質(zhì)量管理簡(jiǎn)答題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容包括哪些方面？答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容包括組織的評(píng)價(jià)和七大部分，分別是領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果。其中前六項(xiàng)表示組織的過程，最后一個(gè)表示組織成果。產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會(huì)關(guān)系有哪些？答：產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會(huì)關(guān)系分為兩大類。第一類是在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理過程中產(chǎn)生的監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的社會(huì)關(guān)系。這類社會(huì)關(guān)系的主體,一方面依照法律規(guī)定行使監(jiān)督管理職權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)關(guān),如我國(guó)各級(jí)技術(shù)監(jiān)督局及計(jì)經(jīng)委的技術(shù)質(zhì)量管理處(科、室),另一方面則從事產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織或個(gè)人。第二類是在產(chǎn)品交換過程中產(chǎn)生

2、的具有等價(jià)交換性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系。這類社會(huì)關(guān)系的主體,一方面是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者,另一方面則是產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者。 根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，有哪些產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？答：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，是產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分為行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任和刑事責(zé)任。何謂抽樣檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)適用于何種情況？答：抽樣檢驗(yàn)是按統(tǒng)計(jì)方法確定的抽樣方案從每一批產(chǎn)品中抽取適當(dāng)數(shù)量的部分產(chǎn)品作為樣本，對(duì)樣本中的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)過程或每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，通過這樣的檢驗(yàn)來判別一批產(chǎn)品是否符合要求。抽樣檢驗(yàn)適用于下面幾種情況：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序；進(jìn)行

3、破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品或工序；外協(xié)件、外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn)；某些生產(chǎn)效率高、檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品或工序；檢驗(yàn)成本較高的產(chǎn)品或工序；漏檢少量不合格品不會(huì)引起重大損失的產(chǎn)品或工序。簡(jiǎn)述ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。答： （1）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方（供方）贏得競(jìng)爭(zhēng)的一種手段；（2）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護(hù)消費(fèi)者（買方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)自身利益有力武器。簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的具體步驟。答：PDCA循環(huán)的具體步驟包括：（1）找出存在問題，選定課題；（2）分析產(chǎn)生問題的原因（即對(duì)5M1E進(jìn)行調(diào)查研究）；（3）找出影響最大的原因；（4

4、）制定措施計(jì)劃（回答5W1H）；（5）執(zhí)行措施計(jì)劃；（6）調(diào)查效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（7）鞏固成績(jī)；（8）找出尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。簡(jiǎn)述-R控制圖的作圖步驟。答：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組；（3）計(jì)算組平均值和組內(nèi)極差；（4）計(jì)算控制界限；（5）作出控制圖。簡(jiǎn)述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。答：（1）硬件和流程性材料類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。對(duì)于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性六個(gè)方面。(2)服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。對(duì)于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等六個(gè)方面。(3)

5、軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。對(duì)于軟件類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等八個(gè)方面。簡(jiǎn)述成功實(shí)施六西格瑪管理所必需的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及分工。六西格瑪管理所必需的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及分工如下：（1）倡導(dǎo)者.倡導(dǎo)者是六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。主要負(fù)責(zé)部署項(xiàng)目、確定目標(biāo)、分配資源和監(jiān)控過程等，決定“該做什么”。倡導(dǎo)者的支持和鼓勵(lì)是六西格瑪項(xiàng)目取得成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素。（2）黑帶大師.黑帶大師是實(shí)施六西格瑪管理的技術(shù)專家，級(jí)別最高，為專職六西格瑪管理人員。其主要職責(zé)是：協(xié)助倡導(dǎo)者選擇項(xiàng)目；挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶；參與項(xiàng)目評(píng)審等，決定“該如何做”。黑帶大師的技術(shù)支持是

6、六西格瑪項(xiàng)目成功實(shí)施的基本保證。（3）黑帶。黑帶是專門從事六西格瑪項(xiàng)目的技術(shù)骨干，為全面推行六西格瑪管理的中堅(jiān)力量。該職位成員來自組織的各個(gè)部門，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)并取得認(rèn)證，也為專職六西格瑪管理人員。黑帶負(fù)責(zé)配合黑帶大師組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施方案、為綠帶和員工提供六西格瑪管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)。同黑帶大師一樣，黑帶在六西格瑪管理中起到技術(shù)保證作用。（4）綠帶。綠帶是在自己崗位上參與六西格瑪項(xiàng)目的一線人員，通常為企業(yè)各基層部門的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過六西格瑪?shù)南嚓P(guān)培訓(xùn)，側(cè)重于六西格瑪在每天工作中的應(yīng)用，一般為兼職。綠帶的主要職責(zé)是收集數(shù)據(jù)資料、尋找分析原因、實(shí)施具體改進(jìn)、協(xié)助黑帶完成相關(guān)工作。簡(jiǎn)述服務(wù)的定

7、義服務(wù)的定義是：“無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。具體包括以下幾點(diǎn)：第一，服務(wù)的目的就是為了滿足提供顧客需要，幫助顧客解決他們的問題。第二，要提供服務(wù)，就要與顧客接觸。第三，服務(wù)的內(nèi)容不是實(shí)物，即并非產(chǎn)品，而是供方的活動(dòng)和供方活動(dòng)的結(jié)果。第四，服務(wù)的范圍既包括了“追加服務(wù)”，即依附于商品實(shí)體而提供的追加服務(wù)，又包括“核心服務(wù)”，即與商品不直接相關(guān)的一種服務(wù)簡(jiǎn)述服務(wù)的特征1服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評(píng)價(jià)。 2大部分服務(wù)都必須依附有形產(chǎn)品3服務(wù)的提供和消費(fèi)常是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離。4服務(wù)一般都具有不可儲(chǔ)存性

8、。5服務(wù)常是“不可預(yù)測(cè)的”6服務(wù)并非實(shí)物，是一系列的活動(dòng)或過程。7服務(wù)是不包括服務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的特殊形式的交易活動(dòng)。8顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。簡(jiǎn)述顧客感知的內(nèi)涵。顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量是通過顧客對(duì)近期消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來表示，對(duì)服務(wù)中的顧客滿意具有直接的正面影響。通過顧客對(duì)所經(jīng)歷的服務(wù)的評(píng)價(jià)來預(yù)測(cè)顧客滿意，其結(jié)果依賴于顧客的主觀直覺，如服務(wù)的顧客化程度和服務(wù)的可靠程度。服務(wù)的顧客化程度是指企業(yè)向各類不同的顧客提供的個(gè)性化的服務(wù)的程度。豐富的服務(wù)組合給顧客提供了按個(gè)人特殊需求選擇服務(wù)的充分自由，這本身就是高品質(zhì)的服務(wù)的重要特征。服務(wù)的可靠程度是指企業(yè)向顧客提供可靠的、標(biāo)準(zhǔn)化的和充足的服務(wù)的程度。

9、可靠性對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響最大。感知質(zhì)量往往同產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不完全吻合，公司通過廣告宣傳可能會(huì)使用戶產(chǎn)生較高的感知質(zhì)量。簡(jiǎn)述顧客滿意的特征。 顧客滿意的特征主要有主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性、社會(huì)性。簡(jiǎn)述矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟。答：矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用步驟包括：一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖；二是計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)；三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量；四是計(jì)算貢獻(xiàn)率、累計(jì)貢獻(xiàn)率，確定主成分；五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點(diǎn)。簡(jiǎn)述排列圖的制作步驟。答：排列圖的制作步驟主要有：一是收集一定期間的數(shù)據(jù)，例如不合格品的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。二是把以上數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等情況分

10、清層次，計(jì)算各類項(xiàng)目重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)，即頻率。三是以一定的比例繪圖，左方縱坐標(biāo)為頻率，右方縱坐標(biāo)為累計(jì)頻率。四是按頻數(shù)的大小，依次將各項(xiàng)用直方形表示出來，成為幾個(gè)直方形相連，由左向右下降排列起來的圖型，即排列圖。五是將各直方形端點(diǎn)的累記數(shù)（即是將各項(xiàng)的頻率依次累加起來）用一條拆線連起來形成一條由左向右上升的曲線，即巴雷特曲線。 簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任。答：（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作。（2） 對(duì)企業(yè)承制的產(chǎn)品質(zhì)量全面承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保顧客的要求得到滿足。（3）積極領(lǐng)導(dǎo)推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，指定管理者代表。（4）制定質(zhì)量方針和確保在企業(yè)的各有關(guān)職能和

11、相關(guān)層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（5）負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任和各部門的質(zhì)量職能與互相溝通，行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲權(quán)。（6）主持管理評(píng)審，決策改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施。（7） 對(duì)公司重大技術(shù)和質(zhì)量問題作出決策。（8） 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量大檢查，組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大技術(shù)問題的質(zhì)量攻關(guān)。（9） 領(lǐng)導(dǎo)處理重大質(zhì)量事故，并提出改進(jìn)措施等。簡(jiǎn)述企業(yè)在合同與非合同環(huán)境下的質(zhì)量控制要求有何不同答：在合同與非合同環(huán)境下的質(zhì)量控制要求不同，表現(xiàn)為用戶、交易方式、產(chǎn)品計(jì)劃、工藝方法、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面均存在不同。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和指導(dǎo)思想。答：全面質(zhì)量管理與以往的質(zhì)量管理相比，它的一個(gè)重要特點(diǎn)在于它的

12、全面性。它管理的質(zhì)量是全面的，它實(shí)行的管理是全過程的、全員的，是一種靈活運(yùn)用多種管理技術(shù)和管理手段的綜合性的質(zhì)量管理。指導(dǎo)思想包括：質(zhì)量第一、用戶至上、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的、一切用數(shù)據(jù)說話、不斷改進(jìn)。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性。答：全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）基本原理一致；（2）基本要求是一致的；（3）指導(dǎo)思想及管理原則相同；（4）都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；（5）都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)質(zhì)量。簡(jiǎn)述提高顧客滿意度的途徑。（1）領(lǐng)導(dǎo)重視； （2）了解顧客，關(guān)注顧客感受；（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；（4

13、）完善服務(wù)、增加產(chǎn)品附加價(jià)值；（5）改善軟件，提高形象價(jià)值；（6）合理定價(jià)，降低顧客的貨幣成本；（7）簡(jiǎn)化購(gòu)買手續(xù)，減少顧客的精神和體力消耗。簡(jiǎn)述直方圖的作圖步驟。直方圖的作圖步驟主要有（1）收集數(shù)據(jù)；（2）計(jì)算極差；（3）確定組數(shù)；（4）求出組距；（5）確定組界；（6）統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)；（7）計(jì)算各組組中值；（8）畫出直方圖。簡(jiǎn)述制造過程質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理（2）組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式（3）建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍（4）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理簡(jiǎn)述質(zhì)量的內(nèi)涵。答：質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量的對(duì)象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究

14、的事物；（2）定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征；（3）質(zhì)量要不斷改進(jìn)、提高，以適應(yīng)社會(huì)變化的要求；（4）質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會(huì)。簡(jiǎn)述質(zhì)量方針理解的要點(diǎn)。答：（1）與組織的宗旨相適應(yīng)；（2）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； （3）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；（4）在組織內(nèi)得到溝通和理解；（5）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。簡(jiǎn)述質(zhì)量管理常用的定性方法有哪些？答：常見的用于定性資料分析的質(zhì)量管理方法和技術(shù)包括檢查表、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、分層法、水平對(duì)比法等。 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八大基本原則。答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用 ；（3）全員

15、參與；（4）過程方法 ；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn) ；（7）基于事實(shí)的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系 。簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。答：質(zhì)量管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段；（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；（3）全面質(zhì)量管理階段；（4）社會(huì)質(zhì)量管理階段。結(jié)合實(shí)例談?wù)剬?duì)六西格瑪管理新發(fā)展的體會(huì)。答：六西格瑪管理的新發(fā)展主要體現(xiàn)在以下方面：（1）與精益生產(chǎn)有機(jī)融合。精益生產(chǎn)（LP）起源于日本，以減少浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值流設(shè)計(jì)為核心，實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的改善；六西格瑪管理則更多地強(qiáng)調(diào)減少偏差、改進(jìn)質(zhì)量。通過精益生產(chǎn)管理可以壓縮生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)費(fèi)用，六西格瑪管理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法管理流程提升質(zhì)量，二者結(jié)合形成

16、精益六西格瑪（Lean Six Sigma，LSS），可以更好地提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。（2）全面助推流程優(yōu)化。六西格瑪管理通過自身的DAMIC模式，不僅通過改善業(yè)務(wù)流程降低缺陷率，更能促進(jìn)以提升領(lǐng)導(dǎo)力和競(jìng)爭(zhēng)力為核心的流程再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展。（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化變革。六西格瑪?shù)耐菩行枰救w成員通力合作，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理是一種挑戰(zhàn)，其全新理念有助于企業(yè)樹立起先進(jìn)的企業(yè)文化。六西格瑪管理中常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有哪些？答：在六西格瑪管理中，通常采用下列統(tǒng)計(jì)單位：（1）單位缺陷率（DPU）：是指給定單位數(shù)中所有缺陷數(shù)的平均值占單位數(shù)的比率。（2）機(jī)會(huì)缺陷率（DPO）：是指每次機(jī)會(huì)中

17、出現(xiàn)缺陷的概率，表示每個(gè)樣本量中的缺陷數(shù)占全部機(jī)會(huì)數(shù)的比率。（3）百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）：是指100萬次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)的缺陷數(shù)。（4）首次產(chǎn)出率（FTY）與流通產(chǎn)出率（RTY）：首次產(chǎn)出率（First Time Yield，F(xiàn)TY）是指過程輸出一次性達(dá)到顧客要求或規(guī)定要求的比率，也叫一次合格率。流通產(chǎn)出率（Rolled Throughput Yield，RTY）是指構(gòu)成過程的每個(gè)子過程的FTY的乘積。如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析？答：（1）確定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)體系。（2）明確課題，提出方案。（3）進(jìn)行方案比較。對(duì)提出的各種質(zhì)量改進(jìn)方案，選定相應(yīng)的評(píng)價(jià)目標(biāo)與方法，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，確定最優(yōu)方案。（4）

18、控制與實(shí)施。按質(zhì)量經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和PDCA循環(huán)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整控制，組織各部門制定具體實(shí)施對(duì)策，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，確保其實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)不合格品應(yīng)當(dāng)怎樣處理？對(duì)于不合格品通常有以下處理方法：（1）報(bào)廢，對(duì)于不能使用，如影響人身財(cái)產(chǎn)安全或經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失的不合格品，應(yīng)予以報(bào)廢處理。（2）返工，返工是一個(gè)程序，它可以完全消除不合格，并使質(zhì)量特性完全符合要求。通常，檢驗(yàn)人員就有權(quán)作出返工的決定。（3）返修，返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格的程度，使不合格品能達(dá)到基本滿足使用要求。什么是接收質(zhì)量限(AQL)？確定AQL值常用的方法有哪些？答：AQL（Acceptable

19、Quality Level）是指生產(chǎn)方和接受方共同認(rèn)為可以接受的不合格品率（或每百萬單位的缺陷數(shù)）上限。AQL值在10.0及以下的，表示百分不合格品率或每百萬單位的缺陷數(shù)；超過10.0的只表示每百萬單位的缺陷數(shù)。 其確定方法有：（1）無歷史資料時(shí)，AQL難以一下子選擇，可由供需雙方商定暫定AQL，然后根據(jù)實(shí)際情況再做修正；（2）根據(jù)需方的質(zhì)量要求確定AQL； （3）按檢查項(xiàng)目多少來確定AQL；（4）用過程平均值確定AQL；（5）依據(jù)益損平衡點(diǎn)值確定AQL；（6）按不合格類別和產(chǎn)品等級(jí)確定AQL。什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些費(fèi)用？答：所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。質(zhì)量成本一般可劃分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本兩部分。新七種質(zhì)量管理方法有哪些？答：新七種質(zhì)量管理方法包括：親和圖法（KJ法）、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、過程決策程序圖法（PDPC法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭頭圖法。在質(zhì)量控制中，為什么經(jīng)常假設(shè)涉及的總體是正態(tài)分布？答：產(chǎn)品質(zhì)量雖然是波動(dòng)的，但正常波動(dòng)是有