電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告書

1、電商調(diào)研報(bào)告為全面了解我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀， 推動(dòng)我縣電子商務(wù)示發(fā) 展， 月 日至 日,縣政協(xié) 等相關(guān)人員組成了電商調(diào)研組，對(duì)杭州的電商發(fā)展情況進(jìn)行了深入調(diào)研， 對(duì)及時(shí)反映我縣電 子商務(wù)發(fā)展中的問題與困難， 制定應(yīng)對(duì)措施，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展 提供依據(jù)。調(diào)研組一行先后前往 等公司近一家單位開展實(shí)地調(diào)研。弁就我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、前景目標(biāo)、存在的困難以及 下一步發(fā)展思路等有關(guān)問題召開產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題座談會(huì)。 參 加座談。一、杭州電商的發(fā)展現(xiàn)狀1 .綜試區(qū)建設(shè)注重創(chuàng)新，先行先試成效顯著。2015年3月， 杭州成為首個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略層面的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。 經(jīng)過不 斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單

2、一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩大平臺(tái)。推出創(chuàng)新政策55項(xiàng)，首創(chuàng)的跨境零售出口 “清單核放、匯總中報(bào)”模式被國(guó)務(wù)院確定為全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)通關(guān) 模式。杭州經(jīng)驗(yàn)被國(guó)務(wù)院作為試點(diǎn)范本向第二批綜試區(qū)加以推廣。 截至2016年12月，綜試區(qū)建成13個(gè)線下園區(qū)。全年實(shí)現(xiàn)跨境 電子商務(wù)交易額34.6億美元，其中出口 22.7億美元，企業(yè)間跨 境出口成為新的突破領(lǐng)域。在海關(guān)備案的試點(diǎn)企業(yè)由 306家增長(zhǎng) 到2225家。2 .產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，標(biāo)桿企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2015年，杭州 市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額2679.8億元，占全國(guó)的6.9%, “十二五”期 間增長(zhǎng)了約9倍。形成了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)、 金融服務(wù)平臺(tái)、電商服

3、務(wù)企業(yè)、網(wǎng)商等為主要代表的產(chǎn)業(yè)體系。阿里巴巴集團(tuán)繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展，2016財(cái)年，阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺(tái)，旗下支付寶、 阿里巴巴國(guó)際站、1688等平臺(tái)也引領(lǐng)全球發(fā)展。同時(shí)， 9158、 網(wǎng)易考拉、卷瓜科技、網(wǎng)盛科技、浙江盤石等成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 的領(lǐng)軍企業(yè)，杭州互聯(lián)網(wǎng)上市公司達(dá)到7家。3 .電商服務(wù)全面領(lǐng)先，電商生態(tài)日趨成熟。電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 發(fā)展領(lǐng)先。根據(jù)2015年阿里研究院發(fā)布的報(bào)告，杭州市電子商 務(wù)服務(wù)指數(shù)為29.9,排名全國(guó)第一。2015年，杭州電子商務(wù)服 務(wù)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1262.4億元，“十二五”期間增長(zhǎng) 11.5倍。 涌現(xiàn)出支付寶、華數(shù)、熙浪等代表性

4、企業(yè)，涵蓋了產(chǎn)業(yè)服務(wù)全鏈 條。生態(tài)環(huán)境加快完善，杭州國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)等重量級(jí)平臺(tái) 載體加快打造，扶持政策不斷優(yōu)化，阿里資本、經(jīng)緯中國(guó)等天使 投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、私募股權(quán)投資日益活躍，36氟杭州站等科技媒體作用日趨強(qiáng)化，高端人才不斷集聚。4 .平臺(tái)載體日漸完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁。到2015年年底， 杭州市共有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園 70余個(gè)，入園企業(yè)約8000家，其 中國(guó)家電子商務(wù)示范基地 3個(gè)，定位于大中型網(wǎng)商集聚、 電子商 務(wù)創(chuàng)業(yè)、物流供應(yīng)鏈、跨境電子商務(wù)等不同領(lǐng)域。電子商務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)加速推進(jìn)，孵化器、加速器建設(shè)全面鋪開，14家眾創(chuàng)空間納入國(guó)家科技孵化器體系管理， 創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現(xiàn)，中高端人才 不斷集

5、聚，知名投融資機(jī)構(gòu)本地化運(yùn)營(yíng)快速推進(jìn)，杭州成為與北 京、深圳等城市比肩的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地。5 .政府支持全面有力，特色領(lǐng)域引領(lǐng)發(fā)展。杭州市委市政府 強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，2014年出臺(tái)關(guān)于加快發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的若干意 見（市委20146號(hào)），將打造國(guó)際電子商務(wù)中心納入市委 市政府“一號(hào)工程”內(nèi)容，以制度創(chuàng)新、財(cái)政扶持、服務(wù)完善為 著力點(diǎn)，出臺(tái)多項(xiàng)扶持政策，推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展形成 云計(jì)算大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電子商務(wù)三大特色領(lǐng)域，云棲 小鎮(zhèn)、杭州云谷等創(chuàng)新平臺(tái)加快構(gòu)建，阿里云、華數(shù)媒體云、螞 蟻金服、挖財(cái)?shù)却硇云髽I(yè)日益涌現(xiàn)， 農(nóng)村電商縣級(jí)區(qū)域服務(wù)中 心、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善。1、電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)

6、力持續(xù)增強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展二、我縣電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題（一）交易體量少，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率低與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達(dá)城市相比，我縣 2016年網(wǎng)絡(luò)零售額億 60億元電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對(duì)較小，雖然在全省排名前列， 但與排名第一的杭州相比不及其 1/40 ,差距較大。我縣網(wǎng)絡(luò)零 售總額占全國(guó)比重為,網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的貢獻(xiàn)還較??；我縣電子商務(wù)交易額占全縣社消總額的比重僅 為 ,網(wǎng)絡(luò)零售滲透率偏低，電子商務(wù)對(duì)商品銷售的拉動(dòng)作用 較弱。（二）缺乏本地成長(zhǎng)龍頭企業(yè)我縣電子商務(wù)企業(yè)多為招商引資企業(yè)， 本地龍頭電商企業(yè)和 電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)欠缺，且規(guī)模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發(fā)展較好、規(guī)

7、模較大，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)布局也開展較好，但相較廣東家具企業(yè)而言，其實(shí)力和影響力仍然較弱。據(jù)了 解，我縣電商企業(yè)粗略估計(jì)有近 300家，網(wǎng)店數(shù)量近6000余家， 但均表現(xiàn)為規(guī)模小、可持續(xù)盈利能力仍然較弱。 我縣迫切需要進(jìn) 一步加大對(duì)本地中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的培 育、孵化力度。（三）未形成聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)鏈雖然我縣在高鐵新區(qū)范圍內(nèi)已著重規(guī)劃建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)和企業(yè)自建的電商運(yùn)營(yíng)樓宇， 但在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)向園 區(qū)、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力，目前為止，只有政府建設(shè)區(qū)塊的企 業(yè)入駐率達(dá)到近95%,但自建企業(yè)的樓宇空置率還較高， 入駐率 僅為40%左右。同時(shí)，全縣電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)內(nèi)的電商

8、企業(yè)大多 僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)上的聚集， 而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的 鏈?zhǔn)?、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降木奂l(fā)展態(tài)勢(shì)仍未顯 現(xiàn)。（四）配套服務(wù)設(shè)施仍不完善由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性，倉儲(chǔ)、交通、物流、商務(wù)等配 套條件是影響電商發(fā)展的重要因素。目前，我縣在倉儲(chǔ)、物流、 商務(wù)等方面的配套還十分的不完善， 要實(shí)現(xiàn)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的 合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點(diǎn)，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，前瞻性的規(guī)劃建設(shè)相應(yīng)的倉儲(chǔ)物流配送設(shè)施、 技術(shù)服務(wù)等配套服務(wù)，形成與電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐 服務(wù)體系。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)近年來電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著成效，但由于發(fā)展時(shí)間短，市場(chǎng)主體較弱、

9、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在， 制約電子商務(wù)發(fā)展的不 再是技術(shù)問題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)， 尤其需要政府擔(dān) 當(dāng)起引導(dǎo)與扶持、管理與監(jiān)督的重任，及時(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展中 面臨的困難與問題，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)突破式發(fā)展。三、推進(jìn)電子商務(wù)突破發(fā)展的幾點(diǎn)建議尊重市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，以快速彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標(biāo)，建議從以下幾個(gè)方面入手，引導(dǎo)、扶持、 規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。（一）培育壯大電商市場(chǎng)主體積極扶持壯大電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強(qiáng)家具、文體、日用品、 動(dòng)漫、互聯(lián)網(wǎng)安全認(rèn)證等產(chǎn)業(yè)電商， 支持擁有一定品牌影響的企 業(yè)以自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)為核心， 吸納不同環(huán)節(jié)的服務(wù)商入駐， 形成

10、基 本完善的電商服務(wù)體系。鼓勵(lì)扶持有條件的電商企業(yè)承接跨省、 跨境業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間。引導(dǎo)具備條件的綜合性和行業(yè)性信息 服務(wù)平臺(tái)向集信息服務(wù)、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。 同時(shí)要扶持培育中小型電商。 圍繞家具、農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、 教育培訓(xùn)、專業(yè)市場(chǎng)、跨境電商等特色領(lǐng)域培育專業(yè)性電子商務(wù) 平臺(tái)，帶動(dòng)全縣中小企業(yè)電商應(yīng)用。積極培育發(fā)展代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò) 推廣、數(shù)據(jù)分析和售后等服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的拓展能力。在技 術(shù)、倉儲(chǔ)、代運(yùn)營(yíng)等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)其 與第三方電商平臺(tái)及上游應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全縣努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè)。（二）發(fā)展專一性電商樓宇一是要?jiǎng)?chuàng)新園區(qū)服務(wù)模式。

11、 針對(duì)量大面廣的網(wǎng)商，優(yōu)化倉儲(chǔ)管理服務(wù)，積極向統(tǒng)一采購、配送、售后以及研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)發(fā) 展，在營(yíng)銷渠道建設(shè)、倉儲(chǔ)物流、在線金融、網(wǎng)銷培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)?廣大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)， 提升電商服務(wù)專業(yè)化水平。 二是要提 升樓宇的專業(yè)化指向。為有效促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)商、軟件商、運(yùn)營(yíng) 服務(wù)商等市場(chǎng)主體在樓宇的集聚發(fā)展，加強(qiáng)部門與部門間的政務(wù)合作，共同促進(jìn)園區(qū)、樓宇管理運(yùn)營(yíng)和專業(yè)招商。建議根據(jù)企業(yè) 入駐率分檔給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入駐運(yùn)營(yíng)的企業(yè)在辦公和倉儲(chǔ)用房上給 予一定比例的租金補(bǔ)助等。三是要加快推進(jìn)專業(yè)園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化物流布局，打造 總部基地，建議在 項(xiàng)目用地、建設(shè)問題協(xié)調(diào)等方面給予政策支持，對(duì)倉儲(chǔ)、物流

12、等 配套設(shè)施建設(shè)按一定比例給予補(bǔ)助等。（三）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)力度一是進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系。結(jié)合高鐵新區(qū)控制性規(guī)劃合理布局物流設(shè)施， 鼓勵(lì)建設(shè)現(xiàn)代化、集約型的物流配送 基地。二是加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)。 鼓勵(lì)和扶持企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際邀 請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家為企業(yè)授課，與高校、研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展應(yīng)用型 人才培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，鼓勵(lì)企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會(huì)和其它 相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類交流和培訓(xùn)活動(dòng)。整合高等院校以及淘寶大學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資資源，建立“電子商務(wù)專家資 源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務(wù)。三是進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。根據(jù)我縣電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)， 進(jìn)一步完善電子商 務(wù)統(tǒng)計(jì)方法制度和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系，積極會(huì)同工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門，對(duì)全縣的電商企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)情況等定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)全面反映全縣電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模、結(jié)1 I , I I/I II/ I/ II/ I I1/，、 s s F ,* m* v 2 若* -* I -n. n