朵唯銷售技巧培訓

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3、上帝沒有被糾正的肯定顧客 雅量，即使顧客說錯了，請不要正面否定他。例如： 顧客說國產(chǎn)機質(zhì)量都很差勁！說辭：可以看出您對產(chǎn)品的質(zhì)量是很注重的，諾基亞、三星、 索愛的品質(zhì)都不錯，其實您應該知道，他們都是中國制造的??！所以要相信國產(chǎn)也能做出品質(zhì)好的手機，同時對國產(chǎn)手機也要支持和信任，我們都是中國人嘛！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！處理異議 - 舉例分析處理異議舉例分析舉例分析用生活中常見且通俗易懂的例子講述。舉例分析例如： 這個手機會掉漆嗎？說辭：這款手機的外殼是采用鋼琴烤漆的材質(zhì)，您試想： 鋼琴的外表 怎么會輕易掉漆呢？追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！處理異議 - 專業(yè)講解處理異

4、議專業(yè)講解專業(yè)講解站在科學的角度，用專業(yè)的代名詞進專業(yè)講解 行肯定的講解。例如： 顧客說鍵盤的設計太死板了！說辭：這款手機鍵盤是根據(jù)人體工程力學設計，間隔合理， 不容易誤操作，寫短信打電話都十分方便舒適。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！朵唯異議處理追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！提問法 產(chǎn)品總結(jié)法遏止顧客講價法顧客大膽催迫法 準備成交工具法成交關鍵語追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！產(chǎn)品總結(jié)先生 / 小姐！這款手機外形和您真是絕配！娛樂和商務雙劍合璧，而且擁有雙 攝像頭的功能 . 是非常適合您的！您看，

5、不如就選擇它吧！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！提問法怎么樣，試完后感覺很不錯吧？我覺的粉色相當適合您的，您覺得呢？您覺得喜歡紅色多一點還是白色？需不需要我?guī)湍螺d一些好聽的MP3？ 您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？我給您拿一臺新的可以嗎？追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！提問的方法：提問的方法：你對這款手機還有其他的異議嗎？問簡單的問題：你對這款手機還有其他的異議嗎？您是刷卡還是付現(xiàn)金？給顧客出選擇題 ：您是刷卡還是付現(xiàn)金？最終選擇的顏色是白色還是紅 色？ 您是很喜歡這款手機的， 對吧？ 問“ YES” 的問題 ：您是很喜歡這款手機的， 對吧？ ” 追求卓越，完善自我！ 追求卓越，完善自

6、我！大膽催迫法就選這臺把！ 不要猶豫了！您要相信自己的眼光，我?guī)湍_單！今天不買， 更待何時？追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！成交關鍵語今天搞促銷活動， 買這款手機送XX 精美禮品， 要抓緊時間購買由于這款手機一上市就得到眾多顧客的好評，相當暢銷，經(jīng)常斷貨的，所以欲購速從哦！有錢難買心頭好??！現(xiàn)在手機那么多， 難得遇到自己喜歡的， 而且也不貴， 你值得擁有！追求卓越， 完善自我！追求卓越，完善自我！遏止顧客講價法追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！先讓顧客愛上我們的產(chǎn)品顧客喜歡產(chǎn)品什么功能，顧客喜歡產(chǎn)品什么功能，這個一定要弄清楚，找準目標，直擊要害，要弄清楚， 找準目標， 直擊要害

7、， 投 其所好， 知道她喜歡什么就說什么。其所好，知道她喜歡什么就說什么。當他對產(chǎn)品毫無置疑的時候，當他對產(chǎn)品毫無置疑的時候，價格已經(jīng)不是問題，經(jīng)不是問題，可以主要在介紹的時候主要說產(chǎn)品的功能。主要說產(chǎn)品的功能追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！把講價變成“打折”把講價變成“打折”客人和你討價還價得不可開交的時候，客人和你討價還價得不可開交的時候，她拼命的降價，少則50 100 的降高則甚至幾百的降，50 的降，的降價，少則50-100 的降，高則腹有詩書氣自華精品文檔你我共享甚至幾百的降，遇到這樣的“砍價”我們也不必心慌，到這樣的“砍價” ，我們也不必心慌，你可以和他一臺手機能一下降價那

8、么多，您買的得放心嗎？說“一臺手機能一下降價那么多，您買的得放心嗎？我們手機的價格是由廠家來定的，我們手機的價格是由廠家來定的，沒有權(quán)利為您降那么多，很抱歉，但是我相信，你買的的是質(zhì)那么多，很抱歉，但是我相信，這樣吧我?guī)湍暾堃幌碌昝娼?jīng)理，這樣吧，量這樣吧，我?guī)湍暾堃幌碌昝娼?jīng)理，給個折頭優(yōu)惠如何？頭優(yōu)惠如何？”這種方法既降低了顧客講價的幅度，這種方法既降低了顧客講價的幅度，也給顧客感覺我們的專業(yè)。我們的專業(yè)。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！“下臺階”法下臺階”所謂下臺階法， 就是一步一步的給顧客讓利，所謂下臺階法， 就是一步一步的給顧客讓利， 一次讓利少點，如果一次性讓利太多的話，一

9、次讓利少點， 如果一次性讓利太多的話，顧客就會以為我們的價格水分很多，就會以為我們的價格水分很多，她仍然會窮追不舍的要求降價，但是你一次降少點的話，舍的要求降價，但是你一次降少點的話，讓顧客覺得你即使能優(yōu)惠也是很為難的事情，覺得你即使能優(yōu)惠也是很為難的事情，她拿到了優(yōu)惠也覺得是件不容易的事。優(yōu)惠也覺得是件不容易的事。這樣做顧客不僅不好意思一而再，再而三的講價，這樣做顧客不僅不好意思一而再，再而三的講價，而且降價的幅度也少了很多。而且降價的幅度也少了很多。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！“談條件”談條件”法告訴她你能給她帶來的所有好包括我們公司贈送的禮品、處。包括我們公司贈送的禮品、售后

10、服務、下載服務等等，后服務、下載服務等等，告訴她真正的服務在售后，正的服務在售后，正真的實惠在質(zhì)量。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！拉開話題，不和顧客談價錢拉開話題，避免顧客講價的“人性”方法：避免顧客講價的“人性”方法：和她聊她感興趣的話題，讓他忘記 “ 她聊她感興趣的話題，讓他忘記 “講這回事， 當她和你聊得好的時候，價”這回事，當她和你聊得好的時候，她已經(jīng)把你當朋友，她已經(jīng)把你當朋友，完全信任你說的 任何一句話，任何一句話，這樣開展銷售是有利無弊的。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！開價一定要高于實際想要的價格遇到無理取鬧或死纏爛打的顧客，遇到無理取鬧或死纏爛打的顧客，我們

11、只好用這個方法了。好用這個方法了。她一來就會問你能少多少或最低的價格是多少之類的話這個時候或最低的價格是多少之類的話這個時候也是大家各自亮底牌的時候，你可以先問她， 也是大家各自亮底牌的時候，你可以先問她，她的心理價位，她的心理價位，抓準他的心理價位和我們自己能出的價格對比。己能出的價格對比。然后你自己出的價格一定要高于你實際想要的價格，定要高于你實際想要的價格，因為顧客不會你說什么就是什么”“你說什么就是什么”追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！小結(jié)：小結(jié)：遏止顧客講價法1、先讓顧客愛上我們的產(chǎn)品2 、把講價變成打折下臺階” 3 、“下臺階” 法 談條件” 4 、“談條件”法5 、拉開話

12、題，不和顧客談價錢拉開話題，6 、開價一定要高于實際想要的價格追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！準備成交工具腹有詩書氣自華精品文檔你我共享筆、計算器、單據(jù)、發(fā)票、保修卡等計算器、單據(jù)、發(fā)票、一切和銷售有關聯(lián)的工具或物品。 一切和銷售有關聯(lián)的工具或物品。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！促進成交的方法有：提問法 產(chǎn)品總結(jié)法顧 客大膽催迫法遏止顧客講價法準備成交工具法成交關鍵語追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！情感銷售法：情感銷售法：故事欣賞 - -銷售的升華追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！故事總結(jié)： 故事總結(jié)：請像投資保險一樣，請像投資保險一樣，投資你真摯的情感和助人為

13、樂的精神，未雨綢繆吧，說不定你獲得的回報，為樂的精神，未雨綢繆吧，說不定你獲得的回報，遠遠高于你的投資。 遠遠高于你的投資。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！讓顧客感動的三種服務：讓顧客感動的三種服務1 、主動幫助顧客或沒有成為你的顧客的人 、 2 、誠懇的關心顧客以及他的家人、 3 、做跟你賣的產(chǎn)品沒有關系的服務、追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！促銷員銷售常見現(xiàn)象：促銷員銷售常見現(xiàn)象：1 、以貌取“客” 。 以貌取“ 2 、沒耐心解答顧客疑問（往往出現(xiàn)在就要沒耐心解答顧客疑問（成交時）。 成交時）。 3 、售前和售后的態(tài)度判若兩人。售前和售后的態(tài)度判若兩人。4 、為了銷售而銷售

14、（不關心顧客需求、不懂投 為了銷售而銷售（不關心顧客需求、其所好）。 其所好）。追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！回顧一下：把握女性心理顧客的異議處理 促進成交的方法情感銷售追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！課程總結(jié)： 課程總結(jié)：銷售是一門藝術，銷售的技巧和方法很多，銷售是一門藝術，銷售的技巧和方法很多，用心對待顧客的疑議，學會用情感銷售，用心對待顧客的疑議，學會用情感銷售，在銷售的過程中不斷摸索、銷售的過程中不斷摸索、創(chuàng)新促進銷售成交的方法，你將贏在起點，勝券在握！的方法，你將贏在起點，勝券在握！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！追求卓越，完善自我！出師

15、表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾