項(xiàng)目管理中的人力資源管理

1、縱觀項(xiàng)目管理的發(fā)展史，項(xiàng)目經(jīng)理在管理他們的項(xiàng)目時(shí)一貫參照三條標(biāo)準(zhǔn)：成本、進(jìn)度和質(zhì)量。他們認(rèn)為其他的考慮都是次要的。實(shí)踐證明：無(wú)論用上述三條標(biāo)準(zhǔn)中的哪條標(biāo)準(zhǔn)去衡量，這種項(xiàng)目管理方法都不是很成功。大多數(shù)行業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)常延期幾個(gè)月，甚至幾年的時(shí)間，而且預(yù)算超支幾千，甚至幾百萬(wàn)元。另外，各條標(biāo)準(zhǔn)之間似乎也無(wú)法協(xié)同一致。滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求常常意味著放棄成本預(yù)算和質(zhì)量要求。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算則經(jīng)常要以犧牲項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度計(jì)劃為代價(jià)。而確保項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致預(yù)算嚴(yán)重超支和拖期。盡管項(xiàng)目經(jīng)理們擁有一整套由他們支配的工具和技術(shù)，但以上所有這些問(wèn)題還是發(fā)生了。那么，用上述三條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，為什么結(jié)果并不令人滿意問(wèn)題的答

2、案在于，只有進(jìn)度、成本和質(zhì)量三條標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。另外一條很重要的標(biāo)準(zhǔn)被忽略了，那就是人力因素。許多項(xiàng)目經(jīng)理正是忽略了這樣一個(gè)問(wèn)題：他們?nèi)绾谓M織人力資源會(huì)直接影響項(xiàng)目的最終成果。事實(shí)上，他們對(duì)人力因素的忽略或錯(cuò)誤管理會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量。因此，人力資源在項(xiàng)目管理中與進(jìn)度、成本預(yù)算和質(zhì)量管理一樣重要。事實(shí)上，人力因素可以在項(xiàng)目管理中的其他三條標(biāo)準(zhǔn)之間架起協(xié)同一致的橋梁。人力因素在保證低成本、快速度和高質(zhì)量地完成項(xiàng)目的過(guò)程中發(fā)揮著重要的整合作用。項(xiàng)目管理中的人力資源管理把人力當(dāng)作完成項(xiàng)目的一個(gè)核心因素，同時(shí)管理人力因素不能采用機(jī)械的、程式化的方式。人力因素并不比項(xiàng)目管理中的硬件更重要。項(xiàng)目

3、經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到二者的同等重要性。這就要求在項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的成本、進(jìn)度和質(zhì)量三條標(biāo)準(zhǔn)之中增加一條：人力。一、項(xiàng)目中的人力資源。項(xiàng)目人力資源管理。對(duì)于項(xiàng)目而言，人力資源就是所有同項(xiàng)目有關(guān)的人的能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員屬于內(nèi)部人力資源，而其他則為外部人力資源。項(xiàng)目人力資源管理與一般企業(yè)和事業(yè)單位的人力資源管理不同之處在于項(xiàng)目壽命周期各階段任務(wù)變化大，人員變化也大，相同之處在于都要對(duì)人力資源進(jìn)行外在和內(nèi)在因素的管理。對(duì)人力資源外在因素進(jìn)行量的管理主要是根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，使人力資源及時(shí)地滿足項(xiàng)目的實(shí)際需要，在數(shù)量上做到不多也不少。要做到這種程度，項(xiàng)目人力資源管理就要同項(xiàng)目管理的其他方面例如項(xiàng)目進(jìn)度

4、管理緊密結(jié)合起來(lái)。對(duì)人力資源內(nèi)在因素進(jìn)行管理主要指對(duì)人力資源進(jìn)行心理和行動(dòng)的管理。這就需要運(yùn)用科學(xué)的方法了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他利害關(guān)系者論文格式的心理和思想，進(jìn)行必要的教育和引導(dǎo)，對(duì)其行為進(jìn)行矯正、控制和協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是我們平常所說(shuō)的激勵(lì)。！項(xiàng)目人力資源管理范圍。人力資源管理是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，主要涉及以下一些問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通、激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理；人員招收、聘任、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、勞資關(guān)系、健康和安全法規(guī)以及其他與人力資源管理有關(guān)的問(wèn)題。$'項(xiàng)目人力資源管理主要內(nèi)容。項(xiàng)目人力資源管理包括三個(gè)前后聯(lián)系的方面：組織規(guī)劃、建

5、立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和進(jìn)行項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。二、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃就是確定項(xiàng)目管理需要的角色，各角色應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及諸角色之間的從屬關(guān)系。&'組織規(guī)劃的依據(jù)。制定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的組織規(guī)劃要從項(xiàng)目的具體情況出發(fā)，綜合考慮以下一些因素：一是項(xiàng)目同其他組織的聯(lián)系。項(xiàng)目總是處于一定環(huán)境之中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必然要同環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系。從項(xiàng)目管理的角度可以將這些聯(lián)系分為三大類：組織聯(lián)系、技術(shù)聯(lián)系和個(gè)人間的聯(lián)系。組織聯(lián)系指項(xiàng)目組與利益相關(guān)方之間的信息溝通和請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系；技術(shù)聯(lián)系指項(xiàng)目各階段不同技術(shù)專業(yè)之間的聯(lián)系和項(xiàng)目各階段之間的技術(shù)銜接；個(gè)人之間的聯(lián)系包括正式的職責(zé)關(guān)系和非正式的私人關(guān)系。二是對(duì)項(xiàng)目管理人員的

6、要求。這些要求包括性別、年齡、品德、性格、經(jīng)歷、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)水平、工作能力、責(zé)任心、何時(shí)需要、需用多長(zhǎng)時(shí)間等等。三是限制和約束組織規(guī)劃的各方面情況。組織規(guī)劃工作受到各種客觀條件的限制：項(xiàng)目上級(jí)組織的組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)人事方面的法律法規(guī)、上級(jí)組織的規(guī)章制度、項(xiàng)目組成員的工作習(xí)慣以及將來(lái)合作共事的對(duì)象。！&組織規(guī)劃的理論和方法。組織理論是關(guān)于組織應(yīng)當(dāng)采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)才能提高效率的理論。組織理論是人類長(zhǎng)期實(shí)踐的總結(jié)，現(xiàn)已相當(dāng)成熟，是進(jìn)行項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織規(guī)劃的指導(dǎo)理論。組織理論認(rèn)為項(xiàng)目管理一般采取矩陣結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目的組織規(guī)劃還可以借鑒以前搞過(guò)的特別是那些成功項(xiàng)目的組織規(guī)劃成果，同時(shí)必須遵守公司的

7、方針、政策、原則和程序。$&組織規(guī)劃的成果。組織規(guī)劃工作應(yīng)當(dāng)有形成文字的可見(jiàn)成果，這些成果是實(shí)施項(xiàng)目人力資源管理的根據(jù)，應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：線性責(zé)任圖，說(shuō)明角色和責(zé)任的分派結(jié)果；人員配備計(jì)劃，說(shuō)明何時(shí)和如何增加和減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)；組織結(jié)構(gòu)圖；以及文字說(shuō)明。文字說(shuō)明的主要內(nèi)容有：組織規(guī)劃付諸實(shí)施時(shí)將對(duì)上級(jí)組織產(chǎn)生何種影響；按任務(wù)逐一說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目組成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任、權(quán)限、物質(zhì)條件等方面的要求；說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)成員不具備必要的知識(shí)和技能時(shí)應(yīng)怎樣進(jìn)行培訓(xùn)。三、建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。從各種來(lái)源物色團(tuán)隊(duì)成員，同有關(guān)負(fù)責(zé)人談判，將合乎要求的人編入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將組織規(guī)劃階段確定的角色連同責(zé)任分配給各個(gè)

8、成員并明確他們之間的配合、匯報(bào)和從屬關(guān)系，這就是建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容。這項(xiàng)工作要以人員配備計(jì)劃為依據(jù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可從組織內(nèi)部和外部招收?？紤]內(nèi)部來(lái)源時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員人選除了滿足人員配備計(jì)劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點(diǎn)：以前的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的興趣、個(gè)人性格和愛(ài)好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進(jìn)來(lái)是很復(fù)雜的事，一般都要征求多方面的意見(jiàn)，這就要求負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人一定要耐心進(jìn)行解釋、說(shuō)服和動(dòng)員，爭(zhēng)取他人的支持。從外部招收項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有多種方式：兼職、借調(diào)、咨詢、承包等。人員配備計(jì)劃要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員全部到任投入工作之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才算組建完畢。四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立之后一般不能馬上形成有效的

9、管理能力，中間要有一個(gè)熟悉、適應(yīng)和磨合的過(guò)程。一般經(jīng)歷組建、摩擦、規(guī)范和進(jìn)入正軌四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是培養(yǎng)、改進(jìn)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)特別有能力的整體，在項(xiàng)目管理過(guò)程中不斷提高管理能力，改善管理業(yè)績(jī)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)要從實(shí)際出發(fā)，項(xiàng)目計(jì)劃、人員配備計(jì)劃、項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告和外部反饋信息是進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)將產(chǎn)生巨大的影響。其管理風(fēng)格能夠戲劇性地影響項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的態(tài)度。有效地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要兩種互相關(guān)聯(lián)的風(fēng)格；一方面，項(xiàng)目經(jīng)理必須處理好個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員；另一方面，還必須把團(tuán)隊(duì)控制成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。因此

10、，項(xiàng)目經(jīng)理還必須找到一種方式協(xié)調(diào)這兩個(gè)方面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在如下范圍考慮：%&選擇合適的人員。雖然精通技術(shù)是很重要的，但是它不是唯一需要考慮的因素。必須考慮到其他三個(gè)方面的事實(shí)：教育、經(jīng)歷、性格。!&知道使用何種激勵(lì)手段。培訓(xùn)、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)以及允許個(gè)體參與決策都是積極的激勵(lì)手段。給出補(bǔ)償性的時(shí)間能夠鞭策改進(jìn)表現(xiàn)，它通常作為在超負(fù)荷強(qiáng)度下工作了很長(zhǎng)時(shí)間的回報(bào)。而贊譽(yù)則提供了另一種積極激勵(lì)。對(duì)于消極激勵(lì)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有節(jié)制地使用，因?yàn)榉e極激勵(lì)比消極激勵(lì)趨向產(chǎn)生持續(xù)的影響。但也不能過(guò)于頻繁地使用積極激勵(lì)以免沖淡了它們的效果。$&對(duì)付問(wèn)題人員。首先

11、，識(shí)別問(wèn)題的來(lái)源。其次，私下找人員溝通并且使用有效傾聽(tīng)的技巧。第三，誠(chéng)實(shí)并且正直。第四，不要猶豫使用積極或者消極的激勵(lì)。第五，盡量少用消極激勵(lì)。第六，應(yīng)用輿論的壓力。#&鼓勵(lì)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造。委派一項(xiàng)有足夠自主權(quán)的工作是一個(gè)有效的方法；采取措施隔離來(lái)自外部環(huán)境的壓力；形成一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍；項(xiàng)目經(jīng)理還必須打破鼓勵(lì)成員創(chuàng)造和滿足項(xiàng)目及客戶商務(wù)需求之間的矛盾。&有效地委托和派遣。授權(quán)應(yīng)明確范圍；將任務(wù)委派給有能力、有經(jīng)驗(yàn)的人，并且還要考慮他的個(gè)性；對(duì)授權(quán)還要跟岳和控制。（&從參與培訓(xùn)中受益。成功的項(xiàng)目經(jīng)理把培訓(xùn)看作是雇員發(fā)展和提高生產(chǎn)率的要素。應(yīng)該派人員參加能直接影響他

12、們工作的培訓(xùn)。最好選擇脫產(chǎn)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法，工作崗位是最差的培訓(xùn)地點(diǎn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn)：%&識(shí)別項(xiàng)目組分歧的根源。項(xiàng)目沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)、資源的錯(cuò)誤分配、當(dāng)一個(gè)人為多于一個(gè)人工作時(shí)缺乏統(tǒng)一命令、不適當(dāng)?shù)目刂品秶?、缺乏清晰的前進(jìn)方向、缺乏確定的規(guī)則以及沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的資源分配都能產(chǎn)生分歧。!&協(xié)調(diào)士氣低落的現(xiàn)象。$&理解一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的特征。高士氣的特征如下：很好地描述規(guī)則和責(zé)任、良好的命令鏈狀的上下聯(lián)系、指定負(fù)責(zé)人、公平地分配資源。#&知道如何建立團(tuán)隊(duì)信任。團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。這里主要討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任。費(fèi)西爾等）!”"*在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)注意以下要點(diǎn)：公開(kāi)且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠(chéng)懇；樹(shù)立有力的經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范：要說(shuō)到做到，行動(dòng)可