公司部門職能及崗位職責(zé)

1、公司部門職能及崗位職責(zé)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海華聯(lián)物業(yè)管理有限公司各管理部門。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的崗位職責(zé)，在應(yīng)用時(shí)應(yīng)按管理部門的實(shí)際情況設(shè)崗、設(shè)人。2 部門職能2.1 公司總經(jīng)理室（略）2.2 總經(jīng)理辦公室2.2.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.2.2 協(xié)助總經(jīng)理室處理日常工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門、管理處，貫徹公司各項(xiàng)工作的實(shí)施。2.2.3 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理及安排好公務(wù)用車等工作。2.2.4 安排公司會(huì)議計(jì)劃，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。2.2.5 做好檔案、合同和有關(guān)資料的管理工

2、作。2.2.6 協(xié)調(diào)公司總部正常運(yùn)行的工作秩序及有關(guān)保障管理工作。2.2.7 公司對(duì)外宣傳、聯(lián)系、協(xié)調(diào)與溝通。2.2.8 上級(jí)公司信息聯(lián)系及橫向與各部門信息處理的反饋。2.2.9 公司安全管理工作的實(shí)施。2.2.10 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.11 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.2.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.3 人力資源部2.3.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.3.2 擬定公司人力資源的發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施

3、。2.3.3 對(duì)公司管理人員崗位、技術(shù)人員崗位及作業(yè)崗位的分析、整合。2.3.4 擬定并組織實(shí)施公司人事制度。2.3.5 部門考核與評(píng)價(jià)的策劃、實(shí)施。2.3.6 現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員的考核與評(píng)價(jià)的策劃、實(shí)施。2.3.7 對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行跟蹤考核與測(cè)評(píng)。2.3.8 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)后備管理人員、技術(shù)人員的選拔、培養(yǎng)、跟蹤測(cè)評(píng)及總體評(píng)價(jià)的實(shí)施。2.3.9 公司人事檔案、勞動(dòng)用工合同的管理工作。2.3.10 公司招聘、選拔工作的組織實(shí)施及其他工作。2.3.11 擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2.3.12 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)

4、準(zhǔn)。2.3.13 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.3.14 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.4 總工程師室2.4.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.4.2 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的策劃、運(yùn)作和管理。2.4.3 落實(shí)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃預(yù)算、費(fèi)用測(cè)算、質(zhì)量安全、驗(yàn)收付款等方面的控制管理。2.4.4 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系，并建立設(shè)備零部件價(jià)格信息庫(kù)。2.4.5 加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃維修保養(yǎng)項(xiàng)目執(zhí)行情況的督導(dǎo)和檢查，對(duì)委外項(xiàng)目的實(shí)施抽查和項(xiàng)目驗(yàn)收，建立三級(jí)保養(yǎng)制度，開(kāi)展預(yù)防性維修工作，增強(qiáng)設(shè)備維修工動(dòng)

5、手修理的能力，使物業(yè)設(shè)備保值增值。2.4.6 協(xié)助管理品質(zhì)部組織公司的ISO9001、ISO14001管理體系的內(nèi)審、管理評(píng)審工作，對(duì)日常各類設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范的貫徹執(zhí)行進(jìn)行督導(dǎo)。2.4.7 擬定與策劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的綱要，并組織審定，實(shí)施督導(dǎo)。2.4.8 協(xié)助管理處建立健全設(shè)備、建筑物的管理制度和操作流程，健全設(shè)備的檔案管理。2.4.9 協(xié)助人力資源部對(duì)設(shè)備工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，負(fù)責(zé)編寫(xiě)培訓(xùn)教材，負(fù)責(zé)好各管理處之間的技術(shù)力量互助工作。2.4.10 各管理處重大技術(shù)問(wèn)題的處理與協(xié)調(diào)。2.4.11 各管理處委外技術(shù)項(xiàng)目的審核，并實(shí)施督導(dǎo)。2.4.12 公司投資項(xiàng)目的技術(shù)可行性研究與策劃。

6、2.4.13 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.5 管理品質(zhì)部2.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.5.2 制定部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.5.3 公司ISO9001、ISO14001管理體系的策劃、運(yùn)行管理、保持和持續(xù)改進(jìn)工作。2.5.4 公司的業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔等服務(wù)的質(zhì)量管理。2.5.5 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助總工程師室草擬公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)行指導(dǎo)、檢查、督促等工作。2.5.6 公司品牌管理的實(shí)施計(jì)劃與督導(dǎo)。2.5.7 草擬公司服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定接待投訴及投

7、訴處理辦法，業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)與統(tǒng)計(jì)辦法、管理質(zhì)量要求等，并嚴(yán)格付諸實(shí)施。2.5.8 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計(jì)匯總、反饋與發(fā)布等工作。2.5.9 對(duì)管理處質(zhì)量指標(biāo)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及整改措施等的檢查與考核，對(duì)不合格項(xiàng)開(kāi)出定期整改通知書(shū)。2.5.10 根據(jù)公司業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、房屋設(shè)備維修保養(yǎng)等實(shí)施情況，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升、補(bǔ)充、修改與調(diào)整，并予以指導(dǎo)、實(shí)施。2.5.11 參與新接物業(yè)管理項(xiàng)目的交接、驗(yàn)收、與前期的物業(yè)管理工作。2.5.12 實(shí)施公司品牌具體運(yùn)作管理的計(jì)劃與督導(dǎo)工作。2.5.13 審核管理處大、中修理項(xiàng)目的工程預(yù)、決算，做好委外項(xiàng)目（協(xié)議）的

8、談判、簽約，并組織、監(jiān)督委外項(xiàng)目的實(shí)施，以確保項(xiàng)目工程質(zhì)量。2.5.14 做好管理處日常管理、維修費(fèi)用的審核工作，并做好統(tǒng)計(jì)工作。2.5.15 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.5.16 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.6 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部2.6.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.6.2 擬定公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)預(yù)測(cè)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。2.6.3 擬定集團(tuán)內(nèi)的發(fā)展，積極參與集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。2.6.4 擬定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，了解分析市場(chǎng)物業(yè)管理信息。2.6.5 積極拓展物業(yè)管理項(xiàng)目，與業(yè)戶保持良

9、好的聯(lián)絡(luò)與溝通。2.6.6 開(kāi)展物業(yè)拓展項(xiàng)目的信息和資料管理工作。2.6.7 擬訂市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的總體策劃、溝通、談判及合同擬訂。2.6.8 做好公司網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)上發(fā)布工作，積極參與公司品牌推廣活動(dòng)。2.6.9 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.6.10 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.6.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.7 計(jì)劃財(cái)務(wù)部2.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.7.2 根據(jù)企業(yè)發(fā)展前景和實(shí)際狀況，進(jìn)行公司的全面預(yù)算和單

10、項(xiàng)預(yù)算的編制、執(zhí)行、監(jiān)督的管理，進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)的分解，加強(qiáng)公司二級(jí)核算管理。2.7.3 實(shí)施公司資產(chǎn)及資本運(yùn)作的計(jì)劃。2.7.4 合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)報(bào)表，做好登賬、核賬、匯賬，加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化管理，有效地做好會(huì)計(jì)核算工作。2.7.5 熟悉公司與各管理處的經(jīng)營(yíng)管理狀況，收集會(huì)計(jì)信息，做好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)分析，為改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。2.7.6 合理安排資金，加強(qiáng)應(yīng)收款、應(yīng)付款的管理，控制現(xiàn)金流量，進(jìn)行資金調(diào)控。2.7.7 監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，向總經(jīng)理室提供解決問(wèn)題的可行性方案，做好企業(yè)決策的參謀。2.7.8 建立內(nèi)部稽核制度，保證會(huì)計(jì)核算過(guò)程的合理、合法。2.7.9

11、 做好財(cái)務(wù)決算工作，做好工資的核算與發(fā)放，加強(qiáng)納稅管理。2.7.10 做好對(duì)各類收支項(xiàng)目的審核、管理工作。2.7.11 加強(qiáng)對(duì)管理處核算人員的選派與調(diào)配，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。2.7.12 加強(qiáng)與上級(jí)財(cái)務(wù)部門及政府財(cái)稅部門的聯(lián)系、溝通，并接受審核與監(jiān)督。2.7.13 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.7.14 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.7.15 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2.8 保安部2.8.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.8

12、.2 擬定公司保安部總體發(fā)展規(guī)劃。2.8.3 制定保安部年度工作計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)分解。2.8.4 部門新進(jìn)員工的跟蹤考核與測(cè)評(píng)。2.8.5 保安員檔案、勞動(dòng)用工及其合同管理。2.8.6 制定保安員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的計(jì)劃，實(shí)施以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全教育和培訓(xùn)，并開(kāi)展法制、法規(guī)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。2.8.7 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門各項(xiàng)工作。2.8.8 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.8.9 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.8.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。2

13、.9 超市（賣場(chǎng)）業(yè)態(tài)部2.9.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。2.9.2 部門工作計(jì)劃的擬定與實(shí)施。2.9.3 所管理超市、賣場(chǎng)管理處業(yè)戶服務(wù)、保安、保潔、設(shè)備的管理，并分解目標(biāo)，實(shí)施督導(dǎo)。2.9.4 各超市、賣場(chǎng)管理處物業(yè)管理正常運(yùn)行，確保成本最低化。2.9.5 公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與督導(dǎo)。2.9.6 制定各超市、賣場(chǎng)管理處的考核方案要求具體落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)。2.9.7 各超市、賣場(chǎng)管理處員工的跟蹤考核與測(cè)評(píng)。2.9.8 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。2.9.9 各超市、賣場(chǎng)管理處綜合治理、安全管理的檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)急日常處理。2.9.10

14、 參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.9.11 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.9.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3 崗位職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理（略）3.2 公司副總經(jīng)理（略）3.3 公司總工程師（略）3.4 公司總經(jīng)理助理（略）3.5 總經(jīng)理辦公室主任3.5.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.5.2 向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，主管辦公室日常管理工作。3.5.3 維持公司本部工作正常運(yùn)行的秩序。3.5.4 安排好公務(wù)用車工作，確保正常工作需求

15、。3.5.5 與政府部門、新聞媒體及同行業(yè)的聯(lián)系、溝通及公共關(guān)系。3.5.6 起草董事會(huì)會(huì)議文件。3.5.7 公司內(nèi)外整體信息的收集、分類整理，提供總經(jīng)理室及有關(guān)部門使用。3.5.8 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.5.9 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.5.10 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.6 文秘、文員3.6.1 在總經(jīng)理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)文件打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。3.6.2 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室文件處理工作。3.6.3 協(xié)助做好總經(jīng)理辦公室電話的撥打接聽(tīng)、傳真、信件、報(bào)

16、刊的收發(fā)工作。3.6.4 完成總經(jīng)理室文件起草、計(jì)劃、總結(jié)及事務(wù)處理工作。3.6.5 起草總經(jīng)理室參加各類會(huì)議的文稿。3.6.6 列席總經(jīng)理室召開(kāi)的行政會(huì)議，負(fù)責(zé)做好會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)議通知和會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。3.6.7 協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門、管理處貫徹公司各項(xiàng)工作的實(shí)施。3.6.8 編寫(xiě)公司簡(jiǎn)報(bào)。3.6.9 負(fù)責(zé)公司來(lái)信、來(lái)訪登記工作，熱情接待來(lái)訪者。3.6.10 負(fù)責(zé)外部聯(lián)系與溝通，內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)、聯(lián)系與溝通。3.6.11 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.7 保衛(wèi)干事3.7.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.7.2 在公司總

17、經(jīng)理室的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司安全工作。3.7.3 完成公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組布置的任務(wù)，起草公司安全工作文件。3.7.4 擬定公司安全工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。3.7.5 貫徹公司制定的“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，落實(shí)安全工作責(zé)任制。3.7.6 制定安全培訓(xùn)計(jì)劃工作。3.7.7 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司安全工作，定期對(duì)公司各部門、管理處進(jìn)行考核。3.7.8 履行總經(jīng)理室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.8 檔案員3.8.1 履行總經(jīng)理辦公室決定，完成辦公室工作目標(biāo)。3.8.2 向總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)，協(xié)助公司的檔案管理工作。3.8.3 協(xié)助做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔

18、文件的催辦工作。3.8.4 按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。3.8.5 協(xié)助收集好公司各類檔案資料，不散失、不遺留，做好整理、立卷、裝訂成冊(cè)及歸案。3.8.6 協(xié)助做好公司檔案完整、及時(shí)、準(zhǔn)確及能再利用。3.8.7 協(xié)助做好公司檔案資料分類準(zhǔn)確、裝訂工整、立卷符合標(biāo)準(zhǔn)。3.8.8 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.9 駕駛員3.9.1 履行總經(jīng)理室決定，完成辦公室工作目標(biāo)。3.9.2 服從辦公室統(tǒng)一調(diào)配，具體實(shí)施駕駛?cè)蝿?wù)，確保車輛正常運(yùn)行及車況狀態(tài)良好。3.9.3 負(fù)責(zé)車輛安全的正常運(yùn)行、車輛年檢、協(xié)調(diào)車輛維修保養(yǎng)及交通事故處理等相關(guān)工作。3.9.4

19、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.9.5 安全駕駛，節(jié)約能耗，每天做好行車記錄工作。3.9.6 履行總經(jīng)理辦公室主任交辦的工作。3.10 人力資源部經(jīng)理3.10.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.10.2 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)、人事、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核、社會(huì)保障及人事檔案管理。3.10.3 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定公司人力資源年度計(jì)劃。3.10.4 根據(jù)公司所制定人力資源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施人力資源年度計(jì)劃及人力資源的招聘、考核、培訓(xùn)等工作。3.10.5 實(shí)施對(duì)公司管理人員、技術(shù)人員及作業(yè)崗位的分析，擬定對(duì)管理人員、技術(shù)人員、作業(yè)人員（包括新聘員工）

20、的考核工作。3.10.6 對(duì)勞動(dòng)用工管理、人事檔案管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)。3.10.7 做好與勞動(dòng)、社保、人才市場(chǎng)等部門的協(xié)調(diào)、溝通、合作關(guān)系工作。3.10.8 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同簽訂及勞資糾紛的處理工作。3.10.9 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.10.10 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.10.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.11 人力資源部業(yè)務(wù)員3.11.1 履行總經(jīng)理室決定，完成部門工作目標(biāo)。3.11.2 負(fù)責(zé)勞動(dòng)、人事報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總，協(xié)助部門經(jīng)理組織并參與公司人員招聘工作及推薦。3

21、.11.3 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3.11.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)社會(huì)保障和勞動(dòng)合同等管理工作。3.11.5 負(fù)責(zé)員工人事檔案管理工作。3.11.6 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理和日常工作考核。3.11.7 負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)工作。3.11.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作。3.12 總工程師室主任3.12.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.12.2 擬定與策劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的綱要。3.12.3 負(fù)責(zé)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.12.4 協(xié)助人力資源部對(duì)設(shè)備工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)和技能考核。3.12.5 負(fù)責(zé)公司設(shè)備運(yùn)行技術(shù)、

22、質(zhì)量管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總體實(shí)施計(jì)劃。3.12.6 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部、外部的技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)調(diào)等工作。3.12.7 擬定公司年度房屋、設(shè)備等維修項(xiàng)目計(jì)劃，負(fù)責(zé)年度大、中修理項(xiàng)目計(jì)劃的審核與實(shí)施。3.12.8 負(fù)責(zé)對(duì)大、中修項(xiàng)目的計(jì)劃預(yù)算、質(zhì)量安全、驗(yàn)收付款等方面的控制管理工作。3.12.9 與設(shè)備供應(yīng)商建立有效的溝通與良好的關(guān)系，并建立設(shè)備零部件價(jià)格信息庫(kù)。3.12.10 參與公司ISO9001、ISO14001質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、管理評(píng)審工作，對(duì)日常各類設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行督導(dǎo)。3.12.11 負(fù)責(zé)各管理處重大技術(shù)問(wèn)題的處理與協(xié)調(diào)。3.12.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)

23、調(diào)工作。3.13 總工程師室電氣工程師3.13.1 在總工程師室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司電氣設(shè)備修繕技術(shù)、電氣設(shè)備運(yùn)行技術(shù)、質(zhì)量管理等工作。3.13.2 發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，對(duì)公司系統(tǒng)設(shè)備維修工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.13.3 參與排除設(shè)備疑難故障，負(fù)責(zé)解決有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。3.13.4 擬定與實(shí)施公司電氣設(shè)備年度保養(yǎng)維修計(jì)劃審核。3.13.5 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)電氣設(shè)備自行維修項(xiàng)目和委外技術(shù)項(xiàng)目的審核，并實(shí)施督導(dǎo)。3.13.6 在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的原則下，提出節(jié)能措施，并組織實(shí)施。3.13.7 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、ISO14001體系文件的編寫(xiě)，并進(jìn)行實(shí)施督導(dǎo)。3.13.8 履

24、行總工程師室主任交辦的工作。3.14 總工程師室給排水、暖通空調(diào)工程師3.14.1 在總工程師室主任領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)分管給排水、暖通空調(diào)專業(yè)的技術(shù)工作進(jìn)行管理。3.14.2 掌握各管理處水、風(fēng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、運(yùn)行狀況、質(zhì)量管理等，協(xié)助管理處排除設(shè)備故障，解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。3.14.3 擬定公司年度維修保養(yǎng)、更新計(jì)劃，并參與計(jì)劃審核、實(shí)施、督導(dǎo)和竣工驗(yàn)收。3.14.4 加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)、交流，對(duì)分管設(shè)備設(shè)施技術(shù)改造提出合理化建議，并組織實(shí)施計(jì)劃。3.14.5 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、ISO14001體系文件的編寫(xiě)，并進(jìn)行實(shí)施督導(dǎo)。3.14.6 履行總工程師室主任交辦的工作。3.15 總師室土

25、建工程師3.15.1 輔助總工程師室主任擬定公司年度計(jì)劃，并審核實(shí)施。3.15.2 協(xié)助其他部門對(duì)新接物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收工作。3.15.3 監(jiān)管土建維修項(xiàng)目的實(shí)施情況。3.15.4 向總工程師室主任負(fù)責(zé)土建維修項(xiàng)目的審核。3.15.5 參與制定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、ISO14001體系文件的編寫(xiě)，并進(jìn)行實(shí)施督導(dǎo)。3.15.6 履行總工程師室主任交辦的任務(wù)。3.16 管理品質(zhì)部經(jīng)理3.16.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.16.2 制定實(shí)施管理處服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)管理等計(jì)劃，并實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督。3.16.3 維持管理處服務(wù)運(yùn)行秩序，確保提高服務(wù)質(zhì)量。3.1

26、6.4 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及總體計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃，分解目標(biāo)，并實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督。3.16.5 協(xié)助總工程師室草擬公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督，并負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與提升。3.16.6 負(fù)責(zé)管理處重大事故、重大損失、業(yè)戶投訴等處理、協(xié)調(diào)、反饋及補(bǔ)救措施等實(shí)施、指導(dǎo)與監(jiān)督工作。3.16.7 組織內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，不定期對(duì)管理處所管理的物業(yè)進(jìn)行檢查。3.16.8 參與新接物業(yè)管理項(xiàng)目的交接、驗(yàn)收、前期的物業(yè)管理工作。3.16.9 協(xié)助草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計(jì)匯總、反饋、考核等工作。3.16.10 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制

27、定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.16.11 負(fù)責(zé)ISO9001、ISO14001管理體系的策劃、運(yùn)行管理、保持和持續(xù)改進(jìn)工作。3.16.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.17 管理品質(zhì)部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.17.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.17.2 協(xié)助管理處實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理整體協(xié)調(diào)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。3.17.3 協(xié)助管理處物業(yè)管理的服務(wù)運(yùn)行秩序，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。3.17.4 根據(jù)部門年度計(jì)劃，執(zhí)行公司品牌、質(zhì)量管理及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具體實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。3.17.5 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助草

28、擬公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與提高。3.17.6 草擬公司服務(wù)質(zhì)量信息管理制度，質(zhì)量合格率、業(yè)戶滿意率、有效投訴及投訴處理及整改措施等，具體執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的采集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、反饋、考核等工作。3.17.7 參與新接物業(yè)管理項(xiàng)目的交接、驗(yàn)收、前期的物業(yè)管理工作。3.17.8 部門經(jīng)理不在時(shí)，在部門經(jīng)理授權(quán)下，處理部門的具體工作。3.17.9 對(duì)相關(guān)合同（協(xié)議）登記、歸檔工作，監(jiān)督履行過(guò)程。3.17.10 協(xié)助總工程師室制定公司ISO9001、ISO14001管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核等計(jì)劃的實(shí)施。3.17.11 負(fù)責(zé)公司ISO9001、IS

29、O14001管理體系的內(nèi)審工作。3.17.12 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.18 管理品質(zhì)部業(yè)務(wù)員3.18.1 履行總經(jīng)理室辦公會(huì)議決定，完成部門工作目標(biāo)。3.18.2 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3.18.3 協(xié)助部門經(jīng)理處理部門日常事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、匯總、發(fā)放工作。3.18.4 做好管理處日常管理、維修費(fèi)用的審核工作。3.18.5 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度對(duì)固定資產(chǎn)管理、庫(kù)存管理，加強(qiáng)防管工作。3.18.6 協(xié)助處理管理處業(yè)戶服務(wù)投訴，做好接待、回訪工作，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。3.18.7 協(xié)助部門經(jīng)理控制成本費(fèi)用支出。3.18.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其

30、他部門的協(xié)調(diào)工作。3.19 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理3.19.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.19.2 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，收集掌握物業(yè)管理政策、法規(guī)及市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)信息匯總和分析，為公司總經(jīng)理室決策提供信息，當(dāng)好參謀。3.19.3 擬定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的策劃、溝通、談判及擬定投標(biāo)總體方案。3.19.4 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)編制工作，及時(shí)提供總經(jīng)理室及相關(guān)部門評(píng)審。3.19.5 負(fù)責(zé)新建物業(yè)管理項(xiàng)目的合同（協(xié)議）的擬定，及原物業(yè)管理項(xiàng)目合同（協(xié)議）的續(xù)簽工作。3.19.6 擬定對(duì)新建物業(yè)項(xiàng)目交接等工作，主動(dòng)與客戶建立良好合作關(guān)系，做好收集反饋信息，同時(shí)提供給

31、總經(jīng)理室和相關(guān)管理部門作參考。3.19.7 具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)新、談判、溝通控制能力。3.19.8 負(fù)責(zé)與政府部門、同行業(yè)的聯(lián)系溝通及公共關(guān)系。3.19.9 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.19.10 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.19.11 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.20 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理/經(jīng)理助理3.20.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.20.2 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)信息工作。3.20.3 開(kāi)展物業(yè)拓展項(xiàng)目信

32、息匯總和分析工作。3.20.4 在部門經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目洽談工作。3.20.5 協(xié)助部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)招投標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)編制工作。3.20.6 負(fù)責(zé)新建物業(yè)管理拓展項(xiàng)目跟蹤，定期回訪，收集反饋信息，及時(shí)提供部門經(jīng)理。3.20.7 負(fù)責(zé)物業(yè)管理接管項(xiàng)目的交接工作。3.20.8 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)外文件的評(píng)審工作。3.20.9 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.20.10 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.21 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)員3.21.1 履行總經(jīng)理室辦公會(huì)議決定，完成部門工作目標(biāo)。3.21.2 負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、收集物業(yè)管

33、理信息，了解物業(yè)管理發(fā)展方向。3.21.3 協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合制定年度市場(chǎng)運(yùn)行計(jì)劃、目標(biāo)。3.21.4 協(xié)助部門經(jīng)理，控制物業(yè)管理項(xiàng)目成本費(fèi)用支出。3.21.5 在部門經(jīng)理授權(quán)下，實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)拓工作。3.21.6 樹(shù)立宣傳公司形象，主動(dòng)與客戶建立良好合作關(guān)系，定期回訪聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。3.21.7 負(fù)責(zé)做好公司網(wǎng)頁(yè)宣傳，配合總經(jīng)理辦公室網(wǎng)上發(fā)布公司信息。3.21.8 履行部門經(jīng)理交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.22 計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.22.1 履行總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會(huì)議和司務(wù)會(huì)議的決定，完成部門工作目標(biāo)。3.22.2 負(fù)責(zé)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的管理工

34、作，組織分工，建立公司的財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。3.22.3 編制和實(shí)施公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)時(shí)跟蹤公司運(yùn)行情況，及時(shí)提供正確會(huì)計(jì)信息。3.22.4 控制和分配公司的現(xiàn)金流量，編制現(xiàn)金流量表，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行。3.22.5 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員的崗位培訓(xùn)工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3.22.6 制定本部門的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與制定涉及本部門（與本部門相關(guān)）的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.22.7 全面實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹ISO9001、ISO14001管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.22.8 履行總經(jīng)理室交辦的工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。3.23 會(huì)計(jì)人員通用崗位職責(zé)3.23.1 會(huì)計(jì)人員應(yīng)持有會(huì)計(jì)證上崗，具備必要的

35、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。3.23.2 了解物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作，熟悉會(huì)計(jì)法、票據(jù)法及其財(cái)稅法律法規(guī)，保證提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。3.23.3 會(huì)計(jì)人員應(yīng)保守本單位的商業(yè)秘密。除法律規(guī)定和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不能私自向外界提供或泄露企業(yè)的會(huì)計(jì)信息。3.23.4 會(huì)計(jì)主管人員應(yīng)具有中級(jí)及以上的專業(yè)技術(shù)資格，有較強(qiáng)的組織能力，熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，掌握物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)、管理的有關(guān)知識(shí)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。3.23.5 會(huì)計(jì)人員應(yīng)按規(guī)定參加會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并通過(guò)會(huì)計(jì)年檢，不斷提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的會(huì)計(jì)政策。3.24 會(huì)計(jì)核算員3.24.1 按照會(huì)計(jì)法和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，建立會(huì)計(jì)賬冊(cè)，

36、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息。3.24.2 會(huì)計(jì)核算以公歷年為核算年度，以人民幣為記賬本位幣。3.24.3 核算人員根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證，并對(duì)記賬憑證進(jìn)行連續(xù)編號(hào)。3.24.4 記賬憑證應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞，經(jīng)核算人員復(fù)核蓋章后，按照分類和編號(hào)順序保管，不得散亂丟失。3.24.5 核算人員根據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證登記賬簿，賬簿要按頁(yè)次順序登記，不得跳行、隔頁(yè)。3.24.6 填制記賬憑證和憑證復(fù)核應(yīng)有不同會(huì)計(jì)核算人員完成，不得相互兼任。3.24.7 按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)根據(jù)登記完整，核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)賬簿記錄編制，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，

37、內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。3.25 出納員3.25.1 認(rèn)真審核原始憑證，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出票單位重開(kāi)或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開(kāi)出單位的公章。發(fā)現(xiàn)審批手續(xù)不全的原始憑證，應(yīng)當(dāng)退回，要求補(bǔ)充、更正。3.25.2 現(xiàn)金報(bào)銷應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定辦理，對(duì)違反規(guī)定的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。3.25.3 現(xiàn)金出納應(yīng)按照規(guī)定使用現(xiàn)金，不得坐支現(xiàn)金，庫(kù)存現(xiàn)金按銀行核定的限額內(nèi)使用，隔夜現(xiàn)金最多不能超過(guò)5 000元。3.25.4 出納人員對(duì)各種支票和付款憑證應(yīng)認(rèn)真保管，使用時(shí)按編號(hào)順序登記。支票如有遺失，必須及時(shí)向銀行辦理掛失手續(xù)，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。逾期支票，不準(zhǔn)出租出借支票給別的公司、個(gè)人使用。3.25.5 辦理銀行結(jié)算，應(yīng)正確填寫(xiě)結(jié)算憑