中層管理人員入門(mén)手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上【中層管理人員入門(mén)手冊(cè)】前言能得到AMACOM圖書(shū)公司的請(qǐng)求，為本書(shū)修訂第五版，這是我的榮幸。本書(shū)的前四版均是由LorenB. Belker持筆所著，獲得了極大的成功，幫助管理新手們?cè)诟髯缘臋C(jī)構(gòu)里成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者。很遺憾，我不得不告訴大家，LorenB. Belker已經(jīng)過(guò)世。他的親朋好友和同事將會(huì)對(duì)他懷有無(wú)盡的思念，另外從他的著作與講課中受益的無(wú)數(shù)的管理人員也心懷不舍。能為籌備新版的中層管理人員入門(mén)，這是我的榮耀。Loren對(duì)于管理功能的領(lǐng)悟與深刻理解是無(wú)人可比的。我只是盡力更新一些資料，并提供我對(duì)于一位成功的管理者需要做的事情的想法與大家分享。1此致敬禮 Ga

2、ryS.opchik前言 新管理人到底應(yīng)該做什么呢？你一定也見(jiàn)過(guò)這樣的老板，他們覺(jué)得自己的工作就是告訴別人該做什么。很不幸，這些管理人根本不知道自己扮演了個(gè)什么角色。這項(xiàng)工作雖然有時(shí)需要指揮別人，但并不只是這些。相反，管理過(guò)程其實(shí)是幫助下屬完成自我指導(dǎo)的過(guò)程。讀完本書(shū)的第五版，你就學(xué)會(huì)如何管理了。 新管理人到底應(yīng)該做什么呢？你一定也見(jiàn)過(guò)這樣的老板，他們覺(jué)得自己的工作就是告訴別人該做什么。很不幸，這些管理人根本不知道自己扮演了個(gè)什么角色。這項(xiàng)工作雖然有時(shí)需要指揮別人，但并不只是這些。相反，管理過(guò)程其實(shí)是幫助下屬完成自我指導(dǎo)的過(guò)程。讀完本書(shū)的第五版，你就學(xué)會(huì)如何管理了。 本書(shū)中描述的規(guī)則會(huì)讓有志于

3、從事管理事業(yè)的人們受益。我們和其他人的關(guān)系，是我們最具挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)。它涵蓋了生活的方方面面。 本書(shū)中描述的規(guī)則會(huì)讓有志于從事管理事業(yè)的人們受益。我們和其他人的關(guān)系，是我們最具挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)。它涵蓋了生活的方方面面。 如果你想成為一個(gè)有威信的管理人，你需要找到機(jī)會(huì)獲得下屬的支持和保證，而不是使用職權(quán)力量（你的職位）壓制別人。最好的管理人總能讓團(tuán)隊(duì)成員自愿做應(yīng)該做的事，而不是僅僅因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)布置他們做。 如果你想成為一個(gè)有威信的管理人，你需要找到機(jī)會(huì)獲得下屬的支持和保證，而不是使用職權(quán)力量（你的職位）壓制別人。最好的管理人總能讓團(tuán)隊(duì)成員自愿做應(yīng)該做的事，而不是僅僅因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)布置他們做。 關(guān)于管理，市面上有

4、很多書(shū)。但其中很少（或者說(shuō)沒(méi)有）是針對(duì)那些管理事業(yè)將要起步的個(gè)人。這些新晉管理人對(duì)學(xué)術(shù)名詞不感興趣。他們的心情很復(fù)雜，既因?yàn)檫@次升職雀躍，也會(huì)由于意識(shí)到從現(xiàn)在開(kāi)始，自己的成績(jī)就由下屬的表現(xiàn)決定了而不安。 這本書(shū)就寫(xiě)給這類(lèi)人，不是給那些已有二十年經(jīng)驗(yàn)的高層管理人，不過(guò)本書(shū)中討論的基本規(guī)則也能給一些高層管理人提個(gè)醒。實(shí)際上，在面向新管理人的討論會(huì)上經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的評(píng)論：“我老板比我更需要這些信息?！边@樣，就給新晉管理人們制造了個(gè)難題：怎么在連上司都違反自己信奉的規(guī)則概念的情況下進(jìn)行管理呢？此第五版會(huì)幫助你，即使在上司和所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有盡到應(yīng)盡職能的情況下，也能管理好下屬。 關(guān)于管理，市面上有很多書(shū)。但

5、其中很少（或者說(shuō)沒(méi)有）是針對(duì)那些管理事業(yè)將要起步的個(gè)人。這些新晉管理人對(duì)學(xué)術(shù)名詞不感興趣。他們的心情很復(fù)雜，既因?yàn)檫@次升職雀躍，也會(huì)由于意識(shí)到從現(xiàn)在開(kāi)始，自己的成績(jī)就由下屬的表現(xiàn)決定了而不安。 這本書(shū)就寫(xiě)給這類(lèi)人，不是給那些已有二十年經(jīng)驗(yàn)的高層管理人，不過(guò)本書(shū)中討論的基本規(guī)則也能給一些高層管理人提個(gè)醒。實(shí)際上，在面向新管理人的討論會(huì)上經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的評(píng)論：“我老板比我更需要這些信息。”這樣，就給新晉管理人們制造了個(gè)難題：怎么在連上司都違反自己信奉的規(guī)則概念的情況下進(jìn)行管理呢？此第五版會(huì)幫助你，即使在上司和所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有盡到應(yīng)盡職能的情況下，也能管理好下屬。 本書(shū)的語(yǔ)言比較通俗，讀者很容易就能吸收

6、思想內(nèi)容，并貫通實(shí)踐。未來(lái)遇到困難時(shí)，很容易聯(lián)想到書(shū)中的某一條規(guī)則，從而解決問(wèn)題。從事管理工作幾個(gè)月后，再讀一遍本書(shū)。你將對(duì)其中概念有進(jìn)一步的理解。 第五版中增加了新的章節(jié)，對(duì)原有章節(jié)內(nèi)容也進(jìn)行了修改和擴(kuò)充。例如，新添了關(guān)于建立信任和自信的信息，如何評(píng)估業(yè)績(jī)、調(diào)動(dòng)別人積極性、主動(dòng)傾聽(tīng)、應(yīng)對(duì)阻力和變化、管理多樣化的團(tuán)隊(duì)、以及如何建立團(tuán)隊(duì)環(huán)境。 本書(shū)的語(yǔ)言比較通俗，讀者很容易就能吸收思想內(nèi)容，并貫通實(shí)踐。未來(lái)遇到困難時(shí)，很容易聯(lián)想到書(shū)中的某一條規(guī)則，從而解決問(wèn)題。從事管理工作幾個(gè)月后，再讀一遍本書(shū)。你將對(duì)其中概念有進(jìn)一步的理解。 第五版中增加了新的章節(jié)，對(duì)原有章節(jié)內(nèi)容也進(jìn)行了修改和擴(kuò)充。例如，新添

7、了關(guān)于建立信任和自信的信息，如何評(píng)估業(yè)績(jī)、調(diào)動(dòng)別人積極性、主動(dòng)傾聽(tīng)、應(yīng)對(duì)阻力和變化、管理多樣化的團(tuán)隊(duì)、以及如何建立團(tuán)隊(duì)環(huán)境。 最后，作為新晉管理人，幾乎你遇到的所有問(wèn)題，對(duì)你來(lái)說(shuō)都是第一次，但其他人也許已經(jīng)遇到過(guò)。在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，你同樣會(huì)經(jīng)歷管理工作成功的喜悅，享受其中的滿足感。 最后，作為新晉管理人，幾乎你遇到的所有問(wèn)題，對(duì)你來(lái)說(shuō)都是第一次，但其他人也許已經(jīng)遇到過(guò)。在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，你同樣會(huì)經(jīng)歷管理工作成功的喜悅，享受其中的滿足感。 感謝閱讀中層管理人員入門(mén)手冊(cè)。少數(shù)幸運(yùn)兒當(dāng)今職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，究竟那些幸運(yùn)兒，只怎樣能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的呢？領(lǐng)導(dǎo)能力便是加分關(guān)鍵之一，請(qǐng)看下文。有時(shí)候

8、，由于跟老板有或親或疏的特殊關(guān)系，有些人會(huì)被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。假如你沒(méi)有在這種任人唯親的公司工作，你很幸運(yùn)。但即便你跟老板有關(guān)系，在有些局面中，要履行其他職責(zé)也很難。你有權(quán)利，這是不可否認(rèn)的，但當(dāng)今商業(yè)社會(huì)并不“獨(dú)裁”，下屬也不會(huì)因?yàn)槟闶巧霞?jí)指派而努力表現(xiàn)。所以說(shuō)，如果你是老板的子女或是朋友，你也必須完善自己的能力。當(dāng)然，你會(huì)得到表面上的尊重或是僅僅對(duì)這個(gè)職位的尊重。我們得正視-重要并會(huì)影響下屬的表現(xiàn)的，并不是他們的言語(yǔ)，而是他們對(duì)你的真正想法，在頂級(jí)公司，你被選為領(lǐng)導(dǎo)，不是因?yàn)槟阌袃?yōu)秀的技術(shù)能力，而是你過(guò)人的管理能力被注意。所以管理能力才是你必須要開(kāi)始培養(yǎng)的興趣。領(lǐng)導(dǎo)力是很難定義的。領(lǐng)導(dǎo)，是那些為

9、別人指出方向的人，是那些因經(jīng)常做出令人信服的精準(zhǔn)判斷的人。當(dāng)你習(xí)慣做出判斷，然后判斷能力不斷提升時(shí)，它就成了伴你一生的優(yōu)秀品質(zhì)。你堅(jiān)信自己的判斷能力加強(qiáng)了，這會(huì)提高你的自信心，有了自信，你就能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的狀況了。領(lǐng)導(dǎo)能看到未來(lái)趨勢(shì)，并對(duì)自己的判斷結(jié)果有預(yù)見(jiàn)性。同時(shí)還能撇開(kāi)個(gè)人因素，基于客觀事實(shí)做決定的人。并不是說(shuō)不顧個(gè)人因素，你不可能忽視它。就是說(shuō)，要針對(duì)事實(shí)本身，而不是基于個(gè)人對(duì)這個(gè)事實(shí)的感情認(rèn)知來(lái)做出判斷。被選為領(lǐng)導(dǎo)，有很多種理由。如果你原由充分，被選為領(lǐng)導(dǎo)，在新崗位上，你會(huì)更容易被大多數(shù)的下屬接受。第一部分：你應(yīng)該這樣管人-管理之路（二）中層管理人員入門(mén)手冊(cè) 第一部分：你應(yīng)該這樣管人-管

10、理之路（2） 管理并不適合每個(gè)人2有些公司有管理培訓(xùn)計(jì)劃。這些計(jì)劃良莠不齊。經(jīng)常出現(xiàn)的是，這些計(jì)劃給那些已經(jīng)在管理崗位上很多年的人來(lái)培訓(xùn)。甚至給有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理上管理類(lèi)型和技巧的進(jìn)修課程。然而，如果一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃有任何好處的話，應(yīng)該給那些被列入管理崗位候選的個(gè)人培訓(xùn)。在幫助他們規(guī)避錯(cuò)誤的同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃也給培訓(xùn)者看到他們是否能適合領(lǐng)導(dǎo)他人的機(jī)會(huì)。不幸的是，太多的組織仍舊采用“沉浮法”的管理培訓(xùn)方法。所有打算競(jìng)爭(zhēng)管理崗位的員工必須完全依靠自己完成。這種方法假設(shè)每個(gè)人直覺(jué)上知道該怎么管理。而事實(shí)上他們并不清楚。管理人員對(duì)于任何一個(gè)組織的成功非常重要，但有太多的案例取決于運(yùn)氣。任何工作過(guò)不論多長(zhǎng)時(shí)間的人想要

11、晉升卻沒(méi)能奏效時(shí)，可以返回原來(lái)的工作崗位。有一句老話是這樣說(shuō)的，“謹(jǐn)慎對(duì)待你想要的，因?yàn)槟愫芸赡軙?huì)得到它。”在許多公司，如果你不進(jìn)入管理層晉升的機(jī)會(huì)很有限。結(jié)果，有些人進(jìn)入了本不該屬于他的管理位置，如果有存在其他的機(jī)會(huì)來(lái)加薪晉升的機(jī)會(huì)的話，他們并不希望進(jìn)入管理層。一家公司通過(guò)一系列的管理研討會(huì)來(lái)尋找解決使錯(cuò)誤的人選進(jìn)入管理層的問(wèn)題。凡是公司認(rèn)為有管理潛質(zhì)的人都被邀請(qǐng)參加這種以人的管理為主題的全天候研討會(huì)。除了包括一些簡(jiǎn)單但很典型的管理問(wèn)題， 當(dāng)這些候選人被邀請(qǐng)參加時(shí)，他們同時(shí)被公司告知，“如果參加研討會(huì)后你覺(jué)得不想成為管理者，盡管說(shuō)出來(lái)。這個(gè)決定并不會(huì)影響其他非管理崗位的提升可能性或未來(lái)你在當(dāng)

12、前崗位上的薪水情況”。大約有500人參加過(guò)這些研討會(huì)，大約20%的學(xué)員決定不打算進(jìn)入管理層。在一段簡(jiǎn)短的管理嘗試后，大約有100人知道他們不具備成為優(yōu)秀管理者的潛質(zhì)，但仍是很有價(jià)值的員工。太多人接受管理提升因?yàn)樗麄冇X(jué)得（經(jīng)常認(rèn)為是這樣）如果拒絕提升就會(huì)結(jié)束他們的職業(yè)發(fā)展了。萬(wàn)惡的 “完美主義”The Evils of Perfectionism 有些管理者們總是期望他的員工們是完美的。他們明白這是不可能的，但心里還是希望員工可以盡可能的完美。在堅(jiān)持完美前，你也許已經(jīng)違背了你的初衷。一些員工為了達(dá)到要求，變的謹(jǐn)慎，害怕犯錯(cuò)，那么他們將以緩慢的工作效率來(lái)保證自己不要將事情搞砸了。結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)量一路下

13、滑，員工失去信任。完美主義者另一個(gè)缺點(diǎn)是，因?yàn)樽非笸昝蓝兄律磉吽腥说脑购?。你也可以在自己的領(lǐng)域通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的精神建立信心，值得肯定的是，這種信心的建立是對(duì)企業(yè)盛行文化有促進(jìn)意義的，而不是與其相悖。建立信任的重要性此外，允許錯(cuò)誤并幫助個(gè)人看到他們的錯(cuò)誤，應(yīng)該給予贊揚(yáng)和認(rèn)可，涉及到別人的決策過(guò)程和避免完美，你，管理層，可以在許多方面建立信任。你可以和你的團(tuán)隊(duì)成員分享公司組織和部門(mén)的規(guī)劃愿景。這樣有助于他們有一個(gè)更清晰的目標(biāo)藍(lán)圖來(lái)幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)。你可以給出獨(dú)立且明確的方向，向員工展示管理層專(zhuān)注的以及努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。你可以分享你的成功示例和曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤。這樣做將使你真正的融入你的團(tuán)隊(duì)。作為管理者

14、，你可以和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員交流，了解他們從工作中希望得到什么，這樣做，將證明你很重視他們。所有這些附加策略可以營(yíng)造一個(gè)充滿信任的環(huán)境。你可以結(jié)合你的工作環(huán)境想一些別人沒(méi)有提到的。中層管理人員入門(mén)手冊(cè) 第一部分 IX-處理部門(mén)內(nèi)的友誼 許多新晉管理人面臨的一大問(wèn)題就是，如何處理部門(mén)里原有的友誼，昔日的朋友如今已成為了他們的下屬。這是個(gè)困難的局面，并沒(méi)有一個(gè)完滿的答案。新管理人最常問(wèn)的問(wèn)題之一就是：“我還能與昔日的朋友如今的下屬保持友誼嗎？” 顯然，你不應(yīng)該因?yàn)閯倓偵毝艞夁@份友誼。但又不愿意任由這份友誼影響你或你朋友的工作。 首先，你需要確保，從前老友們也受到和其他人一樣的待遇。這并不代表你對(duì)他們

15、偏心。你不應(yīng)該降低他們的待遇，以向其他人證明自己不偏不倚。 雖然你可以和下屬做朋友，但不要指望友誼還能像以前一模一樣。作為一位新晉管理人，你需要建立些期望值，計(jì)劃未來(lái)如何同整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，不管他們是不是老友。你要對(duì)每個(gè)人使用同樣的規(guī)章制度和考核制度。要記住，任何可能看起來(lái)像友誼的關(guān)系，在別人眼中都可能是偏心的做法?；蛟S可以把這些老朋友當(dāng)做知己。你不愿給他人留下偏心眼的印象。實(shí)際上，你也不能偏心。如果你確實(shí)需要，最好是與機(jī)構(gòu)中另一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理成為知己。中層管理人員入門(mén)手冊(cè) 第一部分 VIII-了解你的下屬 讓我們回到你和團(tuán)隊(duì)成員間的談話。談話的目的，是打開(kāi)下屬同你交談的大門(mén)。你要表現(xiàn)得真心關(guān)心他們

16、的喜好，研究他們?cè)诠纠锏谋ж?fù)。問(wèn)他們一些能讓他們暢談想法的問(wèn)題。你的關(guān)心不能虛假，這么做是因?yàn)槟汴P(guān)心員工的幸福。這種關(guān)心會(huì)是你和員工雙方都受益。如果你能幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，他們的工作效率會(huì)更高。他們自己認(rèn)為正朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向進(jìn)步，才更為重要。 所以，剛開(kāi)始的這些談話中，你的主要目標(biāo)應(yīng)該是讓團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得，你關(guān)心他們每一個(gè)人，并且樂(lè)于幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要讓他們了解，你想幫助他們解決工作中的任何困難。同他們之間建立一個(gè)讓人舒適的空間，讓他們覺(jué)得與你討論小問(wèn)題是非常自然的事情。通過(guò)討論小問(wèn)題和小刺激，你就能避免多數(shù)的大麻煩。在成為管理人的前幾個(gè)月，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的技術(shù)能力并不如人際能力重要。等待

17、你解決的多數(shù)問(wèn)題是人員問(wèn)題，而不是圍繞工作的技術(shù)方面。除非你的責(zé)任技術(shù)性很復(fù)雜，其他時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，擁有卓越的人際能力就可以忽視一些小的技術(shù)缺陷。同樣，即使你是技術(shù)最完善的上司，如果沒(méi)有人際能力，你就遇上大麻煩了。中層管理人員入門(mén)手冊(cè) 第一部分VII-進(jìn)行私下談話 接受新職位的頭六十天內(nèi)，你應(yīng)該計(jì)劃一次私人談話，與下屬的每一個(gè)人進(jìn)行溝通。不要在第一周就進(jìn)行此事。給下屬足夠的時(shí)間，讓他們習(xí)慣你的存在。當(dāng)進(jìn)行談話的時(shí)候，要正式一點(diǎn)。邀請(qǐng)下屬到你的辦公室，慢慢來(lái)，討論他們的想法。但是你自己不要說(shuō)太多。這個(gè)第一次正式談話不是為了讓你跟別人談什么，而是打開(kāi)他們同你交談的門(mén)路。（你有沒(méi)有注意到，你越多允許別

18、人講話，就越能成為英明的談話者？）雖然員工的個(gè)人喜好很重要，但談話還是需要限定在與工作相關(guān)的話題上。有時(shí)，這個(gè)界限很難劃分，因?yàn)閱T工家里的麻煩可能比其他事情更影響工作，不過(guò)你必須防止整個(gè)談話變成你給他們個(gè)人建議。你被任命為他們的上司，并不說(shuō)明你是他們個(gè)人生活問(wèn)題方面的專(zhuān)家。傾聽(tīng)，通常是他們最需要的。中層管理人員入門(mén)手冊(cè) 第一部分 VI-使用新職權(quán) 使用職權(quán)，是許多新晉管理人都會(huì)犯錯(cuò)領(lǐng)域。這一現(xiàn)象，對(duì)那些在職培訓(xùn)上使用“不游則沉”的自我指導(dǎo)方法找到方向的新管理人，尤為寫(xiě)實(shí)。這個(gè)方法的意思是，因?yàn)槟悻F(xiàn)在擁有管理的職權(quán)，就必須使用它，而且要高調(diào)地展示出來(lái)。這可能是新管理人犯得最大錯(cuò)誤了。 新的職權(quán)就

19、好比你有個(gè)供給的儲(chǔ)藏室。平時(shí)，你越少?gòu)膬?chǔ)藏室里取東西，等到真正需要他們的時(shí)候，儲(chǔ)藏室里能排上用場(chǎng)的供給就越多。一位剛上任的管理人如果開(kāi)始以“我是上司”的姿態(tài)做事，并開(kāi)始發(fā)號(hào)施令，那將是個(gè)非常糟的開(kāi)頭。你也許不會(huì)直接聽(tīng)到別人議論，但一般一位失敗的管理人背后都會(huì)有些典型的抱怨聲：“哎，她是不是被權(quán)力沖昏頭啦？”“他還真拿這個(gè)位置當(dāng)回事?！被蛘摺八钠獗壬毲按蠛芏嘌?！”你其實(shí)不需要面臨此類(lèi)問(wèn)題。如果你平時(shí)不太經(jīng)常去儲(chǔ)藏室取東西，那么，到緊急時(shí)刻再使用職權(quán)會(huì)更有效，是因?yàn)槠匠Ｓ玫牟欢?。你的下屬都知道你是上司。他們知道，你的任何要求里都有職?quán)的威嚴(yán)。但多數(shù)時(shí)間里，沒(méi)必要使用這個(gè)威嚴(yán)。在創(chuàng)造藝術(shù)中，有

20、個(gè)詞叫“輕描淡寫(xiě)”。它的主要意思是，沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話，可能跟已經(jīng)說(shuō)出來(lái)的一樣重要。這與職權(quán)的使用是一樣道理。要求性的指示，就是“輕描淡寫(xiě)”在管理上的對(duì)應(yīng)。如果下屬?zèng)]有回應(yīng)，你總是可以重申指示或者用點(diǎn)職權(quán)施加壓力?？闪硪环矫?，如果你使用全部職權(quán)完成了一項(xiàng)任務(wù)，然后下屬的反應(yīng)使你發(fā)現(xiàn)，自己用的太多了，那這時(shí)候，損失已經(jīng)造成了。如果可能，也很難減小之前職權(quán)的過(guò)度使用了?？傊?，不要認(rèn)為自己需要使用新職權(quán)。使用溫和手段的最大效果就是，你不會(huì)給自己建立一個(gè)負(fù)面形象，而且是事后幾乎不可能消除的那種。第一部分：人員管理管理之路（27） 積極的傾聽(tīng)者 積極的傾聽(tīng)者擁有幾種能隨著時(shí)間推移逐步養(yǎng)成的特點(diǎn)和技能。首先，他

21、們鼓勵(lì)別人多說(shuō)話。傾聽(tīng)者就算開(kāi)口說(shuō)話也絕不會(huì)將談話的主角變成自己，而是鼓勵(lì)別人繼續(xù)往下說(shuō)。他們會(huì)通過(guò)一些詞句和姿態(tài)告訴說(shuō)話者：我對(duì)你所說(shuō)的一切真的很感興趣?？粗硞€(gè)對(duì)你說(shuō)話的人表示你覺(jué)得他所講的內(nèi)容很有意思事實(shí)上，你對(duì)他說(shuō)的每個(gè)字都沒(méi)錯(cuò)過(guò)。你還可以不時(shí)的以肯定的態(tài)度點(diǎn)點(diǎn)頭，這意味著你知道他正在說(shuō)什么，如果點(diǎn)頭的同時(shí)再伴以微笑，那說(shuō)明你對(duì)談話感到非常享受。積極的傾聽(tīng)者擁有幾種能隨著時(shí)間推移逐步養(yǎng)成的特點(diǎn)和技能。首先，他們鼓勵(lì)別人多說(shuō)話。傾聽(tīng)者就算開(kāi)口說(shuō)話也絕不會(huì)將談話的主角變成自己，而是鼓勵(lì)別人繼續(xù)往下說(shuō)。他們會(huì)通過(guò)一些詞句和姿態(tài)告訴說(shuō)話者：我對(duì)你所說(shuō)的一切真的很感興趣?？粗硞€(gè)對(duì)你說(shuō)話的人表示

22、你覺(jué)得他所講的內(nèi)容很有意思事實(shí)上，你對(duì)他說(shuō)的每個(gè)字都沒(méi)錯(cuò)過(guò)。你還可以不時(shí)的以肯定的態(tài)度點(diǎn)點(diǎn)頭，這意味著你知道他正在說(shuō)什么，如果點(diǎn)頭的同時(shí)再伴以微笑，那說(shuō)明你對(duì)談話感到非常享受。 在和員工討論問(wèn)題時(shí)你可能會(huì)產(chǎn)生別的想法，這時(shí)候需要控制自己的思緒。當(dāng)有人和你討論問(wèn)題時(shí)，你可以試著預(yù)測(cè)自己思路的發(fā)展方向，想想可能會(huì)問(wèn)到什么問(wèn)題。如果有人提出問(wèn)題的解決方案，你還可以試著想想其它的解決方法。當(dāng)然，最好能將注意力百分之百的集中到對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容上，雖然有時(shí)候的確會(huì)存在理解上的偏差?？朔约旱男脑骋怦R有助于集中注意力處理眼下所討論的問(wèn)題，而其它多余的念頭只會(huì)使你分神。如果你能夠發(fā)表一些恰到好處的評(píng)論，那么說(shuō)話

23、者會(huì)認(rèn)為你是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他或她所說(shuō)的內(nèi)容感興趣。在和員工討論問(wèn)題時(shí)你可能會(huì)產(chǎn)生別的想法，這時(shí)候需要控制自己的思緒。當(dāng)有人和你討論問(wèn)題時(shí)，你可以試著預(yù)測(cè)自己思路的發(fā)展方向，想想可能會(huì)問(wèn)到什么問(wèn)題。如果有人提出問(wèn)題的解決方案，你還可以試著想想其它的解決方法。當(dāng)然，最好能將注意力百分之百的集中到對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容上，雖然有時(shí)候的確會(huì)存在理解上的偏差?？朔约旱男脑骋怦R有助于集中注意力處理眼下所討論的問(wèn)題，而其它多余的念頭只會(huì)使你分神。如果你能夠發(fā)表一些恰到好處的評(píng)論，那么說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為你是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他或她所說(shuō)的內(nèi)容感興趣?！罢嬗腥??！?“還有呢？”“還有呢？”“您認(rèn)為她為什么會(huì)這么說(shuō)？”“您認(rèn)為她為什么

24、會(huì)這么說(shuō)？”“為什么你會(huì)這么想？”事實(shí)上，你只要說(shuō)“這真有趣，還有呢？”就夠了，這句話已經(jīng)足以讓你成為一個(gè)優(yōu)秀的談話對(duì)象，并且每個(gè)和你聯(lián)系的人都會(huì)這么認(rèn)為。 做一名積極的傾聽(tīng)者還意味著三種形式的溝通必須保持一致，也就是說(shuō)話內(nèi)容、面部表情和表達(dá)方式或語(yǔ)氣所傳達(dá)的意思必須相同。如果你在說(shuō)“這真有趣，還有呢？”這句話的同時(shí)皺起眉頭或者語(yǔ)氣帶有諷刺意味，那么說(shuō)話者就會(huì)感到迷惑不解。還有一種令人迷惑不解的情況是，盡管你們的口頭交流進(jìn)展融洽，但你的眼睛卻沒(méi)有看著對(duì)方或者因?yàn)槟骋环菸募稚?。在這種情況下，誰(shuí)還能自信滿滿的認(rèn)為聽(tīng)話者是真的對(duì)自己所說(shuō)的內(nèi)容感興趣呢？結(jié)束談話“為什么你會(huì)這么想？”事實(shí)上，你只要

25、說(shuō)“這真有趣，還有呢？”就夠了，這句話已經(jīng)足以讓你成為一個(gè)優(yōu)秀的談話對(duì)象，并且每個(gè)和你聯(lián)系的人都會(huì)這么認(rèn)為。做一名積極的傾聽(tīng)者還意味著三種形式的溝通必須保持一致，也就是說(shuō)話內(nèi)容、面部表情和表達(dá)方式或語(yǔ)氣所傳達(dá)的意思必須相同。如果你在說(shuō)“這真有趣，還有呢？”這句話的同時(shí)皺起眉頭或者語(yǔ)氣帶有諷刺意味，那么說(shuō)話者就會(huì)感到迷惑不解。還有一種令人迷惑不解的情況是，盡管你們的口頭交流進(jìn)展融洽，但你的眼睛卻沒(méi)有看著對(duì)方或者因?yàn)槟骋环菸募稚?。在這種情況下，誰(shuí)還能自信滿滿的認(rèn)為聽(tīng)話者是真的對(duì)自己所說(shuō)的內(nèi)容感興趣呢？結(jié)束談話一旦員工們知道管理者是一名很優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，他們就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)準(zhǔn)備和你討論很多事情。有些人

26、甚至?xí)⒑湍阏勗捒吹帽裙ぷ鬟€重要，在你的身邊流連忘返。因此你需要在自己的管理工具箱里準(zhǔn)備一些工具用于結(jié)束此類(lèi)會(huì)話。一旦員工們知道管理者是一名很優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，他們就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)準(zhǔn)備和你討論很多事情。有些人甚至?xí)⒑湍阏勗捒吹帽裙ぷ鬟€重要，在你的身邊流連忘返。因此你需要在自己的管理工具箱里準(zhǔn)備一些工具用于結(jié)束此類(lèi)會(huì)話。以口頭方式結(jié)束談話時(shí)最常用的借口是有工作待處理。以口頭方式結(jié)束談話時(shí)最常用的借口是有工作待處理?！爸x謝你的來(lái)訪”“謝謝你的來(lái)訪”“很高興和你交談。”“很高興和你交談?！薄拔铱紤]一下再答復(fù)你?！薄拔铱紤]一下再答復(fù)你?！碑?dāng)你發(fā)現(xiàn)別人用更巧妙的方法終止談話時(shí)一定要多加留心。這么做有兩個(gè)原因：

27、首先，你可以迅速判斷出這些經(jīng)驗(yàn)更加豐富的談話者是否正試圖終止和你的談話；其次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候你也可以運(yùn)用這些方法。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人用更巧妙的方法終止談話時(shí)一定要多加留心。這么做有兩個(gè)原因：首先，你可以迅速判斷出這些經(jīng)驗(yàn)更加豐富的談話者是否正試圖終止和你的談話；其次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候你也可以運(yùn)用這些方法。如果你去某人的辦公室和他談話，盡管電話鈴并沒(méi)有響，但他仍然在你說(shuō)話的時(shí)候伸出手放在電話機(jī)上，那么這就是一個(gè)終止談話的信號(hào)。它在告訴你：“請(qǐng)你盡快離開(kāi)，我要打電話了?！?還有一種情況是，當(dāng)你在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方從桌上拿起一份文件并不時(shí)的掃上幾眼。這個(gè)動(dòng)作也是在告訴你：“請(qǐng)你盡快離開(kāi)，我有事情要處理?！比绻闳ツ橙?/p>

28、的辦公室和他談話，盡管電話鈴并沒(méi)有響，但他仍然在你說(shuō)話的時(shí)候伸出手放在電話機(jī)上，那么這就是一個(gè)終止談話的信號(hào)。它在告訴你：“請(qǐng)你盡快離開(kāi)，我要打電話了?！?還有一種情況是，當(dāng)你在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方從桌上拿起一份文件并不時(shí)的掃上幾眼。這個(gè)動(dòng)作也是在告訴你：“請(qǐng)你盡快離開(kāi)，我有事情要處理?！边€有一種終止談話的方法是主人移動(dòng)自己的椅子，讓自己看上去好像要站起來(lái)。如果這么做沒(méi)有奏效，他就會(huì)真的站起來(lái)。這種方式通常能讓對(duì)方明白自己的意思，盡管它看起來(lái)過(guò)于直接，但有時(shí)候你不得不這么做。還有一種終止談話的方法是主人移動(dòng)自己的椅子，讓自己看上去好像要站起來(lái)。如果這么做沒(méi)有奏效，他就會(huì)真的站起來(lái)。這種方式通常能讓對(duì)方

29、明白自己的意思，盡管它看起來(lái)過(guò)于直接，但有時(shí)候你不得不這么做。 有時(shí)候，有些員工和你聊的非常開(kāi)心，以至于所有結(jié)束談話的信號(hào)對(duì)他都不起作用，那么這時(shí)候你只能親口結(jié)束你們之間的談話，你可以說(shuō)：“和你談話真是件令人高興的事，可我還有工作要做，我相信你也一樣?！辫b于他對(duì)所有請(qǐng)求離開(kāi)的信號(hào)都視而不見(jiàn)，所以這么做并不粗魯。有時(shí)候，有些員工和你聊的非常開(kāi)心，以至于所有結(jié)束談話的信號(hào)對(duì)他都不起作用，那么這時(shí)候你只能親口結(jié)束你們之間的談話，你可以說(shuō)：“和你談話真是件令人高興的事，可我還有工作要做，我相信你也一樣?！辫b于他對(duì)所有請(qǐng)求離開(kāi)的信號(hào)都視而不見(jiàn)，所以這么做并不粗魯。 如果有員工或同事進(jìn)入你的辦公室，而你事先就知道他們不會(huì)理睬你發(fā)出的任何結(jié)