diào)動(dòng)、辭退必須

27、按人力資源部的相關(guān)規(guī)定辦理。二、行政管理人員和重要崗位人員1、行政管理人員是主管級(jí)以上管理人員。2、重要崗位人員是直接參與財(cái)務(wù)經(jīng)營或特種行業(yè)事務(wù)人員。三、移交項(xiàng)目及規(guī)定1、相關(guān)部門的文檔、合同等重要資料數(shù)據(jù)及制服、工號(hào)牌等。2、辦公用品的交接包括文具、電腦、電話等。3、鑰匙、工具及所轄區(qū)域的資產(chǎn)的明細(xì)移交表，并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字。4、所有移交的確認(rèn)單一式兩份，一份交財(cái)務(wù)部，一份部門留存，一份交人力資源部。5、移交活單應(yīng)由移交人、接管人、監(jiān)督人分別簽名。6、各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，若是重病或其他特別原因不能親自辦理時(shí)由人力資源部指定專人辦理移交7、雙方移交時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品虧短或舞弊時(shí)應(yīng)根據(jù)灑店相關(guān)規(guī)定，

28、由移交人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，如觸犯法律行為應(yīng)移交司法部門處理。8、所有重要崗位及行政管理人員的移交必須由人力資源部安排人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；一般崗位人員移交由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。薪酬制度政策：構(gòu)建適當(dāng)工資檔次落差，充分調(diào)動(dòng)灑店員工積極性。程序：一、目的為規(guī)范灑店的薪酬管理，建立具有競爭性、公平性的薪酬體系，不斷激勵(lì)員工提供高水平服務(wù)，促進(jìn)員工與灑店共同發(fā)展，特制定本制度。二、適用對(duì)像本制度適用于灑店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及以下員工。三、制定原則1、外部競爭性原則根據(jù)灑店的運(yùn)營情況及戰(zhàn)略發(fā)展需要，由人力資源部定期開展薪酬調(diào)查，獲取灑店行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，并根據(jù)灑店薪酬現(xiàn)狀調(diào)整整體薪酬水平。2

29、、內(nèi)部公平性原則按照員工所任職位的性質(zhì)和權(quán)限，給予不同職級(jí)、崗位的薪酬，同時(shí)根據(jù)員工績效考核結(jié)果設(shè)定不同比例的績效工資。四、正式員工薪酬構(gòu)成1、正式員工薪酬=基本工資+崗位津貼+績效工資+各種津貼或補(bǔ)貼。五、試用期員工薪酬構(gòu)成1、試用期員工薪酬=基本工資+崗位津貼+其他補(bǔ)貼。2、發(fā)放試用期員工首月資時(shí)，其工作不足一個(gè)月的，以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。六、薪酬支付形式1、灑店每月15日以人民幣形式發(fā)放員工上月工資。2、工資發(fā)放遇到節(jié)假日的，順延至最近的工作日發(fā)放。3、灑店代扣繳個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中個(gè)人應(yīng)繳部分。4、員工每月工資由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核發(fā)，由灑店總經(jīng)理審核確定。七、薪酬扣除1、員工如有遲到、早退、

30、曠工、事假、病假等需要扣款的情況，根據(jù)個(gè)人當(dāng)月考勤情況，按照灑店相關(guān)制度規(guī)定，在其當(dāng)月工資中扣除。2、員工因違返灑店規(guī)章制度而被給予罰款等需要扣款處分的，在其當(dāng)月工資中扣除。八、轉(zhuǎn)正工資試用期員工轉(zhuǎn)正后的工資按所屆崗位正式員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并從轉(zhuǎn)正生效日期的下一計(jì)薪月份開始計(jì)算。九、調(diào)職工資員工調(diào)職后的工資，按新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并從調(diào)職生效日期的下一計(jì)薪月份開始十、調(diào)薪按照灑店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，根據(jù)員工績效考核情況及工作態(tài)度進(jìn)行工資調(diào)整，并從調(diào)整生效日期下一計(jì)薪月份開始計(jì)算。十一、制定部門本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。員工考勤管理政策：加強(qiáng)員工考勤制度是灑店的重要部分

31、，也是考核員工出勤率、工時(shí)利率及貫徹“各盡所能，按勞分配”原則的重要依據(jù)。為此，特制定本員工考勤管理規(guī)定。程序：一、考勤制度工作程序1、每月28日前，各部門需將下月員工排班表報(bào)人力資源部，員工需嚴(yán)格按照排班表工作，因工作需要變更班次的，需提前以書面的形式通知部門主管和人力資源部。2、當(dāng)月部門員工考勤表需于次月2日前報(bào)人力資源部。3、考勤抽查與檢查：人力資源部考勤員隨時(shí)檢查各部門員工出勤情況，部門主管必須無條件配合。4、簽到簽退：員工上下班均須到部門指定的地點(diǎn)簽到。5、考勤異常處理(1) 代人或委托人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予書面警告，第二次發(fā)現(xiàn)按曠工處理。(2) 簽到后不及時(shí)上班，一經(jīng)確認(rèn)，給予紀(jì)律

32、處分。(3) 中途離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。(4) 正常上班忘記簽到，需當(dāng)天請(qǐng)部門經(jīng)理簽注，并提供當(dāng)天之簽到或簽退資料，外出公事須有部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。(5) 遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，上班遲到或早退在三十分鐘之內(nèi)視為遲到或早退，三十分鐘至一小時(shí)之間視為曠工半天。6、員工當(dāng)班期間如需飲水、上洗手間等特殊情況離開工作崗位，須向當(dāng)值上司請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可離開，但離崗時(shí)間最長不超過10分鐘。二、出勤實(shí)行每月例休4天，具體時(shí)間由部門安排，每天8小時(shí)工作制。考勤統(tǒng)計(jì)以日為計(jì)算單位。三、假期申報(bào)審批權(quán)限1、員工請(qǐng)假均需填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，按審批權(quán)限逐級(jí)批準(zhǔn)后方為有效。員工因病休假，除按請(qǐng)假程

33、序?qū)徟?，還須持有縣級(jí)(含)以上醫(yī)院出具的證明以及就診交費(fèi)單方為有效。急診可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，但須在24小時(shí)內(nèi)告知部門經(jīng)理或主管。2、員工請(qǐng)病彳段2天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上以由部門經(jīng)理審核并報(bào)部門副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、員工請(qǐng)事假及其他假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上由部門經(jīng)理審核并報(bào)部門副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、部門經(jīng)理(含)以上管理人員請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、員工補(bǔ)休，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部核定后補(bǔ)休。請(qǐng)假獲準(zhǔn)后，均需報(bào)人力資源部備案，并按假期種類計(jì)發(fā)工資。員工調(diào)動(dòng)管理規(guī)定政策：員工調(diào)動(dòng)的程序必須全員遵守程序：1、部門內(nèi)部領(lǐng)班(含)以下人員崗位調(diào)換，依據(jù)本人要求或工作需要，由部門經(jīng)

34、理決定后調(diào)換并報(bào)人力資源部備案；主管以上人員崗位調(diào)換，應(yīng)報(bào)分管副總，總經(jīng)理方可調(diào)換，并報(bào)人力資源部備案。2、部門與部門之間人員調(diào)動(dòng)，由本人申請(qǐng)經(jīng)所在部門總監(jiān)和調(diào)入部門總監(jiān)同意，報(bào)分管副總,總經(jīng)理審核方可調(diào)換，并報(bào)人力資源部備案，填寫人事變動(dòng)單，辦理調(diào)動(dòng)及工作移交手續(xù)。3、因工作需要調(diào)整人員，由人力資源部或分管副總提出報(bào)總經(jīng)理審批后，由人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。員工制服管理規(guī)定政策：規(guī)范制服的采購、發(fā)放、使用、回收與保管程序：一、員工制服的訂購由財(cái)務(wù)部提出制服訂購計(jì)劃，明確制服的款式、數(shù)量、布料質(zhì)量等，交采購部；采購部負(fù)責(zé)市場詢價(jià)，提供三家以上供應(yīng)商的樣品及報(bào)價(jià)，提請(qǐng)董事會(huì)召開會(huì)議決定后由采購部負(fù)

35、責(zé)米購。二、員工制服的配置灑店為全體員工配置2套制服。1、灑店的女員工，每季度每人發(fā)放長、短襪各兩雙，布鞋一雙（經(jīng)理除外），每年發(fā)放發(fā)夾一個(gè)。2、保安部員工除配置保安制服外，每年另配皮鞋一雙、訓(xùn)練鞋一雙（工作時(shí)間不滿一年離職的，按所配鞋進(jìn)價(jià)的50吩口款）。3、工程部強(qiáng)電組員工除配置制服外，每年另配絕緣鞋一雙（工作時(shí)間不滿一年離職的，按所配鞋進(jìn)價(jià)的50馳口款）。4、廚房工作人員每年可以配置水鞋一雙。三、員工制服的發(fā)放與回收1、員工入職時(shí)，憑人力資源部開具的制服領(lǐng)用單，到布草房領(lǐng)取制服。2、員工離職時(shí)，應(yīng)交回所領(lǐng)用的制服，否則按所配制服進(jìn)價(jià)的全額扣款。四、員工制服的管理1、經(jīng)批準(zhǔn)購回的制服，統(tǒng)一由

36、布草房保管。2、根據(jù)配置的要求，員工入職領(lǐng)用或離職退回制服時(shí)，布草房管理員必須做好登記，建立登記臺(tái)賬。3、布草房管理員應(yīng)做好制服問的通風(fēng)、防蟲、消蠹、殺菌及存放工作。4、各部門應(yīng)根據(jù)布草房制定的制服換洗時(shí)間換洗制服。5、員工不得擅自修改制服樣式，不得典賣、轉(zhuǎn)借制服。6、制服應(yīng)保持整潔，如有污損，應(yīng)立即活洗或修補(bǔ)。7、制服如丟失或人為損壞時(shí)，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重新領(lǐng)取制服，并照價(jià)賠償。8、員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著制服，并妥善保管好制服。員工晉升管理辦法政策：灑店為每位員工提供職位晉升的機(jī)會(huì),晉升職位必須履行嚴(yán)格的考核程序程序：1、為提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，

37、制定本辦法。2、晉升較高管理職位依據(jù)下列因素：(1) 具備較高職位的操作技能。(2)具有較強(qiáng)的管理表現(xiàn)能力。(3) 完成職位所需要的培訓(xùn)課程。(4)具有較好的適應(yīng)性和發(fā)展?jié)摿Α?、職位空缺需要補(bǔ)充管理崗位，首先考慮內(nèi)部員工，在沒有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。(1) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和管理崗位空缺情況，對(duì)員工進(jìn)行晉升考核，實(shí)施晉升。(2) 對(duì)本灑店有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異且具備上述晉升條件者，可隨時(shí)給予晉升。(3) 試用人員成績卓越者，由試用部門推薦晉升。4、晉升操作程序(1) 普通員工經(jīng)過三個(gè)月試用合格后轉(zhuǎn)為B級(jí)員工，工作滿一年經(jīng)部門考核合格，報(bào)人力資源部審批后轉(zhuǎn)為A級(jí)員工。(2) 員工晉升為領(lǐng)班，

38、由各部門經(jīng)理提出晉升建議名單，人力資源部依據(jù)各部門編制和管理崗位空缺情況會(huì)同各部門經(jīng)理進(jìn)行考核，考核合格的人員報(bào)人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)、所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后晉升任用。(3) 主管、部門副經(jīng)理晉升：在本灑店工作滿一年者，由各部門經(jīng)理或人力資源部提出晉升建議名單，人力資源部依據(jù)各部門編制和管理崗位空缺情況會(huì)同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核合格的人員報(bào)所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意和總經(jīng)理審批后晉升任用。以上經(jīng)批準(zhǔn)晉升的人員，由人力資源部以文件的形式印發(fā)各部門(4) 部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理晉升：由總經(jīng)理提名，經(jīng)灑店經(jīng)營管理班子考核合格后，由人力資源部呈總經(jīng)理審批核準(zhǔn)后發(fā)文任用。6、各級(jí)晉升人員

39、接到晉升通知后，應(yīng)于指定日期辦妥移交手續(xù)，就任新職。7、凡因晉升變動(dòng)其職務(wù)，其薪資調(diào)整按照灑店工資標(biāo)準(zhǔn)方案執(zhí)行。8、員工年度內(nèi)受處罰未撤消者，次年不得晉升職務(wù)。員工培訓(xùn)管理規(guī)定政策：所有員工必須接受灑店安排的基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)的培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)程序：1、培訓(xùn)計(jì)劃：(1) 要切實(shí)抓好員工專業(yè)技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)。(2) 根據(jù)不同級(jí)別，安排相對(duì)應(yīng)培訓(xùn)教材。(3) 各部門每月30號(hào)向人力資源部提交下月培訓(xùn)計(jì)劃和當(dāng)月部門培訓(xùn)總結(jié)。(4) 各部門內(nèi)部所有員工培訓(xùn)時(shí)間每月至少不低與4小時(shí)/每員工。2、培訓(xùn)目的：(1) 提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平。(2) 挖掘員工潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益。(3) 為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人