電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理

1、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理摘要電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。 與傳統(tǒng)市 場(chǎng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)在提供交易所必須的信息交換、支付結(jié)算和實(shí)物配送這些 基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還將面臨使用信息技術(shù)作為交易平臺(tái)帶來的新問題。 本文在明 確電子商務(wù)意義。特點(diǎn)以及發(fā)展歷程上進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上， 總結(jié)了現(xiàn)階段我國電 子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理的過程中存在的問題，并提出了改進(jìn)的措施。1電子商務(wù)的意義電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、

2、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。2電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式不同，其優(yōu)越性是顯而易見的。 其從根本上精簡商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，增加企業(yè)利潤。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，具有四大方面的特點(diǎn)：2.1網(wǎng)絡(luò)視角的電子商務(wù)特點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)至少應(yīng)當(dāng)具有數(shù)字化、 交互性和高效率三個(gè)基本的特點(diǎn)。數(shù)字化當(dāng)商務(wù)使人類將前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起，使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、 資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸。其次，交互性各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面。最后是

3、高效率電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率都得到了極大的提高。2.2市場(chǎng)視角的電子商務(wù)特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)不僅是商務(wù)活動(dòng)的交易載體，也具有一些自身獨(dú)有的特性，主要有全球化、充分競爭和買方市場(chǎng)。全球化實(shí)體市場(chǎng)的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模和范圍的有限性，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也使企業(yè)的競爭對(duì)手?jǐn)U大到全球范圍。買方市場(chǎng)充分的市場(chǎng)競爭必然對(duì)消費(fèi)者有利，但是，充分的市場(chǎng)競爭并不一定能形成真正買方市場(chǎng)。2.3賣方視角的電子商務(wù)特點(diǎn)在電子商務(wù)環(huán)境下，提供商務(wù)服務(wù)的一方主要是以企業(yè)的形式存在，電子商務(wù)具有個(gè)性化、專業(yè)化和低

4、成本的特點(diǎn)。商品成本中包含生產(chǎn)經(jīng)營成本、營銷成本等子項(xiàng)，在有效利用電子商務(wù)各種手段的情況下，企業(yè)將能夠在其中的采購成本、生產(chǎn)成本、物流成本、營銷成本、人員工資等方面得到明顯的降低。在充分利用各種電子商務(wù)技術(shù)和手段的情況下，制造類企業(yè)能夠有效的降低其運(yùn)營成本。隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)客戶群就有可能急劇擴(kuò)大， 企業(yè)不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企業(yè)必須屏棄大而全的經(jīng)營思路，走專業(yè)化的道路。2.4買方視角的電子商務(wù)特點(diǎn)滿足消費(fèi)者商務(wù)需求可以從為消費(fèi)者直接的商務(wù)節(jié)約和間接的商務(wù)節(jié)約一一方便性兩 方面來入手，而電子商務(wù)恰好能很好的滿足消費(fèi)者關(guān)于商務(wù)服務(wù)的這種要求。在電子商

5、務(wù)環(huán)境下，作為商務(wù)服務(wù)主體的企業(yè)由于采用的電子商務(wù)等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)而使企業(yè)可以實(shí)施低成 本戰(zhàn)略。隨著各種方便的上網(wǎng)設(shè)備被發(fā)明出來，電子商務(wù)正在逐步將數(shù)字化電子商務(wù)發(fā)展起來，這無疑給消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)帶來了極大的方便性。3電子商務(wù)的分類3.1 B2C電子商務(wù)系統(tǒng)適合開展B2C電子商務(wù)的銷售型企業(yè)和個(gè)體，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購 物環(huán)境，B2C網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站建設(shè)來減少中間環(huán)節(jié)從而減低成本和增加效益，這種模式節(jié)省 了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。同時(shí)又能有效的控制”商場(chǎng)"運(yùn)營的成本， 開辟了一個(gè)新的銷售渠道。傳統(tǒng)企業(yè)，特別是具有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，通過搭建購物網(wǎng)站，建立運(yùn)

6、營系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，提供在線客服和咨詢，一方面可以降低生產(chǎn)成本， 一方面還可以將產(chǎn)品以一定的利潤銷售出去，而消費(fèi)者則可以購買到低于實(shí)體店鋪價(jià)格且質(zhì)量有保證的產(chǎn)品。3.2 B2B電子商務(wù)系統(tǒng)傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，無論是銷售、分銷還是采購都要占用大量成本。通過B2B網(wǎng)站的交易方式使買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最1初印象、至浚比三家、再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨直最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的何躍，林春梅,謝莉莉.基于組件的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)建模研究J.計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件.2002(10)交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利

7、及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本低廉。3.3 C2C電子商務(wù)系統(tǒng)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)是一套基于PHP+MySQL技術(shù)MVC架構(gòu)開發(fā)的 Web電子商務(wù)程序。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站程序的主要功能有：采用了緩存更新處理，積木式查詢顯示， 前臺(tái)HTML模板管理，支持鼠標(biāo)拖曳排版功能。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)首頁商品和店鋪的自助推薦功能，支持拍賣及一口價(jià)模式，支持在線充值(CHINABANK)，支付寶按鈕支付，商品支持多圖片，多級(jí)分類設(shè)置，同時(shí)擁有虛擬幣，用戶收費(fèi)店鋪，商品登陸收費(fèi)， 求購信息平臺(tái)，新聞發(fā)布，廣告JS管理，友情鏈接，交易提醒郵件，交易信用評(píng)價(jià)，站內(nèi)短信，

8、信息臟話過濾，后臺(tái)分權(quán)限管理等功能，旨在能為廣大網(wǎng)民朋友提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公平競價(jià)交易的商務(wù)平臺(tái)施潔華.用網(wǎng)站技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施平臺(tái)J.電腦編程技巧與維護(hù).2010(16)。4電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段電子商務(wù)發(fā)展的歷史雖然不長，但已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：第一個(gè)階段是電子數(shù)據(jù)交換。電子商務(wù)實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前就已存在。1994年之前，企業(yè)層面的電子商務(wù)是通過EDI進(jìn)行的。EDI指的是商業(yè)交易信息以一種業(yè)界認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)方式在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)間的傳輸。對(duì)于某些交易來說，在減少交易錯(cuò)誤和和縮短處理時(shí)間方面，EDI發(fā)揮了重大作用，但這是以巨大的的成本為代價(jià)的。第二個(gè)階段我稱之為基礎(chǔ)電子商務(wù)階段。 在這一階段，買家和賣

9、家開始嘗試在沒有中介 的情況下開展交易。成功的先行者把它們的網(wǎng)站當(dāng)作主要的銷售渠道， 它們通常是技術(shù)公司， 面向懂技術(shù)的顧客，沒有或只有很少的渠道沖突。第三個(gè)階段是商務(wù)社區(qū)。 在此階段，第三方目的網(wǎng)站開始把交易雙方帶到共同的社區(qū)之中。商務(wù)社區(qū)創(chuàng)造了市場(chǎng)透明度，一旦買主和賣主開始定期在社區(qū)中會(huì)面，各種各樣的可能性就會(huì)出現(xiàn)。這一階段還擁有很大的發(fā)展空間。第四個(gè)階段則是一種嶄新的開始， 它就是協(xié)同式商務(wù)階段。商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一 個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以借助網(wǎng)絡(luò)加以改善或重組。與B2C商務(wù)相比， B2B商務(wù)涉及的關(guān)系要復(fù)雜得多。5電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展存在的問題25.1對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰目前，企業(yè)對(duì)電

10、子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不是很清晰，在理解上還存有一些誤區(qū)： 現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都定位于 B2C模式，這種模式最清晰最簡單，但是盈利也非常困難，因?yàn)榇?多數(shù)中小B2C網(wǎng)站受到資金，技術(shù)，經(jīng)營等方面的限制，而不能很好的把自己的品牌推廣 出去，消費(fèi)者知道的還是幾個(gè)大型B2C網(wǎng)站，知名度不高，銷售業(yè)績就很難上去。目前，很多企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站，建了網(wǎng)站就等于能夠贏利。而這些僅僅只是向客戶提供了商品信息。此外，一些有一定實(shí)力的企業(yè)，為了能在點(diǎn)在商務(wù)的發(fā)展中成為行業(yè)的前列，不斷加大投資來擴(kuò)張?jiān)跇I(yè)界的實(shí)力，孰料陷入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盲目投資的泥淖，以至于出現(xiàn)尾大不掉的被動(dòng)局面。5.2企業(yè)自身發(fā)展的信息化水

11、平低下目前我國的企業(yè)普遍沒有配套的信息化管理系統(tǒng)。只有少量的企業(yè)擁有信息管理系統(tǒng)并且也僅限于針對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、建立內(nèi)部網(wǎng)以及企業(yè)的網(wǎng)站和網(wǎng)頁等方面。企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個(gè)方向，第一是電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)開向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是管理信息系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。 電子商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模是驚人的，各行各業(yè)的許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng) 站。目前我國企業(yè)普遍存在信息化基礎(chǔ)落后的問題，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。5.3企業(yè)員工的信息化素質(zhì)不高我國企業(yè)積極開展信息化建設(shè)，以期提高經(jīng)濟(jì)效益和提升競爭能力，然而多數(shù)企業(yè)不

12、得不面對(duì)信息化建設(shè)失敗的現(xiàn)實(shí)。其原因在于企業(yè)員工的信息素質(zhì)太低，不適應(yīng)信息化建設(shè)及其帶來的企業(yè)變革的要求。不可否認(rèn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能完成之事，要付出長期不懈的艱苦努力。6.電子商務(wù)系統(tǒng)成功的案例湖北移動(dòng)于2006年建設(shè)了 e動(dòng)商網(wǎng)，以期通過引導(dǎo)用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，開辟 新的增值服務(wù)市場(chǎng)，拉近湖北移動(dòng)用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí)尚生活的距離，增強(qiáng)用戶粘性。e動(dòng)商網(wǎng)()以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為依托， 成功地將移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)相結(jié) 合。媒介評(píng)論說，e動(dòng)商網(wǎng)建立了全國第一家具有實(shí)用意義的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，打開 了移動(dòng)支付與傳統(tǒng)電子商務(wù)之間的實(shí)際應(yīng)用瓶頸，開創(chuàng)了電

13、子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用的新模式。 3蔡舒.試論電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃中的幾個(gè)問題J.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2008(19) 樊建墨.電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思想J.現(xiàn)代商業(yè).2008(17)7企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)的未來選擇7.1加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)我認(rèn)為良好的電子商務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來新的競爭環(huán)境、新的發(fā)展空間和新的營銷方式。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上開店到在線交易、再到搜索引擎推廣的一步到位的網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷。只要擁有一臺(tái)電腦、一根電話線，企業(yè)就能將自己的產(chǎn)品推銷到千家萬戶，甚至世界各地，供客戶隨時(shí)隨地地瀏覽，不受時(shí)間和空間的限制。企業(yè)如果要保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就必須 要利用一切機(jī)會(huì)確保自己的競爭優(yōu)勢(shì)，采取諸如降低成本、 提高

14、效率、提高服務(wù)質(zhì)量等手段不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 極大地提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。也就是說，電子商務(wù)在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面具有無可比擬的作用。7.2調(diào)整企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)想要調(diào)正電子上午企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，我認(rèn)為具體說來要從以下三個(gè)方面入手：一是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，扁平化組織，正是由于科層式組織模式難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競爭和快速 變化環(huán)境的要求而出現(xiàn)的。 企業(yè)要由單點(diǎn)管理走向系統(tǒng)管理。所以要將管理層適當(dāng)?shù)丶右跃?，已達(dá)到縮短信息溝通渠道、提高業(yè)務(wù)往來速度的目的，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門的監(jiān)控；二是構(gòu)建廣泛的商務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)。 緊密聯(lián)系生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、 便捷化，不斷增強(qiáng)商務(wù)伙伴網(wǎng)

15、絡(luò)以及資源配置的能力。三是要加強(qiáng)知識(shí)管理。要不斷增強(qiáng)企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息的能力，提高企業(yè)信息化水平，加快信息共享和交流速度蔡舒.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)重視的幾個(gè)問題J.沿海企業(yè)與科技.2008(04) 7.3加大員工培訓(xùn)力度內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)得再完善，若沒有稱職的人員來執(zhí)行，也不能發(fā)揮作用。若想提高 人員的素質(zhì)，應(yīng)定期進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一是健全工作機(jī)制，將內(nèi)部控制管理人員培養(yǎng)選拔工作，不定期開展人員調(diào)查、考核等工作。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)。抓好管理人員的愛國愛教 意識(shí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是加大使用力度。在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步 驟地推薦優(yōu)秀管理人員加入到公司的管理。所以，我認(rèn)為企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個(gè)過程就是開展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，快速提高企業(yè)員工的電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)5和信息化技能，只有提升了員工的信息化能力，才能保障企業(yè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展?？偨Y(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作，管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。雖然目前電子商務(wù)很熱，但必然有一個(gè)優(yōu)勝劣汰、逐漸成熟的過程。本文通過對(duì)我國電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)的研究，發(fā)現(xiàn)了問題之后,提出了加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、調(diào)整企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)以及加大員工培訓(xùn)