《汽車電子商務(wù)》課程教案分析

1、汽車電子商務(wù)課程教案一、課程定位本課程性質(zhì)為汽車類專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課。電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)的一部分，通過電子商務(wù)汽車制造企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)商以及政府在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，構(gòu)成了電子商務(wù)堅實的主題。電子商務(wù)大大改變了現(xiàn)代汽車產(chǎn)業(yè)，大大提高了企業(yè)運營的效率，降低了成本。對于汽車類學(xué)生來說，學(xué)習(xí)本門課程，可以了解汽車電子商務(wù)這種全新的商業(yè)運作模式。從汽車電子商務(wù)綜述、汽車電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、汽車電子商務(wù)的運行環(huán)境、汽車企業(yè)的信息化一ERP汽車營銷與電子商務(wù)、汽車售后服務(wù)的電子商務(wù)、汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理一CRMf口汽車供應(yīng)鏈的信息化管理。通過該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí)，可以為汽車電子商務(wù)

2、的學(xué)習(xí)者奠定堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。二、課程總目標(biāo)本課程的教學(xué)內(nèi)容包括汽車電子商務(wù)綜述、汽車電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、汽車電子商務(wù)的運行環(huán)境、汽車企業(yè)的信息化一ERP汽車營銷與電子商務(wù)、汽車售后服務(wù)的電子商務(wù)、汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理一CR阿汽車供應(yīng)鏈的信息化管理。通過該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí)，可以為汽車電子商子的學(xué)習(xí)者奠定堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。本課程教學(xué)在傳授知識的同時，應(yīng)通過各個教學(xué)環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，自主思考的能力，以及綜合運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力，應(yīng)特別注意培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商子的能力。三、重點、難點章節(jié)及內(nèi)容單元一電子商子概論本章重點為掌握汽車電子商子的類別、流程和功能，了解汽

3、車電子商子的特點與優(yōu)越性和目前汽車電子商子的發(fā)展。教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單敘述電子商子的概念和定義2、正確描述電子商子的特征和分類3、正確描述電子的功能、發(fā)展方向和趨勢4、會分析電子商子的基本流程5、會表述電子商子的相關(guān)內(nèi)容，進行規(guī)劃時能夠提出初步判斷，并且能夠提出建設(shè)性的意見。教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)的概念和定義2、電子商務(wù)的特征和分類3、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序4、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景思考與練習(xí)單元二電子商務(wù)系統(tǒng)（重點）本章重點為掌握電子商務(wù)所必須的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、Wetg用技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)。教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單敘述電子商務(wù)建設(shè)所采用的方法及運行環(huán)境2、簡單敘述電子商務(wù)各系統(tǒng)所涉及

4、的方向3、正確描述電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容4、在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的時候，會分析系統(tǒng)建設(shè)的合理性5、會表述電子商務(wù)各系統(tǒng)在建設(shè)時應(yīng)考慮的問題6、掌握電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與維護的方法，在進行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時具有管理和控制的能力。教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立2、電子商務(wù)信息系統(tǒng)3、電子商務(wù)系統(tǒng)的管理4、網(wǎng)絡(luò)營銷5、電子商務(wù)支付系統(tǒng)6、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)思考與練習(xí)單元三汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（重點）教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單敘述生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程2、簡單敘述生產(chǎn)企業(yè)在配套產(chǎn)品與售后服務(wù)的改進與提高方式3、正確描述配套產(chǎn)品的網(wǎng)上采購過程、采購的優(yōu)勢與意義4、會分析有效的信息進行內(nèi)部

5、管理，產(chǎn)品的開發(fā)，合理安排生產(chǎn)，控制生產(chǎn)過程5、會運用電子商務(wù)，進行配套產(chǎn)品的選擇與交易教學(xué)內(nèi)容：1、汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)3、產(chǎn)品的配套與采購4、配套產(chǎn)品的改進與服務(wù)5、生產(chǎn)過程管理6、銷售與服務(wù)思考與練習(xí)單元四汽車4s店的電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、汽車銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展及電子商務(wù)之路的必然性；汽車銷售業(yè)務(wù)中電子商務(wù)的應(yīng)用2、汽車維修是汽車售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，如何應(yīng)用電子商務(wù)提高維修業(yè)的服務(wù)水平3、零配件銷售企業(yè)工作特點繁雜，如何應(yīng)用電子商務(wù)提高配件的流通效率4、會表述電子商務(wù)在汽車流通各環(huán)節(jié)的應(yīng)用及其特點5、會分析汽車4s店電子商務(wù)應(yīng)用的基本格式及流程教學(xué)內(nèi)

6、容：1、汽車銷售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)2、汽車維修中的電子商務(wù)3、汽車零配件銷售企業(yè)的電子商務(wù)4、客戶及產(chǎn)品管理中的電子商務(wù)應(yīng)用思考與練習(xí)單元五汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用本章的重點為掌握汽車物流的相關(guān)知識點，并了解目前汽車物流的電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展。教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單敘述物流的概念、發(fā)展?fàn)顩r以及功能和作用2、簡單敘述電子商務(wù)物流的概念、內(nèi)容與作用3、簡單敘述供應(yīng)鏈的概念及供應(yīng)鏈管理帶來的變革4、正確描述物流與電子商務(wù)的相互作用與影響5、正確描述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的作用6、會分析電子商務(wù)條件下物流業(yè)的發(fā)展策略7、會表述不用類型企業(yè)電子商務(wù)與物流的特點8、能夠分析選用電子商務(wù)物流技術(shù)和電子商務(wù)條

7、件下物流模式教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)對物流行業(yè)的影響2、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)3、電子商務(wù)條件下的物流模式4、供應(yīng)鏈體系的發(fā)展思考與練習(xí)單元六汽車保險和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單敘述汽車保險和理賠的概念和種類2、簡單敘述熟悉汽車投保的選擇3、簡單敘述汽車租賃的概念、類別和經(jīng)營模式4、正確描述汽車投保和理賠的流程5、正確描述汽車租賃業(yè)的開業(yè)條件6、會分析車輛出險定損和理賠的程序及內(nèi)容7、會表達汽車保險電子商務(wù)作業(yè)流程8、會表述汽車租賃業(yè)經(jīng)營管理的主要過程與內(nèi)容9、掌握汽車保險電子商務(wù)軟件的使用方法10、夠進行汽車租賃業(yè)開業(yè)項目的論證和辦理手續(xù)11、會使用汽車租賃電子商務(wù)軟件教

8、學(xué)內(nèi)容：1、汽車保險業(yè)電子商務(wù)2、汽車租賃業(yè)電子商務(wù)單元七汽車電子商務(wù)的運行環(huán)境（了解）本章的重點為掌握電子商務(wù)對汽車企業(yè)管理的影響和目前汽車電子商務(wù)國際貿(mào)易環(huán)境。教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡單了解汽車電子商務(wù)的運行環(huán)境2、簡單了解汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境3、簡單了解汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境4、簡單了解汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境5、會分析企業(yè)環(huán)境對汽車電子商務(wù)發(fā)展的影響6、會分析電子商務(wù)對市場運行模式的影響教學(xué)內(nèi)容：1. 汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境2. 汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境3. 汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境第八章汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理本章的重點為掌握汽車客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識點，并了解企業(yè)的客戶關(guān)

9、系管理系統(tǒng)的功能與作用。教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生過程2、掌握客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)容3、熟悉客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的利益4、掌握汽車行業(yè)CRMS統(tǒng)的總體設(shè)計方法5、掌握汽車企業(yè)客戶服務(wù)中心的作用6、能夠解釋客戶關(guān)系管理的定義及內(nèi)容7、能夠進行汽車企業(yè)CRMS統(tǒng)的總體設(shè)計教學(xué)內(nèi)容：1. 客戶關(guān)系管理概述2. 汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3. 汽車企業(yè)的呼叫中心四、實踐環(huán)節(jié)和內(nèi)容總體設(shè)計（一）主要環(huán)節(jié)安排本課程的學(xué)習(xí)主要在第二章、第三章、第四章的學(xué)習(xí)，會結(jié)合一些具體事例進行詳細講解。（二）內(nèi)容總體設(shè)計1、課堂教學(xué)中的實踐環(huán)節(jié)無，主要是理論學(xué)習(xí)2、教學(xué)見習(xí)五、教學(xué)進程計劃表（含理

10、論教學(xué)和實踐教學(xué)統(tǒng)籌）汽車電子商務(wù)早1(#)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時數(shù)理論實踐總學(xué)時第一講單k電子商務(wù)概論1、電子商務(wù)的概念和定義2、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序202第二講1、電子商務(wù)的特征和分類2、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景202第三講單兀二電子商務(wù)系統(tǒng)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立2、電子商務(wù)信息系統(tǒng)202第四講1、電子商務(wù)系統(tǒng)的管理202第五講1、網(wǎng)絡(luò)營銷2、電子商務(wù)支付系統(tǒng)202第六講單兀二汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)班用1汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)202第七講單兀二汽車整車及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用1汽車企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)202第八講1產(chǎn)品的配套與米購2配套產(chǎn)品的改進與服務(wù)2

11、02第九講1產(chǎn)品的配套與米購2配套產(chǎn)品的改進與服務(wù)202第十講1生產(chǎn)過程管理2銷售與服務(wù)202第T一講單兀四汽車流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用1汽車銷售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)202第十二講1汽車維修中的電子商務(wù)2汽車零配件銷售企業(yè)的電子商務(wù)202第十三講1客戶及產(chǎn)品管理中的電子商務(wù)應(yīng)用2汽車流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用案例202第十四講單兀五汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用1電子商務(wù)對物流行業(yè)的影響2電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)202第十五講1電子商務(wù)條件下的物流模式2供應(yīng)鏈體系的發(fā)展202第十六講單兀六汽車保險和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用1汽車保險業(yè)電子商務(wù)2、汽車租賃業(yè)電子商務(wù)202第十七講單兀七汽車電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境1、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境2、汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境3、汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境202第十八講單元八汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理概述2、汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)202第十九講1、汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2、汽車其余人的客戶服務(wù)中心202第二十講復(fù)習(xí)備考，劃重點，復(fù)習(xí)重點知識202合計40040六、教學(xué)資料收集和配置設(shè)計（一）、使用教材汽車電子商務(wù)，馮霞主編，中國海洋大學(xué)出版社出版（二）參考材料:1、汽車電子商務(wù)，吳泗宗，北京，機械工業(yè)出版社，2007。2、電子商務(wù)概論，周繼雄，武漢，華中科技大學(xué)出版社，2006。七、可利用的教