淘寶客服工作職責(zé)

1、精品文檔你我共享淘寶客服工作職責(zé)篇一：淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍 客服工作職責(zé)1 、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 3 、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通4 、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策5 、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況6 、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 7 、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作8 、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理9 、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、 包裝、發(fā)貨 11 、月底產(chǎn)品庫

2、存的盤點(diǎn)12 、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)客服工作范圍1 、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳2 、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息3 、主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜4 、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決 5 、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。6、買家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解腹有詩書氣自華精品文檔你我共享決問題，若沒有問題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng)7 、在銷售過程中遇到

3、有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理8 、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨9 、回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息11 、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息篇二：淘寶客服主管工作職責(zé)淘寶客服主管工作職責(zé)1.銷售管理： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)； 2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見

4、問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；4.客戶管理：管理客戶檔案， 建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、 幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店腹有詩書氣自華精品文檔你我共享鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績； 關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及

5、時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行；篇三：淘寶客服崗位職責(zé) 5 、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)； 6 、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管； 7 、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)； 8 、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作； 9 、上司安排的其它事項(xiàng)。 職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé) 1. 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從

6、而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；2. 端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)； 3. 獨(dú)立處理日常簡單的售前問題； 4. 及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；5. 回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛； 6. 準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；7. 打字速度不得低于 80 字 / 分； 8. 優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交； 9. 成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨腹有詩書氣自華精品文檔你我共享地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作； 10.

7、 未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷； 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)

8、闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸