實例某公司360度績效考評方案試行版

1、360 度績效考評方案（試行版）一、 目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與更好的，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖

2、見附表 1 和附表 2）根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理，分別進(jìn)行績效考評，三者的范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、員等在賣場工作的普通員工；（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見意見匯總，典型加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考評(占績效考評總成績的 30%)行為品格（10%）：百分情況考評員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣

3、分。滿意加 1 分，不滿意減 1 分（注意：因次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）：、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加 1 分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加 1 分。合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加 1 分，無故推卸減 1分（典型加減分，或定期進(jìn)行評議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵加

4、減分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（典型加減分，或定期進(jìn)行評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。主管在員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%）銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成 40 分制。工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高

5、工作質(zhì)量和效率）臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù) 04 年下發(fā)的關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求對所有參與活動組織工作的進(jìn)行表現(xiàn)）業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力部監(jiān)督執(zhí)試成績?nèi)肆Σ總浒福┳ⅲ悍菭I業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占 30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占 20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占 20%。2、機關(guān)職員考評（1）機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下（不含主辦）（2）機關(guān)職員半年考評一次，

6、一年綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等（4）品行考評（占績效考評成績的 25%）行為品格（5%）：從百分考評考評員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型考評員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）：、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加 1 分。合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)工作加1 分，無故推卸扣 1 分（典型加減分，或定期進(jìn)行評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日

7、常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加 1 分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣 1 至 2 分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u方法：典型加減分，或定期進(jìn)行評議（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 75%）業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作

8、安排效率如何？由主管進(jìn)行評定，員工評定）臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有進(jìn)行評定）工作職責(zé)履行情況(20%)直接對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)每月直接對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。3、管理績效考評（1）管理主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理。（2）考評周期：一年考評一次，每匯總各項評定成績。（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、

9、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的評議或兩票制等。（4）品行考評（占績效考評總成績的 30%）言行品格(10%)：從百分考評考評管理遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型考評管理是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，評、下級評、同級評等）u 行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u 人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u 銷售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等；u 市場企劃部機警、遠(yuǎn)見、信心、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u 財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智

10、慧、開源、條理等；u 企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加 1 分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣 1 分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型加減分，或定期進(jìn)行評議）精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等考評管理的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方法：典型加減分，或定期進(jìn)行評議（5

11、）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%）部門工作安排與分配（10%）考評管理的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）考評管理對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（評、其他部門評、管理自評）部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）考評管理下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定）部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）考評管理在下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活

12、動結(jié)束由活動總評定，對總評定，同時進(jìn)行典型）下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）考評管理教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評）各項財務(wù)指標(biāo)（10%）經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。各項綜合能力評定由直接對管理的分析決策能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理述職時進(jìn)行評定，作為匯總分項成績的補充。）二票制：按公司二票制規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理進(jìn)行一次員工和投票，員工投票達(dá) 60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票投票

13、 50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理述職二票制的參考成績。四、績效考評具體執(zhí)行步驟1、每企管部提供員工百分考評情況，人力部對每人的百分進(jìn)行分類、統(tǒng)計；2、人力部同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型進(jìn)行，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收料信息上交人力部。4、每半年人力部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、三的和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。5、每年

14、七月份人力部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、每年七月底，人力部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改進(jìn)面談期間同時也是“申訴期間”，具體按申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年八月初，人力部半年度的績效考評綜績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。8、每年底進(jìn)行一次管理的二票制，同時進(jìn)行全面的綜合的評議。作為管理日?？荚u的補充，占管理績效考

15、評總成績的一小部分比例。9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。10、下一年的第一中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績效管理工作中或管理的責(zé)任劃分（一）人力部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對制度、技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事實施方案和計劃；l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；l 為評

16、估者提供績效方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 收集各項考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制和年度的評議；l 監(jiān)督的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l考結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)批示進(jìn)行執(zhí)行；l 收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理的績效管理水平；l 整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個過程中，的主管或經(jīng)理主

17、要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l 對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的、指導(dǎo)和監(jiān)督；l 按要求定期對和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行和評定，并定期上交人力部；l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施計劃。l 協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。（三）企管部按期向人力部提供百分考評、員工出勤情況、工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效審訴制度員工如果對績效管

18、理和績效考評工作有疑義，可以在拿到績效反饋信息表的 15 天之內(nèi)，向企管部或人力部提出申訴。企管部或人力部接到投訴后，雙方合作共同對申訴進(jìn)行處理。對申訴的處理程序如下：1、事實：與申訴涉及的各方面核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和，以使能對申訴的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。4、落實處理意見：將事實認(rèn)

19、定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀脫穎而出；l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l 幫助管理者們強化下屬已有的正確行為，促進(jìn)和下屬員工的有效持續(xù)的，提高管理績效；l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；l 加強和各員工的工作計劃和目標(biāo)

20、明確性，從粗放管理向可的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。八、績效考評結(jié)果處理1.考評成績匯總后對一線員工、機關(guān)職員、管理分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前 5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后 5%較差。2.前 5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前 10%的員工將給予的榮譽和物質(zhì)。最后的 5%作為降級的對象。3.前 10%作為進(jìn)入儲備庫，人力部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位首要考慮對象。4.后 25%作為重點培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5.對于不按規(guī)

21、定和要求配合工作，規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評所用各種量表：1、百分考評匯總統(tǒng)計表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表 3）2、員工病事假等情況統(tǒng)計表出勤分?jǐn)?shù)（人力部用）3、顧客意見統(tǒng)計表考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加 1 分，不滿意加 1 分，顧客表揚加 1 分，顧客投訴扣 1 分）4、典型表考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）5、評議表考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（用、同事用、員工自評用）6、職業(yè)素質(zhì)評議表考評管理職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：1、業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表考評員工的專業(yè)知識掌握情況；2、銷售完成率統(tǒng)計表考評期內(nèi)的平均完成率折百分制。（見附表 3）3、個人工作計劃和總結(jié)評定表評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表 4）4、臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；5、日常工作職責(zé)履行表考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人失職扣分。6、部門工作計劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表考評管理工作計劃和組織執(zhí)行能力；7、評