淘寶客服工作職責

1、精品文檔你我共享淘寶客服工作職責篇一：淘寶客服崗位職責與工作范圍 客服工作職責1 、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案 3 、負責進行有效的客戶管理和溝通4 、負責推薦公司新出產品的優(yōu)惠政策5 、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況6 、負責發(fā)展維護良好的客戶關系 7 、負責組織公司產品的售后服務工作8 、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理9 、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意10、負責產品整理、 包裝、發(fā)貨 11 、月底產品庫

2、存的盤點12 、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對客服工作范圍1 、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產品做宣傳2 、每天熟悉新上架的產品材質、款式、價格及顏色等相關信息3 、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜4 、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決 5 、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產品，搭配促銷。6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯系我們會及時幫其解腹有詩書氣自華精品文檔你我共享決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評7 、在銷售過程中遇到

3、有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理8 、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨9 、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產品型號等相關信息11 、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產品相關的信息篇二：淘寶客服主管工作職責淘寶客服主管工作職責1.銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實； 2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見

4、問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4.客戶管理：管理客戶檔案， 建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、 幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店腹有詩書氣自華精品文檔你我共享鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績； 關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及

5、時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執(zhí)行；篇三：淘寶客服崗位職責 5 、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報； 6 、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管； 7 、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務； 8 、執(zhí)行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作； 9 、上司安排的其它事項。 職責四：售前客服崗位職責 1. 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從

6、而更好的促進銷售，促成訂單；2. 端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 3. 獨立處理日常簡單的售前問題； 4. 及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；5. 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛； 6. 準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；7. 打字速度不得低于 80 字 / 分； 8. 優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交； 9. 成交后有時與買家核對收貨腹有詩書氣自華精品文檔你我共享地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作； 10.

7、 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷； 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補

8、闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸