哈商大零售學(xué)課件

1、第一章 零售導(dǎo)論選擇題1、零售機(jī)構(gòu)中數(shù)量所占比例最高的是（ C ）A、直營(yíng)連鎖商店B、特許連鎖商店C、獨(dú)立商店D、消費(fèi)者合作社2、零售商經(jīng)營(yíng)多個(gè)屬于同一所有者的相同商號(hào)的商店，構(gòu)成一個(gè)整體的單一的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指（ B ）A、特許連鎖商店B、直營(yíng)連鎖商店C、自愿連鎖商店D獨(dú)立商店3、商店所有者在經(jīng)過(guò)授權(quán)的情況下，使用他人的品牌和經(jīng)營(yíng)模式，并在合同約定的同一經(jīng)營(yíng)體系下從事零售活動(dòng)的商店，是指（ A ）A、特許連鎖商店B、直營(yíng)連鎖商店C、自愿連鎖商店D獨(dú)立商店4、下列關(guān)于零售組織演化規(guī)律理論的說(shuō)法正確的是（ C ）A、零售輪轉(zhuǎn)理論說(shuō)明了零售組織存在從高價(jià)格、高毛利向低價(jià)格、低毛利轉(zhuǎn)化的規(guī)律；B、雜貨

2、店向?qū)I(yè)店再向百貨店轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象說(shuō)明零售組織從專業(yè)化向綜合化再向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)化的規(guī)律；C、商品攀升理論從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展規(guī)律；D、手風(fēng)琴理論是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。6、零售組織形式按目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)策略不同進(jìn)行劃分，包括（ ABD ）A、百貨商店B、專賣店C獨(dú)立商店D、便利店E、消費(fèi)者合作社7、零售組織形式按零售組織所有權(quán)性質(zhì)劃分，包括（ ACDE ）A、直營(yíng)連鎖商店B、目錄展示室C、獨(dú)立商店D、消費(fèi)者合作社E租賃商品部8、以下哪些形式屬于租賃商品部（ ABCD ）A、店內(nèi)美容院B、店內(nèi)化妝品部C、店內(nèi)品牌服裝專柜D、店內(nèi)餐廳E、專賣店9、西方零售業(yè)四次零售變革是（ ACDE ）A、百貨商

3、店的誕生B、便利商店的發(fā)展C、超級(jí)市場(chǎng)的誕生D、連鎖經(jīng)營(yíng)的興起E、信息技術(shù)的興起10、連鎖經(jīng)營(yíng)的主要特征有（ ACDE ）A簡(jiǎn)單化作業(yè)B、集中化售賣C、標(biāo)準(zhǔn)化管理D、專業(yè)化分工E、集中化進(jìn)貨第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹選擇題：1、國(guó)外的“品類殺手”是屬于什么業(yè)態(tài)（ C ）A、超級(jí)市場(chǎng)B、折扣店C、專業(yè)店D、專賣店2、布店、鞋店、鮮肉店是指（ D ）A、零售業(yè)態(tài)B、店鋪零售C、非店鋪零售D、零售業(yè)種3、以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷一體、批零兼營(yíng)，以提供有限服務(wù)和低價(jià)格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)是（ C ）A、折扣店B、郵購(gòu)商店C、倉(cāng)儲(chǔ)商店D、便利店4、以“小、靈、便”為特征的連鎖店是（ A ）A、便利店B

4、百貨商店C、購(gòu)物中心D、大型超級(jí)市場(chǎng)5、便利店是指（ ABCDE ）A、自選銷售為主B、銷售小容量應(yīng)急性商品C、提供商品性服務(wù)D、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)E、滿足顧客便利性需求6、郵購(gòu)的商品一般有什么特征（ ACDE ）A、稀缺B、價(jià)格高C、價(jià)格低D、新潮E、購(gòu)買隱蔽7、以下屬于直復(fù)營(yíng)銷的無(wú)店鋪零售組織是（BCDE）A、自動(dòng)售貨機(jī)B、電話購(gòu)物C、電視購(gòu)物D、網(wǎng)上商店E、郵購(gòu)商店8、自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展受限的主要原因是（ BCD ）A、商品受限B、機(jī)器容易損害，維修費(fèi)用大C、價(jià)格偏高，部分消費(fèi)者難以接受D、使用有限E、機(jī)器價(jià)格過(guò)高9、超級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷特征具有（ ABCD ）A、購(gòu)物的便利性B、購(gòu)物的廉價(jià)性C、購(gòu)物的

5、舒適性D、購(gòu)物時(shí)間的節(jié)約性E、購(gòu)物的時(shí)尚性第三章 零售戰(zhàn)略規(guī)劃選擇題：1、以下關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)正確的說(shuō)法是（ D ）A、資產(chǎn)回報(bào)率=凈利潤(rùn)÷凈價(jià)值B、資產(chǎn)回報(bào)率=凈利潤(rùn)率×財(cái)產(chǎn)杠桿C、財(cái)產(chǎn)杠桿=凈價(jià)值÷總資產(chǎn)D、凈價(jià)值回報(bào)率=資產(chǎn)回報(bào)率×財(cái)產(chǎn)杠桿2、國(guó)美、蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)屬于什么競(jìng)爭(zhēng)類型（ C ）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)3、零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源中最基礎(chǔ)的要素是（ B ）A、服務(wù)B、商品C、店址D、信息管理系統(tǒng)4、大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競(jìng)爭(zhēng)屬于（ A ）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)5、戴爾計(jì)算機(jī)在中國(guó)的銷售，

6、一部分通過(guò)網(wǎng)上直接銷售，另一部分通過(guò)專賣店銷售，這兩種渠道的競(jìng)爭(zhēng)屬于（ B ）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)6、宜家向供應(yīng)鏈上游整合，取得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制，從而產(chǎn)生的與其它同類生產(chǎn)商和零售商形成的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)屬于（ D ）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)7、零售商自有品牌屬于（ B ）A、實(shí)物資產(chǎn)B無(wú)形資產(chǎn)C、財(cái)務(wù)資產(chǎn)D、人力資產(chǎn)8、主要的生產(chǎn)率目標(biāo)有（ ACD ）A、場(chǎng)所生產(chǎn)率B、資產(chǎn)生產(chǎn)率C、勞動(dòng)生產(chǎn)率D、商品生產(chǎn)率E、單位面積生產(chǎn)率9、以下屬于個(gè)人目標(biāo)的是（ BDE ）A、就業(yè)目標(biāo)B、自我滿足C、捐助者D、地位與尊重E、權(quán)力與威信10、零售商通過(guò)商

7、品來(lái)確立自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方式有（ ABCE ）A、商品質(zhì)量B、自有品牌C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品功能E、商品售價(jià)11、低成本運(yùn)作為零售商帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下說(shuō)法中正確的是（ ABE ）A、低成本運(yùn)作利用潛在利潤(rùn)為零售商帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、對(duì)于價(jià)格敏感的顧客，低成本直接轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、對(duì)于價(jià)格敏感的顧客，可以為顧客提供更多的花色品種吸引顧客D、對(duì)于價(jià)格不敏感的顧客，為顧客提供更物有所值的商品E、對(duì)于價(jià)格不敏感的顧客，可以通過(guò)提供更好的服務(wù)、更多的產(chǎn)品品種吸引顧客12、快速反應(yīng)系統(tǒng)可以帶來(lái)以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ ACE ）A、商品周轉(zhuǎn)率提高B、銷售量提高C、銷售額增加D、存貨投資增加E、存貨數(shù)量減少13、SWO

8、T分析主要要素有（ ACDE ）A、優(yōu)勢(shì)B、競(jìng)爭(zhēng)C、機(jī)會(huì)D、威脅E、劣勢(shì)14、以下零售業(yè)態(tài)中以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（ BD ）A、百貨店B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店C、購(gòu)物中心D、折扣商店E、便利店15、以下零售業(yè)態(tài)中以目標(biāo)集聚戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（ AC ）A、便利店B、百貨店C、專賣店D、專業(yè)店E、折扣店16、以下零售業(yè)態(tài)中以差異化戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（ BE ）A、倉(cāng)儲(chǔ)商店B、百貨店C、折扣店D、專賣店E、購(gòu)物中心17、盈利性目標(biāo)的主要指標(biāo)是（ ACDE ）A、凈利潤(rùn)率B、商品生產(chǎn)率C、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、資產(chǎn)回報(bào)率E、財(cái)產(chǎn)杠桿18、從零售市場(chǎng)戰(zhàn)略角度看，零售店建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素有（ ABCDE ）A

9、、顧客忠誠(chéng)度B、店址C、與供應(yīng)商的關(guān)系D、忠于職守的、高效的員工E、低成本運(yùn)營(yíng)第四章 零售選址戰(zhàn)略選擇題：1、式中A表示商圈內(nèi)可支配收入總和，B表示商圈內(nèi)零售總額，C表示具有購(gòu)買力的人口數(shù)量，則購(gòu)買力指數(shù)公式為（ C ）A、購(gòu)買力指數(shù)=A*30%+B*50%+C*20% B、購(gòu)買力指數(shù)=A*50%+B*20%+C*30%C、購(gòu)買力指數(shù)=A*50%+B*30%+C*20% D、購(gòu)買力指數(shù)=A*20%+B*50%+C*30%2、鄰近大商店的小商店，顧客主要目的不是到小商店來(lái)選購(gòu)商品而是專程到大商店購(gòu)買順便進(jìn)入鄰近的小商店逛逛，這些客流是小商店的（ C ）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潛在

10、客流3、設(shè)在交通樞紐附近及旅游點(diǎn)附近的商店其客流屬于（ A ）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潛在客流4、下面關(guān)于雷利法則錯(cuò)誤的說(shuō)法是（ B ）A、雷利法則中顧客在中介點(diǎn)處可能前往任何一個(gè)城鎮(zhèn)購(gòu)買B、雷利法則需要考慮顧客對(duì)時(shí)間的敏感度C、前提條件是兩個(gè)地區(qū)同樣地接近主要公路D、前提條件是兩個(gè)地區(qū)的零售商經(jīng)營(yíng)能力一樣5、以下關(guān)于商圈飽和度分析中正確的說(shuō)法是（ D ）A、潛在顧客是4萬(wàn)人，每人每周平均購(gòu)買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)食品及日用品的營(yíng)業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是50B、商圈飽和度越高表示競(jìng)爭(zhēng)越激烈C、商圈飽和度越低零售店進(jìn)入的可能越大D、潛在顧客是4萬(wàn)人，每人每周

11、平均購(gòu)買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)食品及日用品的營(yíng)業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是406、零售店的擴(kuò)張速度取決于（ ACDE ）A、資金實(shí)力B、員工人數(shù)C、管理基礎(chǔ)D、市場(chǎng)機(jī)會(huì)E、信息資源7、雷利法則主要考慮哪些因素（ AC ）A、鄰近商圈的人口數(shù)B、購(gòu)買力C、里程距離D、營(yíng)業(yè)面積E、等候時(shí)間8、赫夫法則主要考慮哪些因素（ BCE ）A、人口總數(shù)B、營(yíng)業(yè)面積C、時(shí)間距離D、等候時(shí)間E、對(duì)路途的重視程度計(jì)算題：1、計(jì)算：假設(shè)新開(kāi)超級(jí)市場(chǎng)的商圈有三個(gè)層次，第一層次主要商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為2000戶，第二層次即次要商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為4000戶，第三層次邊際商圈內(nèi)的居民戶數(shù)為6000戶。若平均

12、每戶居民每月去商店購(gòu)買食品和日用品為500元。據(jù)調(diào)查分析，新開(kāi)超級(jí)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率在主要商圈為30%，在次要商圈為10%，在邊際商圈為5%。試計(jì)算新開(kāi)超市的營(yíng)業(yè)潛力是多少。2、運(yùn)用赫夫法則計(jì)算顧客光臨下列商業(yè)區(qū)的可能性：顧客對(duì)路途時(shí)間的敏感度為2。銷售面積（平方英尺）路途時(shí)間（分鐘）地點(diǎn)1500012地點(diǎn)2800018地點(diǎn)31000025第五章 商品的財(cái)務(wù)管理選擇題：1、商品預(yù)算中的毛利是（ C ）A、與損益表中的毛利相同B、是基于成本的毛利C、是基于零售的毛利D、不包含零售縮減量2、戰(zhàn)略利潤(rùn)模型通常用什么方式表述（ C ）A、投資收益率B、凈利潤(rùn)率C、資產(chǎn)收益率D、毛利潤(rùn)率3、下面說(shuō)法正確的

13、是（ BC ）A、如果通貨膨脹是10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)下調(diào)10%；B、如果通貨膨脹是10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)上調(diào)10%；C、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)上調(diào)10%；D、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)10%，則預(yù)算中的預(yù)期銷售額應(yīng)下調(diào)10%；4、下面說(shuō)法正確的是（ CDE ）A、庫(kù)存對(duì)銷售額的比率表示的是成本的庫(kù)存水平；B、每個(gè)月的月末庫(kù)存是上個(gè)月的月初庫(kù)存；C、零售縮減量包括降價(jià)、員工折扣和存貨短缺；D、零售縮減是業(yè)務(wù)成本的一部分，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)計(jì)劃，可獲得較高的收益；E、商品預(yù)算中的計(jì)劃毛利是基于采購(gòu)量不是基于銷售額。5、下面關(guān)于庫(kù)存記賬系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是（ BDE ）A、零售商可以

14、采用3種記賬方法：成本法、需求法、零售法B、成本法適合于銷售高價(jià)商品并允許客戶進(jìn)行價(jià)格談判的零售商C、成本法容易計(jì)算出庫(kù)存及每次的銷售成本D、零售法以商品當(dāng)前的零售價(jià)格保留詳細(xì)的庫(kù)存記錄E、零售法比較難以確定所售商品的成本6、以下關(guān)于商品預(yù)算的描述，正確的是（ ACDE ）A、商品預(yù)算是一種銷售計(jì)劃B、商品預(yù)算是對(duì)商品的中短期預(yù)算C、包括可能發(fā)生的價(jià)格變動(dòng)D、包括采購(gòu)的時(shí)間計(jì)劃E、包括采購(gòu)商品數(shù)量的計(jì)劃7、關(guān)于商品預(yù)算的正確說(shuō)法是（ ACDE ）A、預(yù)算一般提前3-5個(gè)月進(jìn)行B、預(yù)算供管理人員參考高層C、商品預(yù)算屬于較短期間的計(jì)劃D、商品預(yù)算一般以6個(gè)月為一個(gè)周期E、預(yù)算應(yīng)該足夠靈活以保證變化

15、的可能性8、下列表述正確的是（ ACE ）A、凈利潤(rùn)率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=資產(chǎn)收益率B、凈銷售額=銷售總額-銷貨成本C、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=凈銷售額÷總資產(chǎn)D、資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)÷凈利潤(rùn)E、毛利=凈銷售額-銷貨成本計(jì)算題：1、一個(gè)零售商上一年的銷售額是12萬(wàn)元，計(jì)劃的通貨膨脹率為5%，市場(chǎng)份額將增加4%，那么，這個(gè)零售商今年的計(jì)劃銷售額將是多少？2、預(yù)計(jì)交易次數(shù)將會(huì)減少2%，但是由于通貨膨脹，平均銷售額將增加4%，如果去年的銷售額是10萬(wàn)元，那么，今年的銷售額將是多少？3、使用下面的數(shù)據(jù)，確定其稅前凈利：稅金25000薪水60000采購(gòu)量150000銷售額420000期末庫(kù)存1

16、20000公攤40000期初庫(kù)存1100004、一家五金商店當(dāng)年的銷售額是20萬(wàn)元，其他收入是2.3萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是4萬(wàn)元，所售商品的成本是9.5萬(wàn)元。他的毛利是多少？運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)和凈利各是多少？5、運(yùn)用以下資料建立一個(gè)戰(zhàn)略利潤(rùn)模型：銷售額1263629銷貨成本675138運(yùn)營(yíng)費(fèi)用489923利息支出1995存貨241154應(yīng)收帳款15443其他流動(dòng)資產(chǎn)42549應(yīng)付帳款83743其他流動(dòng)負(fù)債98270固定資產(chǎn)133409長(zhǎng)期負(fù)債0第六章 商品分類規(guī)劃與采購(gòu)選擇題：1、具有相似的物理性質(zhì)、相同用途的商品種類的數(shù)量是商品的（ D ）A、深度B、長(zhǎng)度C、寬度D、廣度2、商品品種的數(shù)量是商品的（ A ）

17、A、深度B、長(zhǎng)度C、寬度D、廣度3、“2/10，凈30”是什么折扣（ D ）A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、促銷折扣D、現(xiàn)金折扣4、以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)哪些是成長(zhǎng)期的特點(diǎn)（ D ）A、目標(biāo)市場(chǎng)為高收入革新者B、商品定價(jià)為低定價(jià)C、分銷渠道廣泛D、商品促銷為說(shuō)服式促銷5、以下說(shuō)法正確的是（ B ）A、品種寬度指零售商經(jīng)營(yíng)的任何一大類產(chǎn)品/服務(wù)的品種。B、寬而淺的品種搭配是指經(jīng)營(yíng)許多商品/服務(wù)種類，每個(gè)種類的品類有限C、品種深度是指零售商經(jīng)營(yíng)的不同商品/服務(wù)大類的數(shù)量D、窄且深的品種搭配是指少量商品/服務(wù)種類，每個(gè)種類的品類有限6、零售采購(gòu)組織的最大的分類層次是（ C ）A、商品部B、商品類別C

18、、商品組D、商品級(jí)別7、收集目標(biāo)市場(chǎng)的需求信息，主要的信息源有（ ABCDE ）A、消費(fèi)者B、供應(yīng)商C、競(jìng)爭(zhēng)者D、政府信息源E、購(gòu)買商業(yè)數(shù)據(jù)8、零售商選擇商品的主要來(lái)源是（ ABCDE ）A、制造商B、全面服務(wù)批發(fā)商C、有限服務(wù)批發(fā)商D、代理商E、公司自有9、在補(bǔ)充過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存是（ C ）A、定期庫(kù)存B、備用庫(kù)存C、周期庫(kù)存D、補(bǔ)充庫(kù)存10、商品種類多，商品品質(zhì)多是商品的什么組合（ A ）A、廣而深商品結(jié)構(gòu)B、廣而淺商品結(jié)構(gòu)C、窄而深商品結(jié)構(gòu)D、窄而淺商品結(jié)構(gòu)11、描述對(duì)某一庫(kù)存單位的需求的百分比的是（ C ）A、商品種類B、商品分類C、產(chǎn)品可獲得性D、商品數(shù)量計(jì)算題：1、一個(gè)零售店的年銷

19、售額是10000元，平均存貨（以成本計(jì)）是5000元，毛利率是40%，試計(jì)算投資收益率和存貨周轉(zhuǎn)率。第七章 零售定價(jià)選擇題：1、零售商可以通過(guò)江某商品與相應(yīng)高價(jià)值品牌的商品擺放在一起展示的辦法來(lái)影響消費(fèi)者對(duì)替代商品的認(rèn)知是（ C ）A、獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)B、公平效應(yīng)C、認(rèn)知替代品效應(yīng)D、支出效應(yīng)2、零售商開(kāi)發(fā)自有品牌，是應(yīng)用了什么效應(yīng)來(lái)影響價(jià)格敏感性的（ D ）A、獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)B、公平效應(yīng)C、認(rèn)知替代品效應(yīng)D、困難對(duì)比效應(yīng)3、一些禮品、工藝品和高檔商品制定整數(shù)價(jià)凸現(xiàn)商品高貴，是應(yīng)用了（ B ）A、尾數(shù)定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、吉祥數(shù)字定價(jià)D、聲望定價(jià)4、茶葉店將每千克500元的高檔茶葉，分裝成50可以包，

20、每包定價(jià)25元，是（ C ）A、購(gòu)買習(xí)慣定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)5、制定主力商品價(jià)格后，補(bǔ)充適當(dāng)?shù)牧畠r(jià)輔助品，以襯托主營(yíng)商品的優(yōu)良品質(zhì)，是（ A ）A、陪襯定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)6、蘋果10元1500克，顧客為了計(jì)算方便，往往一次性購(gòu)買5元或10元蘋果，而很少購(gòu)買1000克蘋果，這是（ D ）A、購(gòu)買習(xí)慣定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)7、以下說(shuō)法正確的有（ ACD ）A、購(gòu)買者對(duì)該商品的其它替代品了解、認(rèn)知得越多對(duì)價(jià)格越敏感B、購(gòu)買者對(duì)某種商品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)商品的特色評(píng)價(jià)越高，對(duì)該商品的價(jià)格越敏感C、購(gòu)買者對(duì)某種商品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)商品的特色評(píng)價(jià)越

21、高，對(duì)該商品的價(jià)格越不敏感D、當(dāng)費(fèi)用支出較大時(shí)購(gòu)買者的價(jià)格敏感性較高E、商品的價(jià)格超出消費(fèi)者理解的“公平”價(jià)格范圍，對(duì)價(jià)格的敏感性降低8、什么情況可以應(yīng)用招徠定價(jià)（ ABDE ）A、將少數(shù)幾種本小利薄的日用品以低價(jià)出售吸引消費(fèi)者光顧本店B、把相互有互補(bǔ)關(guān)系的商品區(qū)別定價(jià)，把主要的耐用品價(jià)格定得低些，把從屬的消耗大的商品價(jià)格定得高些C、把消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感的商品以低價(jià)出售D、把不同商品按不同的原則定價(jià)，有些商品價(jià)格調(diào)高，有些商品價(jià)格調(diào)低E、把消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的商品以低價(jià)出售9、高于市場(chǎng)水平的定價(jià)政策包括（ ABCD ）A、提供不常見(jiàn)的商品B、提供針對(duì)忠誠(chéng)客戶的系列服務(wù)C、便利的場(chǎng)所D、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)

22、間E、提供信用計(jì)算題：1、某種商品零售價(jià)格為20元，成本為12元，計(jì)算這種商品的漲價(jià)幅度對(duì)銷售價(jià)格的百分比。2、采購(gòu)人員以每件340元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)28件衣服，如果公司的漲價(jià)幅度對(duì)銷售價(jià)格的百分比是52%，那么每件衣服的零售價(jià)格是多少？3、如果漲價(jià)幅度對(duì)成本的百分比是56%，那么，漲價(jià)幅度對(duì)銷售價(jià)格的百分比是多少？4、假設(shè)零售商計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的凈銷售額是150萬(wàn)元，預(yù)計(jì)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是37.5萬(wàn)元。凈利潤(rùn)目標(biāo)是10萬(wàn)元。計(jì)劃的縮減量包括8.8萬(wàn)元的降價(jià)、3.8萬(wàn)元的商品短缺、1.4萬(wàn)元的員工與客戶折扣。來(lái)自供應(yīng)商的現(xiàn)金折扣預(yù)計(jì)是3萬(wàn)元，那么，計(jì)劃的最初漲價(jià)幅度百分比應(yīng)該是多少？5、零售商想要在今年完成46萬(wàn)

23、元的銷售額，營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)能夠達(dá)到12%。在過(guò)去所發(fā)生的費(fèi)用基礎(chǔ)上，零售商進(jìn)行了如下的一些估計(jì)：凈修改成本800員工折扣3400降價(jià)27000運(yùn)營(yíng)費(fèi)用215000庫(kù)存短缺4200現(xiàn)金折扣2100計(jì)算最初漲價(jià)幅度是多少？6、計(jì)劃銷售額為30萬(wàn)元，計(jì)劃最初漲價(jià)幅度是40%，計(jì)劃的縮減量是3.6萬(wàn)元，計(jì)算維持的漲價(jià)幅度是多少？判斷題1、零售中的新產(chǎn)品是指市場(chǎng)上新開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。（ × ）2、零售商是從事零售活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（ × ）3、位于商業(yè)中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。（×）4、ABC分類控制法的基本原理是“抓住關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 。（× ）5

24、、消費(fèi)者對(duì)零售店的印象形成來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)零售店的感情因素。（ × ）6、手風(fēng)琴理論認(rèn)為,零售企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)可由商品組合的從寬到窄,再?gòu)恼綄挼淖兓瘉?lái)解釋.而商品組合的擴(kuò)大或縮小不必反映市場(chǎng)的需求與競(jìng)爭(zhēng)格局的變化.( × )7、顧客購(gòu)買商品或服務(wù)的價(jià)值取向會(huì)隨著政治,經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化和技術(shù)方面的迅速變化而發(fā)生很大的變化.( )8、核心商圈就是指位于次級(jí)商圈之外的最外圍區(qū)域.( × )9、根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論,導(dǎo)入期產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)是產(chǎn)品銷量大,促銷費(fèi)用低,制造成本低,銷售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值.( × )10、優(yōu)惠券是指提供一定價(jià)格折扣的商品券.( )11、

25、耐用品是指在正常情況下,一次或多次使用就被消費(fèi)掉的有形物品,如牙膏,洗衣粉,文具等.( × )12、零售店在商品陳列時(shí)要注意商品配置的關(guān)聯(lián),所謂替代商品就是指在用途上密切聯(lián)系的商品,例如牙膏與牙刷,皮鞋與鞋油.( × )13、商品結(jié)構(gòu)是零售店在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分為若干類別和項(xiàng)目,并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重.( )14、陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力,不至于使他們"看花了眼,挑花了眼"而規(guī)格,花色,品種較多則更能滿足顧客的偏好,確保消費(fèi)者買到自己喜愛(ài)的商品.( )15、正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立，實(shí)

26、行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。（×）16、便利店是以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。（×）17、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60一80。（×）18、居住人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。（×）19、對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō)，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力，運(yùn)用

27、趨勢(shì)分析來(lái)確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍。（）20、設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段。（）21、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）22、消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。（×）23、購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物。（×）第5/7頁(yè)24、網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)的零售方式不同，應(yīng)采用不同的零售策略。（）25、店鋪外觀設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（）26、零售商業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此，政府沒(méi)有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行

28、任何干預(yù)。（×）27、超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（×）28、百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。（×）29、特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一集中。（×）30、零售飽和指數(shù)只能作為研I定商圈和店鋪選址的參考,而不能作為惟一的標(biāo)準(zhǔn). ( )31、對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō),其商圈的確定,可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力,運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)確定,如運(yùn)用城市規(guī)劃,人口分布,住宅建設(shè),小區(qū)開(kāi)發(fā),公路建設(shè),公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍. ()32、通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同,但最

29、低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度,即在1米之間. （×）33、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。（×）34、促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)手段，并不是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。（×）35、越來(lái)越多的零售企業(yè)選擇自有品牌開(kāi)發(fā)，是為了獲得價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（×）36、零售業(yè)是一個(gè)低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營(yíng)不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。（×）37、零售企業(yè)即使采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。()38、根據(jù)商圈飽和度指數(shù)計(jì)算的結(jié)果，指數(shù)越高則開(kāi)店的成功可能性越大。()39、零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一，所以它是一個(gè)

30、國(guó)家最重要的行業(yè)。（×）40、零售商開(kāi)發(fā)自有品牌具有較多的優(yōu)勢(shì)，往往能比制造商更容易成功。（×）41、降價(jià)雖然能吸引消費(fèi)者促進(jìn)銷售，但有時(shí)也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。（×）42、零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實(shí)際上是同一個(gè)概念，只是表述的角度不同而已。（×）43、零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于規(guī)模，所以零售商的擴(kuò)張速度越快越好。（×）44、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相鄰在有些情況下會(huì)引起商圈縮小，在有些情況下又會(huì)引起商圈擴(kuò)大。()45、廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取豐滿商品政策的零售企業(yè)。（×）46、國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)超市采用的是高低價(jià)格政策，說(shuō)明高低價(jià)格政策比每日低價(jià)政策更具優(yōu)勢(shì)。（

31、15;）47、商品攀升現(xiàn)象的盛行說(shuō)明不同類型零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。()48、不定時(shí)采購(gòu)方式適用于ABC商品分類中的A類商品。()49、無(wú)論從投資回報(bào)和互利互惠的角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)都具有商業(yè)價(jià)值，因而零售商設(shè)置進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是合理的。（×）50、采用差別化戰(zhàn)略的零售商只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造自己的差異化形象。（×）問(wèn)答題：（不分章）1.什么是零售？如何理解這一定義？零售是向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品或非生產(chǎn)性消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。（1）零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終消費(fèi)之用的活動(dòng)。（2）零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù)

32、。（3）零售活動(dòng)不一定非在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式。（4）零售的顧客不限于個(gè)別的消費(fèi)者，非生產(chǎn)性購(gòu)買的社會(huì)集團(tuán)也可能是零售顧客。2、零售商活動(dòng)具有什么特點(diǎn)？這些特點(diǎn)使零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要注意什么問(wèn)題？3、零售組織發(fā)展演變理論有哪些？4、什么是零售業(yè)態(tài)？列舉零售業(yè)態(tài)的組成要素。零售業(yè)態(tài)是指零售商為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是零售商的經(jīng)營(yíng)方式的外在表現(xiàn)。它是由零售商的目標(biāo)市場(chǎng)、選址策略、賣場(chǎng)規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平、購(gòu)物氛圍、服務(wù)功能等多種要素組合構(gòu)成。5、中國(guó)的百貨商店是否步入衰退期？你認(rèn)為中國(guó)百貨商店應(yīng)該采取哪些經(jīng)營(yíng)策略走出困境？答案要點(diǎn)：（1）國(guó)

33、內(nèi)百貨商店沒(méi)有步入衰落期，因?yàn)閲?guó)內(nèi)情況與國(guó)外有很大不同，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的變革促使百貨商店必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新才能適應(yīng)環(huán)境變化。（2）準(zhǔn)確定位；管理創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)自有品牌，提升服務(wù)水平；營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境等。6、“品類殺手”商店適合在中國(guó)發(fā)展嗎？舉例說(shuō)明，哪些業(yè)態(tài)的零售店將受到它的沖擊？7、試分析超級(jí)市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)。8、試分析便利店在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)。9、零售企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源有哪些？零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源主要在五個(gè)方面：顧客忠誠(chéng)度、店址、與供應(yīng)商的關(guān)系、信息系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)、低成本運(yùn)營(yíng)。10、零售商如何建立顧客忠誠(chéng)度？顧客忠誠(chéng)度是指顧客總是到一個(gè)商店購(gòu)物。忠誠(chéng)不僅僅是更喜歡哪個(gè)商店，它更意味著顧客是忠

34、實(shí)的。零售商建立顧客忠誠(chéng)度的途徑有：（1）定位（在顧客心目中通過(guò)對(duì)零售組合的設(shè)計(jì)和實(shí)施樹(shù)立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售 商形象）（2）顧客服務(wù)（3）以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開(kāi)展的零售（4）特色商品11、零售商的基本戰(zhàn)略有哪些？（1）吸引購(gòu)物者進(jìn)入你的商店；（2）通過(guò)讓這些購(gòu)物者購(gòu)買商品，將這些購(gòu)物者轉(zhuǎn)化為客戶；這意味著，將設(shè)當(dāng)?shù)纳唐吠ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)牟季峙c陳列達(dá)到適當(dāng)?shù)匿N售效果；（3）在與客戶所期望的服務(wù)水平相一致的情況下，以盡可能低的運(yùn)營(yíng)成本完成這些活動(dòng)。12、戰(zhàn)略分析的基本方法。（1）PEST分析法，是指針對(duì)宏觀環(huán)境中起作用的政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等各要素的分析。（2）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法，波特指出，競(jìng)爭(zhēng)的水平和形式是由

35、5種相互作用的基本力量決定的。它們是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、購(gòu)買力、供應(yīng)商的實(shí)力、替代品的威脅、進(jìn)入者的威脅。（3）SWOT分析法，是最全面的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析方法，它把PEST分析和競(jìng)爭(zhēng)力分析的成果結(jié)合在一起，并把這些東西和零售企業(yè)的戰(zhàn)略能力結(jié)合起來(lái)。13、用雷利法則測(cè)算商圈范圍存在哪些不足之處？14、零售飽和指數(shù)在零售商的商圈分析中有何作用？15、孤立店、規(guī)劃的購(gòu)物中心和自然形成的商業(yè)中心，三種店址位置的利弊何在？請(qǐng)分析百貨商店、普通超市、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店一般選擇在哪些位置設(shè)店？16、零售企業(yè)為什么要對(duì)商圈進(jìn)行全面分析？a詳細(xì)了解顧客的人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征；b確定促銷活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)零售商可以為計(jì)劃中的或已經(jīng)存在的區(qū)域確定可采用的媒體覆蓋方式；c可以幫助連鎖店確定新開(kāi)分店能否擴(kuò)大市場(chǎng)，其顧客是否僅從現(xiàn)有商店轉(zhuǎn)移而來(lái)；d連鎖店通過(guò)商圈分析判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)；e幫助連鎖企業(yè)計(jì)算出特定地理區(qū)域內(nèi)的最佳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；f突出位置缺陷。17、如何進(jìn)行商圈內(nèi)顧客群的購(gòu)買能力分析？任何一個(gè)商圈內(nèi)的顧客群都可以分為兩部分：一是居住人口，二是流動(dòng)人口。兩種人口的特點(diǎn)不同，對(duì)企業(yè)銷售額的影響不同，實(shí)施分析的方法也有所不同。商圈內(nèi)居住人口由于相對(duì)穩(wěn)定，所需的人口資料可以從居民委員會(huì)獲得。在分析時(shí)，首先可以根據(jù)家庭的平均