儀容儀表規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上儀容儀表規(guī)定1、著裝。每位員工都要及時(shí)換洗工服，保持衣服的潔凈。除特殊的要求之外，堅(jiān)決不許穿便裝上班。穿衣，要平整潔凈，要系好扣子。2、裝飾物。工作期間一律要嚴(yán)格按要求系好襯衣扣子；手腕上除去手表之外，其他如手鏈等一律不許佩戴；不得佩戴戒指；不得佩戴項(xiàng)鏈、腳鏈，腰鏈。3、工牌。嚴(yán)格按要求佩戴。4、頭發(fā)。每位員工頭發(fā)要整理干凈利索，不要凌亂。5、手指。男女同志在上班期間都不得涂抹指甲油。6、化妝。女同志可以化淡妝，涂口紅，但不可濃妝艷抹，男同志要每天剃須，面部干凈。7、保持良好精神狀態(tài)，不帶倦容困意上崗。一、行為禮儀1.站立要頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于

2、大腿外側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹，身體重心落在兩腳正中。不懶散,不倚墻站立，不雙手叉腰或在胸前交叉。2.坐姿要穩(wěn)重端正，入座要輕、要穩(wěn)。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，不要抖動(dòng)雙腳，不要躺在沙發(fā)上或?qū)⑼瓤绲揭巫臃鍪稚稀Ｅ緹o論著裙裝或褲裝，坐姿均應(yīng)優(yōu)雅、大方、得體。3.行走要穩(wěn)健大方，頭正，雙眼平視前方，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步幅適中。行走過程中不要相互拉手、搭肩、摟腰或搖擺，不要東張西望，更不得打鬧嬉戲。4.出入門口、乘坐電梯、上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意謙讓尊者，遵循先出后進(jìn)、先下后上或靠右行走的原則，不要搶道或從中間穿行。5.在工作中，應(yīng)避免或回避

3、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行為。不準(zhǔn)玩手機(jī)和長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。6.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、公共場(chǎng)所、辦公區(qū)域，不說臟話粗話、不大聲喧嘩、不披頭散發(fā)。不身著背心、短褲、超短裙、拖鞋或者其他不雅著裝穿行上述區(qū)域、場(chǎng)所。 7.在集體宿舍，遵守管理規(guī)定，強(qiáng)化安全意識(shí)，保持干凈整潔，衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)，臥具疊放整齊，物品放置有序，不亂寫亂畫亂張貼，不涉黃賭毒和酗酒、打架斗毆。8.在職工食堂就餐，要珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)，有序就餐，自覺刷卡，不搶不擠，不插隊(duì)喧嘩，按量自取，不剩飯菜。9.保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，不邊走路邊吃東西，不隨地吐痰、亂扔瓜果皮核，不破壞綠化，不亂刻亂畫，不亂倒垃圾雜物。在工作場(chǎng)

4、合，如看到地面有紙屑或垃圾物品，應(yīng)立即主動(dòng)清理。二、一般服務(wù)禮儀1.迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。遇到首長(zhǎng)和賓客時(shí)，要面帶笑容，點(diǎn)頭示意。2.接受賓客請(qǐng)求時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，然后應(yīng)予以回應(yīng)，如“好的”、“聽明白了”、“清楚了，馬上去辦，請(qǐng)您放心”等，或“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一次，好嗎”。3.如不能立即接待賓客，應(yīng)及時(shí)說“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對(duì)等待多時(shí)的賓客說“對(duì)不起，讓您久等了”等。4.要盡量避免打擾或打斷賓客的正常談話，如果的確有必要，應(yīng)站在賓客的右側(cè)說，“對(duì)不起，我可以占用您的時(shí)間嗎”、“對(duì)不起，耽擱您的時(shí)間了”等。打擾賓客或給賓客帶來麻煩時(shí)說“

5、對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“給您添麻煩了”等。5.當(dāng)賓客致謝時(shí)，微笑回應(yīng)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”，“應(yīng)該謝謝您的合作（配合）”等。6.送客時(shí)說“再見”、“一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”、“歡迎您再來人民大會(huì)堂”等。三、服務(wù)過程中禮儀1.對(duì)迎面而來的賓客，應(yīng)主動(dòng)讓道，側(cè)身站立一旁，讓賓客先行，并微笑點(diǎn)頭致意，或說“您好”、“您請(qǐng)”等禮貌用語，不準(zhǔn)搶行或超越賓客。2.對(duì)入座后的賓客說“歡迎您”，展開酒杯中的口布花放置在賓客面前，并在向賓客介紹了本次宴會(huì)準(zhǔn)備的酒水和飲料種類后，再詢問賓客“請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么”。3.為賓客上飲料、菜點(diǎn)時(shí)，要遵照先賓后主原則

6、，在同等身份或不明賓主時(shí)，要遵照先外賓后內(nèi)賓、先女賓后男賓原則。上菜時(shí)要向賓客介紹菜品名稱，并說“請(qǐng)慢用”。4.如遇賓客點(diǎn)出的菜品不在菜單上，應(yīng)禮貌地表示要到廚房詢問一下，并請(qǐng)賓客稍候之后回復(fù)說“可以”或者“很抱歉，由于原料原因，沒有準(zhǔn)備，推薦您嘗嘗XXX菜，好嗎”。 5.對(duì)催促上菜的賓客說“實(shí)在對(duì)不起，我去催一下，請(qǐng)稍等”。6.宴會(huì)服務(wù)過程中，如有賓客遇到不愉快的事情，例如菜品中發(fā)現(xiàn)異物等，應(yīng)立即向賓客誠(chéng)摯道歉，說“實(shí)在對(duì)不起”或“實(shí)在抱歉”，然后及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉。賓客離開時(shí)應(yīng)再說“今天實(shí)在對(duì)不起，我們今后一定注意，不再發(fā)生這類事”。7.受到賓客贊揚(yáng)時(shí)，回應(yīng)說“承蒙夸獎(jiǎng)

7、，謝謝您了”或“您過獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的”，或“應(yīng)該感謝您的配合”。8.撤換餐具時(shí)，如賓客尚未用完菜點(diǎn)應(yīng)先征詢賓客的意見，說“對(duì)不起，可以撤了嗎”或“對(duì)不起，我可以拿走嗎”。9.賓客未離去，服務(wù)員不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)提前撤臺(tái)或清理現(xiàn)場(chǎng)。賓客離開時(shí)，向?qū)Ψ秸f“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。四、接打電話禮儀接打電話時(shí),嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離，語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、吐字準(zhǔn)確清晰、音量適宜。1.接聽電話（1）首先說“您好”，隨后自報(bào)單位和姓名，詢問對(duì)方來電意圖：“請(qǐng)問您找哪位”或“請(qǐng)問有什么可以幫您的”。（2）對(duì)方找人時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)交電話給被找的人員，或說“×××同

8、志不在辦公室，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎”。（3）對(duì)方辦事或咨詢時(shí)，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，不時(shí)作必要的重復(fù)和附和，以示尊重和積極反饋。在正確理解對(duì)方意圖后，根據(jù)情況簡(jiǎn)要答復(fù)或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。如是重要電話，應(yīng)作詳細(xì)電話記錄，包括通話時(shí)間、來電單位人員及聯(lián)系電話、有關(guān)事項(xiàng)等內(nèi)容。（4）回應(yīng)對(duì)方謝意時(shí)，說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”或“不客氣，我們會(huì)盡力辦好這件事?！保?）通話完畢，一般以“再見”為結(jié)束語。等對(duì)方掛斷電話后，再輕放話筒、掛斷電話。（6）通話中掉線或者意外中斷，一般由級(jí)別低的一方重?fù)芑蚧負(fù)茈娫挕?.撥打電話（1）首先說“您好”，隨后自報(bào)單位和姓名，再詢問對(duì)方的單位和姓名。（2）如需找人說“您好！我想找&