員工滿意度控制程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 *集團有限公司員工滿意度控制程序文件編號： 版 本： 總 頁 數(shù)： 發(fā)行日期： 批 準(zhǔn)復(fù) 核審 核制 訂變更履歷表修訂日期修訂頁次修訂內(nèi)容版次修訂人批準(zhǔn)人*-FORM-001-A文件審批通知單中心/部審批中心/部審批總裁辦簽名：  日期：  年 月 日環(huán)安部簽名：  日期：  年 月 日人力中心簽名：  日期：  年 月 日維修部簽名：  日期：  年 月 日財務(wù)中心簽名：  日期：  年 月 日文化公司簽名：  日期：  年 月 日成控中心簽名：

2、  日期：  年 月 日市場部簽名：  日期：  年 月 日工程中心簽名：  日期：  年 月 日策劃部簽名：  日期：  年 月 日營銷中心簽名：  日期：  年 月 日執(zhí)行部簽名：  日期：  年 月 日投資中心簽名：  日期：  年 月 日門窗廠簽名：  日期：  年 月 日投資公司簽名：  日期：  年 月 日律師事務(wù)所簽名：  日期：  年 月 日銷售部簽名：  日期：

3、0; 年 月 日簽名：  日期：  年 月 日市場管理公司簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日招商部簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日運營部簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日客服部簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日物業(yè)公司簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月

4、 日市場部簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日客服部簽名：  日期：  年 月 日簽名：  日期：  年 月 日備注：文件編制部門識別此文件是否適用其它部門，若適用在“”內(nèi)打“”且由部門領(lǐng)導(dǎo)簽名審核，不適用則在“”內(nèi)打“×”。*FORM002A0. 員工滿意度管理流程圖流程圖權(quán)責(zé)部門相關(guān)文件相關(guān)表單滿意度調(diào)查信息收集分析召開通報會議改善對策擬定NG實施查核結(jié)案OK人力中心人力中心人力中心各相關(guān)部門各相關(guān)部門人力中心人力中心員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計圖表1.目的通過用不同方式對員工進行各方

5、面調(diào)查，來發(fā)現(xiàn)公司存在的問題與不足并給予改進，以達到有效激勵員工的目的。2.范圍適用于本公司所有人員。3. 權(quán)責(zé) 3.1 人力中心：負責(zé)員工滿意度調(diào)查、對調(diào)查結(jié)果進行分析及監(jiān)督各部門改善狀況,并改進本部門存在不足。 3.2 總裁：負責(zé)員工滿意度調(diào)查結(jié)果的評審、改善項目的決議及改善資源的提供。 3.3 各相關(guān)部門：負責(zé)本部門相關(guān)問題的改善。4.定義（無）5.作業(yè)內(nèi)容 5.1員工滿意度調(diào)查的時機 5.1.1人力中心代表公司原則上每年8月份進行一次員工滿意度調(diào)查，以作為評估上一階段經(jīng)營績效及制定下一年度的目標(biāo)方針之參考依據(jù)。 5.1.2當(dāng)公司出現(xiàn)特殊情況時，比如眾多人員消極怠工、眾多人員投訴、大批量

6、人員離職時，人力中心要根據(jù)當(dāng)時的情形，展開員工滿意度調(diào)查。 5.2 員工滿意度調(diào)查的方式(可選擇性地使用以下方式)： 5.2.1問卷調(diào)查 5.2.2電話調(diào)查 5.2.3員工座談 5.2.4內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 5.2.5意見箱 5.2.6參加各部門集會 5.2.7其它 5.3定期的書面問卷調(diào)查 5.3.1在每年的8月初，人力中心應(yīng)根據(jù)公司的年度目標(biāo)方針、階段性的工作改善重點、員工關(guān)注的熱點問題等管理需要制作“員工滿意度調(diào)查表”，調(diào)查表一般應(yīng)包括：² 對工作回報的滿意度（如物質(zhì)回報、精神回報、獎懲管理、培訓(xùn)與發(fā)展）；² 對工作背景的滿意度（如后勤保障及福利、作息制度、工作資源配備、工

7、作環(huán)境）；² 對工作群體的滿意度（如內(nèi)部和諧度、人員素質(zhì)、工作方法和作風(fēng)）；² 對企業(yè)管理的滿意度（管理機制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化）；² 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（如產(chǎn)品質(zhì)量、社會形象、發(fā)展遠景）。 5.3.2人力中心對目前的人事狀況進行統(tǒng)計，根據(jù)公司當(dāng)前的員工在職人數(shù)，發(fā)出“員工滿意度調(diào)查表”，并記錄發(fā)放的份數(shù)以便于回收率的統(tǒng)計。 5.3.3各部門主管必須督促員工配合公司的調(diào)查工作，按期完成調(diào)查問卷，以便真實、有效的反映出員工滿意度的狀況。 5.3.4人力中心把收集到的調(diào)查結(jié)果進行整理，調(diào)查問卷回收率必須達到80%以上調(diào)查結(jié)果方為有效。 5.3.5調(diào)查結(jié)果的評定標(biāo)

8、準(zhǔn)² 單項判定時，人力中心對每一個問題點設(shè)定五分制：5分代非常滿意；4代表比較滿意；3代表尚可；2分代表不滿意；1分代表非常不滿意。² 其中以尚可為基本滿意，對于不滿意之項要求被調(diào)查人寫出原因。² 綜合判定方式為，在回收之結(jié)果當(dāng)中每一題有80%的人回答為尚可或滿意時，方可判定為滿意。 5.3.6人力中心利用統(tǒng)計手法對回收的問卷進行匯總分析，了解員工滿意的趨勢及不滿意的主要方面，分析結(jié)果經(jīng)本部門主管確認后，交執(zhí)行副總評審。 5.3.7人力中心主管負責(zé)召開調(diào)查結(jié)果的通報會議，并對員工不滿意的主要方面與相關(guān)部門進行原因分析。 5.3.8針對調(diào)查結(jié)果中員工不滿意的項目，根據(jù)其重要性和迫切性制訂相應(yīng)的改進措施方案，改善方案必須包括實施的部門、完成的期限、改善達成狀況、費用的預(yù)算等。 5.3.9人力中心負責(zé)改善實施的跟進，必要時提請公司高層領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的資源支持。 5.4不定期的調(diào)查 5.4.1人力中心利用電話調(diào)查、員工座談、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、意見箱、參加各部門集會等其他方式進行不定期的員工滿意度調(diào)查，及時了解員工的滿意度狀況。 5.4.2公司及各相關(guān)部門在組織員工活動及其它專案活動時，亦可展開滿意度調(diào)查，以了解活動在員工