物業(yè)管理服務質(zhì)量保證計劃方案

1、物業(yè)管理服務質(zhì)量保證計劃方案第一章 物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）機構、組織原則物業(yè)管理處實施項目經(jīng)理負責制的直線制管理，下設客戶服務部、秩序維護部、保潔綠化部、工程維修部四個部門。嚴格確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和崗位技 能，制約、規(guī)范組織和個人的管理服務行為， 采用整體管理和分片管理相結合的 管理辦法，運用辦公自動化及現(xiàn)代管理手段，實施品牌和形象策略。、組織架構物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）農(nóng)場管理員司機澆施修（一）物業(yè)管理處（項目經(jīng)理）崗位職責1、帶領所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位工作標準達到要求2、制訂培訓計劃，并組織實施培訓，督導部屬將培訓的內(nèi)容落實到各工作

2、崗位，隨時檢查培訓效果，確保員工了解工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗各級清潔人員是否符合標準的基 本要求。4、認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提 出合理的定崗定員建議，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行。5、根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經(jīng)批準后組織所屬員工學習并執(zhí)行。6、設置應急事件科目，擬訂應急事件處理程序方案，經(jīng)批準后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃完成，檢討計劃未完成 的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結。8、在職權范圍內(nèi)審核批復所屬員工的各類假期， 檢查員工的每日出勤情況， 審核所管項目員工的月考

3、勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對領 班及以上員工每月做績效考核。10、聽取主管或領班的工作匯報， 并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難， 及時 了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、 工作情緒，關心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。11、定期向公司匯報該項目的工作情況， 根據(jù)實際運作情況， 提出人員的增 減建議及需要特別支持時的理由。12、準確掌握該項目人員的流動規(guī)律， 提前做好補充人員的招聘， 以保證項 目的人員配制。13、加強與業(yè)主單位的溝通， 主動了解他們的服務要求及工作意見， 并妥善 處理。在保證日常工作完成的前提下， 對業(yè)主單位的要求視工作量盡量想辦法完 成。14、虛

4、心接受政府有關部門和業(yè)主的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改。15、參加各種會議，并向下屬傳達會議精神，組織召開本項目的各種會議， 做好會議記錄并存檔。16、加強自身素質(zhì)的提高，不斷學習物業(yè)管理行業(yè)的新技術、新方法，并培 訓部屬盡快掌握。17、教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物， 并養(yǎng)成拾金不昧的 良好習慣。18、定期對員工進行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護意識， 確保在工作崗位上的人身安全。19、做好項目的成本預算，并確保各項費用的開支在預算范圍內(nèi)。20、做好器械與物料的申購、使用和保管，確保申購的物品及時到達。21、教育部屬愛惜使用各類設備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。（二）

5、管理人員管理人員的崗位職責： 負責項目整體工作運行， 嚴格履行物業(yè)服務合同； 負責協(xié)調(diào)處理采購方提出的各項意見。（三）保潔員保潔員的崗位職責：負責室內(nèi)、室外各項保潔工作。（四）門衛(wèi)門衛(wèi)的崗位職責：負責區(qū)域內(nèi)巡邏、車場指揮及消防安全等各項工作（五）維修工維修工的崗位職責：負責項目各設施設備的維修、保養(yǎng)、運行等各項工作。六）餐廳餐廳的崗位職責：負責項目單位餐廳的日常用餐、接待工作。（七）農(nóng)場管理員 農(nóng)場管理員的崗位職責：負責農(nóng)場指導管理工作（八）司機司機的崗位職責：負責接送民警上下班和特殊任務的執(zhí)行第三章 日常管理制度第一節(jié) 設施設備管理制度公共設施、設備包含：消防設備、空調(diào)、智能化設備、機電設備

6、、供水供暖設備等。1、建筑維修管理1.1 每天檢查道路、停車場，要求無積水、無漏水，無缺損。1.2 每月檢查天臺，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。1.3 每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。1.4 每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。1.5 每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。1.6 公共場所隨時檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。1.7 公共照明即壞即修， 要求燈泡正常，燈罩完好，完好率 100%。每天巡視， 確保公共照明按規(guī)定時間定時開關。1.8 對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。2、供水設

7、施管理2.1 供水、供電設備嚴格按國家規(guī)范管理，符合國家標準，運行狀況良好， 有可行的應急方案， 確保供水系統(tǒng)的正常運行； 每天對辦公區(qū)供水設施進行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時處理。2.2 確保閥門開閉靈活， 系統(tǒng)密封良好，運轉(zhuǎn)無異常聲響， 連續(xù)不間斷供水， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。3、高低壓配電室和消控設備管理3.1 每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各 種儀表、接頭、防小動物設施，接地線、各種標識牌等的檢查。3.2 每天保潔一次，做到地面、設備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門 窗正常完好。3.3 按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業(yè)的正

8、常用 電。4、空調(diào)的檢查、報修、維護 每天做好空調(diào)設備的檢查，保證運行平穩(wěn)，按需運行，定期進行檢查維護5、其他5.1 確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設備正常運行。5.2 及時做好公共設施設備的小修工作，并做好維修臺帳。第二節(jié) 保潔服務管理制度1、室外保潔1.1 每天上班前完成 1 次清掃并保持全天循環(huán)保潔，確保室外無煙頭、紙 屑和石子等雜物，及時處理亂堆亂放物品。1.2 保持停車場地的整潔、無積水1.3 每天清理室外公共告示欄、標識等，及時處理過期及破損的宣傳品1.4 定期清洗各出入口的外立面。1.5 每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。2、辦公公共區(qū)域保潔2.1 每天上班

9、前 1 次，并保持循環(huán)保潔，確保無煙頭、無紙屑、無痰跡、無 污跡。2.2 公共區(qū)域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、 燈具保持光亮清潔。2.3 所有樓道每天清掃、濕拖 23 次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、 無積灰。2.4 擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無積灰。2.5 保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。3、衛(wèi)生間保潔3.1 衛(wèi)生間每 2 小時清潔 1 次，保潔時擺放醒目標識。3.2 每月對旱廁進行 2次消殺，及時清理墻壁字跡， 確保室內(nèi)無異味、臭味。3.3 確保地面無煙頭、 紙屑、污漬、積水，墻面無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)， 墻壁干凈， 便器潔凈無黃漬。

10、第三節(jié) 門衛(wèi)服務管理制度1、秩序維護管理1.1 實行 24小時值班制度， 穿統(tǒng)一制服，統(tǒng)一標牌，用語禮貌，文明值勤。1.2 實行人防、技防相結合，定時巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查看引導車輛 停放 秩序，車輛按指定位置有序停放；查設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；查辦公區(qū)域是否有可疑人員；做好巡視記錄1.3 涉及安全隱患處設明顯標志并采取防范措施。1.4 建立健全各種應急處理預案。1.5 下班后及時檢查門窗是否關閉，水電是否切斷。2、消防管理2.1 建立健全消防管理制度，定期進行消防培訓，成立消防應急領導小組， 掌握基本消防技能，消控值班人員持證上崗。2.2 消防設施完好率 100%，每周定期巡視、

11、 檢修， 確保消防報警按扭無一缺 損，滅火器放置合理，無缺失，無過期。2.3 每月進行消防測試，每半年進行消防演練。2.4 無火災隱患，無違章用電及違章使用明火現(xiàn)象。3、車輛停放管理3.1 確保門前不能亂停亂放車輛。3.2 劃定專用機動車和非機動車停車位，實施入位停車管理。3.3 建立停車場管理制度，停車場指示標志清晰到位。3.4 疏導車輛進出及時有效，車輛引導員動作標準。3.5 及時糾正車輛違規(guī)停放現(xiàn)象，保障停車秩序。第四節(jié) 餐廳服務管理制度1、每周合理安排食譜， 確保職工飲食正常進行， 每餐均確保留樣保存一天。2、餐飲區(qū)內(nèi)通道、樓梯、墻壁、走廊、門窗玻璃、公共洗手間、餐具、取樣盒、消防設施

12、等清潔、保潔、消毒工作3 、餐廳區(qū)內(nèi)的日常消耗性用品、用具、廚房的機器設備的維修與保養(yǎng)4、每天做好餐廳開飯前的清潔衛(wèi)生工作。5、職工就餐時做好各類協(xié)助工作，同時對餐廳內(nèi)進行隨機保潔，保證就餐 環(huán)境。6、職工用餐完畢后及時進行保潔， 包括桌椅的擦拭， 地面的拖擦， 無污漬、 油漬。7、員工餐廳管理程序標準7.1 檢查工作流程7.1.1 每周三審查食堂下周食譜， 提出初步的修改的意見修改完畢后并于周 四提交相關負責人確定最終的下周食譜。7.1.2 每日參照職工餐廳衛(wèi)生檢查標準表對食堂各項工作進行巡查，了 解員工對菜品、服務的意見及設備運行狀況。7.1.3 隨時抽查食堂的飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量，并根據(jù)職

13、工餐廳滿意度調(diào)查 表收集職工意見 ，每月匯總梳理形成報告。7.1.4 每兩周主持召開一次食堂工作例會， 對前段工作出現(xiàn)的問題進行總結， 根據(jù)存在問題提出改進意見和做好今后重點工作安排。7.1.5 每月月初對食堂的服務態(tài)度、操作規(guī)程、食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、餐廳 費用等進行一次全面小結，并向相關負責人匯報。7.1.6 根據(jù)職工餐廳滿意度調(diào)查表中出現(xiàn)問題于當天整理、當天反饋至 物業(yè)餐廳負責人，每月整理匯總一次，上報相關負責人。7.2 檢查工作內(nèi)容：7.2.1 每日 07:00 08:30 到食堂查看早餐情況及早上工作安排；7.2.2 每日 10:00 12:40 到食堂查看中午就餐情況，及時解決問題；

14、723每日16:00 16:30到食堂查看晚餐的準備情況及衛(wèi)生情況;724上述時間段根據(jù)實際情況適當調(diào)整7.3員工餐廳衛(wèi)生檢查標準表序號檢杳項目檢杳標準是否合格1地面衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)地面清潔、無積水、無雜物。2餐桌衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)餐桌擺放整齊，餐桌表面整潔、 衛(wèi)生無積水、剩飯、剩菜，餐椅無灰塵。3門窗衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)門窗玻璃干凈、整潔、透明，門 無油膩、無污漬。4餐車區(qū)域內(nèi)餐車臺內(nèi)外干凈、整潔、無油膩、無 灰塵。所售物品擺放整齊，主食、菜品是否 保持熱度。5灶臺灶臺干凈整潔、無油漬，無臟水。灶臺無漏 水、漏氣現(xiàn)象。氣罐與灶臺連接安全、合理。6操作臺操作臺所有用具擺放整齊、干凈、整潔。需 要消毒的物品

15、必須嚴格消毒，整個操作間地 面整潔、無蠅蟲。7洗碗池區(qū)域內(nèi)所有洗碗池內(nèi)無積水、無堵塞、無剩 飯菜和雜物。洗碗池旁垃剩飯菜圾桶表面干 凈整潔，垃圾及時清運。8倉庫倉庫物品合理擺放，生熟分開。食用油、飲 料、乳制品、調(diào)味品必須有生產(chǎn)合格證書， 不得存放腐敗、變質(zhì)和超過保質(zhì)期的食品。9餐具衛(wèi)生所有餐具必須統(tǒng)一清洗，在消毒柜中進行消 毒。餐具在使用前保持干燥、清潔、衛(wèi)生。10人員、設備衛(wèi)生及安全餐廳操作人員必須統(tǒng)一穿著工裝、工帽，配 戴口罩，上崗時設備(冰柜、蒸柜、湯鍋) 保持外表整潔、衛(wèi)生，使用安全、合理。冰 柜內(nèi)嚴禁存放變質(zhì)食物，生熟食必須分開存 放。第五節(jié)司乘服務管理制度每日按照甲方規(guī)定時間準時

16、到制定地點接送上班民警， 確保車輛及乘車人員 的安全，保持車體干凈，車內(nèi)整潔。第四章 員工考核及評定1、合理配置，發(fā)揮優(yōu)勢管理層人員中配置有較為豐富物業(yè)管理實踐經(jīng)驗者，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，帶動其他人員，使項目管理盡快步入規(guī)范化軌道。 各專項操作層隊伍中也配置有物業(yè) 管理經(jīng)驗者，作為帶頭人。2、規(guī)范管理、分層實施(1 )組織落實，制度規(guī)范：人員組織管理依靠可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如 制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度。 通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。(2 )分工協(xié)作，層級管理：鑒于物業(yè)管理中存在諸多不確定因素，應在管理 中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。

17、 女口：引進適時管理模式，對管理 層員工實施授權管理，即在一定工作范圍內(nèi)實行自我管理，增強管理人員的責任 意識。(3 )規(guī)范言行、注重儀表，實施企業(yè)形象戰(zhàn)略：企業(yè)的行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略 的重要組成部分。將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范 疇，制訂詳細的員工守則、服務手冊；同時擬定每一崗位、每一工種詳細的工作 流程、崗位職責、服務質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理服務質(zhì)量。3、素質(zhì)評價，績效考核(1 )量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能 的內(nèi)在保障。采用包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法的管理人 員素質(zhì)綜合評價體系，對員工的“德

18、、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂 合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一套突出績效與綜合測評相結合考 核實施方案。對考核成績突出者采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人 最有權”管理模式。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同事也使員工 有了壓力感、責任感和緊迫感。(2 )吐故納新：為使管理處管理服務隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力， 在保證隊伍 相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結構，結合考核，留住企業(yè)所需要的人 才，同時吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造凝聚力的有力武器。4、員工考核評定員工考核評定表評分項目評分要素比例評分出勤、工作紀律1、滿勤，無違反公司勞動制度的

19、滿分2、事假每天扣1分。3、病假母2天口 1分。4、無故曠工每天扣3分20崗位業(yè)務水平能勝任本職工作，具有專業(yè)技術知 識，實際工作能力強，有專業(yè)崗位 證書得滿分。相反扣25分。25工作效率1、無推辭、無推拉及時完成各項 任務，全月未出現(xiàn)工作事故得滿 分，相反可視其情況輕重扣1-25 分。2、工作疏忽大意，責任心不強， 造成事故，每出現(xiàn)1次扣5分。30組織觀念、團結協(xié)作無背后說別人長短，不制造是非， 主動幫助他人，不做有損于公司利 益和形象的事，可憑滿分，相反則 扣1-15分。15開拓拼搏精神1、工作加班加點，不計報酬可得 滿分，拒不參加必要的加班工作扣1-5 分。2、以行動支持各項改革及管理措

20、 施得滿分，相反扣1-5分。加分合理化建議加分項目：具有創(chuàng)新精神，有合理 化建議并被部門、公司采用，可加1-2 分。加分合計得分本月獲獎記錄：嘉獎分（2-10分）本月過失記錄：嘉獎分（2-10分）第五章服務承諾標準序號指標名稱國家評分標準及指標管理指標管理目標實施措施1公共設施巡查率98%100%實施巡視制度，確保公共設施完 好。2重大刑事案件發(fā)生率1%o以下0秩序維護員經(jīng)過培訓考核后方能 上崗，并每周訓練四小時，以保障 隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實崗位職 責，明確責任。3治安案件發(fā)生率1%o以下0.5 %。以下秩序維護員經(jīng)過培訓考核后方能 上岡，并每周訓練兩小時，以保障 隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實崗位

21、職 責，明確責任。4清潔、保潔率99%99%確保每天進仃保潔工作，實仃巡查 制度，記錄完整，并由有關人員監(jiān) 督執(zhí)行，以確保整潔干凈，垃圾每 天清運兩次，空氣清新，設施完好。5有效投訴率2%。以下2%。以下落實崗位職責，明確責任。6消防設施完好率100%100%落實責任人，實行定期巡視制度， 建檔記錄，服務處監(jiān)督執(zhí)行，并定 期維護和檢修以確保消防設施完 好無損、正常使用。7火災事故發(fā)生率（管理原因）1%o以下0定期對員工進行培訓和演習，秩序 維護人員負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱 患，及時處理并通知以確保消防安 全。8糾錯率100%定期與甲方溝通，及時糾正工作中 的錯誤。9委托方意見反饋滿意率98%做到上

22、傳下達，及時圓滿完成委托 方布置的任務。10人員專業(yè)培訓合格率80%100%員工分別進行入職培訓、在職培 訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以 考核，不合格不予上崗；對于特種 作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外 送有關部門培訓、考核，并就有關 技術、技能進行疋期培訓，并予以 考核，確保培訓合格達100%以保 障工作質(zhì)量。第六章物業(yè)人員質(zhì)量工作要求一、基本要求1、合理配置人員組織結構，加強員工禮儀規(guī)范及操作技能培訓。2、分管領導和項目服務經(jīng)理定期與交警支隊職能部門進行溝通和交流，努 力提升服務質(zhì)量。3、在管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng)：服務理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、 佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務）等。二、

23、設施設備管理公共設施、設備包含：消防設備、空調(diào)、智能化設備、機電設備、供水供暖 設備等。1、建筑維修管理1.1每天檢查道路、停車場，要求無積水、無漏水，無缺損。1.2每月檢查天臺，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損1.3 每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用1.4 每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。1.5 每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。1.6 公共場所隨時檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。1.7 公共照明即壞即修， 要求燈泡正常，燈罩完好，完好率 100%。每天巡視， 確保公共照明按規(guī)定時間定時開關。1.8 對設備故障

24、及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。2、供水設施管理2.1 供水、供電設備嚴格按國家規(guī)范管理，符合國家標準，運行狀況良好， 有可行的應急方案， 確保供水系統(tǒng)的正常運行; 每天對辦公區(qū)供水設施進行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時處理。2.2 確保閥門開閉靈活， 系統(tǒng)密封良好， 運轉(zhuǎn)無異常聲響， 連續(xù)不間斷供水， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。3、高低壓配電室和消控設備管理3.1 每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各 種儀表、接頭、防小動物設施，接地線、各種標識牌等的檢查。3.2 每天保潔一次，做到地面、設備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門 窗正常完好。3

25、.3 按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業(yè)的正常用 電。4、空調(diào)的檢查、報修、維護每天做好空調(diào)設備的檢查，保證運行平穩(wěn)，按需運行，定期進行檢查維護5、其他5.1 確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設備正常運行。5.2 及時做好公共設施設備的小修工作，并做好維修臺帳。三、保潔服務1 、室外保潔1.1 每天上班前完成 1 次清掃并保持全天循環(huán)保潔，確保室外無煙頭、紙 屑和石子等雜物，及時處理亂堆亂放物品。1.2 保持停車場地的整潔、無積水。1.3 每天清理室外公共告示欄、標識等，及時處理過期及破損的宣傳品。1.4 定期清洗各出入口的外立面。1.5 每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠

26、化帶內(nèi)無雜物、煙頭。2、辦公公共區(qū)域保潔2.1 每天上班前 1 次，并保持循環(huán)保潔，確保無煙頭、無紙屑、無痰跡、無 污跡。2.2 公共區(qū)域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、 燈具保持光亮清潔。2.3 所有樓道每天清掃、濕拖 23次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、 無積灰。2.4 擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無積灰。2.5 保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。3、衛(wèi)生間保潔3.1 衛(wèi)生間每 2小時清潔 1 次，保潔時擺放醒目標識。3.2 每月對旱廁進行 2次消殺，及時清理墻壁字跡， 確保室內(nèi)無異味、 臭味3.3 確保地面無煙頭、 紙屑、污漬、積水，

27、墻面無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)， 墻壁干凈， 便器潔凈無黃漬。四、門衛(wèi)服務1 、秩序維護管理1.1 實行 24 小時值班制度， 穿統(tǒng)一制服， 統(tǒng)一標牌， 用語禮貌， 文明值勤。1.2 實行人防、技防相結合，定時巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查看引導車輛 停放 秩序，車輛按指定位置有序停放；查設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；查 辦公區(qū)域是否有可疑人員；做好巡視記錄。1.3 涉及安全隱患處設明顯標志并采取防范措施。1.4 建立健全各種應急處理預案。1.5 下班后及時檢查門窗是否關閉，水電是否切斷。2、消防管理2.1 建立健全消防管理制度，定期進行消防培訓，成立消防應急領導小組， 掌握基本消防技能，消控值班人員持證

28、上崗。2.2 消防設施完好率 100%，每周定期巡視、 檢修， 確保消防報警按扭無一缺損，滅火器放置合理，無缺失，無過期。2.3 每月進行消防測試，每半年進行消防演練。2.4 無火災隱患，無違章用電及違章使用明火現(xiàn)象。3、車輛停放管理3.1 確保門前不能亂停亂放車輛。3.2 劃定專用機動車和非機動車停車位，實施入位停車管理。3.3 建立停車場管理制度，停車場指示標志清晰到位。3.4 疏導車輛進出及時有效，車輛引導員動作標準3.5 及時糾正車輛違規(guī)停放現(xiàn)象，保障停車秩序。五、餐廳服務1、每周合理安排食譜， 確保職工飲食正常進行， 每餐均確保留樣保存一天。2、餐飲區(qū)內(nèi)通道、樓梯、墻壁、走廊、門窗玻璃、公共洗手間、餐具、取 樣盒、消防設施等清潔、保潔、消毒工作。3 、餐廳區(qū)內(nèi)的日常消耗性用品、用具、廚房的機器設備的維修與保養(yǎng)。4、每天做好餐廳開飯前的清潔衛(wèi)生工作。5、職工就餐時做好各類協(xié)助工作，同時對餐廳內(nèi)進行隨機保潔，保證就餐 環(huán)境。6、職工用餐完畢后及時進行保潔， 包括桌椅的擦拭， 地面的拖擦， 無污漬、 油漬。7、員工餐廳管理程序標準7.1 檢查工作流程7.1.1 每周三審查食堂下周食譜， 提出初步的修改的意見修改完畢后并于周 四提交相關負責人確定最終的下周食譜。7.1.2 每日參照職工餐廳衛(wèi)生檢查標準表對食堂各項工作進行巡查，了 解員工對菜品、服務的意見