卓越管理者的五項修煉

1、卓越管理者的五項修煉課程目的： 如何成為一名成果導向型的管理者，創(chuàng)造一個能激發(fā)員工寶貴潛能的工作環(huán)境，并開發(fā)建立有效的績效改善系統(tǒng)和流程。業(yè)績?yōu)橄?成功的組織和管理者都具有一些共性，這并與失敗者形成鮮明對比，這些差異集中體現(xiàn)為能否運用各種最基本的管理手段獲得更好的業(yè)績。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營過程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過他們完成任務。由此可以斷言，經(jīng)理們若想取得佳績，必須在上述兩個方面表現(xiàn)出色，否則他的事業(yè)就可能會遭受挫折。 所以，在當前的經(jīng)營活動中，企業(yè)和經(jīng)理人都應更注重成果，即以成果為導向；經(jīng)理人得根本責任在于通過能創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動 來滿足客戶的需求，

2、從而為老板帶來價值。目錄第一部分：業(yè)績?yōu)橄龋晒芾淼幕緶蕜t第二部分：建立認同感，明確組織目標第三部分：準備戰(zhàn)斗，為您的團隊配備工具、才干和技術第四部分：增進績效，營造爭創(chuàng)佳績的氛圍第五部分：架設通往成功之橋，培養(yǎng)人際關系第六部分：保持音調和諧，不斷創(chuàng)新和發(fā)展第一部分：業(yè)績?yōu)橄扔绊懯聵I(yè)獲得成功的最重要因素（學員討論）（在紙上列出您認為在目前情形下對您的事業(yè)生存和發(fā)展最重要的五個因素）確保實現(xiàn)最低目標所有的一切都取決于您的人際關系和網(wǎng)絡您必須愿意付出代價盡可能獲取較多的跨部門工作經(jīng)驗尋找一個導師為您指點迷津多與杰出人物交朋友不斷進取，天天向上優(yōu)化系統(tǒng)和流程，使之運作順暢積極參與能引人關注的項目

3、棉隊復雜情況，能夠并且敢于做出決策調查結論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達成業(yè)績目標永遠是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競爭的主題，調查結論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達成業(yè)績目標永遠是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競爭的主題，企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導向！企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導向！在21世紀競爭白熱化的市場環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績？ 調查1600多名高績效經(jīng)理人，平均年齡46歲，擁有17年的管理經(jīng)驗，其中64%是男性，36%是女性，這些人合計擁有超過27000年大呢管理經(jīng)驗，并對另外400名

4、高績效經(jīng)理作了追蹤調查，以征求更多的意見、案例。 對調查和訪談中獲得的數(shù)據(jù)進行了分析，并根據(jù)經(jīng)理們對其重要性的看法進行了排序：創(chuàng)造高績效五項準則建立認同感：明確組織目標 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個目標，并時刻關注這一預期目標的達成，并通過一定的方法考核工作績效。準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術 為您的企業(yè)配備高素質的人員，開發(fā)有效的企劃手段，對員工進行現(xiàn)場培訓和教育，為他們提供完成任務所需要的工具。增進績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍 創(chuàng)造一個評估績效的良好工作氛圍，進行及時的績效評估和反饋，給員工以激勵，及時有序迪排除工作中遇到的障礙。架設通往成功之橋：培養(yǎng)人際關系 辨識、

5、培養(yǎng)并維持一種良好的人際關系，進行有效的溝通，通過于您的員工發(fā)展值得信賴的領導關系以加強合作，并最終達到目標。保持音調和諧：不斷更新與發(fā)展 不斷提高和革新自我，改進工作方法，提升員工素質，并在生活的各個方面保持平衡以球長期發(fā)展。準則一：準則二：準則三：準則四：準則五： 準則五準則五 不斷更新不斷更新1、過程改善2、積極的員工評估和發(fā)展3、個人發(fā)展4、創(chuàng)造保持平衡 準則三準則三創(chuàng)造注重成果的氛圍創(chuàng)造注重成果的氛圍1、激發(fā)員工的主人翁意識 和成果責任感2、即時的績效評價3、清除績效障礙4、即時的反饋和指導 準則二準則二 裝備你的公司裝備你的公司 1、系統(tǒng)化的計劃活動 2、積極的人員配備 3、即時的

6、培訓和教育 4、裝備你的員工 準則一準則一 聚焦目標聚焦目標1、確定清晰的遠景和使命2、闡明你的增值角色3、確定績效目標 和評價指標4、闡明每位 員工的 角色 準則四準則四培養(yǎng)良好的工作關系培養(yǎng)良好的工作關系1、有效的全方位工作關系2、積極溝通3、值得信賴的領導4、團隊合作第二部分準則一：建立認同感，明確組織目標高效職業(yè)經(jīng)理人的特質超凡能力只瞄準唯一目標巨大的激情投入盡一切辦法達成芝加哥、公牛隊、96年、第三次、NBA總冠軍、喬丹“我們時沖這冠軍來的，我們所要做的就時全力以赴去奪取勝利，我們所關注的只有比賽！”“瓦倫達心態(tài)”的衍生目的和方向的必要性“出租車司機的故事”大多數(shù)人希望生活的各個方面

7、有明確的目標和方向。沒有，便會感到沮喪、迷茫、郁郁寡歡，直至最終陷入消沉。在一個目標明確的組織里，每一個成員都明白，所有的一切活動都是為了一個共同的目標，目標設定好比時“組織粘合劑”。當一個企業(yè)目標不明的時候假設您剛被公司提升為一個龐大的客戶服務部門的負責人。干了幾天后，您發(fā)現(xiàn)這個部門顯然沒有很明確的目標。不知怎么搞的，客戶的投訴一達堆，所有的事情似乎都一團糟，員工們則一如既往他們缺乏合作而一味相互指責。您也說不清誰對誰錯，因為您只有一些相當粗放的績效考核工具，看來其中沒有一個現(xiàn)在能管用。當您接手這一新職位時，上司對您的唯一指示就是：“收拾好這個亂攤子?！痹诘谝惶旃らg休息時，您問幾個職員：“工

8、作進展得怎么樣了？”他們異口同聲地回答：“這事應該由您來告訴我們！”這一天，兩名年輕得主管兩次找到您并問：“我們得目標是什么？”最后，您得腦海中閃過三個問題：“我為什么要接手這份工作？”、“這個部門怎么會變成這個樣子？”和“我應該從哪里著手？”小結：如果沒有明確的方向感、界定明晰的目標和職責，任何工作團隊不論是小組、部門還是整個組織都會發(fā)現(xiàn)他們自己忙于事務而沒有取得任何成果。這種狀況對于處于當今激烈競爭的全球市場中的企業(yè)來講是難以接受的。明確目標的四個關鍵方法通過設定工作團隊的首要目標和使命，使組織的每一個成員在思想上保持一致?，F(xiàn)代企業(yè)中的每個員工都應當知道組織需要什么，以及每一個崗位如何為組

9、織整體目標的達成做出自己的貢獻。闡明您在組織中創(chuàng)造價值的角色。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支持、有助于您達到目標的人那里獲得有關信息。幫助您的工作團隊形成清晰而富有意義的目標和考核方法，以便能用一張有效的記分卡追蹤記錄其工作績效。靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對自己的職責有一個清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標。第三部分準則二準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術如果給我六個小時的時間去砍一棵樹，我會用四個小時去磨斧子如果給我六個小時的時間去砍一棵樹，我會用四個小時去磨斧子亞伯拉罕亞伯拉罕林肯林肯99年、大學生橄欖球賽、Division大學隊，

10、賽前活動。更衣室、安靜，隊員秩序井然更換賽服進入賽場前，全體隊員屈膝跪下，一分鐘沉默主教練不慌不忙道：“我不必告訴你們這場比賽對我們來說有多重要讓我們沖出去，把我們去年夏季就開始準備的東西全部發(fā)揮出來！”比賽結果40:37詢問主教練：“為何賽前并非使“先進行鼓動，然后發(fā)出一陣高呼聲”？回答：“如果我們沒有全力做好賽前準備，再多的吶喊也不能幫助我們贏得比賽一切都基于充分的準備”冠軍球隊的故事冠軍球隊的故事教練教練向隊員提供反饋和給予鼓勵向隊員提供反饋和給予鼓勵顯性顯性幫助隊員備戰(zhàn)幫助隊員備戰(zhàn)更重要的工作內容、卻更容易忽略的方面更重要的工作內容、卻更容易忽略的方面準備戰(zhàn)斗準備戰(zhàn)斗進行式人員配備：合

11、適的人員合適的人員提供關鍵的工具資金和物料：合適的資源合適的資源系統(tǒng)計劃：合適的計劃合適的計劃即時培訓和教育：合適的技能合適的技能圖3.1 準備戰(zhàn)斗：四項關鍵的做法四種正確備戰(zhàn)的方法在各個層次上開展系統(tǒng)化的計劃活動，使突發(fā)事件和混亂無序成為一種例外而非慣例。實行進行式人員配備，確保您的組織在恰當?shù)臅r間，有具備合格的技能的合適的人員，擔負相應的工作。這一方法包括有效的人力資源規(guī)劃、出色的人員甄別和篩選技巧，以及有效的工作進程安排。確保所有的員工都受過良好的培訓和教育，能夠勝任他們的工作并具有商業(yè)思維。確保您的員工擁有完成工作所需的工具、設備、技術、信息和資源未認真對待準備工作的回答：過分依賴“只

12、管去做而別管外部環(huán)境如何”這一信條。未能投入時間去做準備工作。有更為急迫而棘手的問題有待解決。并不完全理解準備工作的重要性。認為其控制工作受到了組織政策和程序的限制。與員工之間缺少感情溝通。圍繞核心問題：您為達到取得成功所必需的那些成果進行有效準備了嗎？第四部分：準則三增進績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍“我把自己看作使蒸汽機上操縱發(fā)動機的技師，我必須確保列車我把自己看作使蒸汽機上操縱發(fā)動機的技師，我必須確保列車在軌道上運行并保持向前，同時不斷往火車里添加燃料以駛向目標。在軌道上運行并保持向前，同時不斷往火車里添加燃料以駛向目標?！薄巴鹄锾砑尤剂贤鹄锾砑尤剂稀钡母拍钫f明了管理者必須在適當?shù)臅r候添的

13、概念說明了管理者必須在適當?shù)臅r候添加適量的燃料，既要確?；饎莶荒芴灾聦⑺械娜剂弦幌录舆m量的燃料，既要確保火勢不能太旺以致將所有的燃料一下子燒完，又不能使火勢太弱以致難以達成目標。這句話形象地子燒完，又不能使火勢太弱以致難以達成目標。這句話形象地表明了營造追求業(yè)績氛圍的重要性。表明了營造追求業(yè)績氛圍的重要性。激發(fā)主人翁意識和成果責任感激發(fā)主人翁意識和成果責任感即時績效跟蹤和評價即時績效跟蹤和評價“洞悉現(xiàn)況洞悉現(xiàn)況”清除績效障礙清除績效障礙即時反饋與指導即時反饋與指導圖4。1 增進績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍增進績效的方法：管理者必須耳聰目明也就是時刻了解、掌握關鍵績效、流程和員工方面的情況。管

14、理者必須激發(fā)員工對目標的責任感和主人翁意識，換句話說，必須讓他們明白，增長業(yè)績并不不是經(jīng)理一個人的千毫年個 ，而是所有人的事情，每個人對目標的達成都負有責任。管理者必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，即迅速發(fā)現(xiàn)并及時排除影響績效的因素，以最大幅度提高績效，這樣做也有利于提高管理者自身的威信。向員工提供即時的績效反饋和指導，讓員工明白如何去提高績效。第五部分準則四架設通往成功之橋：培養(yǎng)人際關系在管理這創(chuàng)造績效的過程中，我們一再突出了開發(fā)員工能力的重要性。一個團隊中，擁有為您工作的員工（因為他們不得不這樣做）和與您共事的員工（因為他們愿意這樣為您做）這兩者有著很大的區(qū)別作為一個經(jīng)理人，必須深知為人際關系“架

15、設橋梁”不論是上司、同事、員工，還是對目標達成有關鍵作用的其他方面的人士四種關鍵的方法來建立有效的工作關系形成有效的360度工作關系展現(xiàn)值得信賴的領導風格進行全方位的有效溝通培養(yǎng)團隊合作精神工作關系領導溝通協(xié)作當前績效預期成果績 效 表 現(xiàn)圖5。1 架設通往成功之橋第六部分：準則五保持音調和諧：不斷更新與發(fā)展尋求持續(xù)改進圖6。1 面向業(yè)績得更新和發(fā)展尋求持續(xù)改進持續(xù)改進對組織而言既是目標又是過程；發(fā)展是持續(xù)改進得關鍵；發(fā)展是指成長、進化，獲將事物推進到一個更為完備、有效或理想的狀態(tài)；更新準則是指對四個能夠使經(jīng)理人改善組織和個人績效的發(fā)展問題給予持續(xù)的關注。尋求持續(xù)改進的四個方面積極改進工作流程

16、；確定員工發(fā)展的重要性，并幫助員工提高長期能力；致力于提高和改善自己在領導和支持他們績效方面的基本技能；改善和保持個人生活與職業(yè)生活的平衡。它們是無時不在的它們針對大量相互聯(lián)系的取得高績效所必需的需求它們都是可控的因素，能夠為每一個經(jīng)理人的行動和行為所影響它們的實施必須是不間斷的，并需要勤奮、責任和熱情五項準則具有四個共同特點：一切從目標和成果出發(fā)。辨識您和您的員工所獲得成功所需的成果的種類和層次。正如我們前面所闡述，決定去哪里（目標）是決定如何到達（方法）的前提。作為一名卓有成效的領導者，您必須闡明那些能為組織創(chuàng)造價值的成果。做不到這一點，將會使您和您的員工的工作遭受麻煩。建立一個對于獲得所需成果至關重要的準則模型。一旦明確了所期望的成果，作為一名成果導向型的管理者，您的職責就是辨識和建立一個達到目標所不可或缺的實踐運轉模型。盡管這些方法很有可能對于您獲得成功同樣重要，但是您必須建立起一套最適合目前情況的做法。做一次業(yè)績創(chuàng)造評估（工作表7.1）看看您在現(xiàn)在對這些做法的觀點有何變化。辨識對于成功最為重要的做法。將這些做法構建成一個高績效的模型，這一模型是您必須加以實踐和不斷優(yōu)化的。您必須辨識并正確