工作改善與問(wèn)題解決

1、工作改善與問(wèn)題解決要領(lǐng)·前言工廠的活動(dòng)，不外管理與改善，前者在于維持目前的水準(zhǔn)，后者為提升既有的水準(zhǔn)。在改善的領(lǐng)域中，不外在工作現(xiàn)場(chǎng)尋求各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)，并依一定的原則，來(lái)加以克服，使工作逐漸于合理化，達(dá)到止于到善的境地。以下，就用工業(yè)工程（I.E）的觀點(diǎn)來(lái)介紹有關(guān)工作改善原則與問(wèn)題點(diǎn)之解決的要領(lǐng)。一、IE的意義1I.E亦即“工業(yè)工程”。根據(jù)美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)對(duì)于工業(yè)工程所下的定義如下：“依據(jù)數(shù)學(xué)、物理、社會(huì)科學(xué)的專門(mén)知識(shí)和工程設(shè)計(jì)、工程分析的原則、方法來(lái)處理企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員、物料、設(shè)備等之設(shè)計(jì)、安排與改良諸事項(xiàng)，以便人能指定、預(yù)測(cè)或評(píng)估所需要的最佳決策?！倍?、IE工作改善的意義利用工業(yè)工

2、程的概念和技巧來(lái)改善工作，使它變得更簡(jiǎn)單、更舒適而又能做得更快（效率）、更好（品質(zhì)）。工作改善，是以科學(xué)的方法，IE的技巧，來(lái)研究工作程序（Process）、工作方法（Method），以求出最有效率或最低成本的方法。使吾人的生產(chǎn)工作達(dá)到合理化的目的。簡(jiǎn)而言之，工作改善就是改進(jìn)目前的工作方法，期使找出一種更好的方式。1. “工作改善”可以使我們： 以更輕松的方式 更悠閑的態(tài)度 更安全的情況 在更短的時(shí)間 花更少的錢(qián) 來(lái)完成工作2. “工作改善”使員工個(gè)人有更多的機(jī)會(huì) 增加收入 受到器重 得到升遷三、IE工作改善的原則1. 原則如下：不增加資源（工時(shí)、設(shè)備、金錢(qián)）或增加很少資源的改善方式。2. 工

3、作的構(gòu)成：程序工作動(dòng)作 3. “工作改善”與“生產(chǎn)力”的關(guān)系：增加資源（包括人力、時(shí)間、物力、場(chǎng)所、金錢(qián)等）。 增加生產(chǎn) 提高效率 增加生產(chǎn)（1）一般人常用的方法（2）真正有效的方法改善動(dòng)作改善程序 四、IE工作改善的主題1 瓶頸。2 耗時(shí)多。3 緊急情況。4 浪費(fèi)。五、IE工作改善的對(duì)象 4M ManMaterialMachineMethod六、IE工作改善的著眼點(diǎn) 針對(duì)工作的“程序”或“動(dòng)作”而作改善活動(dòng)。七、IE工作改善的步驟1 步驟：（1）選定改善主題。（2）以程序圖（或工作分解表）記錄現(xiàn)行方法越詳細(xì)越好。（3）利用5W1H仔細(xì)盤(pán)問(wèn)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。（4）透過(guò)E、C、R、S、原則，發(fā)展新

4、方法。（5）繪制新方法的程序圖（或工作分解表）。（6）實(shí)施新方法（標(biāo)準(zhǔn)化）。請(qǐng)參考圖（三）之解說(shuō)。2 圖解如下：1234現(xiàn)場(chǎng)的改善主題辦公室的事務(wù)程序圖作業(yè)程序圖流程程序圖工作分解表等（JM）目前的方法目前的標(biāo)準(zhǔn)提高品質(zhì)降低成本增加效率描述E（刪除）C（合并）R（重排）S（簡(jiǎn)化）新的工作方法:5W1H質(zhì)詢浪費(fèi)緊急情況耗時(shí)多瓶頸 圖（三） I.E工作改善示意圖3 說(shuō)明：（1） 改善主題：瓶頸 耗時(shí)多 緊急情況 浪費(fèi)（2） 程序圖或工作分解表：（a） 事務(wù)程序圖：范例： 廠長(zhǎng)室“工作檢討表”程序圖1. 程序：1.1 填寫(xiě)上周工作實(shí)際達(dá)成情形及本周預(yù)定之工作目標(biāo)。1.2 兩表集中于每周一上午9時(shí)前交

5、給承辨人。1.3 承辨人暫時(shí)保管匯總。1.4 承辨人轉(zhuǎn)呈廠長(zhǎng)。1.5 廠長(zhǎng)審核上周工作檢討表及批準(zhǔn)本周工作檢討表。1.6 上周工作檢討表，影印一份交本人留存，原稿存廠長(zhǎng)處。1.7 本周工作檢討表，經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)返本人暫存。本周工作檢討表上周工作檢討表 填記實(shí)際工作 填記預(yù)定目標(biāo)每周一上午九時(shí)交 傳給承辨人 影印空白單 暫時(shí)保管 呈廠長(zhǎng) 審核 影印分發(fā)還本人 S 批準(zhǔn)原稿存廠長(zhǎng) 暫保管 影印交本人 永久存檔（b） 作業(yè)程序圖：使用符號(hào)：符號(hào)說(shuō) 明操作任何創(chuàng)造、改變或增加，產(chǎn)品價(jià)值之活動(dòng)，通常由手或機(jī) 器完成。檢驗(yàn)任何檢查或測(cè)試。范例：（c） 流程程序圖：使用符號(hào)：符號(hào)說(shuō) 明操作任何創(chuàng)造、改變或增加

6、，產(chǎn)品價(jià)值之活動(dòng)，通常由手或機(jī)器完成。檢驗(yàn)任何檢查可測(cè)試。范例：包邊布（d） 流程程序圖： 使用符號(hào)：符號(hào)說(shuō) 明操作任何創(chuàng)達(dá)、改變或增加產(chǎn)品價(jià)值之活動(dòng)，通常由手或機(jī)器完成。搬運(yùn)人或物移動(dòng)一步以上。等待任何停留或等待。檢驗(yàn)任何檢查或測(cè)試。儲(chǔ)存任何存放。使用表格（e） 工作分解表：工 作 分 解 表制品 制表人作業(yè) 工作單位日期編號(hào)現(xiàn)行方法之細(xì)目新摘 要為何何處何時(shí)何人何方法構(gòu) 想有了構(gòu)想應(yīng)立刻記錄下來(lái)不可僅記在心里頭刪除合并重組簡(jiǎn)化距離、時(shí)間、公差、不良、安全等（f） 如何繪制程序圖：¬寫(xiě)下要研究的名稱清楚地記錄下工作名稱，范圍。­選定主題后，務(wù)必注意所有與此主題有關(guān)之細(xì)節(jié)不

7、要遺漏。®找出起始和終了點(diǎn) 決定要記錄的范圍，找出起點(diǎn)和終點(diǎn)。¯記錄下細(xì)節(jié) 項(xiàng)項(xiàng)記錄，不論多短，多簡(jiǎn)單或多單調(diào)，請(qǐng)寄下。 。 。 。 。每一操作 。 。 。 每一搬運(yùn) 。 。 。 。每一儲(chǔ)存 。 。 。 每一檢驗(yàn)（g） 繪制程序圖時(shí)要注意： ¬切勿涵蓋太廣，分項(xiàng)越細(xì)越好。 ­依據(jù)事實(shí)：流程圖務(wù)必詳實(shí)、完整、有有. ®記錄每一步驟：所有操作、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、檢驗(yàn)鉅細(xì)靡遺。 ¯緊跟主題：如影隨形，不脫離主題。（3） 5WIH質(zhì)詢工作細(xì)節(jié)：當(dāng)質(zhì)詢時(shí)，請(qǐng)記住：¬要根據(jù)事實(shí)，切勿猜想。­要探求原因，切勿只顧結(jié)果。®要說(shuō)

8、明理由，切勿給自己找藉口。（4） 透過(guò)原則發(fā)展新方法：利用5WIH質(zhì)詢，再結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，對(duì)于可能發(fā)生的事態(tài)應(yīng)有周全的考慮，以發(fā)掘最為實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的方法。改善制程的方向如下：E：Eliminate（除去）C：Combine（結(jié)合）R：rearrange（重排）S：Simpliry（簡(jiǎn)化）5WIH ECRSWhenWhoWhereWhy 除 去 的質(zhì)詢導(dǎo)致What結(jié) 合 的質(zhì)詢導(dǎo)致重 排簡(jiǎn) 化How 的質(zhì)詢導(dǎo)致 （5）繪制新方法程序圖（或工人分解表） （6）實(shí)施新方法（標(biāo)準(zhǔn)化） 賦與工作時(shí)間，以作工作績(jī)效評(píng)估之用。 員工之教育訓(xùn)練。八、IE工作改善的精髓針對(duì)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，利用5WIH質(zhì)詢

9、，設(shè)法找出不增加價(jià)值的工作或無(wú)效的工作量（如圖（三）A、B、C、D部分），從而導(dǎo)出E.C.R.S.構(gòu)想以改善原來(lái)工作，使所有的動(dòng)作均投注在增加價(jià)值工作量上，如此自然可提高效率、降代成本，這就是不花很多錢(qián)而能獲致高度改善法，也就是I.E工作改善的精髓所在。增加價(jià)值的工作量ABCD有效（基本）工人量產(chǎn)品設(shè)計(jì)或規(guī)格不良所產(chǎn)生之無(wú)效工作量操作或制法不當(dāng)所產(chǎn)生的無(wú)效工作量管理不良而增加的無(wú)效時(shí)間作業(yè)員的自己本身的總是所增加的所增加的無(wú)效時(shí)間 總工作量 九、實(shí)例研討1. 某公司之為業(yè)務(wù)處所承辦之事務(wù)，經(jīng)全盤(pán)事務(wù)程序圖分析，由I.E人員提出15點(diǎn)建議，其中2點(diǎn)如下：(1) 取消外購(gòu)部分“品檢支援單”，而以“

10、訂貨單”影本式樣直接代用。(2) 合并“嘜頭單”與“紙箱訂貨通知單”兩單為一單使用.2. 某公司制作PVC 口袋式浴，原來(lái)由作業(yè)員逐一將7個(gè)口袋片用高周波機(jī)熔合于PVC透明膠布上，后經(jīng)作業(yè)程序圖質(zhì)詢，改由設(shè)計(jì)一組合交鏌子，一次完成，節(jié)省大量工時(shí)。3. 某公司T形件之接收、檢驗(yàn)、點(diǎn)數(shù)與儲(chǔ)入箱中之流程程序圖之例子。4. 某公司經(jīng)由TWI訓(xùn)練，以JM工作分解表，作工作改善，節(jié)省半開(kāi)單光紙之實(shí)例，每月降低成本2000元。十、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則之運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則為美國(guó)人吉爾勃斯（F）所創(chuàng)行，在開(kāi)始的，稱為“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與效率法則”，其后經(jīng)過(guò)多們學(xué)者共同探討研究，最后，再由巴恩斯（R）將其歸納為三大類(lèi)廿二項(xiàng)，其三大

11、項(xiàng)目如下：1. 關(guān)于人體之運(yùn)用。2. 關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境條件。3. 關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則為“工作改善”之指導(dǎo)思想原則，其目的在減少作業(yè)員的疲勞，和縮短工人的操作時(shí)間。有關(guān)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則之內(nèi)容如下：(一).關(guān)于人體之運(yùn)用：1. 雙手應(yīng)同時(shí)開(kāi)始并同時(shí)完成其動(dòng)作。2. 除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑 。3. 手臂之動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱，反向并同時(shí)為之。4. 手之動(dòng)作應(yīng)以用最低等而能得滿意結(jié)果者為妥。5. 物體之運(yùn)動(dòng)量應(yīng)盡可能利用之，但如需用肌力制止時(shí)，則應(yīng)將其減至最小度。6. 連續(xù)之曲線運(yùn)動(dòng)，較含有方向突變之直線運(yùn)動(dòng)為佳。7. 彈道式之運(yùn)動(dòng)，較受限制或受控制之運(yùn)動(dòng)輕快確實(shí)。8. 動(dòng)作應(yīng)盡

12、可能使其輕松自然之節(jié)奏，因節(jié)奏能使動(dòng)作流利及自發(fā)。(二).關(guān)于操作場(chǎng)所布置：1. 工具物料應(yīng)置放于固定處所。2. 工具物料及裝置應(yīng)布置于工作者之前面近處。3. 零件物料之供給，應(yīng)利用其重量墮至工作者手邊。4. “墮送”方法應(yīng)盡可能利用之。5. 工具物料應(yīng)依照最佳之工作順序排列。6. 應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備，使視覺(jué)滿意舒適。7. 工作臺(tái)及椅之高度，應(yīng)使工作者坐立適宜。8. 工作椅式樣及高度，應(yīng)可使工作者保持良好姿勢(shì)。(三).關(guān)于工作設(shè)備：1. 盡量解除手之工作，而以?shī)A具或足踏工具代替之。2. 可能時(shí), 將兩種工具合并為之。3. 工具物料應(yīng)盡可能預(yù)放在工作位置。4. 手指分別工作，其各個(gè)負(fù)荷應(yīng)按其本能

13、，予以分工。5. 手柄之設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能使與手之接觸面增大。6. 機(jī)器上杠桿、十字桿及手輪之位置，應(yīng)能使工作者極少變動(dòng)其姿勢(shì)，且能利用機(jī)械之最大能力。十一、思考與創(chuàng)造能力 (一).智力的分類(lèi)：頭腦所具智力的分類(lèi)大致有以下四種能力，每一種都有其獨(dú)特的作用，但也同時(shí)相互聯(lián)系、相互貫通、相互刺激、相互使用。一、 吸收能力（觀察、注意） 學(xué)習(xí)（Learning） 二、 記憶能力（感覺(jué)、貯藏） 三、 理解能力（分析、判斷） 思考（Thinking）四、 創(chuàng)造能力（靈感之培養(yǎng)與產(chǎn)生）茲分述如下：n 吸收能力（Absorptive）把耳目對(duì)環(huán)境事物觀察注意之所見(jiàn)所聞?dòng)枰晕罩芰Α 記憶能力（Retenti

14、ve）把吸收得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)貯藏印植于腦海使不致忘記之能力。科學(xué)的思考步驟n 理解能力（Reasoning）把吸收記憶的資料，予以了解、分析、比較、組合，而產(chǎn)生推移、計(jì)算、判斷之能力。n 創(chuàng)造能力（Creative）以吸收、記憶、理解能力為基礎(chǔ)，予以聯(lián)想探究而產(chǎn)生改善舊法靈感或創(chuàng)意之能力。亦就是憑藉本身學(xué)習(xí)得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用思考能力，產(chǎn)生對(duì)事物的新觀念，如改進(jìn)工人方法、改良產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)造新鮮機(jī)能特性，都是創(chuàng)造能力的表現(xiàn)。所以創(chuàng)造力并非僅限于發(fā)明新產(chǎn)品，凡是以新方法來(lái)解決舊問(wèn)題而有改善成效者都屬創(chuàng)造性工作。（二）避免使用要根絕創(chuàng)意的字句： 雖然是個(gè)好主意，恐怕上面不會(huì)接受吧！ 理論上好像得得通，實(shí)際上大

15、概有困難！ 以前也有人提過(guò)，我看行不通的！ 這樣改變太多涉及太廣，不太容易吧！ 時(shí)機(jī)未到，現(xiàn)在還不是時(shí)候。 好是好，費(fèi)用太大，弄不成誰(shuí)敢負(fù)責(zé)任？ 這豈不是“多做多錯(cuò)”“沽名釣譽(yù)”，應(yīng)當(dāng)“蕭規(guī)曹隨”“一動(dòng)不如一靜”。 這么一來(lái)，現(xiàn)在的設(shè)備去當(dāng)廢鐵賣(mài)嗎？ 不這樣改，不是一樣很順利嗎？ 你得面對(duì)事實(shí)，老問(wèn)肯嗎？ 這又不是本單位的事，何必多事？ 沒(méi)有人手呀！怎么忙得過(guò)來(lái)？ 不行，不行，這不是鬧著玩！ 我們情況特殊，你恐怕還不知道。 想得太天真了，那有可能！ 讓我仔細(xì)想想看。 把眼前事做好就行了，先別想其他的。 搞錯(cuò)了沒(méi)有，別人都了解嗎？ 慢慢來(lái)，下次還有機(jī)會(huì)。 這種大事，我們小公司還談不上。 這是芝麻

16、小事，沒(méi)人理會(huì)的。 這太難了，不必試也猜得到。 這事失敗不得，別人會(huì)笑死的。 算了，不要去想那些無(wú)聊的。 照上面規(guī)定做行了，何必標(biāo)新立異？十二、發(fā)掘問(wèn)題的方法(一) 醞釀問(wèn)題意識(shí)：1. 培養(yǎng)創(chuàng)造性的環(huán)境和風(fēng)氣.2. 抱定凡事存疑的態(tài)度. (二) 利用各種思考原則：1. 腦力激勵(lì)法.2. 分析比較法.3. 特性列舉法.4. 缺點(diǎn)列舉法.5. 希望列舉法.6. 檢核表法.十三、 解決問(wèn)題的基本步驟(一) 確定方針認(rèn)識(shí)問(wèn)題本質(zhì),抓住問(wèn)題重點(diǎn).(二) 準(zhǔn)備收集有關(guān)資料數(shù)據(jù).(三) 分析將將資料據(jù)分解剖析成為局部的、分段的，以便研判.(四) 構(gòu)思讓思考自由運(yùn)轉(zhuǎn)(Free Wheeling),以產(chǎn)生大量創(chuàng)

17、意，就算無(wú)用也要一一記錄.(五) 醞釀焦心苦慮之后等待思潮開(kāi)朗的瞬間,讓念頭突然脫離下意識(shí)狀態(tài),憑靈感帶茅塞頓開(kāi)的答案.(六) 組合總集有用的部分為一體.(七) 評(píng)價(jià)分析組合得到的創(chuàng)意,要衡量?jī)r(jià)值、核算差異、評(píng)定優(yōu)劣.十四、腦力激勵(lì)法(一) 主要法則：1. 絕不可批評(píng)別人的想法.2. 任意自由思想,想法越新奇越好.3. 不可太早作判斷性結(jié)論.4. 提出的創(chuàng)意數(shù)量越多越好.5. 集體思考比個(gè)人思考能產(chǎn)生更多創(chuàng)意.6. 可以利用別人想法刺激自己靈感,或結(jié)合數(shù)人想法另組新創(chuàng)意.7. 討論時(shí)要集中注意,針對(duì)問(wèn)題方向.8. 打破組織階層界限,沒(méi)有尊卑與拘束.9. 不可雙人或小群體交談,有意見(jiàn)讓大家知道.

18、10. 避免冒充大家意見(jiàn)阻礙新創(chuàng)意的言辭,例如：“你們或有同感”、“大 家好像都不贊成”、“恐怕品管課會(huì)反對(duì)”、“實(shí)行起來(lái)并不簡(jiǎn)單”等是.11. 創(chuàng)意不分好壞都要記錄,事后再整理評(píng)價(jià).(二)出題方式：1. 題目不宜太小或有限制性.2. 不要同時(shí)將兩個(gè)以上的問(wèn)題混淆討論.3. 問(wèn)題如太大,可先劃分成幾個(gè)小子題來(lái)逐一討論.4. 問(wèn)題要明確具體,不能模棱含糊.5. 根本超出知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不能產(chǎn)生創(chuàng)意的題目不必拿來(lái)討論.6. 是好先把題分發(fā)給參加人員預(yù)作準(zhǔn)備.十五、檢核表法根據(jù)重點(diǎn)要求,事前設(shè)定許多有關(guān)問(wèn)題,然后一個(gè)一個(gè)提出來(lái)核對(duì)檢討,就是檢核表法,也稱設(shè)問(wèn)法.注意這種方法有以下缺點(diǎn)：1. 過(guò)份依賴檢核表,可能忽略真正問(wèn)題.2. 連不必要的也提出來(lái)討論,浪費(fèi)時(shí)間.3.