客服基本話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上話術(shù)電話篇客服：您好，信安財(cái)富，請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果需要查詢客服：這個(gè)問題需要查詢一下，請(qǐng)您稍等一下好嗎？核實(shí)回來后：先生/女士（小姐）感謝您的耐心等待。您這個(gè)問題. （適用于短時(shí)間）若核實(shí)的時(shí)間太長的話，建議給客戶回?fù)?，或者留下客戶QQ，再給客戶回復(fù)或者：您這個(gè)問題需要給您查詢一下，麻煩您留下電話，我稍后再給您回復(fù)好嗎？如果需要重復(fù)客戶的問題客服：先生/女士（小姐），我跟您確認(rèn)一下.聽不清楚客戶的問題客服：先生/女士（小姐），抱歉，您的問題我不是很明白，請(qǐng)您再簡單說一下好嗎？需要打斷客戶的時(shí)候客服：抱歉，打斷您一下。您這個(gè)問題我已經(jīng)清楚了。我們會(huì).結(jié)束語客服：

2、請(qǐng)問還有什么可以幫到您？（如果是投訴的話，此話可?。┤魺o：感謝您的來電，祝生活愉快！再見!安撫客戶，若需要記錄提交處理客服：先生/女士（小姐），給您帶來不好的感受我們深感抱歉，如果換做是我遇到這樣的問題，相信也會(huì)跟您一樣的心情。.您看，我這邊給您記錄下來，后續(xù)給你處理解決好嗎？（適用于客戶還糾纏不休的情況）客戶糾結(jié)不愿掛機(jī)客服：先生/女士（小姐），抱歉，您這個(gè)情況比較特殊，這個(gè)問題確實(shí)處理不了。如果能給你解決的話我們會(huì)第一時(shí)間給您處理，也不會(huì)耽誤您這么多時(shí)間。請(qǐng)您諒解，也非常感謝您對(duì)我們工作的支持！若遇到投訴或者建議客服：謝謝您的寶貴建議，我們會(huì)向相關(guān)部門反映，祝您生活愉快，再見！ 遇到表揚(yáng)客

3、服：非常感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可及肯定！咨詢類1. 是否支持信用卡給賬戶充值？答：這是要看您信用卡的支付限制而言。2.VIP要收費(fèi)嗎？答：本公司VIP制度暫時(shí)免費(fèi)，任何在網(wǎng)站上注冊(cè)成功，通過實(shí)名認(rèn)證即可投資，借款者管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)按實(shí)際情況約定3. 你們借款利息怎么算答：借款者按自己真實(shí)的意愿在公司發(fā)布借款標(biāo)的，按約定利率與投資者借款，資金為網(wǎng)站出借人提供，利息也由借款者付予出借人，信安財(cái)富只收取管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，信安財(cái)富只作為中介平臺(tái)對(duì)接，信安財(cái)富不吸收投資者資金進(jìn)行放貸。（雙方利率不得超過央行同期的基準(zhǔn)利率四倍）4. 充值 續(xù)投有獎(jiǎng)勵(lì)么？答：線上充值:在線充值通過第三方平臺(tái)寶付進(jìn)行賬戶充值，支持三

4、十多個(gè)銀行的網(wǎng)上支付，免手續(xù)費(fèi)，即時(shí)到賬。 線下充值:通過我們的線下賬戶轉(zhuǎn)賬進(jìn)行賬戶充值，轉(zhuǎn)賬后提交您的轉(zhuǎn)賬流水單號(hào)即可成功充值，線下充值單筆超過一萬的，每筆獎(jiǎng)勵(lì)0.2%。續(xù)投獎(jiǎng)勵(lì) 1：用戶所投的標(biāo)，到期后不提現(xiàn)續(xù)投新的標(biāo)將按投標(biāo)金額獎(jiǎng)勵(lì)0.25%。（要求單筆續(xù)投須超過5000元） 2：請(qǐng)將您的用戶名和回款續(xù)投的截圖在48小時(shí)內(nèi)發(fā)給您的客服人員，超過48小時(shí)的則視為自動(dòng)放棄，我們將不予后補(bǔ)。 3：如遇節(jié)假日請(qǐng)留言給您的專屬客服，將會(huì)順延至首個(gè)工作日一并處理。 4.收到截圖后，獎(jiǎng)勵(lì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)放。5.借款客戶是那一塊？答：本地的中小企業(yè)和泛藍(lán)集團(tuán)的供應(yīng)鏈企業(yè)6.信安財(cái)富規(guī)定提現(xiàn)時(shí)間嗎？我能否隨

5、時(shí)提現(xiàn)？答：1. 提現(xiàn)時(shí)間為星期一到星期五，每天處理兩次，分別為上午10:00和下午16:00。2. 單筆提現(xiàn)金額最低50.00元起，無最高限制，免手續(xù)費(fèi)。3. 為了保證銀行轉(zhuǎn)賬成功，請(qǐng)確認(rèn)銀行賬號(hào)信息的正確性，填寫完整的開戶行信息(XX市XX分行XX支行)。對(duì)于不完整的開戶行賬號(hào)，財(cái)務(wù)人員將拒絕提現(xiàn)。7.提現(xiàn)要手續(xù)費(fèi)嗎？答：用戶在充值投天標(biāo)后提現(xiàn)將不會(huì)收取提現(xiàn)費(fèi)用。用戶充值后，如未投標(biāo)，在15天內(nèi)提現(xiàn)收取0.5%的手續(xù)費(fèi)，超過15天提現(xiàn)將不收手續(xù)費(fèi)。8.什么是本息保障服務(wù)？答：1、投資者投資的借款出現(xiàn)逾期超過3天時(shí)，信安財(cái)富將在1個(gè)工作日內(nèi)向出借人墊付此筆借款未

6、歸還的剩余出借本金和利息（逾期時(shí)間的罰息按約定利率按天計(jì)算），從而為出借人營造一個(gè)安全的出借環(huán)境，保證出借人的本息安全。2、當(dāng)前理財(cái)人無需支付任何費(fèi)用，只要通過身份證認(rèn)證成為網(wǎng)站的會(huì)員，借出者即可享受此服務(wù)。3、在信安財(cái)富的每項(xiàng)投資都會(huì)得到我們平臺(tái)的本息保障。 （1）：專業(yè)的業(yè)務(wù)和風(fēng)控團(tuán)隊(duì)（2）：注冊(cè)資本5000萬的德融擔(dān)保進(jìn)行擔(dān)保（3）：前期業(yè)務(wù)是泛藍(lán)集團(tuán)的供應(yīng)鏈融資，泛藍(lán)集團(tuán)進(jìn)行兜底兌付9.客服的在線時(shí)間是？答：每周一到周日上午9：:00晚上22:0010.你們公司有什么標(biāo)可以投的？答：有擔(dān)保標(biāo)、天標(biāo)、凈值標(biāo)、秒標(biāo)、基金標(biāo)，信托標(biāo)等11.哪種標(biāo)收益相對(duì)較好？答：這需要您根據(jù)自身的情況進(jìn)行選

7、擇，可以在招標(biāo)列表中挑選適合您的標(biāo)的。打開信安財(cái)富首頁-（網(wǎng)址），選擇我要投資，里面有詳細(xì)說明12.充值額度是否有限制？答：充值沒有上限，起點(diǎn)100元，若是第三方支付看具體限額13.為什么要實(shí)名認(rèn)證？答：您好，先生/小姐，這是為了保障您的投資權(quán)益和交易安全，您的提現(xiàn)賬號(hào)必須要與您的實(shí)名認(rèn)證姓名一致，實(shí)名認(rèn)證后也將有更多的特權(quán)的活動(dòng)14.實(shí)名認(rèn)證為什么沒通過？答：請(qǐng)查詢一下是否是您所填的姓名，賬號(hào)或者是相關(guān)其他的信息不符。15.投標(biāo)期間，如有急用，我能不能隨時(shí)抽掉資金？答：您好，先生/小姐，不能的。在投標(biāo)期間，您的賬戶投標(biāo)資金是處于出借狀態(tài)的，等到投標(biāo)到期，您就可以提現(xiàn)到您的個(gè)人賬戶操作類1.我

8、不懂怎么投標(biāo)，不會(huì)操作怎么辦？答：請(qǐng)您放心，我們會(huì)提供您專業(yè)的技術(shù)指引，如有疑問，請(qǐng)撥打全國免費(fèi)客服熱線400-011-0707 。注冊(cè)：您先點(diǎn)擊注冊(cè)，點(diǎn)擊后填寫您的信息，到您的郵箱收取驗(yàn)證郵件，收到郵件后點(diǎn)擊郵件里面的網(wǎng)址激活，然后再綁定您的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)到時(shí)會(huì)給您的手機(jī)發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，收到驗(yàn)證碼后輸入進(jìn)去。下一步是綁定賬號(hào)，填入您的真實(shí)銀行賬號(hào)，以及跟銀行賬號(hào)匹配的姓名和相關(guān)信息。2.提現(xiàn)賬戶操作指引？1、在“我的賬戶”-“資金管理”頁面點(diǎn)擊“我要提現(xiàn)”2、跳轉(zhuǎn)到以下頁面資料填寫完整后點(diǎn)擊確認(rèn)提交即可3.設(shè)置交易密碼操作指引？1.在“我的賬戶”-“安全中心”-“交易密碼”2.若之前交易密碼

9、沒有設(shè)置，與登錄密碼一致4.充值流程操作指引？1.登錄后，點(diǎn)擊“我的賬戶”2.在“線下充值”或者“在線充值”售后類1為什么提現(xiàn)失敗了呢？怎么回事？答：造成您提現(xiàn)失敗的原因可能有以下幾種： · 銀行開戶行信息錯(cuò)誤 · 銀行賬號(hào)/戶名錯(cuò)誤，或是賬號(hào)和戶名不符 · 使用信用卡提現(xiàn) · 銀行賬戶凍結(jié)或正在辦理掛失 如果遇到以上情況，我們會(huì)在收到支付機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)賬失敗的的通知后解除您的資金凍結(jié)（手續(xù)費(fèi)不退還），請(qǐng)您不必?fù)?dān)心資金安全。2.為什么你們的都客服不理人的？答：您好，很抱歉！由于咨詢?nèi)藬?shù)較多，系統(tǒng)比較繁忙，由此耽誤您的時(shí)間敬請(qǐng)?jiān)彛x謝諒解！3.你們的投訴電話是多

10、少？答：您好，很抱歉，先生/小姐，我們目前是沒有投訴電話的，您需要投訴哪方面的內(nèi)容，可以告訴我，或可以聯(lián)系我們的400電話找我們的主管投訴。網(wǎng)絡(luò)篇1.禮貌的開頭（1）新客戶：您好！歡迎來到信安財(cái)富，客服×××很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？（2）老客戶：××先生/小姐/親，等您很久了，有什么可以幫到您呢？2.等待前馬上為您查詢，請(qǐng)稍候。3.等待中需等候2-3分鐘：這邊正在為您查詢，請(qǐng)稍候，謝謝！等候超過10分鐘：由于查詢時(shí)間相對(duì)較長，稍候我查詢清楚再回復(fù)您，好嗎？4.等待后感謝您的耐心等待。請(qǐng)問還有什么可以幫到您？5.結(jié)束語感謝您的咨詢，祝