國企公司領(lǐng)導(dǎo)接待手冊.doc

1、接待流程工作手冊目 錄一、 總?cè)蝿?wù)清單二、 接待篇（一） 工作人員（二） 工作內(nèi)容（三） 車輛安排表（四） 住宿安排三、 餐飲篇（一） 工作人員（二） 工作內(nèi)容四、 資料篇（一） 工作人員（二） 工作內(nèi)容五、參觀及會場篇 （一）工作人員 （二）工作內(nèi)容六、 協(xié)調(diào)篇（一） 工作人員（二） 工作內(nèi)容七、接待工作要求一、 總?cè)蝿?wù)清單會務(wù)組組長：序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1會務(wù)組組長會務(wù)組成員：序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1項目策劃與協(xié)調(diào)2接待3餐飲4資料5參觀及會場6會場效果二、 接待篇（一） 工作人員序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1接待2住宿（二） 工作內(nèi)容序號具體工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人1標(biāo)注*

2、個下車位位置（如多輛車同時到達，按1、2、3號下車位排列；一輛車到達，停2號下車位）2提前召開駕駛員任務(wù)布置會，明確駕駛員任務(wù)接接送流程3駕駛?cè)藛T統(tǒng)一制服4搜集領(lǐng)導(dǎo)駕駛員聯(lián)系方式5接送流程： Ø 確認(rèn)車牌；Ø 由(XXXX)通知陪同接待人員聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并于相應(yīng)地點等候*領(lǐng)導(dǎo)；Ø 車輛至*由陪同接待人員 通知現(xiàn)場工作人員；（到現(xiàn)場約5分鐘）Ø 現(xiàn)場工作人員口頭通知服務(wù)員(需X位)準(zhǔn)備迎接領(lǐng)導(dǎo)；Ø 現(xiàn)場工作人員通知現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備迎接領(lǐng)導(dǎo)；Ø 車輛由引導(dǎo)員引導(dǎo)停至正門指定位置，由現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)迎接領(lǐng)導(dǎo)下車；Ø 解說員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)參觀路兩側(cè)企

3、業(yè)介紹，并現(xiàn)場解說Ø 服務(wù)員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)進入休息室；Ø 解說員解說項目產(chǎn)品，并實際展示產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性Ø 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀廠房Ø 保安(XXX)安排車輛入位并告知駕駛員于休息并于*點開餐；Ø 公司領(lǐng)導(dǎo)宴請來訪領(lǐng)導(dǎo)6預(yù)定客房，安排住宿（三） 車輛安排表（待定）序號總部部門總部領(lǐng)導(dǎo)部門聯(lián)系人陪同人大會晚宴接送駕駛員聯(lián)系 車號車型1未定未定序號姓 名駕駛員姓名聯(lián)系方式車型車號（四） 住宿安排序號姓 名單位/職務(wù)聯(lián)系方式到訪日期入住地點（五）接待線路休息室接待參觀室北三、餐飲篇（一） 工作人員序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1餐飲3電梯管理4餐廳布置：歡迎指

4、示牌；現(xiàn)場座位設(shè)置席卡5服務(wù)管理四、 資料篇（一） 工作人員序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1資料管理五、 參觀及會場篇（一） 工作人員序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1會場組織2協(xié)調(diào)（二） 工作內(nèi)容序號具體工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人1講解人員到場準(zhǔn)備時間： 2操作人員到場時間3講解時間： 4講解工具： 5安排講解人員演講順序及演講時間，順序：6提醒資料準(zhǔn)備情況： （三） 會場效果篇序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人1指導(dǎo)會務(wù)公司安裝會場效果2整體檢查3門口指示牌安裝布置完工4歡迎條幅 月 日 前安裝布置完工5全新大紅地毯 月 日 前安裝布置完工6綠植 月 日 前安裝布置完工7建議在入口處設(shè)置大歡迎LED墻六、協(xié)調(diào)篇

5、（一） 工作人員序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式1總策劃與協(xié)調(diào)（二） 工作內(nèi)容序號工作內(nèi)容單位負(fù)責(zé)人1會議致辭2主持詞3監(jiān)控公司領(lǐng)導(dǎo)接送情況，服務(wù)情況4確定參會領(lǐng)導(dǎo)5領(lǐng)導(dǎo)住宿及餐飲6會議組織協(xié)調(diào)工作7參觀分組8吃飯分組、會議座位排列9正式會議前排練10禮品11監(jiān)控講解用擴音器使用 七、接待過程要求1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；2、接待人員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。3、接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。4、接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1) 物品擺放整齊，且表面無灰塵2) 地面干凈無贓物，空氣流通清新3) 室溫適度，燈光適合；4) 備品齊全。5、公司參觀規(guī)定1) 安排來賓參觀公司，須報相關(guān)部門批準(zhǔn)；2) 參觀介紹以接待人員為準(zhǔn)，接待參觀部門配合；3) 參觀過程中，原則上介紹著在來賓前，接待負(fù)責(zé)人在來賓后；4) 參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。6、接待禮儀要求1) 參與接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；2) 接待人員到車站、機場迎接來賓，應(yīng)提前1020分鐘到達，恭候來賓到達，對不熟悉的來賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；3) 接到來賓后，接待人員應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李；