醫(yī)院醫(yī)保年終總結[醫(yī)院醫(yī)保工作總結4篇]

1、精品資料歡迎閱讀醫(yī)院醫(yī)保年終總結醫(yī)院醫(yī)保工作總結 4醫(yī)院醫(yī)保工作總結4篇第一篇20xx年在我院領導高度重視 下，按照醫(yī)保局安排的工作計劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大 力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經(jīng) 過全院醫(yī)務人員的共同努力，我院的醫(yī)保、新農(nóng)合工作取得了一定的 成效，現(xiàn)將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y如下：一、領導重視，宣傳力度大為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展， 我院領導班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強了組織領導。成 立了由“一把手”負總責的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會。業(yè)務院長具體抓的 醫(yī)保工作領導小組。各臨床科室

2、相應成立了以科主任為組長， 護士長 為副組長的工作小組，來負責本科醫(yī)保、農(nóng)合工作的全面管理，重點 負責本科醫(yī)保制度具體實施及獎懲制度落實工作。為使廣大干部職工對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動， 一是召開全院職工 大會、中層干部會議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會議形式加深大家 對醫(yī)保工作的認識。二是舉辦醫(yī)保知識培訓班、黑板報、發(fā)放宣傳資 料、閉卷考試等形式增強職工對醫(yī)保日常工作的運作能力。三是加強 i精品資料歡迎閱讀醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息中心幫助下，通過醫(yī)保軟件管理，能更 規(guī)范、更便捷。大大減少了差錯的發(fā)生。四是通過電視專輯來宣傳醫(yī) 保政策，讓廣

3、大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學生等朋友真正了解到參保的 好處，了解二醫(yī)院的運作模式，積極投身到醫(yī)?；顒又衼?。二、措施得力，規(guī)章制度嚴 為使醫(yī)保、農(nóng)合病人“清清楚楚就 醫(yī)，明明白白消費”，我院一是在院外公布了醫(yī)保、農(nóng)合就診流程圖， 醫(yī)保、農(nóng)合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專 職導醫(yī)、負責給相關病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、 電子顯示屏，將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從 監(jiān)督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病 人家屬在清單上簽，并對醫(yī)保帳目實行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。 使住院病人明明白白消費。在省領導及市物價局領導來院檢查時， 得

4、 到了充分的肯定。四是由醫(yī)院醫(yī)保管理委員會制定了醫(yī)保管理處罰條 例，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理委員會，總結分析近期工作中存在的問 題，把各項政策措施落到實處。為進一步強化責任，規(guī)范醫(yī)療服務行 為，從入院登記、住院治療、出院補償三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務行為， 嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。五是醫(yī)院職工開展星級服 務，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，過硬技術受到病人好評.為 將醫(yī)保工作抓緊抓實，醫(yī)院結合工作實際，一是我院制訂了醫(yī)療保險 服務的管理規(guī)章制度，有定期考評醫(yī)療保險服務（服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì) 量、費用控制等）工作計劃，并定期進行考評，制定改進措施。二是 加強病房管理，經(jīng)常巡視病房，進行病床邊政

5、策宣傳，征求病友意見，及時解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，查有無冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病 人有無二證一卡，對不符合住院要求的病人，醫(yī)?？埔宦刹挥鑼徟?。 加強對科室收費及醫(yī)務人員的診療行為進行監(jiān)督管理，督促檢查，及時嚴肅處理，并予以通報和曝光。今年我科未出現(xiàn)大的差錯事故，全 院無大的違紀違規(guī)現(xiàn)象。三、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)， 正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身 于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。我科分管副科長定期下病房參加晨會，及時傳達新政策和反饋醫(yī) 保局審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容， 了解臨床醫(yī)務人

6、員對醫(yī) 保制度的想法，及時溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政 策及業(yè)務，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查， 大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時交給責任 醫(yī)生進行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合 理的收費行為，提高了醫(yī)務人員的管理、醫(yī)保的意識，提高了醫(yī)療質(zhì) 量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。在辦理職工醫(yī)療保險和參合農(nóng)民手續(xù)的過程中， 我窗口工作人員 積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險的有關規(guī) 定，新農(nóng)合的有關政策，各項補助措施，認真解答提出的各種提問， 努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開。始終把“為參?；?/p>

7、者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務”放在重中之重。醫(yī)保運行過程中，廣 大參保、參合患者最關心的是醫(yī)療費用補償問題。 本著“便民、咼效、 廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，我科工作人員嚴格把關，友情操作，實行 一站式服務，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補助費用，大大提高了參保滿意度。四、工作小結 通過我科工作人員及全院相關工作人員的共同努 力，認真工作，誠心為患者服務，圓滿完成了年初既定各項任務。20xx 年收治醫(yī)保、居民醫(yī)保住院病人余人，總費用萬余元。接待定點我院 的離休干部人、市級領導干部人，傷殘軍人人。20xx年我院農(nóng)合病人人，總費用萬元，發(fā)生直補款萬元，大大減輕了群眾看病負擔。今年在醫(yī)保、農(nóng)合工作中做的比較好的科室有：xx;做的

8、比較好的醫(yī)生有：xx我院醫(yī)保農(nóng)合工作在開展過程中，得到了市醫(yī)保局、 衛(wèi)生局、合管辦領導及工作人員的大力支持再加上我院領導的正確領 導、全院醫(yī)務人員的大力配合才使得醫(yī)保農(nóng)合工作得以順利進行。在20xx年的工作中雖然取得了一定成績但仍存在一些不足，如：因新 農(nóng)合實施規(guī)定的具體細則不夠明確，軟件系統(tǒng)不夠成熟，問題瑣碎， 人員緊張，導致我們在工作中比較被動，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大；全院的醫(yī)保工作反饋會偏少。第二篇 在我院領導高度重視下，按照醫(yī)保局安排的工作計劃， 遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的 總體思路，認真開展各項工作，經(jīng)過全院醫(yī)務人員的共同努力，我院 的醫(yī)保、新農(nóng)合工作取得

9、了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y如 下：一、領導重視，宣傳力度大為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用的不 合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展， 我院領導班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強了組織領導。成 立了由“一把手”負總責的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會。業(yè)務院長具體抓的 醫(yī)保工作領導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長， 護士長 為副組長的工作小組，來負責本科醫(yī)保、農(nóng)合工作的全面管理，重點 負責本科醫(yī)保制度具體實施及獎懲制度落實工作。為使廣大干部職工對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面 的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動， 一是召開全院職工 大會、中層干部會議等

10、，講解新的醫(yī)保政策，利用會議形式加深大家 對醫(yī)保工作的認識。二是舉辦醫(yī)保知識培訓班、黑板報、發(fā)放宣傳資 料、閉卷考試等形式增強職工對醫(yī)保日常工作的運作能力。三是加強醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息中心幫助下，通過醫(yī)保軟件管理，能更 規(guī)范、更便捷。大大減少了差錯的發(fā)生。四是通過電視專輯來宣傳醫(yī) 保政策，讓廣大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學生等朋友真正了解到參保的 好處，了解二醫(yī)院的運作模式，積極投身到醫(yī)?；顒又衼?。二、措施得力，規(guī)章制度嚴 為使醫(yī)保、農(nóng)合病人“清清楚楚就 醫(yī)，明明白白消費”，我院一是在院外公布了醫(yī)保、農(nóng)合就診流程圖， 醫(yī)保、農(nóng)合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專 職導醫(yī)、負責給

11、相關病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、 電子顯示屏，將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從 監(jiān)督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病 人家屬在清單上簽，并對醫(yī)保帳目實行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。 使住院病人明明白白消費。在省領導及市物價局領導來院檢查時， 得 到了充分的肯定。四是由醫(yī)院醫(yī)保管理委員會制定了醫(yī)保管理處罰條 例，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理委員會，總結分析近期工作中存在的問 題，把各項政策措施落到實處。為進一步強化責任，規(guī)范醫(yī)療服務行 為，從入院登記、住院治療、出院補償三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務行為， 嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。五是醫(yī)院職工

12、開展星級服 務，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，過硬技術受到病人好評。為將醫(yī)保工作抓緊抓實，醫(yī)院結合工作實際，一是我院制訂了醫(yī) 療保險服務的管理規(guī)章制度，有定期考評醫(yī)療保險服務（服務態(tài)度、 醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等）工作計劃，并定期進行考評，制定改進措施。 二是加強病房管理，經(jīng)常巡視病房，進行病床邊政策宣傳，征求病友 意見，及時解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，查有無冒名頂替的現(xiàn)象，查 住院病人有無二證一卡，對不符合住院要求的病人，醫(yī)?？埔宦刹挥?審批。加強對科室收費及醫(yī)務人員的診療行為進行監(jiān)督管理，督促檢查，及時嚴肅處理，并予以通報和曝光。今年我科未出現(xiàn)大的差錯事 故，全院無大的違紀違規(guī)現(xiàn)象。三、改善服

13、務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)， 正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身 于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。我科分管副科長定期下病房參加晨會，及時傳達新政策和反饋醫(yī) 保局審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容， 了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī) 保制度的想法，及時溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政 策及業(yè)務，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查， 大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時交給責任 醫(yī)生進行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合 理的收費行為，提高了醫(yī)務人員的管理、醫(yī)保的意

14、識，提高了醫(yī)療質(zhì) 量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。在辦理職工醫(yī)療保險和參合農(nóng)民手續(xù)的過程中， 我窗口工作人員 積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險的有關規(guī) 定，新農(nóng)合的有關政策，各項補助措施，認真解答提出的各種提問， 努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務”放在重中之重。醫(yī)保運行過程中，廣 大參保、參合患者最關心的是醫(yī)療費用補償問題。 本著“便民、高效、 廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，我科工作人員嚴格把關，友情操作，實行 一站式服務，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補助費用，大大提高了參保滿意度。四、工作小結 通過我科工作人員及全院相關工作人員的共同努 力

15、，認真工作，誠心為患者服務，圓滿完成了年初既定各項任務。收 治醫(yī)保、居民醫(yī)保住院病人余人，總費用萬余元。接待定點我院的離 休干部人、市級領導干部人，傷殘軍人人。我院農(nóng)合病人人，總費用 萬元，發(fā)生直補款萬元，大大減輕了群眾看病負擔。今年在醫(yī)保、農(nóng)合工作中做的比較好的科室有：；做的比較好的醫(yī)生有：我院醫(yī)保農(nóng)合工作在開展過程中，得到了市醫(yī)保局、衛(wèi)生局、合管辦領導及工作人員的大力支持再加上我院領導的正確領導、全院醫(yī)務 人員的大力配合才使得醫(yī)保農(nóng)合工作得以順利進行。 在的工作中雖然 取得了一定成績但仍存在一些不足，女口：因新農(nóng)合實施規(guī)定的具體細 則不夠明確，軟件系統(tǒng)不夠成熟，問題瑣碎，人員緊張，導致我們

16、在 工作中比較被動，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大；全院的醫(yī)保工作反饋會偏少。在今后的工作中，需嚴把政策關，從細節(jié)入手，認真總結經(jīng)驗， 不斷完善各項制度，認真處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務的關 系，規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員 服務，力爭把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個新的高度， 為全市醫(yī)保農(nóng) 合工作順利開展作出貢獻。五、下一步工作要點1、加強就醫(yī)、補償?shù)雀黜椃盏墓芾韮?yōu) 質(zhì)化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于 民，取信于民。2 、做好與醫(yī)保局的協(xié)調(diào)工作。3 、加強對醫(yī)院醫(yī)務人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)保工作反饋。第三篇20xx年在我院領導高度重視

17、下，按照醫(yī)保局安排的工 作計劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓 落實”的總體思路，認真開展各項工作，經(jīng)過全院醫(yī)務人員的共同努 力，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y如 下:一、領導重視，宣傳力度大為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展， 我院領導班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強了組織領導。成 立了由業(yè)務院長具體抓的醫(yī)保工作領導小組。各臨床科室相應成立了 以科主任為組長，護士長為副組長的工作小組，來負責本科醫(yī)保工作 的全面管理，重點負責本科醫(yī)保制度具體實施及獎懲制度落實工作。為使廣大干部職工對新

18、的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面 的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動， 一是召開全院職工 大會、中層干部會議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會議形式加深大家 對醫(yī)保工作的認識。二是舉辦醫(yī)保知識培訓班、黑板報、發(fā)放宣傳資 料、等形式增強職工對醫(yī)保日常工作的運作能力。 三是加強醫(yī)院信息 化管理，通過醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范、更便捷。大大減少了差錯的 發(fā)生。四是通過電視專輯來宣傳醫(yī)保政策，讓廣大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居 民、學生等朋友真正了解到參保的好處，了解醫(yī)院的運作模式，積極 投身到醫(yī)?；顒又衼?。二、措施得力，規(guī)章制度嚴 為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明 明白白消費”，我院一是在院外公布了醫(yī)保就診流程圖

19、，醫(yī)保病人住 院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專職導醫(yī)、負責給相 關病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將 收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監(jiān)督。三是全面 推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬在清單上簽，并對醫(yī)保帳目實行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。使住院病人 明明白白消費。在領導來院檢查時，得到了充分的肯定。四是為進一 步強化責任，規(guī)范醫(yī)療服務行為，從入院登記、住院治療、出院補償 三個環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務行為，嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任 人。五是醫(yī)院職工開展星級服務，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務, 過硬技術受到病人好評.為將醫(yī)保

20、工作抓緊抓實，醫(yī)院結合工作實 際，一是我院制訂了醫(yī)療保險服務的管理規(guī)章制度， 有定期考評醫(yī)療 保險服務（服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等）工作計劃，并定期進行 考評，制定改進措施。二是加強病房管理，經(jīng)常巡視病房，進行病床 邊政策宣傳，征求病友意見，及時解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，查有 無冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無二證一，對不符合住院要求的 病人，醫(yī)?？埔宦刹挥鑼徟?。加強對科室收費及醫(yī)務人員的診療行為 進行監(jiān)督管理，督促檢查，及時嚴肅處理，并予以通報和曝光。三、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)， 正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認識，全院干部職工

21、都積極投身 于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。我科定期下病房參加晨會，及時傳達新政策和反饋醫(yī)保局審核過 程中發(fā)現(xiàn)的有關醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想 法，及時溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務， 規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人 情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時交給責任醫(yī)生進行修 改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合理的收費行 為，提咼了醫(yī)務人員的管理、醫(yī)保的意識，提咼了醫(yī)療質(zhì)量為參保人 員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。在辦理職工醫(yī)療保險手續(xù)的過程中，我窗口工作人員積極地向每 一位參保職工/居民宣傳，講解醫(yī)療

22、保險的有關規(guī)定，有關政策，各 項補助措施，認真解答提出的各種提問，不厭其煩地解釋政策，盡心 盡力地提供服務。努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑 離開。始終把“為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務”放在重中之重。醫(yī) 保運行過程中，廣大參保、參合患者最關心的是醫(yī)療費用補償問題。 本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，我科工作人員嚴格把 關，友情操作，實行一站式服務，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補助費用，大大提高 了參保滿意度。四、工作小結 通過我科工作人員及全院相關工作人員的共同努 力，認真工作，誠心為患者服務，圓滿完成了年初既定各項任務。20xx 年我院共收住醫(yī)?；颊?486人次，醫(yī)療費用總計2066萬元

23、，報銷了 1160萬元，自費59萬元，10000元以上的5人次，門診慢病126人， 金額達7.8萬元，大大減輕了群眾看病負擔。我院醫(yī)保工作在開展過程中，得到了醫(yī)保局領導及工作人員的大 力支持再加上我院領導的正確領導、全院醫(yī)務人員的大力配合才使得 醫(yī)保工作得以順利進行。在今后的工作中，需嚴把政策關，從細節(jié)入 手，認真總結經(jīng)驗，不斷完善各項制度，認真處理好內(nèi)部運行機制與 對外窗口服務的關系，規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好 地為醫(yī)保人員服務，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度，為全 縣醫(yī)保工作順利開展作出貢獻。在 20xx年的工作中雖然取得了一定 成績但仍存在一些不足，但我們深信在新的一

24、年里，在醫(yī)保局的大力 支持下，院領導的正確領導下，我們一定會把醫(yī)療保險這項工作完成 的更加出色，造福全縣的醫(yī)療保險人員。第四篇 在過去的*年里，我院在縣委、縣政府及主管局的正 確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“以市場為導 向，創(chuàng)新經(jīng)營思路及經(jīng)營理念，主動適應醫(yī)療市場需求，力求科學地 定位市場，堅持以人為本，著力推進科技興院，人才強院戰(zhàn)略，轉變 觀念，樹立“品牌”意識，有效地增強醫(yī)院綜合實力”的總體思路， 以發(fā)展為主題，以結構調(diào)整、改革創(chuàng)新為動力，突出服務，突出質(zhì)量， 突出重點，突出特色，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，全院干部職工團結協(xié)作， 奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務，醫(yī)院建設又

25、邁上了一個新 的臺階。現(xiàn)將過去一年的主要工作情況總結 （一）積極開展創(chuàng)建“群 眾滿意醫(yī)院”活動，著力加強全院職工的質(zhì)量意識、服務意識和品牌 意識。按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，從去年 4月份開始我院以 開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為契機，圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水 平，打造良好的醫(yī)療環(huán)境開展創(chuàng)建工作：1、狠下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，形成了 “質(zhì)量興院”的良好風氣。 醫(yī)療質(zhì)量關系到病人的生命安全和身體健康， 是醫(yī)院發(fā)展的根本。我 們把縣衛(wèi)生局年初部署的“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動內(nèi)容融入到創(chuàng)建“群 眾滿意醫(yī)院”活動當中，把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置。醫(yī)院 先后出臺了一系列措施，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療

26、安全，有效杜絕了醫(yī)療 事故和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(1) 健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織。根據(jù)創(chuàng)建活動考評標準，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理 組織，對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管 理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍進一步得到清晰。(2) 完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了 一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。對照創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動 考評標準，根據(jù)有關的法律法規(guī)，結合我院實際情況，完善有關的管 理規(guī)定和制度。制定了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案、醫(yī)療糾 紛防范預案、醫(yī)療糾紛處理預案、導診崗位服務規(guī)范等一系列 制度及措施。(3) 加強了法律法規(guī)的學習和教育。今年全院共組織了醫(yī)護人員 300多人次參加有關醫(yī)療糾紛防范與處理的學習班，廣泛開展中華 人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、中華人民共和國護士管理辦法、醫(yī)療機 構管理條例、醫(yī)療事故處理條例、病歷書寫基本規(guī)范等法律法 規(guī)的學習和教育，多次派出醫(yī)療管理人員參加全國性和全省組織的“醫(yī)療事故