迪士尼愿景管理

1、愿景管理愿景管理成功企業(yè)的夢想成功企業(yè)的夢想. .信念信念. .果敢與實(shí)踐果敢與實(shí)踐The Disney WayHarnessing the Management Secrets of Disney in your company作者:Bill Capodagli & Lynn Jackson譯者:謝佳慧出版社:麥格羅.希爾(McGraw-Hill )ISBN:957-493-224-9迪士尼的四大信念迪士尼的四大信念夢想夢想信念信念果敢果敢實(shí)踐實(shí)踐有夢想才有創(chuàng)意,而創(chuàng)意帶來革新-在創(chuàng)意成功地轉(zhuǎn)變成革新之前,一定要有堅(jiān)定不移的信念作後盾-對自己的原則,周圍的夥伴與員工,甚至顧客,都要有

2、這樣信念迪士尼的魔法力量前言夢想庇護(hù)所夢想庇護(hù)所 讓每個(gè)人的夢想都能實(shí)現(xiàn)吸引加入吸引加入吸引加入吸引加入創(chuàng)意與玩樂完成計(jì)劃異想天開夢想信 念 需 要信 念 需 要正式化正式化具 永 續(xù) 心 態(tài)具 永 續(xù) 心 態(tài)需 長 久 領(lǐng) 導(dǎo)需 長 久 領(lǐng) 導(dǎo)與 使 命 一 致與 使 命 一 致達(dá) 到 成 功 境 界達(dá) 到 成 功 境 界形成中心價(jià)值觀形成中心價(jià)值觀充分溝通充分溝通每天實(shí)踐每天實(shí)踐信 念 的 威 力信 念 的 威 力信念你不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品的你不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品的. .你必須知道人們想要什麼你必須知道人們想要什麼, ,然後做給他們?nèi)会嶙鼋o他們.華特華特. .迪士尼迪士尼信念招募新的顧

3、客的成本招募新的顧客的成本= =維護(hù)新客戶的成本維護(hù)新客戶的成本 5 5 5% 5%的獲利率的獲利率= 25 %100%= 25 %100%的獲利力的獲利力客戶服務(wù)客戶服務(wù)= =處理顧客需求處理顧客需求+ + 解 決 顧 客 在 產(chǎn) 品 的 問 題解 決 顧 客 在 產(chǎn) 品 的 問 題+ + 解 決 顧 客 在 流 程 的 問 題解 決 顧 客 在 流 程 的 問 題+ + 解 決 顧 客 在 服 務(wù) 的 問 題解 決 顧 客 在 服 務(wù) 的 問 題?信念成功的團(tuán)隊(duì)合作成功的團(tuán)隊(duì)合作共同的目標(biāo)和承諾共同的目標(biāo)和承諾使命宣言使命宣言團(tuán)隊(duì)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人導(dǎo)人建立團(tuán)建立團(tuán)隊(duì)風(fēng)格隊(duì)風(fēng)格嚴(yán)格公嚴(yán)格公正領(lǐng)導(dǎo)正

4、領(lǐng)導(dǎo)尊重尊重價(jià)值觀價(jià)值觀了解成了解成員角色員角色激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意, ,完成目標(biāo)完成目標(biāo)信念合夥關(guān)係合夥關(guān)係 公司未來發(fā)展的長期投資公司未來發(fā)展的長期投資穩(wěn)固合穩(wěn)固合夥關(guān)係夥關(guān)係雙方受益雙方受益配配合合度度信信任任感感溝通溝通真正的合作關(guān)係是一同發(fā)展彼此相容的文化真正的合作關(guān)係是一同發(fā)展彼此相容的文化果敢果敢行事果敢行事當(dāng)公司愿意作適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)時(shí)當(dāng)公司愿意作適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)時(shí), ,便能加速產(chǎn)品與便能加速產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展水準(zhǔn)服務(wù)的發(fā)展水準(zhǔn). .有 穩(wěn) 建 的 根 基有 穩(wěn) 建 的 根 基避 免 短 期 心 態(tài)避 免 短 期 心 態(tài)考慮各方面的風(fēng)險(xiǎn)考慮各方面的風(fēng)險(xiǎn)雇用不執(zhí)著傳統(tǒng)的人雇用不執(zhí)著傳統(tǒng)的人實(shí)踐迪士

5、尼訓(xùn)練迪士尼訓(xùn)練確保每位員工對文化與傳統(tǒng)能全盤了解確保每位員工對文化與傳統(tǒng)能全盤了解訓(xùn)練員工是公司的責(zé)任訓(xùn)練員工是公司的責(zé)任讓每位新人相信讓每位新人相信, ,自己的努力讓公司不一樣自己的努力讓公司不一樣將 老 手 的 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 與 新 人 分 享將 老 手 的 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 與 新 人 分 享灌 輸 新 人 強(qiáng) 化 老 手 文 化 與 價(jià) 值 觀灌 輸 新 人 強(qiáng) 化 老 手 文 化 與 價(jià) 值 觀實(shí)踐績效學(xué)習(xí)周期績效學(xué)習(xí)周期績效學(xué)習(xí)績效學(xué)習(xí)周期周期集中經(jīng)驗(yàn)集中經(jīng)驗(yàn)結(jié)果結(jié)果認(rèn)同認(rèn)同訓(xùn)練訓(xùn)練實(shí)踐習(xí)慣習(xí)慣技巧技巧態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)需要做什麼需要做什麼, ,方法與原因方法與原因?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)為將知識(shí)

6、轉(zhuǎn)為技術(shù)技術(shù), ,最後轉(zhuǎn)最後轉(zhuǎn)為習(xí)慣為習(xí)慣將知識(shí)應(yīng)用將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際狀況到實(shí)際狀況習(xí)慣能將公司帶往穩(wěn)定改革之路習(xí)慣能將公司帶往穩(wěn)定改革之路實(shí)踐“發(fā)展發(fā)展”比評量更能傳遞積極的意義比評量更能傳遞積極的意義設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展首要之務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展首要之務(wù): :了解公司愿景與價(jià)值觀了解公司愿景與價(jià)值觀與個(gè)人職責(zé)的關(guān)係與個(gè)人職責(zé)的關(guān)係及及設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展的三要點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展的三要點(diǎn): :重在準(zhǔn)則的制定重在準(zhǔn)則的制定管理階層與員工共同定義結(jié)果管理階層與員工共同定義結(jié)果過程的評估過程的評估實(shí)踐迪士尼魔法迪士尼魔法小心管理創(chuàng)意小心管理創(chuàng)意規(guī)劃綱領(lǐng)規(guī)劃綱領(lǐng)想想 法法概概 念念改改 造造轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)接

7、受風(fēng)險(xiǎn)鼓勵(lì)革新鼓勵(lì)革新風(fēng)險(xiǎn)最小化風(fēng)險(xiǎn)最小化將各種將各種可能性可能性化成數(shù)化成數(shù)個(gè)備案個(gè)備案選擇方選擇方案並發(fā)案並發(fā)展改造展改造計(jì)劃計(jì)劃最後的商最後的商業(yè)評估業(yè)評估: :發(fā)展出原發(fā)展出原型型產(chǎn)品試產(chǎn)品試驗(yàn)執(zhí)行驗(yàn)執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)訓(xùn)練計(jì)劃劃迪士尼專案管理九步驟迪士尼專案管理九步驟再加上再加上慶 賀 完 成 工 作慶 賀 完 成 工 作實(shí)踐天馬行空天馬行空發(fā)展概念發(fā)展概念可行性可行性概念概念設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)合約文件合約文件生產(chǎn)生產(chǎn)安安裝裝測測試試調(diào)調(diào)整整結(jié)束結(jié)束實(shí)踐迪士尼的神奇故事板是迪士尼的神奇故事板是分析障礙分析障礙, ,調(diào)查癥結(jié)及構(gòu)思團(tuán)隊(duì)解決方案的第一步驟調(diào)查癥結(jié)及構(gòu)思團(tuán)隊(duì)解決方案的第一步驟與能提供創(chuàng)意與效率的方法解決問題與能提供創(chuàng)意與效率的方法解決問題細(xì)節(jié)賦予遠(yuǎn)景有深度的內(nèi)容細(xì)節(jié)賦予遠(yuǎn)景有深度的內(nèi)容, ,盡善盡美的追求盡善盡美的追求. .迪士尼的成功要訣之一迪士尼的成功要訣之一: :維持競爭優(yōu)勢與追求完美之間的微妙的均衡維持競爭優(yōu)勢與追求完美之間的微妙的均衡而維持均衡的關(guān)鍵來自而維持均衡的關(guān)鍵來自: :每位員工確認(rèn)自己擔(dān)負(fù)重要的任務(wù)每位員工確認(rèn)自己擔(dān)負(fù)重要的任務(wù), ,並且愿做最精並且愿做最精采的演出采的演出魔力能持續(xù)依賴魔力能持續(xù)依賴: :穩(wěn)固的信念與價(jià)值基礎(chǔ)穩(wěn)固的信念與