酒店智能化要求

1、酒店智能化系統(tǒng)要求及建議二。一三年四月二十六日目錄1一綜合概述21、 酒店功能概況：22、 系統(tǒng)設計原則及要求2三、酒店的主要系統(tǒng)結構3二酒店實際要求及方案5一、目標5二、機房與網(wǎng)絡結構5四房間的網(wǎng)絡7三各系統(tǒng)方案要求8第一節(jié)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)8第二節(jié)、數(shù)字程控交換機9第三節(jié)、電子巡更系統(tǒng)11第四節(jié)、綜合布線系統(tǒng)12第五節(jié)、室內無線對講系統(tǒng)14第六節(jié)、員工考勤、就餐系統(tǒng)15第七節(jié)、KTV點歌系統(tǒng)15第八節(jié)、門禁系統(tǒng)16第九節(jié)、無線網(wǎng)絡系統(tǒng)16第十節(jié)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)17第十一節(jié)、衛(wèi)星電視接收/客房廣播系統(tǒng)17第十二節(jié)、VODB頻及音樂點播系統(tǒng)18綜合概述為了提高服務質量，酒店的管理系統(tǒng)會

2、隨客人的需求而不斷完善。及時地共享客人的信息，給客人提供人性化的服務成已成為酒店管理的目標與方向，而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線?？梢灶A見的是，未來酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。1、 酒店功能概況：酒店及管理與網(wǎng)絡的設計目標是完全基于酒店內部網(wǎng)Intranet之上，通過Web服務器和瀏覽器技術來實現(xiàn)整個網(wǎng)絡上的信息交互、綜合和共享，實現(xiàn)統(tǒng)一的人機界面和跨平臺的數(shù)據(jù)庫訪問。因此可以真正做到局域和遠程信息的實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)資源的綜合共享，以及全局事件快速的處理和一體化的科學管理。2、 系統(tǒng)設計原則及要求根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢和國內國際對智能系統(tǒng)的理解，未來的酒店

3、系統(tǒng)將充分考慮實用性、可擴展性、先進性、專業(yè)性、開放性、安全性、服務性，經濟性。1 .實用性：系統(tǒng)在滿足工程中所要求的功能和水準，并且符合國內有關規(guī)范的前提下，達到系統(tǒng)實現(xiàn)容易、操作方便的要求。2 .可擴展性：由于時代的發(fā)展與信息技術的更新，在系統(tǒng)設計時要考慮系統(tǒng)的可擴展性，充分考慮設備的兼容，系統(tǒng)主機要有可擴展余地。3 .先進性：在滿足實用性和可靠性的前提下采用最先進的系統(tǒng)，特別是符合計算機技術和網(wǎng)絡通信技術最新發(fā)展潮流，且相當成熟的系統(tǒng)。4 .專業(yè)性：充分考慮酒店的特殊性，進行綜合設計并突出專業(yè)。5 .開放性：遵循系統(tǒng)開放的原則，各系統(tǒng)應提供符合國際標準的軟硬件、通信、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

4、等諸方面的接口和工具，使系統(tǒng)具備良好的靈活性、兼容性、擴展性和可移植性。6 .安全性：系統(tǒng)應具備設施安全性，可靠性和容錯性，使酒店系統(tǒng)的運行能正確無誤的實現(xiàn)。7 .服務性：系統(tǒng)將適應多功能、外向性的要求，突出便利性和舒適性，服務于酒店內的用戶。8 .經濟性：在實現(xiàn)先進性、實用性，可靠性前提下，充分考慮系統(tǒng)的經濟效益，使未來系統(tǒng)在性能與價格比上在同類系統(tǒng)和條件中達到最優(yōu)。三、酒店的主要系統(tǒng)結構依據(jù)酒店對智能系統(tǒng)的功能需求以及總體規(guī)劃，弱電部分由以下子系統(tǒng)組成：1背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)2程控交換機3無線巡更系統(tǒng)4綜合布線系統(tǒng)5室內無線對講系統(tǒng)6員工考勤、食堂售飯系統(tǒng)7KTV點歌系統(tǒng)8門禁系統(tǒng)9無線

5、網(wǎng)絡系統(tǒng)10閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)11衛(wèi)星電視接收/客房廣播系統(tǒng)12VOD視頻及音樂點播系統(tǒng)根據(jù)酒店的要求，在軟件的管理功能方面，為保證酒店各營業(yè)點的正常經營管理，酒店管理軟件基本要滿足以下方面：1、前臺系統(tǒng)前臺系統(tǒng)要包含酒店決策支持系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、客房管理、客房預訂、前臺接待、前臺收銀、餐廳收銀、康樂收銀、訂餐管理、宴會管理、前臺應收、夜審系統(tǒng)、前臺報表、?？头e分管理、會員一卡通管理、桑拿收銀系統(tǒng)。2、后臺系統(tǒng)后臺系統(tǒng)要有以下幾個部分：供應鏈管理（進、銷、存）、財務管理、固定資產、餐飲成本核算、人事勞資管理、工程部管理等部分。3、軟件相關接口能力酒店管理軟件要有整合以下

6、接口的能力：電話計費接口、寬帶計費接口、電子門鎖接口、收費電視接口、手持點菜器接口、公安局發(fā)送接口、考勤打卡機接口、一"通接口。4、對外宣傳酒店的網(wǎng)站二酒店實際要求及方案一、目標酒店的網(wǎng)絡系統(tǒng)在保證質量的前提下，方案要最大化的合理，符合酒店的實際操作與運用，同時還要最大可能的節(jié)省成本。二、機房與網(wǎng)絡結構酒店采用星型結構的網(wǎng)絡，采用有線和無線相結合，如圖為了方便網(wǎng)絡的管理，保證數(shù)據(jù)的安全，應把主機房分為內外兩酒店的網(wǎng)絡管理人員，工作期間一般在機房的外間，同時監(jiān)控整個網(wǎng)絡的運轉，及時排除電腦，網(wǎng)絡，軟件的問題。除特別需要，平時都不進內間。內間為放置酒店網(wǎng)絡接入設備的場所，網(wǎng)絡運營商提供的

7、網(wǎng)絡由此進入，整個酒店的種種數(shù)據(jù)服務器及總交換機都應按要求和規(guī)格,放置于此，以方便維護和管理。辦公或者各樓層光纖連接到主機房，外網(wǎng)光纖到機房，先接入防火墻，再到交換機（或路由器），劃分多個VLAN,防止網(wǎng)絡風暴植。層分布層接入層網(wǎng)絡的布置由于酒店管理的需要，一到二十層的各服務管理點，都采用有線的網(wǎng)絡，除此之外，根據(jù)功能區(qū)域而定，可使用無線網(wǎng)絡，以最大化的覆蓋整個服務區(qū)。由于室內空間及建筑物的問題，要盡量避免網(wǎng)絡的盲點，減少不必要的麻煩，合理安排AP（無線接入點）的位置。四房間的網(wǎng)絡按照酒店的要求，每一個房間至少要有兩個網(wǎng)絡接入點，由于酒店在房間內還要同時提供電視，VOD點播的情況，將房間內的網(wǎng)

8、絡與電視，VOD結合，并給客人提供更方便的服務，同時也為酒店創(chuàng)造更大的效益，在現(xiàn)階段的技術下，有兩種方案可供采用。1傳統(tǒng)的方案，即，電腦與電視，VOD分離使用。2利用VOD終端，將電視，VOD無線網(wǎng)絡三者結合一起，通過遙控器，讓客人來自己選擇使用。兩種方案各有優(yōu)缺點，按照酒店的實際情況來使用。三各系統(tǒng)方案要求第一節(jié)、背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)酒店公共區(qū)域的揚聲器作為背景音響，在緊急時與消防聯(lián)動可作為緊急廣播，客房層公共走道揚聲器只做為緊急廣播使用但留有背景音樂的接入口供功能改變時使用。酒店客房小走道的揚聲器只作為緊急廣播使用。一、目標根據(jù)公共廣播和背景音樂系統(tǒng)功能要求：公共廣播設于酒店內的公共場所

9、，平時播放背景音樂，當發(fā)生火災時則兼作事故廣播，指揮疏散。公共廣播必須與消防廣播的分組分區(qū)相一致，這樣每一消防分區(qū)內根據(jù)樓層的不同組合，可分成許多消防報警及事故廣播動作區(qū)。采用電腦控制，故發(fā)生時達到分區(qū)自動作選擇。公共廣播的每一分區(qū)均設有調音控制板，可根據(jù)需要調節(jié)音量或切除。背景音樂播放的主要對象是大堂、門廳、餐廳、通道、電梯轎箱、公共場所。對辦公室等場所，為適應不同的需要可以留有接口。每個區(qū)域可以單獨調節(jié)音量響度。音響系統(tǒng)的控制設備可設在消防控制室內，以便在發(fā)生火災時強制性緊急切換，以及設備的維護。廣播系統(tǒng)與消防系統(tǒng)共用電源。二、系統(tǒng)基本功能正常情況下，設置在各個背景音樂分區(qū)的揚聲器既可以分

10、區(qū)播放背景音樂，也可以通過麥克風直接播送講話等內容。當酒店內有火警等突發(fā)事故時，系統(tǒng)能夠通過自動和手動將背景音樂切換到消防廣播，并能聯(lián)動地在相應的消防區(qū)域播放消防疏導等信息，指揮酒店內人員疏散，而不影響其他區(qū)域的播音情況。三、系統(tǒng)要求1、背景音樂與消防疏散廣播系統(tǒng)能進行功能切換。2、采取各區(qū)域獨立控制，并且具有獨立音源控制系統(tǒng)。3、各區(qū)域音頻節(jié)目自由編輯、統(tǒng)一強切功能第二節(jié)、數(shù)字程控交換機設計要求程控交換機系統(tǒng)是組成酒店通訊和網(wǎng)絡的重要子系統(tǒng)。程控數(shù)字式程控交換機（以下簡稱PABX）是酒店內通訊和計算機網(wǎng)絡兩大系統(tǒng)的關鍵設備，它利用目前國際上先進的數(shù)據(jù)通信技術和計算機數(shù)字化網(wǎng)絡技術，將通信系統(tǒng)

11、設備和線路與計算機網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡有機的融合在一起。體現(xiàn)酒店的現(xiàn)代化形象。酒店選用數(shù)字式程控交換機，大樓的語音、傳真、電子郵件、無線通信、會議電視、可視電話、可視圖文，以及多媒體通信的中心設備。數(shù)字式程控交換機功能 電路方式64Kbit/s數(shù)據(jù)通訊功能包括：數(shù)字信息傳遞承載功能、多媒體電視會議功能、交互式多媒體信息功能，以及數(shù)據(jù)傳送功能。 電路交換方式64Kbit/s語音信息傳遞承載功能。 電路方式64Kbit/s3.1KHz帶寬音頻信息傳遞承載功能。 電路方式64Kbit/s7KHz帶寬音頻信息傳遞承載功能。 具有接入以太網(wǎng)功能。 具有會議電視和可視電話接入功能。 具有VSAT衛(wèi)星數(shù)字通訊接入

12、功能。 具有DECT標準的無線通訊接入功能。 具有中國7號信令功能。 具有語音壓縮功能。 具有語音信箱功能。 具有隨路信號分機功能。 具有動態(tài)通訊網(wǎng)絡管理功能。 子地址（SUB）功能。 主叫線識別提供（CLIP）功能。 被叫線識別提供（COIP）功能。 主叫線識別限制（CLIR）功能。 被叫線識別限制（COIR）功能。一遇忙呼叫前轉（CFB）功能。 無應答呼叫前轉（CFNR）功能。 無條件呼叫前轉（CFU）功能。 終端移動性功能。 集中用戶交換機功能（CTX）。數(shù)字程控交換機要求1、采用數(shù)字程控交換機、實行內部總機人工、自動輸入、輸出2、在使用功能上必須符合酒店的標準。3、預留擴充空間。4、電

13、話系統(tǒng)能采用網(wǎng)絡綜合布線。5、并入酒店管理系統(tǒng)軟件，能獨立、整合計費。第三節(jié)、電子巡更系統(tǒng)1、工作原理2、系統(tǒng)的原理框圖電腦顯示馨信息采集一個或幾個巡更人員共享信息采集器，每個巡更點安裝一個信息鈕，巡更人員只需攜帶輕便的信息采集器到各指定的巡更點,將信息采集器插到巡更點上，當信息采集器上指示燈亮，并發(fā)出“嘀”的聲音即操作完成，管理人員只需在主控室將信息采集器中紀錄的信息通過數(shù)據(jù)變送器送到電腦中，即可查閱、打印各巡更人員的工作情況。共計X個為巡吏信息鈕第四節(jié)、綜合布線系統(tǒng)一、綜合布線系統(tǒng)的結構結構化（綜合）布線系統(tǒng)采用模塊化和分層星型拓撲結構植心層分布層接入層二、信息點數(shù)量的確定按照增強型或綜合

14、型設計標準，每個工作區(qū)（商用樓為10平方米，辦公樓為9平方米）2個信息點以上。5.布線系統(tǒng)的組成和設計原則5. 1設計原則要求綜合布線系統(tǒng)的總體設計主要從以下幾個方面考慮： 系統(tǒng)的綜合性能支持各種數(shù)字、數(shù)據(jù)通信、多媒體技術以及信息管理系統(tǒng)，能適應當前和未來10年技術發(fā)展的基本需要。 系統(tǒng)的先進性和靈活性電腦、電話的傳輸介質完全相同，均使用非屏蔽雙絞線（UTP）配線不必重復投資，提高投資效益電腦、電話插座相同，均使用RJ45,調配方便符合任何廠家不同電腦系統(tǒng)及電話交換機的應用可以保證10年不落后于最新技術的發(fā)展完全符合將來綜合業(yè)務網(wǎng)（ISDN）的發(fā)展要求采用星型拓撲結構布線，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安

15、全性 系統(tǒng)模塊化除水平線纜外，系統(tǒng)內所有的接插件均為積木式的標準件（如：工作區(qū)的單孔或雙孔非屏蔽插座等）。以確保管理和擴張的簡易化。 系統(tǒng)擴展性系統(tǒng)具有可擴展性，一旦用戶需要，便可以對系統(tǒng)隨意擴展。 系統(tǒng)的經濟性減少一次性的投資，并確保系統(tǒng)具有很高的可靠性和極低的故障率，將運行與維護費用減至最低限度。設計的合理性系統(tǒng)在設計時不僅考慮到它的開放性、先進性和靈活性，而且還必須認真考慮整個系統(tǒng)設計的合理性和實用性，能夠在最經濟的方式下，達到高速信息通道所要求的目的。5.2總體說明考慮到信息點一旦定位，重新改動將很困難，且布線系統(tǒng)的壽命超過10年。因此在信息點的設定上，盡量做到一步到位，以應付未來突飛

16、猛進的信息浪潮。信息點依據(jù)酒店提供的各層信息點數(shù)分配要求設定。另外，充分考慮到辦公通信的日益發(fā)展、對多媒體傳輸?shù)男枨蠹敖洕缘囊蛩亍５谖骞?jié)、室內無線對講系統(tǒng)酒店是一座由鋼筋混凝土結構組成的建筑，用手持對講機通信不能達到理想的通信效果，給安全、保衛(wèi)和消防工作帶來很大的不便，為此有必要設立一套內部無線通信網(wǎng)絡。大酒店建立內部通信網(wǎng)絡需指配一個頻率，作為酒店無線通信網(wǎng)絡的專用頻率。通信覆蓋范圍：大酒店內部及半徑不大于1千米的外圍。通信方式：采用同頻單工制。通話質量：為通信業(yè)務三級。第六節(jié)、員工考勤、就餐系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)一、設計原則及指導思想1 .考勤機上有時間顯示，確保設備時間準確。2 .考勤機必須

17、要有大的數(shù)據(jù)存儲容量，快速數(shù)據(jù)存儲，確保數(shù)據(jù)不丟失。3 .按可靠、先進、實用，經濟的原則4 .主控系統(tǒng)按計算機網(wǎng)絡化，高集成原則第七節(jié)、KTV點歌系統(tǒng)現(xiàn)代酒店企業(yè)，在行業(yè)競爭十分激烈的今天，必須營造輕松愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務必須是規(guī)范、個性、超值，甚至是令客人備受感動的服務，以滿足多層次、多方面、多變化的服務要求。系統(tǒng)要求歌庫容量巨大，并能按期提供歌庫的更新。有專人單獨管理系統(tǒng)。軟件的操作系統(tǒng)為Windows2000server以上版本，軟件的后臺要便于操作及維護，前臺界面要清新亮麗。第八節(jié)、門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)的設計及安裝要求：1、磁卡門鎖系統(tǒng)系數(shù)穩(wěn)定和安全。2、安裝時有可

18、視門鈴系統(tǒng)。3、有即時客人房態(tài)顯示系統(tǒng)。4、門鎖與房間保險柜能夠聯(lián)網(wǎng)控制。5、客房門鎖開啟數(shù)據(jù)偵讀。6、門卡攜帶方便、操作靈活。第九節(jié)、無線網(wǎng)絡系統(tǒng)根據(jù)各功能區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋，網(wǎng)絡結構就會包括不同網(wǎng)絡設備和不同的連接方式，同時也包含不同功能特征，以充分滿足酒店管理的需要?；谏鲜鏊?，網(wǎng)絡結構應當針對不同的情況解決不同的問題。合理的網(wǎng)絡方案不僅簡化網(wǎng)絡的管理，而且能夠提高網(wǎng)絡的整體性能和可用性。無線酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)一般包括酒店無線整體接入、無線大堂吧、無線客房、無線多功能廳等，提供VOD點播、Internet服務、酒店資源查詢等服務。酒店客人無論在酒店的客房、大堂吧、客房都能夠用手提電腦及手機上網(wǎng)沖浪

19、，上網(wǎng)查詢當?shù)匚乃噴蕵坊顒樱蜻M行網(wǎng)上購物。第十節(jié)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)酒店實際應用所需，以及功能定位，需安裝高清攝像頭及高清硬盤錄像機，并帶有網(wǎng)絡功能及擴展。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設置在監(jiān)控中心，與背景音樂及消防聯(lián)動，配備鏡頭對焦操作平臺。錄像存儲時間必須不少于31天周期，以及方便拷貝。攝像頭的安裝必須根據(jù)各個監(jiān)控區(qū)域特點安裝，盡量減少監(jiān)控盲點，個別區(qū)域需安裝云臺及智能對焦且必須帶有紅外功能可在夜間工作及監(jiān)控，監(jiān)控設備應考慮備用電源設備，必須保障斷電后設備繼續(xù)工作3小時。特殊區(qū)域要求：1 .財務室監(jiān)控必須具有智能報警功能，在設定的時間段出現(xiàn)異常監(jiān)控情況，必須馬上反映到監(jiān)控中心。2 .收銀點，必須完整監(jiān)控收銀工作區(qū)域，按照實際工作環(huán)境，必要時可選擇使用智能對焦功能。第H一節(jié)、衛(wèi)星電視接收/客房廣播系統(tǒng)為顧客提供更豐富的資訊類節(jié)目及多樣化頻道，酒店可選擇個別衛(wèi)星頻道的接入以及有線電視的內容選定。為方便管理及頻道統(tǒng)一，必須架設有線數(shù)字電視小前端設備第十二節(jié)、VOD視頻及音樂點播系統(tǒng)VOD系統(tǒng)的日新