市場(chǎng)部管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)部管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升出口業(yè)績(jī)，同時(shí)協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)人員更好的成長(zhǎng)，制定以下公司制度：一、 基本工作要求1. 正確執(zhí)行，注重細(xì)節(jié)，從小處入手，做好每件事情！2. 任何不理解，不確定的事情不自己憑感覺或冒險(xiǎn)去應(yīng)付，必須與大家討論；3. 熱心的幫助自己的每個(gè)隊(duì)友，大家都好才是真的好！4. 對(duì)外說的每個(gè)字做出的每個(gè)承諾都需要有理有據(jù)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。5. 及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)自己的業(yè)務(wù)，不要把自己有可能掌控不了的風(fēng)險(xiǎn)握在手中，否則后果自負(fù)！6. 按照公司作息制度按時(shí)上下班；7. 考慮到外貿(mào)行業(yè)的特殊性即下班時(shí)間仍要盡力關(guān)注和維護(hù)與國(guó)外客戶的溝通以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的

2、健康發(fā)展，需要每個(gè)業(yè)務(wù)人員在不影響正常休息的前提下時(shí)刻關(guān)注自己的郵箱，多媒體以及電話等。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)緩急，等當(dāng)天完成的不拖到第二天。8. 業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁使用個(gè)人郵箱與客戶進(jìn)行溝通，需要使用公司配發(fā)的公司郵箱。違規(guī)情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行罰款。需要使用非企業(yè)郵箱等網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)郵箱的，須提前申請(qǐng)報(bào)備便于公司正常管理。公司鼓勵(lì)使用多媒體與客戶進(jìn)行日常的溝通或者開發(fā)新客戶，使用的多媒體賬號(hào)需要向主管經(jīng)理報(bào)備便于日常管理（公司允許業(yè)務(wù)人員使用自己固有的多媒體賬號(hào)，只是相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容必須為公司產(chǎn)品）。二、 績(jī)效考核點(diǎn)1. 初期目標(biāo): 充分認(rèn)識(shí)阿里平臺(tái)、自己的產(chǎn)品及賣點(diǎn)，并充分布置自己的店鋪不斷更新產(chǎn)

3、品照片完善相關(guān)信息等，讓買家感受到公司的實(shí)力和信任感！（新業(yè)務(wù)員不要急于參與RFQ報(bào)價(jià)可以通過其他渠道與買家建立交流或者協(xié)助其他同事進(jìn)行RFQ報(bào)價(jià)，檢驗(yàn)自己對(duì)自身產(chǎn)品的掌握程度和不足）2. 中期目標(biāo)：有多少有效回復(fù)的新客戶；有多少意向客戶或者網(wǎng)上朋友；有多少索要樣品的客戶；阿里端的4個(gè)日常指標(biāo)如何；3. 后期目標(biāo)：每個(gè)合作的客戶做好服務(wù)記錄；邀請(qǐng)客戶參觀工廠以及不斷挖掘客戶的需求，聆聽客戶的建議。對(duì)自己有效客戶做出系統(tǒng)性分類建檔，做到隨用隨查。三、 獎(jiǎng)懲制度1. 除正常薪資按照簽訂的勞務(wù)合同執(zhí)行外，公司在每個(gè)業(yè)務(wù)員不同的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)措施：首次出口額滿足30萬，自定義帶薪休假一天

4、；首次出口額滿足100萬，自定義帶薪休假2天；出口額滿足200萬1000元現(xiàn)金紅包一枚；2. 每月首單獎(jiǎng)，即無論樣品單還是正常訂單，每月首個(gè)單公司獎(jiǎng)勵(lì)小禮品；以客戶打款實(shí)際到賬日期為準(zhǔn)。3. 每開發(fā)一個(gè)新客戶并實(shí)現(xiàn)連續(xù)走貨4個(gè)小柜子（2個(gè)大柜），一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元。4. 每次客戶抱怨罰款50元；5. 由于業(yè)務(wù)人員的工作失誤，造成客戶索賠，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)實(shí)際損失的15%，最多不超涉及訂單的全部提成；6. 由于業(yè)務(wù)人員的跟單不到位，工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，造成客戶索賠或者延誤交貨，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)實(shí)際損失的10%，最多不超涉及訂單的全部提成；7. 普通對(duì)外單據(jù)制作出現(xiàn)錯(cuò)誤一次罰款20元；重要對(duì)

5、外單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤未造成實(shí)際損失一次罰款100元，造成損失的責(zé)任人負(fù)擔(dān)實(shí)際損失的一半。8. 業(yè)務(wù)人員需要對(duì)外商付款進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,并通過各種渠道對(duì)每個(gè)客戶的付款能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估. 尾款不能按時(shí)結(jié)清給公司造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任, 延誤超過7天開始計(jì)算罰息每天20元.四、 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1. 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)（材質(zhì)，花型，顏色，配料，克重，包裝，產(chǎn)能和生產(chǎn)速率等）2. 生產(chǎn)流程和工藝的培訓(xùn)（工序，檢驗(yàn)等）；3. 新客戶開發(fā)的培訓(xùn)（開發(fā)信，網(wǎng)絡(luò)搜索，RFQ, ，客戶詢盤，免費(fèi)平臺(tái)，多媒體等）4. 平臺(tái)維護(hù)的培訓(xùn) （產(chǎn)品拍照上傳，更新關(guān)鍵詞，詳細(xì)報(bào)價(jià)單等）5. 商務(wù)談判和報(bào)價(jià)的培訓(xùn)6. 客戶滿意度調(diào)查五、 客戶跟進(jìn)管理方法要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的（有效接洽過的）客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況做出簡(jiǎn)要記錄便于日常跟蹤；對(duì)于客戶進(jìn)行等級(jí)管理，不同級(jí)別的客戶制定聯(lián)系頻率，其中高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。六、 工作報(bào)告每周寫工作報(bào)告以電子郵件形式給主管經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，具體要求如下：1. 本周工作總結(jié)：工作中發(fā)現(xiàn)的問題包括公司內(nèi)部的問題和建議；自身感覺存在的問題和不足以及需要公司和同事如何給予支持等。2. 本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及跟進(jìn)的客戶（詳細(xì)記錄客戶名稱，地址，聯(lián)系方式，跟進(jìn)情況等）；3. 下周簡(jiǎn)要工作計(jì)劃。此條例須每