龍湖萬科開發(fā)與物業(yè)合作模式介紹

1、龍湖、萬科在房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)效勞合作模式的簡介龍湖和萬科這兩家房地產(chǎn)開發(fā)公司均為國內(nèi)知名的大型房地產(chǎn)企業(yè),而其提供的配套物業(yè)治理效勞同時也在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位.究竟是什么因素使其能夠樹立在同行業(yè)內(nèi)的這種優(yōu)勢呢？房地產(chǎn)事業(yè)局部別對龍湖、萬科在開發(fā)和物業(yè)以及兩者合作模式上,進(jìn)行簡單的介紹.龍湖篇一、龍湖地產(chǎn)簡介龍湖致力于成為中國房地產(chǎn)行業(yè)最受尊崇和信賴的全國市場領(lǐng)導(dǎo)者之一,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為,在此過程中,成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造時機.龍湖地產(chǎn)創(chuàng)立于1994年,成長于重慶,開展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司.集團(tuán)總部設(shè)在北京,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)

2、領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)效勞三大板塊.公司于2021年11月19日在香港聯(lián)交所主板桂牌上市.經(jīng)過十幾年的潛心開展,龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)治理和物業(yè)效勞為一體的全過程運作水平和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)水平,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品.“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞并影響他們的行為.在此過程中,成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造時機.龍湖把“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞寫入自己的使命,認(rèn)為給業(yè)主提供滿意的房子既是龍湖的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,更是龍湖的社會責(zé)任.龍湖為自己訂立的經(jīng)營治理原那么中,給自己提由

3、很高的要求：企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn).龍湖在做產(chǎn)品過程中,把這種責(zé)任內(nèi)化成自己的良心準(zhǔn)那么,在良心這樣的道德層面去自覺推動自己從客戶的角度去思考和行動,保持一種專業(yè)良知,絕不允許運用自己的專業(yè)水平去欺騙消費者.對于承諾客戶的,龍湖一定做到；對于沒有承諾的,龍湖盡力做到.龍湖經(jīng)營原那么中,給自己提生了無數(shù)個“更高的要求：不斷尋找更好更省錢、更省時、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時尚、更舒適、更可靠的產(chǎn)品或效勞替代目前的產(chǎn)品或效勞.正是由這樣的理念和實踐根底,龍湖的產(chǎn)品與效勞贏得了用戶高滿意度和社會的認(rèn)可與贊譽,三次獲得“全國住宅用戶滿意度測評第一名,連

4、續(xù)十年、五次獲得重慶市“十佳住宅小區(qū)第一名,獲得建設(shè)部、中國房地產(chǎn)協(xié)會評選的“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)稱號.二、龍湖物業(yè)簡介龍湖集團(tuán)為了把“善待你一生的理念貫穿于為業(yè)主效勞的自始至終,于1997年8月成立龍湖物業(yè),現(xiàn)國家一級物業(yè)治理資質(zhì)、重慶唯一的“鉆石物管,是一家專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)效勞的物業(yè)公司.經(jīng)過十余年潛心經(jīng)營,龍湖物業(yè)公司治理業(yè)態(tài)涵蓋了高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等,已成為一家大型綜合性專業(yè)物業(yè)效勞公司.隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)效勞公司,把龍湖招牌式的物業(yè)效勞不斷復(fù)制到各地.目前,龍湖各地物業(yè)效勞公司治理的物業(yè)面積

5、已超過850萬平米,而且隨著新工程的集中交付,今明兩年會由現(xiàn)物業(yè)治理規(guī)模會由現(xiàn)更大幅度增長.伴隨著龍湖第一個產(chǎn)品的交付而誕生的龍湖物業(yè),把“善待你一生落實到每一個細(xì)微之處,以“滿意+驚喜的效勞給業(yè)主以獨有的尊重和關(guān)心,實實在在地研究業(yè)主的感受和需求,看什么是業(yè)主最需要的,什么是業(yè)主最敏感的、最在乎的.多年來龍湖的物業(yè)與業(yè)主之間形成了相互信賴、和諧共生的魚水關(guān)系.龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)效勞模式和業(yè)務(wù)水平,由眾的高品質(zhì)物業(yè)效勞,為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上.憑借“志存高遠(yuǎn)、堅韌踏實的獨特氣質(zhì),“善待你一生的經(jīng)營理念,龍湖物業(yè)十余年來,精細(xì)

6、運作,贏得了客戶、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽.龍湖物業(yè)始終堅持為客戶提供溫馨、全面、細(xì)致、周到的專業(yè)物業(yè)效勞.在效勞過程中注重維持并提升已交付產(chǎn)品的原創(chuàng)元素和氣質(zhì),營造和諧、文明、高雅、人文的居住文化氣氛,樹立城市物業(yè)效勞水平的行業(yè)標(biāo)桿.在龍湖,全程化的效勞理念決不僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營治理的全過程,所有的方案、工序、流程、制度、規(guī)定均圍繞著以客戶為中央而擬定.三、龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)業(yè)界評價：龍湖物管是龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！業(yè)主認(rèn)可：我們買房子,就沖著龍湖物管,龍湖的品牌而去！合作開展歷程龍湖開展初期,物管與地產(chǎn)的關(guān)系一直困擾著雙方,為解決疑難,龍湖物管曾準(zhǔn)備聘

7、請一家著名的品牌企業(yè)擔(dān)任顧問.在商談合作的過程中,發(fā)現(xiàn)他們也無法解決這個問題.尚未發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)有成功的典范,只有靠自己摸索.龍湖地產(chǎn)與物管用了約4年的時間,透過各種咨詢、學(xué)習(xí),探討、試驗和總結(jié),結(jié)合自己的企業(yè)文化、干部素質(zhì),明確制訂了“地產(chǎn)與物管一體化戰(zhàn)略以及相應(yīng)的治理機制,保證了地產(chǎn)與物管之間觀念一致、資源有效整合、流程前后貫穿,標(biāo)準(zhǔn)落實,雙方能夠相互支持,共創(chuàng)品牌.至今,這一戰(zhàn)略和實施機制以及相應(yīng)流程、手段仍在不斷完善中.其中,地產(chǎn)公司、物管公司高層的觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵,是需要跨越的第一個關(guān)口.絕大局部企業(yè)的地產(chǎn)高管都認(rèn)為,物管只是地產(chǎn)的“末端環(huán)節(jié)、是“售后效勞,這種觀念阻礙了他們對物管價值的認(rèn)知

8、.他們認(rèn)為,地產(chǎn)是地產(chǎn)、物管是物管,物管自己沒有做好,怎么能說還有開發(fā)企業(yè)的原因？每年給物管補貼上百萬,難道開發(fā)商還有錯？！這就在于物管自身開展戰(zhàn)略不清楚,長期被動應(yīng)付地產(chǎn)的工程,沒能有效全程介入,后期一直忙于救火,本錢高昂,間接引發(fā)員工待遇降低、高流動、培訓(xùn)差等不良狀態(tài).尤其,物管的人力資源無法支持地產(chǎn)的工程擴張：地產(chǎn)全國工程布局,物管公司居然不能從大本營向各地工程委派物管總經(jīng)理,輸由其治理模式,開發(fā)企業(yè)當(dāng)然不滿意相互的影響,導(dǎo)致了惡性循環(huán).龍湖處理好了地產(chǎn)與物管的關(guān)系,明確了地產(chǎn)與物管的定位、戰(zhàn)略,龍湖物管就跳生了“惡性循環(huán)的圈子,三次獲得“全國住宅用戶滿意度第一.從2000年開始,龍湖地

9、產(chǎn)和物業(yè)別離,進(jìn)行完全市場化的運作.物管全程介入房地產(chǎn)開發(fā)極具價值.龍湖物管在2000年左右開始有意識地實施全程介入,效果明顯.物管從工程的硬件規(guī)劃、建設(shè)上進(jìn)行前期介入.可以為后期的效勞、運作有效降低本錢.龍湖物管的全程介入,還在于通過全程的參與、全程的效勞示范,提升客戶對地產(chǎn)、物管企業(yè)的認(rèn)同和滿意度.同時也借助地產(chǎn)的營銷平臺,宣傳、展示物管的效勞水準(zhǔn),樹立物管的品牌形象.龍湖物管的樣板房效勞有一個標(biāo)準(zhǔn)動作就是“調(diào)轉(zhuǎn)鞋頭.客人脫鞋進(jìn)入樣板間參觀,效勞人員會在其不注意時將鞋子180度調(diào)轉(zhuǎn)方向.這個微小的動作為營銷加分不少！交房入住后,龍湖依然貫徹“地產(chǎn)與物管一體化戰(zhàn)略,“效勞營銷依然是物業(yè)治理效

10、勞中的一個核心要素,每一項看似普通的效勞,都可以附加深究“營銷的內(nèi)涵.在這個階段,治理一一效勞的活動范圍超越了物管公司內(nèi)部以及常規(guī)物業(yè)效勞內(nèi)容,涵括了整個地產(chǎn)開發(fā)的全程,以客戶的滿意和忠誠為根本的目標(biāo)這個“客戶,不僅包含了業(yè)主,還包括了地產(chǎn)公司.國內(nèi)只有如萬科等少數(shù)企業(yè)到達(dá)了這個階段.龍湖曾經(jīng)對早期的工程做過統(tǒng)計,如果沒有良好的前期介入,在樓盤接管后12年內(nèi),物管公司要花費60%80%的時間、精力協(xié)調(diào)處理房屋瑕疵整改相關(guān)事宜,才能到達(dá)客戶滿意.而有些建筑的硬傷,一旦造成,后期根本無法改變,業(yè)主即便勉強接受現(xiàn)實,也是心不甘情不愿,將會成為業(yè)主、物管心中永久的一塊疤.變成定時炸彈,一旦被其他的事件

11、引發(fā),完全有可能導(dǎo)致“與開發(fā)企業(yè)、物管新帳舊帳一起算的后果,多年聲譽毀于一旦.對物業(yè)公司的定位：物業(yè)治理與開發(fā)是一條戰(zhàn)線！共同支撐、共創(chuàng)品牌！物業(yè)公司就是客戶！物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)就是開發(fā)公司要交付的標(biāo)準(zhǔn)！龍湖物業(yè)-地產(chǎn)整合互動：整合推展名利雙收龍湖物管得到了客戶、行業(yè)的廣泛認(rèn)同,也愈發(fā)實現(xiàn)了企業(yè)的核心優(yōu)勢戰(zhàn)略；龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)的良性互動更加有序和系統(tǒng)；品牌建設(shè)的意識、觀念并“機制和政策上得到保證.促進(jìn)地產(chǎn)開發(fā)地產(chǎn)支持物業(yè)最后的防線效勞營銷活動營銷全程介入?全程介入提要求?一票否決?營銷獎金?反推工程?輪崗?人員交流輪?補貼?推廣物業(yè)品牌33與營銷的互動三位一體的營銷推廣社區(qū)活動營銷營銷推廣物業(yè)物

12、管參與營銷活動、口碑營銷4效勞營銷?全員效勞?全員營銷?活動效勞?效勞營銷?體驗式營銷?親情營銷?文化營銷物業(yè)全程介入房地產(chǎn)開發(fā)貫穿建設(shè)與營銷、效勞全過程1 .規(guī)劃設(shè)計完善效勞2 .施工建設(shè)監(jiān)理效勞3 .營銷推廣配合效勞4 .物業(yè)效勞機構(gòu)組建5 .驗收接管細(xì)化效勞6 .業(yè)主交房與裝修關(guān)心效勞7 .實務(wù)治理階段細(xì)節(jié)效勞營銷8 .經(jīng)營拓展與提升全程體系各階段工作內(nèi)容要點涉及對各工程、各階段規(guī)劃方案、圖紙的評審,充分反應(yīng)物業(yè)治理的意見.到達(dá)：合理優(yōu)化設(shè)計,監(jiān)控、減少后期工程瑕疵,減少業(yè)主糾紛,降低運作本錢施工建涉及：參與設(shè)備選型評估、維保合同評審、工程進(jìn)度與質(zhì)量的跟蹤,指導(dǎo)完善建設(shè)檔案等、推行質(zhì)量營

13、銷.到達(dá)：降低后期的治理難度和本錢之成效.營銷推涉及：法律文書完善、售樓處治理效勞示范、物業(yè)治理政策、合約答疑、地產(chǎn)營銷促銷活動組織與配合；到達(dá)：展示效勞水準(zhǔn),與地產(chǎn)互動,三位一體推廣,提升品牌形象.V涉及：以PDCA方法,定期充實、螺旋式完善全程體系,形成模塊化、效勞機»標(biāo)準(zhǔn)化；/到達(dá)：在效勞、治理上逐步實現(xiàn)“精細(xì)化,持續(xù)保持并提升客戶滿了意度、忠誠度！涉及：制定驗收標(biāo)準(zhǔn)及程序并培訓(xùn),有序接管工程,對工程瑕疵整改實施跟蹤等.到達(dá)：物業(yè)有序接管工程,與開發(fā)協(xié)調(diào)處理工程瑕疵,保證客戶滿意.入住裝?涉及：交房程序設(shè)計、過程限制、客戶關(guān)心、裝修治理、工程整改跟蹤等；到達(dá)：工程順利交付客戶,

14、裝修有序治理,效勞等.實務(wù)管經(jīng)營拓涉及：“部門標(biāo)準(zhǔn)化治理,重點在各部門的專業(yè)運作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化.到達(dá)：日常效勞有序運轉(zhuǎn)、品質(zhì)可控、效勞治理可傳承.涉及：工程內(nèi)部對業(yè)主效勞渠道和內(nèi)容的拓展；工程外部拓展治理項目和范圍；到達(dá)：擴展企業(yè)開展空間和經(jīng)營范圍,提升經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力持續(xù)定期充實、完善全程體系,形成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化,持續(xù)傳承和提升!龍湖集團(tuán)在房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)治理上采取一體兩翼的戰(zhàn)略,兩者中高層治理人員級職待遇一體化；在工作中采取輪崗的制度,目的是增強治理人員在開發(fā)與物業(yè)治理業(yè)務(wù)中的通用性和協(xié)調(diào)性,有利于整個業(yè)務(wù)流程的治理和品質(zhì)保證.總結(jié)其經(jīng)營模式：核心是：物業(yè)公司嚴(yán)格根據(jù)合同約定的內(nèi)容執(zhí)行

15、,對于超由物業(yè)合同的局部采取有償機制,對物業(yè)提供的附加增值效勞提供相應(yīng)的費用支持.例如：在工程開發(fā)前期,開發(fā)向物業(yè)支付前期咨詢效勞費；在工程銷售階段,開發(fā)向物業(yè)支付營銷活動協(xié)助費和配合費；在業(yè)主入住驗收階段,開發(fā)向物業(yè)支付分戶驗收費用；在業(yè)主入住初期,開發(fā)向物業(yè)支付遺留問題工程維保費.并采取雙倍懲罰機制實質(zhì)是：嚴(yán)格明確了物業(yè)費是物業(yè)公司依照物業(yè)效勞合同向業(yè)主收取的對業(yè)主的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等工程進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他效勞的費用.物業(yè)費不包含物業(yè)向開發(fā)商提供的前期咨詢、營銷協(xié)助配合、分戶驗收和遺留工程問題維保等費用.萬科篇、萬科地產(chǎn)簡介萬科企業(yè)股

16、份成立于1984年5月,是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè).萬科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),萬科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司,1993年將群眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù).至2021年末,業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點的46個城市.萬科認(rèn)為,堅守價值底線、拒絕利益誘惑,堅持以專業(yè)水平從市場獲取公平回報,是萬科獲得成功的基石.公司致力于通過標(biāo)準(zhǔn)、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的開展模式,成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡送,最受社會尊重的企業(yè).憑借公司治理和道德準(zhǔn)那么上的表現(xiàn),公司連續(xù)八次獲得“中國最受尊敬企業(yè)稱號.經(jīng)過多年努力,萬科逐漸確立了在住宅行

17、業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科成為行業(yè)第一個中國著名商標(biāo),旗下“四季花城、“城市花園、“金色家園等品牌得到各地消費者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項創(chuàng)造專利；公司物業(yè)效勞通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織.同時也是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu),每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè).二、萬科物業(yè)簡介萬科于1990年介入物業(yè)治理行業(yè),于1992年初正式成立萬科物業(yè),是萬科集團(tuán)全資下屬企業(yè).作為國內(nèi)最早從事物業(yè)治理的專業(yè)機構(gòu)之一,萬科物業(yè)見證了物業(yè)治理行業(yè)發(fā)展的風(fēng)雨歷程,經(jīng)過二十年的不輟努力,公司已開展成為業(yè)務(wù)范圍遍布

18、全國的大型物業(yè)品牌企業(yè).作為國內(nèi)較早從事物業(yè)治理的專業(yè)機構(gòu)之一,萬科物業(yè)始終堅持"全心全意全為您"的效勞宗旨,秉承"效勞至誠,精益求精,治理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)取創(chuàng)新的質(zhì)量方針,運用超前的治理理念和創(chuàng)造性的思維,不斷探索物業(yè)治理新模式,積極參與行業(yè)競爭,在推動物業(yè)治理行業(yè)開展的同時,不斷開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.迄今為止,萬科物業(yè)效勞工程覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型,業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保效勞、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部效勞,房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域,并已形成緊貼顧

19、客需求,層次豐富、特色鮮明的效勞模式和體系.憑借標(biāo)準(zhǔn)化的治理、專業(yè)化的效勞,多年來萬科物業(yè)持續(xù)領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè),為社會樹立了先進(jìn)的、具代表性的物業(yè)治理形象,萬科各地物業(yè)治理工程已先后獲得國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)大廈稱號.萬科物業(yè)從1991年起根據(jù)小區(qū)各自不同的特點而進(jìn)行的度身訂制“共管式治理模式、“業(yè)主自治與專業(yè)效勞相結(jié)合治理模式、“酒店式治理模式,“無人化治理模式、“個性化治理效勞模式等多種特色治理模式,從而將物業(yè)治理效勞的內(nèi)涵提升到一個新的層次.2001年以來萬科物業(yè)沒有放松過探索的腳步,又陸續(xù)推由了“同心圓效勞方案、“鄰里守望物業(yè)治理模式、區(qū)域客戶助理、“體驗式效勞、“管家模式等效

20、勞模式,均受到良好評價和效果.通過多年的努力和積累,萬科物業(yè)已開展成為萬科品牌的重要組成局部,為萬科房地產(chǎn)品牌的樹立做生了積極的貢獻(xiàn).如果用一種簡單的方式來概括萬科物業(yè)模式的話,可以歸結(jié)為十二個字,那即是：“標(biāo)準(zhǔn)、透明、恰當(dāng)、細(xì)節(jié)、顧客、團(tuán)隊.這十二個字六個環(huán)節(jié),沒有一項稱得上是秘密武器,任何一個企業(yè)都深知其重要性且無不大力在企業(yè)中推行.然而,為什么這些極其平常的要素卻能導(dǎo)致萬科的成功呢？原因即在于萬科物業(yè)使得這些要素能夠在企業(yè)中得到有效的落實與執(zhí)行.萬科物業(yè)對于細(xì)節(jié)的追求,可以說是到達(dá)了執(zhí)著的境界.萬科物業(yè)在許多場合都不諱言地坦承,對待細(xì)節(jié)的品質(zhì)觀和價值觀是萬科物業(yè)致勝的法寶.萬科物業(yè)的品牌

21、之道甚至可以更簡單地說成是,大家同樣都在做的事,萬科物業(yè)把這些事的細(xì)節(jié)做得更完美.在萬科物業(yè)治理的小區(qū)中,處處都能表達(dá)由這個企業(yè)對細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血.顧客在萬科物業(yè)的企業(yè)價值鏈中,占據(jù)著無可替代的重要位置.可以說,萬科物業(yè)的一切企業(yè)活動都是圍繞著“業(yè)主滿意為一準(zhǔn)那么來運行的,非常重視業(yè)主的意見和滿意度,在企業(yè)內(nèi)部一貫地強調(diào)與業(yè)主的溝通.萬科物業(yè)每年都進(jìn)行兩次顧客滿意度的全面調(diào)查,早期這種調(diào)查由自己做,后來擔(dān)憂不客觀,不能如實反映業(yè)主的真實想法和對效勞的滿意狀況,就由資委托蘭邦、華南國際等知名的外部機構(gòu)負(fù)責(zé),從而得由更真實客觀的結(jié)論并據(jù)此改良效勞品質(zhì).在對待顧客投訴上,萬科物業(yè)也展現(xiàn)由業(yè)內(nèi)難得一見

22、的勇氣和開放的心態(tài),不僅在公司開通了各級的投訴,甚至開通了網(wǎng)上投訴.有人開玩笑說：你萬科就不怕在網(wǎng)上抖生什么影響企業(yè)形象的事來？萬科物業(yè)答復(fù)說：我們就是要讓萬科在投訴中完美.三、萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)開展歷程：90年,萬科集團(tuán)開始正式從事物業(yè)治理業(yè)務(wù)萬科物業(yè)治理是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并逐步開展起來的.萬科集團(tuán)自1988年開始介入房地產(chǎn)行業(yè),1990年建成第一個房地產(chǎn)工程-深圳天景花園,受SONY公司售后效勞的啟發(fā),萬科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營,物業(yè)治理即產(chǎn)品售后效勞.從一開始就將物業(yè)治理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項售后效勞保證舉措,并提由了在治理效勞上一定要超前的理念.92年,深圳萬科

23、物業(yè)治理公司正式注冊成立1992年1月萬科成立下屬第一家物業(yè)治理公司-深圳市萬科物業(yè)治理,伴隨萬科集團(tuán)的成長,如今萬科物業(yè)已邁向第20個年頭,萬科物業(yè)已開展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)效勞形象及客戶口碑的物業(yè)效勞領(lǐng)航企業(yè).開展之初萬科物業(yè)隸屬于萬科地產(chǎn)公司,由地產(chǎn)公司實行對萬科物業(yè)的治理權(quán).在中國房地產(chǎn)業(yè),萬科首創(chuàng)了以物業(yè)治理來統(tǒng)一解決房地產(chǎn)的售后效勞問題.在多年的物業(yè)治理經(jīng)營實踐中,萬科得由一個結(jié)論：“得客戶者得天下！2005年,萬科把各區(qū)域的工程物業(yè)治理處更名為物業(yè)治理中央,這不僅僅表達(dá)萬科加大了物業(yè)治理的力度,而且也為萬科進(jìn)行內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化開了個好頭.2021年7月,萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)

24、完成行政隸屬關(guān)系的別離為順應(yīng)中國物業(yè)治理行業(yè)的開展趨勢,萬科物業(yè)2021年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管別離,組織變革后萬科物業(yè)目標(biāo)明確,矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)效勞提供商.隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步開展,物管市場前景可期,也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的開展空間.品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署,將迎來又一個跳躍式的黃金開展期.2021年1月18日,集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革萬科物業(yè)調(diào)整3+X區(qū)域治理模式,取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)治理部設(shè)置,設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部,成為集團(tuán)獨立事業(yè)單元.四：萬科地產(chǎn)與物業(yè)合作關(guān)系:在業(yè)務(wù)關(guān)系上,物業(yè)公司與地產(chǎn)公司

25、作為兩個獨立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實體,建立清楚的業(yè)務(wù)流程,根據(jù)內(nèi)部市場化原那么,明確雙方責(zé)、權(quán)、禾L在此根底上理順雙方的人、財、物關(guān)系,以保證物業(yè)公司的良性經(jīng)營；在具體委托業(yè)務(wù)上,地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間應(yīng)以契約形式明確各自權(quán)利和義務(wù).1 .萬科物業(yè)的前期介入為提供令客戶滿意的產(chǎn)品,躲避和減少工程缺陷,在項目的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和營銷籌劃階段,物業(yè)公司將提前介入,站在業(yè)主使用的角度,從治理需求和使用合理性、管理本錢、可開展性更新、改造、升級等方面,提由建設(shè)性意見.籌劃階段Y前期準(zhǔn)備丫啟動階段立治理處入迎接業(yè)主日常物業(yè)治理工程籌劃施工治理規(guī)劃營銷籌劃籌劃銷售房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品線2 .萬科物業(yè)公司參與地產(chǎn)公司質(zhì)量缺陷治理工作的模式：2.1 物業(yè)公司職能部門對地產(chǎn)公司職能部門?參加地產(chǎn)工程治理部組織專業(yè)例會物業(yè)公司品質(zhì)部專業(yè)崗定期參加地產(chǎn)工程治理部組織專業(yè)例會,以專題報告、案例分析、缺陷宣講的形式參與,共同研討解決方法.?專項問題研討與解決物業(yè)公司不定期收集在設(shè)計、建設(shè)、施工、業(yè)主在產(chǎn)品感受方面、后期物業(yè)治理方面的在產(chǎn)品缺陷問題,并與標(biāo)準(zhǔn)化建議書的形式提交工程治理部,制定解決舉措或者統(tǒng)一做法：物業(yè)公司品質(zhì)部每季度梳理在工程接管驗收中,每季度整理接管驗收總結(jié),并對重大平安風(fēng)險問題進(jìn)行預(yù)警,工程治理部協(xié)助推進(jìn)平安風(fēng)險問題的解決2.2 物業(yè)效