結算管理制度流程(新)

1、學習好幫手蘇州市世紀汽車物資銷售有限公司蘇州市世華汽車銷售服務有限公司結算管理制度流程第一章總則第一條、結算業(yè)務的管理是財務管理的重要組成部分。為完善公司管理制度、建立建全內部控制體系、規(guī)范各項業(yè)務結算工作，制定此制度?？偣炯捌浞止尽⒎值昃鶓獏⒄战Y算管理流程嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，有效地反映經營計劃，加強管控。第二條、本辦法適用于公司本部及所屬分公司、子公司、控股公司及其所屬單位。第二章售前世紀結算流程及規(guī)定第三條、交定金與合同第一聯(lián)，登記日報表，合同第一聯(lián)須各店店長或者品牌經理簽字。銷售顧問每日需將定金與合同第一聯(lián)及時上交結算員，結算主管不定期與銷售助理核實訂單，若發(fā)現(xiàn)銷售顧問超過 3 3天不

2、交定金和合同的，直接考核當事人 2020 元/ /次；若發(fā)現(xiàn)虛假訂單，經核實無誤后，通報其主管后由其主管作相應的處罰。第四條、交全款，多次刷卡需要明確告知客戶第二筆起收 8080 元/ /次/ /張卡的學習好幫手刷卡手續(xù)費用（不含定金刷卡）。第五條、現(xiàn)金款項部分需在每個工作日或次工作日及時存入公司賬戶或者指定個人賬戶，并登記銀行存款日記表。第六條、全款之后方可開票、車購稅申報：開票銷售顧問需要準備以下資料，缺一不可，否則可以直接退回材料并拒絕開票：1開票單，需要店長或者品牌經理和信息員簽字；2合格證復印件；3個人需要身份證復印件和居住證復印件（蘇州本地戶口和外地上牌客戶不需要居住證）、公司需要

3、組織機構代碼證和稅務登記證或者三證合一的營業(yè)執(zhí)照（開票資料）第七條、款不全仍需提前開票的，主動找總經理說明情況，并在開票單上注明提前開票并簽字，否則一律直接拒絕開票。另著重說明：1款不全的客戶發(fā)票全部押在結算員處，款不全一律不允許預約上牌，待款全之后方可取票。2款不全客戶需要登記應收未收款明細表，每日更新，及時發(fā)現(xiàn)問題并及早催款和上報財務經理，逾期重點跟蹤，若出現(xiàn)壞賬須進行相關責任人處未收回款項的 30-50%30-50%賠償。3開完票之后銷售顧問需核對發(fā)票信息是否正確無誤，領取發(fā)票需在發(fā)票確認簽收薄簽字確認，開票之后結算員需要登記結算表。第八條、運營部指定人員或者保險公司駐點人員方可來取保險

4、卡并登記保學習好幫手險卡借還登記?。ㄒ姼郊唬┳霰ｋU，下班之前歸還保險卡及刷卡單、保單復印件；保險卡禁止銷售人員和其它無關人員直接接觸，違者每次考核3030 元，卡內余額需每日核對，保險卡保管人員需登記保險刷卡明細表，并統(tǒng)計出次日需轉存金額，及時交予出納轉賬，保證卡內金額能夠正常刷保費。第九條、售后若須借用保險卡，需寫明情況，待總監(jiān)確認，交完錢之后方可刷保險卡，之后需將刷卡單、保單復印件、保險發(fā)票復印件等資料交給結算員，若不與保險卡保管人溝通直接刷卡，每次考核 5050元。第十條、上牌1上牌員每個工作日來借購置稅卡交客戶車輛購置稅，上牌員借購置稅卡需登記購置稅卡借還登記?。ㄒ姼郊唬?，上牌需憑

5、上牌預約費用單借上牌費，結算員根據(jù)借還上牌費用登記零用金收支日報表，上牌預約費用單需財務經理或者其指定職務代理人簽字方可有效。2上完牌后的所有東西必須直接交給結算員并同時退還購置稅卡、結清上牌費用，若上牌員直接把行駛證、產權證、發(fā)票完稅證明等資料直接交給銷售顧問或者客戶本人，若后期出現(xiàn)問題，相關責任人應承擔相關責任。3購置稅卡除上牌員之外禁止無關人員直接接觸，違者每次考核 3030元，卡內余額需每日核對，購置稅卡保管人員需登記購置稅刷卡明細表，并統(tǒng)計出次日需轉存金額，及時交予出納轉賬，保證卡內金額能夠正常繳納購置稅。學習好幫手第十一條、結算上牌之后，銷售顧問領取產權證、行駛證、發(fā)票等相關資料需

6、寫結算單，拿合同藍聯(lián)、保險發(fā)票復印件、裝潢單結算，結算單需店長或者品牌經理簽字，定金刷卡免刷卡費需楊總或者其指定職務代理人簽字確認，結算完之后方可領取產權證、行駛證、發(fā)票等物品。如有特殊情況則需寫明情況說明報備總經理或者董事長之后作特殊處理。第十二條、上完牌之后銷售顧問需在一周內及時到結算員處結算，銷售顧問一律憑結算單結算績效工資，各店結算員簽字方可有效，后期若發(fā)現(xiàn)無結算單也算入銷售績效工資的，考核績效制作人 100100 元/ /次。第十三條、白費裝潢結算員根據(jù)后市場服務部開具的白費裝潢單登記蘇州世紀門店裝潢施工日報表（見附件二），并根據(jù)裝潢單標注的金額收取客戶相應的結算費用，白費裝潢費用全

7、部單獨統(tǒng)計，月底裝潢部和財務部據(jù)以核對明細，達到獨立核算的目的。第十四條、二手車置換和二手車置換補貼結算員根據(jù)二手車專員或二手車師傅移交的二手車手續(xù)費據(jù)以登記日報，二手車手續(xù)費一律不得結算入車價內，全部單獨統(tǒng)計，獨立核算。廠方實施的二手車置換補貼活動，以二手車專員申請廠方核準通過后為準，結算員據(jù)以登記結算表抵作客戶車款，二手車置換補貼廠方以返利或抵扣車款的形式在提車價格中給予兌現(xiàn)，具體以廠方最新公布的通知為準。第十五條、金融貸款和貸款手續(xù)費結算員統(tǒng)籌管理各店銷售顧問的金融貸款明細， 登記貸款手續(xù)費明細表 （見學習好幫手附件三），據(jù)以反映每筆金融貸款的貸款手續(xù)費明細，貸款手續(xù)費一律不得結算入車價

8、內，全部單獨統(tǒng)計，獨立核算。原則上貸款手續(xù)費每筆 2002000 0元，若貸款手續(xù)費少于 20002000 元或者免收貸款手續(xù)費的，銷售顧問一律申請總經理同意后方可結算績效工資，否則不予辦理其余手續(xù)，申請單以總經理書面簽字同意為準，并交予結算員附在合同原件后方可辦理后續(xù)手續(xù)。以后貸款手續(xù)費部分若有變動，全部以后市場服務部或者總經理最新發(fā)布的通知為準。第十六條、退訂單與定金、退結算車款1對于客戶或公司等種種原因需要退訂單退定金的，由銷售顧問收回客戶合同第二聯(lián)，填寫退單/金申請單提交總經理簽字確認同意，最后將填寫好的付款憑證、退單/金申請單、合同四聯(lián)全部裝訂在一起，交予結算主管確認，結算主管在確認

9、退單退定金的同時需告知銷售助理刪除相應的訂單信息，對于有簽單獎勵的訂單同時需要告知銷售助理在計算績效工資的時候扣除相應的獎勵，結算主管及時將通過申請的材料交予出納退還定金。2對于上完牌之后結算需要退還多余車款的，由銷售顧問填寫付款憑證，同時附上結算單復印件、合同復印件等相關資料，交予總經理簽字確認同意，最后交予結算主管核實，核實準確后結算主管及時將相應的材料交予出納退還多余車款。第十七條、每月最后一日為財務關賬日，原則上不開具機動車發(fā)票和增值稅發(fā)票，特殊情況提早與財務經理、總經理報備協(xié)商后根據(jù)實際情況調整。第十八條、日報學習好幫手1每日下班之前，需核對賬務：刷卡、現(xiàn)金是否與日報一致，并將日報表

10、、銀行存款日記賬、結算（新）、應收未收款明細表、零用金收支日報表、購置稅明細表、保險明細表等報表發(fā)送至部門主管的郵箱，抄送財務經理。2部門主管將每日的開票明細、風行門店銷售統(tǒng)計明細、品牌銷售統(tǒng)計明細制作成表格及文字報給財務經理、總經理及董事長審核。3部門主管有義務每日審核報表和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋處理。第三章售后世華結算流程及規(guī)定第十九條、售后結算規(guī)定目的：為規(guī)范管理售后維修結算系統(tǒng)1根據(jù)服務顧問交來的結算單，檢查核對是否有出庫單、派工單，出庫單、派工單與結算單上面的項目、金額是否一致，結算收款并在日報里登記，大智慧系統(tǒng)結算將系統(tǒng)內預結算改為正式結算。客戶結算完成后結算員開具車輛放行單（一式

11、三聯(lián)），客戶憑放行單至服務顧問處領取車輛鑰匙，保安憑放行單方可放行。2根據(jù)實際收款情況開具發(fā)票（普通發(fā)票或者增值稅專用發(fā)票），如客戶不需要，可不開發(fā)票。（客戶使用支票付款的，待我方投遞支票款項到賬之后方可開具發(fā)票）3維修單或者結算單上無工時費或者免收工時費的，需服務顧問寫明情況，前臺主管和各店服務站長簽字確認同意，實收金額低于材料費（出庫金額）的，必須站長和總監(jiān)簽字確定同意。學習好幫手第二十條、客戶有需要高開發(fā)票的，高開金額不得高于實際維修金額。高開 500500 元以下，需前臺主管簽字確認同意；高開 500500 元一 10001000 元的，需站長簽字確認同意；高開 10001000 元以

12、上，必須報備站長和服務總監(jiān)同意后方可開發(fā)票。簽約客戶高開發(fā)票的，當事人需留下銀行卡復印件，待次月維修款項轉賬到賬之后，數(shù)日后由出納直接轉入當事人的銀行卡上，結算員一律不得直接退現(xiàn)金給客戶。第二十一條、結算單工時費打折權限（待重新確定）：服務顧問：工時八折，5050 元以下；前臺主管：工時七折，200200 元以下；服務站長：工時五折或者免工時費；第二十二條、事故車1可先交錢開票后補結算單、出庫單、派工單！對于事故車，實收金額小于出庫金額，結算單需服務站長、服務總監(jiān)根據(jù)保險公司定損金額確定協(xié)議價并簽字生效。2金額較大需要先開票到保險公司理賠后付款提車的，需事故專員填寫保外維修預結算申請單（見附件

13、四）交各審核人簽字確認。500500 元維修款需前臺服務顧問簽字擔保，30003000 維修款需服務主管簽字擔保；50005000 元維修款需店長簽字擔保。50005000 元以上維修款需服務總監(jiān)簽字擔保。第二十三條、結算員需每日審核維修結算狀態(tài)，并及時提醒責任人在規(guī)定的時間內索要維修款。如超過承諾時間未按時支付維修款，維修款將直接從相關責任人當月工資中扣除，結算員將預結算改為正式結算。如因結算學習好幫手員未及時向責任人追要維修款導致在承諾時間內未能完成實際結算，維修款將直接從結算員當月工資中扣除并將預結算改為正式結算。 結算員每月 7 7號統(tǒng)計出上個月大智慧系統(tǒng)所有預結算的工單并書面通知各服

14、務顧問和前臺主管把預結算工單全部結清，每月 1010 號結算員統(tǒng)計出仍未結清的工單打印出交予服務站長和服務總監(jiān)，待服務總監(jiān)簽字確認后在發(fā)工資之前從相關責任人工資中扣除！第二十四條、有未收款客戶（包括事故車）需登記應收未收款明細表，每日更新，及時發(fā)現(xiàn)問題并及早催款和上報財務經理和總監(jiān)，逾期重點跟蹤，若出現(xiàn)壞賬須進行相關責任人處未收回款項的 30-50%30-50%賠償。第二十五條、內部修理公司內部車輛需要檢修時，需由維修需求人填寫內部維修申請單遞交部門總監(jiān)或總經理簽字后，將車輛與內部維修申請單交給服務顧問安排維修。車輛維修結束后，結算員需要將結算單遞交至服務總監(jiān)簽字確認后，將預結算改為正式結算。

15、結算員需每月單獨統(tǒng)計各部門內部單數(shù)據(jù)報表上交董事長審核，并將費用從需求部門中扣除。第二十六條、索賠所有索賠預結算車輛由客服回訪之后反饋服務滿意度報表至前臺主管確認，前臺主管安排服務顧問確認并修復服務滿意度后通知索賠員在廠方系統(tǒng)中遞交索賠申請單，并在結算單上填寫索賠金額，索賠單通過后索賠員簽字將結算單遞交結算員，結算員核對索賠金額無誤后將系統(tǒng)內預結算改為正式結算。第二十七條、會員本公司實行會員積分制，客戶可通過在本公司消費得到相應的積分，通過學習好幫手不斷充值從而得到會員資格的晉升對應的獎勵。會員卡分為普通卡、銀卡、金卡，可以通過充值預存款進行晉級，同時享受更多的優(yōu)惠。辦理會員卡充值和使用標準：

16、1充值金額 v30003000 元，普通卡，工時無優(yōu)惠；2充值金額介于 3000-50003000-5000 元，銀卡，工時八折，充值時贈送 300300 元，贈送金額部分不予開票。會員首次充值或者續(xù)費時，若充值 30003000 元贈送 30300 0元時，當次使用會員卡內的金額時不得高于 20002000 元，高于 20002000 元的部分須另行付費， 后續(xù)使用時無限制； 續(xù)費時客戶可選擇充值 30003000 元不贈送 30300 0元，則當次使用無金額限制；3充值金額50005000 元，金卡，工時七折，充值時贈送 500500 元，贈送金額部分不予開票。會員首次充值或者續(xù)費時，若充

17、值 50005000 元贈送 500500 元時，當次使用會員卡內的金額時不得高于 30003000 元，高于 30003000 元的部分須另行付費，后續(xù)使用時無限制；續(xù)費時客戶可選擇充值50005000 元不贈送 500500 元，則當次使用無金額限制；4會員車輛在本服務站進行養(yǎng)護、維修、結算時積分規(guī)則：（積分從入會時開始計算）客戶在我公司任何服務中心維修消費，每消費 1010 元可以得到1 1 分的積分，客戶若為事故車則屬于保險公司定損，客戶若為質保則屬于廠家索賠，均不計積分。5客戶使用工時券、保養(yǎng)券等的消費不計積分、會員積分只能在本公司服務站使用兌換禮品，本積分不設找贖、不兌換現(xiàn)金，最終

18、解釋權歸我公司所有。第二十八條、免單學習好幫手1為維護老客戶吸引新客戶，對單次維修金額材料費+人工費原價在 2020 元以內（含 2020 元）的維修單予以免單，結算員在收到派工單、手寫單、出庫單后，將此類工作單單獨存放并每月以 ExcelExcel 電子格式上報管理層，最后在大智慧系統(tǒng)內結算金額為 0;0;2對董事長親戚或朋友的車來本服務站維修保養(yǎng)的車輛，在收到董事長微信、電話等通知后，若通知免費可直接先行放車，若通知打折的話服務顧問可先在結算單上打折，結算完相應的費用之后交車，最后在三日內把結算單拿至董事長處簽字，違反規(guī)定者一律 5050 元考核。第二十九條、大智慧系統(tǒng)退單對大智慧系統(tǒng)上由

19、于各種原因需要進行退單處理的車輛和工單，全部由前臺服務顧問在退單申請單（見附件五）上注明原因申請退單并簽字，待前臺主管簽字確認同意后結算員方可在大智慧系統(tǒng)上進行退單，否則應予以拒絕。第三十條、御風中心庫平臺出入庫審核對賬入庫管理：配件到貨后由倉庫管理人員根據(jù)到貨清單進行配件核對，沒有異常問題的簽字確定后進行大智慧系統(tǒng)和御風配件平臺入庫登記，入庫單交財務審核配件平臺和大智慧是否準確并同步一致。入庫單無異常簽字確認存檔，對異常情況進行反饋，待問題處理完畢后，入庫單備注情況說明并由相關責任主管簽字存檔備查。2出庫管理：所有配件出庫都必須嚴格按照大智慧系統(tǒng)流程執(zhí)行，未結算-出庫-預結算-正式結算流程進行系統(tǒng)操作管理。配件外銷由財務會計直接對系統(tǒng)進行結算處理，所有御風平臺二網出庫當日進行須進行預結算學習好幫手處理，結算員根據(jù)服務顧問預結算打印出的結算單進行登記出庫單審核表（見附件六），結算單后需附上有倉庫經辦人簽字的出庫單方可有效；待收到款項之后由財務會計直接進行系統(tǒng)結算并當獨立完成統(tǒng)計。3財務會計對配件平臺各合作單位的資金進行實時管理，嚴格按照款到發(fā)貨的原則，除有配件協(xié)議單位按協(xié)議結算外，嚴禁欠款發(fā)貨。針對特殊情況，必須報備責任主管簽字確認。配件欠款實行誰欠誰收款的原則，