淘寶評價體系介紹

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上什么是信用評價？淘寶網會員在淘寶個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權對對方交易的情況做出相關評價。買家可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、中、差評；賣家可以針對訂單中每項賣出的寶貝給買家進行好、中、差評。這些評價統(tǒng)稱為信用評價。什么是店鋪評分？店鋪評分是會員在淘寶網交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內所有買家給予評分的算術平均值。 只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付

2、寶的交易不能評分。"好評率是如何計算的？"嗎？賣家好評率=所有計分的賣家好評數/所有計分的賣家評價總數；買家好評率=所有計分的買家好評數/所有計分的買家評價總數。數據經系統(tǒng)四舍五入后顯示。計分的中評因會累計到計分的評價總數中，所以會影響好評率。 詳見下圖案例：賣家累積好評數為143個，好中差評總數共計146個，按好評率計算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會員的賣家好評率為97.95%。店鋪評分的打分標準是什么？買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務；四項指標打分分

3、值：1分非常不滿；2分不滿意；3分一般；4分滿意；5分非常滿意。給買家的打分參考標準：1）寶貝與描述相符5分質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；4分質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；3分質量一般，沒有賣家描述的那么好；2分部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；1分差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。2）賣家的服務態(tài)度5分賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；4分賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；3分賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；2分賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現不了；1分賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。3）賣家發(fā)貨的速度

4、5分賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細、嚴實；4分賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理；3分賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；2分賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；1分再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎；4）物流公司的服務5分物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快；4分物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；3分物流公司服務態(tài)度一般，運送速度一般；2分物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢；1分物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。評價的規(guī)則與計分方法淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價

5、分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內。計分規(guī)則（含匿名評價）：1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。2）若14天內（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。店鋪評分的條件是什么？在使用支付寶交易成功后，寶貝評價和

6、店鋪評分可以分開評價，如先對寶貝進行評價提交后，評價期15天內隨時可以再次點擊評價進入對店鋪進行評分。如果買家在交易成功的15天內未進行店鋪評分，則無分值，也無默認分。如果交易進行中，或交易狀態(tài)是“交易關閉”，均無法進行店鋪評分。非支付寶交易也無法評分。如何默認評價？買家在淘寶網個人交易平臺交易成功后，可以本著自愿的原則同時完成店鋪評分和信用評價。查看是否已經收到默認好評。1）如一方好評而另一方未評，在一方評價的15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況）。2）如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城

7、的商家有效店鋪評分后，系統(tǒng)會默認給予買家一個好評）3）如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統(tǒng)不會給評價方默認評價。友情提醒：如果買家在交易成功的15天內對寶貝進行評價，但未進行店鋪評分，賣家店鋪則無相關分值，也無默認分店鋪評分如何計分？店鋪評分計分說明：1）交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，不打分則無分值，無默認分；若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度兩項進行打分，則另外兩項無分值；2）店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完

8、成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。3）每個自然月因相同買、賣家之間交易而產生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。4）店鋪評分不得修改。5）店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。退款后還能評價嗎？評價入口與退款無直接關系，只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”，在評價期內雙方均可評價；若為“交易關閉”，則無法評價。如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態(tài)，仍然有評價入口可以進行評價，但已經退款的商品是不能進行評價的。"評價修改期有多久？"嗎？評價修改期為：評價作出后的30天內，逾期將無法再進行修改。注：好評不能修改或刪除，中評或差評只有一次修改或刪除的機會，如您把差評修改為好評后，就不能再進行刪除了。賣家信用等級的圖示淘