企業(yè)文化—寶潔與聯(lián)合利華的競(jìng)爭(zhēng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上探討學(xué)習(xí)兩公司在競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)文化中體現(xiàn)出的閃光點(diǎn)寶潔公司：始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2002-2003財(cái)政年度，公司全年銷售額為434億美元。在財(cái)富雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近10萬(wàn)，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。聯(lián)合利華公司:聯(lián)合利華集團(tuán)是全球最知名的日用消費(fèi)品公司，總部設(shè)于荷蘭鹿特丹

2、（Rotterdam）及英國(guó)倫敦（London），整個(gè)事業(yè)集團(tuán)共分北美、歐洲、亞太、拉丁美洲、非洲與中東等區(qū)域事業(yè)體，公司是英、荷合資企業(yè)，在100個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，產(chǎn)品行銷網(wǎng)遍及150個(gè)國(guó)家，是全球獲利最佳的公司之一 ，在88個(gè)國(guó)家擁有約300多個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，1000多個(gè)著名品牌的產(chǎn)品在150多個(gè)國(guó)家銷售，整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)有員工近30萬(wàn)人。聯(lián)合利華于全球五百大名列第68 。2000年，該公司營(yíng)業(yè)額292億英鎊，聯(lián)合利華荷蘭公司銷售收入16.74億歐元，利潤(rùn)1.06億歐元。 聯(lián)合利華的產(chǎn)品主要包括兩部分：食品（人造黃油、各種食用油及油脂、奶制品、茶、冷凍食品、冰激凌、各種飲料等）；各種洗滌用品及個(gè)人保

3、健護(hù)膚用品等。該公司的工業(yè)用特殊化工品部門已于1997年5月份售予英國(guó)帝國(guó)化學(xué)公司。以下大家看到的是兩公司的品牌標(biāo)志。美國(guó)寶潔公司（PG）的標(biāo)志是經(jīng)多次修訂成現(xiàn)在的由星星、月神構(gòu)成的圓形圖案的，透著浪漫、神秘的氣息。聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)以前的品牌標(biāo)識(shí)，那是一個(gè)溫馨舒適，給人以家的感覺的藍(lán)色的小房子，它與有家，就有聯(lián)合利華這句溫馨的標(biāo)識(shí)語(yǔ)一起，表明了聯(lián)合利華對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的美好承諾幫助他們提高生活質(zhì)量，將美好和幸福帶給每一個(gè)家庭。聯(lián)合利華集團(tuán)目前正在中國(guó)進(jìn)行著緊張的換標(biāo)志活動(dòng)。聯(lián)合利華總部對(duì)外宣布|：到2005年年底，聯(lián)合利華推出的產(chǎn)品外包裝都將采用新標(biāo)志。中國(guó)消費(fèi)者原來(lái)已經(jīng)非常熟悉的那個(gè)線條穩(wěn)重硬

4、直的U字將從此隱退。新的標(biāo)志為一個(gè)由25個(gè)小圖案拼接成的U字。而且在中國(guó)使用的標(biāo)志還在英文字母下方增加了中文聯(lián)合利華字樣。以下是兩公司在中國(guó)的主要產(chǎn)品對(duì)比：產(chǎn)品 聯(lián)合利華 寶潔洗發(fā)護(hù)發(fā)用品 夏士蓮、力士洗發(fā)水 飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣洗發(fā)護(hù)發(fā)系列清潔用品 夏士蓮、力士、多芬香皂 舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳、激爽香皂、激爽沐浴露護(hù)膚用品、化妝品 旁氏、凡士林、多芬潤(rùn)膚霜 玉蘭油護(hù)膚系列、SKII保健用品 中華、潔諾牙膏 佳潔士牙膏、佳潔士牙刷食品、飲料 和路雪冰淇淋、立頓紅茶 品客薯片織物、家居護(hù)理產(chǎn)品 奧妙洗衣粉、金紡衣物柔順劑 碧浪、汰漬洗衣粉同是世界知名的洗發(fā)水生產(chǎn)

5、商，同是20世紀(jì)80年代后期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，聯(lián)合利華卻落后于寶潔，各中原因讓人深思。第一：聯(lián)合利華下屬的子公司各行其道，彼此競(jìng)爭(zhēng)；而寶潔的各路隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)中彼此合作，行動(dòng)一致。第二：寶潔堪稱是一品多牌策略的光輝典范，僅就洗發(fā)水來(lái)看，它的每一品牌都具有明確的市場(chǎng)定位和獨(dú)特市場(chǎng)形象，滿足了人們的不同需求，從而贏得了可觀的市場(chǎng)分額；相比之下聯(lián)合利華則遜色許多。第三：力士的廣告策略是全球性的策略，品牌代言人一貫是中外著名女明星，國(guó)際巨星與力士的國(guó)際品牌形象相互輝映；然而對(duì)講求實(shí)惠的中國(guó)人而言，寶潔的做法也許更有親和力和感召力，其廣告主角大多是青春靚力的女生。相對(duì)于聯(lián)合利華，寶潔公司則更注重消費(fèi)者，為深入了

6、解中國(guó)消費(fèi)者，寶潔公司在中國(guó)建立了完善的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)，開展消費(fèi)者追蹤并嘗試與消費(fèi)者建立持久的溝通關(guān)系。寶潔公司在中國(guó)的市場(chǎng)研究部建立了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，把消費(fèi)者意見及時(shí)分析、反饋給生產(chǎn)部門，以生產(chǎn)出更適合中國(guó)消費(fèi)者使用的產(chǎn)品。本小組認(rèn)為兩公司的可取之處：寶潔：1、寶潔公司的核心價(jià)值觀是：領(lǐng)導(dǎo)才能Leadership、主人翁精神Ownership、誠(chéng)實(shí)正直Integrity、積極求勝Passion For Winning和信任Trust。特別值得一提的是，在寶潔公司主人翁精神的核心價(jià)值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內(nèi)容與優(yōu)先順序，也不必打卡，一切由員工自我管理，并賦予

7、員工自主權(quán)與決策空間。因?yàn)閷殱嵪嘈艈T工會(huì)對(duì)公司整體最有利的方式進(jìn)行規(guī)劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價(jià)值觀能夠有效落實(shí)的關(guān)鍵之一。2、寶潔公司的多元化與團(tuán)隊(duì)精神。多元化的文化氛圍，使員工能夠充分發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)公司共同的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)。寶潔歷來(lái)重視招聘優(yōu)秀人才。我們每年從各類優(yōu)秀大學(xué)招聘具有強(qiáng)烈進(jìn)取心、創(chuàng)造性，具備領(lǐng)導(dǎo)才能、出色分析能力，良好語(yǔ)言交流能力，并具有優(yōu)秀合作精神的畢業(yè)生。員工進(jìn)入公司后，寶潔同樣重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過(guò)寶潔學(xué)院提供的正規(guī)培 訓(xùn)以及工作中直接經(jīng)理一對(duì)一的指導(dǎo)，寶潔員工得以迅速地成長(zhǎng)。寶潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔

8、是最早建立利潤(rùn)分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊(duì)伍帶給公司的不同觀點(diǎn)和意見。我們堅(jiān)信多樣化能給公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以公司努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間以及開明的工作環(huán)境，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)。3、寶潔公司選擇了培養(yǎng)、鞏固和升級(jí)的用人策略。在寶潔公司165年的歷史上一直延續(xù)使用內(nèi)部提拔的方式，通過(guò)教育、在職培訓(xùn)、輪崗、工作任命等方法來(lái)從內(nèi)部培養(yǎng)人才，而不是立足于其他公司或者部門購(gòu)買人才。企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣即文化對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，而同一企業(yè)的員工形成了共同的信念和價(jià)值觀，從內(nèi)部提拔人才鑄造了深厚的企業(yè)文化。內(nèi)部的

9、人才，對(duì)企業(yè)更具有歸屬感，本人的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，便于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。著名人力資源咨詢機(jī)構(gòu)翰威特廣州公司經(jīng)理張倍之小姐也認(rèn)為，采取內(nèi)部提拔，企業(yè)人才流失率低，而同事間相對(duì)一致的行為模式也便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。國(guó)外一項(xiàng)研究顯示世界上最好的18家公司中15家采取了內(nèi)部提拔的用人策略。內(nèi)部提拔需要有效的培訓(xùn)機(jī)制，成本非常高，但卻有效避免外部招聘人才所帶來(lái)的公司政治的增多，即不同背景的小集團(tuán)更多出現(xiàn)。 要避免員工同質(zhì)化 。著名人力資源專家、原中華人力資源管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姚燕洪先生則認(rèn)為，內(nèi)部提拔帶來(lái)了一個(gè)后果是員工同質(zhì)性高，缺乏外邊的新鮮血液，影響了創(chuàng)意，而市場(chǎng)變化快需要更奇怪的想法。海爾公司似乎走

10、折中路線，其管理人才從內(nèi)部提拔，而具備特長(zhǎng)技術(shù)人才則從外部挖掘。海爾人力資源開發(fā)中心主任王穎民認(rèn)為管理人才需要對(duì)企業(yè)文化更深入的認(rèn)識(shí)，而外部技術(shù)人才的加盟會(huì)帶來(lái)技術(shù)的創(chuàng)新。采取何種策略關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)不同方式所產(chǎn)生的后果在權(quán)衡。寶潔因無(wú)法接受不同公司文化帶來(lái)的沖擊，所以堅(jiān)定地選擇了內(nèi)部提拔。而為了消減其所帶來(lái)創(chuàng)新不足的消極影響，寶潔非常強(qiáng)調(diào)外向性，加強(qiáng)外部市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)跟學(xué)校研究機(jī)構(gòu)配合，跟供應(yīng)商、分銷商配合。4、注重人才 以人為本。5、從寶潔公司的培訓(xùn)游戲看企業(yè)管理哲學(xué)。寶潔培訓(xùn)課程的第二個(gè)游戲 內(nèi)容如下:在15分鐘內(nèi)，僅用報(bào)紙和透明膠紙?jiān)诘厣洗钜粋€(gè)塔，越高越好。作者在完成任務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這樣

11、的難題：壘到一定高度后，發(fā)現(xiàn)塔根本站不住，因?yàn)橹虚g有些關(guān)節(jié)比較脆弱。所以應(yīng)先解決穩(wěn)固程度，再解決高度。于是在每個(gè)關(guān)節(jié)處加固，但最后還是站不穩(wěn)，因?yàn)楫吘怪皇菆?bào)紙和透明膠布，塔基根本不牢固。一個(gè)絕好的解決辦法：用膠紙從四個(gè)方向把塔身和地面連起來(lái)，起到平衡作用。 到這里，寶潔想要告訴員工的已經(jīng)很清楚了：每張報(bào)紙何嘗不是寶潔的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者說(shuō)開發(fā)的某種產(chǎn)品，目標(biāo)是塔盡可能高，即公司要不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，開拓新的業(yè)務(wù)，這樣才能使企業(yè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。而在這些產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，產(chǎn)品和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的銜接是很重要的，體現(xiàn)在報(bào)紙與報(bào)紙的粘合處。然而解決了這個(gè)問(wèn)題，卻還沒解決好穩(wěn)

12、固的難題。最后解決的辦法是用膠紙以一貫之，從地面塔基塔身用膠布連起，從各個(gè)不同的方向。在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，膠布何嘗不是一種管理要素，而這以一貫之的膠布難道不像企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、價(jià)值觀，以及企業(yè)的文化嗎？只有共同的目標(biāo)、共同的理念，整個(gè)企業(yè)才能穩(wěn)固地不斷成長(zhǎng)，才能將企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)統(tǒng)一到企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體，甚至是員工們，才能發(fā)揮高效作用。 這個(gè)培訓(xùn)游戲 是要說(shuō)明這樣一個(gè)重要道理：管理的重要作用，企業(yè)文化的強(qiáng)大的粘合力，企業(yè)的各部分需良好有效的結(jié)合。聯(lián)合利華：集中化戰(zhàn)略（企業(yè)集中化、產(chǎn)品集中化、品牌集中化、廠址集中化）有利于迅速提高市場(chǎng)占有率和知名度，實(shí)現(xiàn)在華投資的戰(zhàn)略目標(biāo)。聯(lián)合利華日前決定將其在

13、中國(guó)的食品零售營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)包給第三方公司-尤尼森營(yíng)銷咨詢(上海)有限公司。他們計(jì)劃首先在北京和石家莊進(jìn)行如下試點(diǎn)：主要由第三方公司負(fù)責(zé)零售促銷計(jì)劃的實(shí)施、樣品陳列、現(xiàn)場(chǎng)銷售、訂單處理等，而自己將集中精力制定戰(zhàn)略計(jì)劃、管理主要客戶及分銷商。評(píng)述：集中化戰(zhàn)略在聯(lián)合利華得到了充分體現(xiàn)：一是企業(yè)集中化，1999年，把14個(gè)獨(dú)立的合資企業(yè)合并為4個(gè)由聯(lián)合利華控股的公司，使經(jīng)營(yíng)成本下降了20%，外籍管理人員減少了3/4；二是產(chǎn)品集中化，果斷退出非主營(yíng)業(yè)務(wù)，專攻家庭及個(gè)人護(hù)理用品，食品及飲料和冰淇淋等三大優(yōu)勢(shì)系列，取得了重大成功；三是品牌集中化，雖然擁有2000多個(gè)品牌，但在中國(guó)推廣不到20個(gè)，都是一線品牌；

14、四是廠址集中化，今年5至8月，通過(guò)調(diào)整、合并，減少了3個(gè)生產(chǎn)地址，節(jié)約了30%的運(yùn)行費(fèi)用。這次將食品零售營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)包，可以說(shuō)是營(yíng)銷環(huán)節(jié)集中化。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)集中化，把自己不特別擅長(zhǎng)的零售營(yíng)銷轉(zhuǎn)包出去，從而專心制定戰(zhàn)略計(jì)劃、管理主要客戶及分銷商，有利于迅速提高市場(chǎng)占有率和知名度，實(shí)現(xiàn)在華投資的戰(zhàn)略目標(biāo)。向第三方轉(zhuǎn)包零售營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是集中化戰(zhàn)略的又一重大創(chuàng)新。 我國(guó)的企業(yè)不但要與著名的跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)，更要自覺地向他們學(xué)習(xí)。聯(lián)合利華的集中化戰(zhàn)略就很值得我國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)。集中化是經(jīng)營(yíng)智慧的突出體現(xiàn)。企業(yè)無(wú)論大小強(qiáng)弱，能力、財(cái)力和精力都是有限的，在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)激烈化的形勢(shì)下，為了向客戶提供值加比（即價(jià)值與價(jià)格

15、之比）較高的產(chǎn)品或服務(wù)，必須在各個(gè)方面善于集中，善于爭(zhēng)取和發(fā)展相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在任何時(shí)候都不要拉長(zhǎng)戰(zhàn)線、分散資源，不要搞無(wú)原則的多元化，更不要盲目進(jìn)入非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。 兩個(gè)公司共同的可取之處：一品多牌策略英國(guó)的聯(lián)合利華公司，推出一種新產(chǎn)品就使用一種新商標(biāo)，號(hào)稱世界上擁有商標(biāo)最多的公司，擁有十多萬(wàn)個(gè)有效注冊(cè)商標(biāo)。美國(guó)的P&G公司僅洗發(fā)液就分別使用潘婷、海飛絲、飄柔等不同商標(biāo)。這種模式既克服了單一模式的缺陷，又可不斷創(chuàng)立新的名牌，起到區(qū)別商品的特點(diǎn)、品質(zhì)或檔次的作用。采用這種模式的另一個(gè)好處是有利于在企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，各生產(chǎn)單位創(chuàng)立各自的品牌獨(dú)立參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠一塊牌子生存。兩個(gè)公司共同的可取之處：都采取了一品多牌策略：英國(guó)的聯(lián)合利華公司，推出一種新產(chǎn)品就使用一種新商標(biāo)，號(hào)稱世界上擁有商標(biāo)最多的公司，擁有十多萬(wàn)個(gè)有效注冊(cè)商標(biāo)。美國(guó)的P&G公司僅洗發(fā)液就分別使用潘婷、海飛絲、飄柔等不同商標(biāo)。 值得我們學(xué)習(xí)的是這種模式既克服了單一模式的缺陷，又可不斷創(chuàng)立新的名牌，起到區(qū)別商品的特點(diǎn)、品質(zhì)或檔次的作用。采用這種