公共關(guān)系對企業(yè)運行發(fā)展的作用

1、公共關(guān)系對企業(yè)運行發(fā)展的作用塑造企業(yè)形象提高企業(yè)競爭力、應(yīng)對企業(yè)危機(jī)摘要：公共關(guān)系是企業(yè)中一項重要的經(jīng)營活動,它可以凌駕于生產(chǎn)、銷售等企業(yè)其他基礎(chǔ)活動之上,是企業(yè)與外部環(huán)境交流,以樹立企業(yè)自身形象,爭取更多用戶的行為,是以推銷本企業(yè)自身為宗旨的有序活動。同時也是企業(yè)面對自身所原因和外部競爭時產(chǎn)生問題是的重要解決手段。關(guān)鍵詞： 公關(guān)關(guān)系 企業(yè)形象 企業(yè)危機(jī) 一、人們對公共關(guān)系的誤解公共關(guān)系”一詞源自英文的Public Relations。公共關(guān)系，簡稱為公關(guān)，許多年前，國內(nèi)許多的公關(guān)公司，都習(xí)慣用“傳播”二字代替“公關(guān)”，因為，在很長的一段時間里面，國人對公關(guān)的定義，停留在某些偏僻甚至猥瑣的行業(yè)

2、當(dāng)中，但正是恰恰這些行業(yè)的存在，昭示著公關(guān)在我國的社會定位，用通俗的言語形容，即通過某些社會手段達(dá)到某些長久利益二、公共關(guān)系對企業(yè)運行發(fā)展的作用所謂企業(yè)形象，簡單的說，它是指人們通過感知企業(yè)的標(biāo)志而豎立起來的對企業(yè)的總體印象，每個企業(yè)，或優(yōu)或劣，都有著自己的形象，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的、客觀存在的。事實上，企業(yè)的口號、標(biāo)語、廠榮廠貌、企業(yè)職工的行為特征等等，無不傳達(dá)著企業(yè)形象。1.企業(yè)如何建立一個良好形象 曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠，在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是：各國銀行巨頭爭先恐后向它貸款，因為這個在紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記，已經(jīng)得到

3、了世界的接納，通過長期有效的公共關(guān)系工作，可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料的”形象，人們絕不會讓這樣的形象消失。這說明，良好的組織形象，對企業(yè)來說是一筆重要的無形資產(chǎn)，它能夠為該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心，從而提高企業(yè)的競爭能力，得到消費者的信任和光顧。 如何塑造好形象,越來越被企業(yè)家們重視。因為我們知道,品牌需要聚斂人氣,需要關(guān)注度,也需要有一個聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業(yè),使它得以產(chǎn)生影響力。因此,企業(yè)要實施公關(guān)策略,與顧客進(jìn)行了有效的溝通,在傳播上首先要讓顧客認(rèn)可這個品牌。其次是喜歡這個品牌,再次是促使其購買這個品牌,最后還要長期的忠誠關(guān)系。 2、塑造良好的品牌形象對企業(yè)經(jīng)

4、營的意義 企業(yè)形象，在現(xiàn)代社會中，占有舉足輕重的地位，是企業(yè)組織的無形財富，也是企業(yè)組織立足于社會的基礎(chǔ)。就塑造品牌形象的意義而言,主要可以概括為以下4點: 1.品牌形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。無形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分。它是不具有實物形態(tài)而以知識形態(tài)存在的重要經(jīng)濟(jì)資源。 2.品牌形象是生存發(fā)展的精神資源。良好的品牌形象可以使企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一種驕傲自豪感。這種感覺可以讓員工保持一種士氣高昂奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。這樣就會產(chǎn)生激勵作用,誘導(dǎo)并刺激著員工的工作熱情和積極性。 3.品牌形象有利于增強(qiáng)銷售力,拓展消費新領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會中,公眾對商品的購買,不僅是對產(chǎn)品功能和價格的選擇,同時也是

5、對組織精神、經(jīng)營管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。 4.品牌形象能夠贏得各界的合作與支持。在如今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,任何的企業(yè)都不是孤立存在的。他們有自己的合作伙伴,有固定的消費群體,有自己的競爭對手。企業(yè)要想發(fā)展,就應(yīng)該處理好各方面的關(guān)系。 企業(yè)樹立一個良好的社會形象，對企業(yè)外部而言則意味著企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)道德等諸方面已給客戶留下了一個可以信賴的印象，企業(yè)對客戶及整個社會的貢獻(xiàn)為社會所肯定。對企業(yè)內(nèi)部而言，每個職工都會為自己的工作崗位感到自豪和心情舒暢，同時更加激發(fā)出企業(yè)職工與企業(yè)榮辱與共的思想，以主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)的建設(shè)，發(fā)揮出最大的工作效率，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力。三、應(yīng)對

6、企業(yè)危機(jī)在組織的經(jīng)營過程中，由于受管理決策失誤、產(chǎn)品設(shè)計及質(zhì)量問題、營銷人員態(tài)度問題、同行業(yè)競爭甚至遭遇惡意破壞等的影響，不可避免地會出現(xiàn)某些意料之外或令人措手不及的事件，而且這些事件會引起公眾強(qiáng)烈的反應(yīng)和新聞媒介的爭相報道。如果處理不當(dāng)，不僅會給組織帶來危機(jī)，也對組織的形象產(chǎn)生極大的影響。這種事件，我們稱之為危機(jī)事件。解決企業(yè)危機(jī)，就要進(jìn)行危機(jī)管理。通過建立危機(jī)公關(guān)意識，掌握公共關(guān)系危機(jī)的處理藝術(shù)與技巧，有效防范和破解危機(jī)，努力避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。 （一）、公共關(guān)系危機(jī)的特點 1.突發(fā)性 公共關(guān)系危機(jī)大多是在人們毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生，讓人感到意外，繼而驚恐萬分

7、，給組織帶來混亂。因為危機(jī)是任何時候都可能發(fā)生的，而且持續(xù)的時間、產(chǎn)生的后果都是預(yù)先難以預(yù)測的。這就要求必須及時、迅速地對公關(guān)危機(jī)作出反應(yīng)，并果斷決策。 2.緊急性 危機(jī)事件一旦發(fā)生，就會很快擴(kuò)張，像瘟疫一樣迅速蔓延，令社會各界密切關(guān)注，若不及時采取措施，危機(jī)就會急劇惡化，使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，使整個組織陷入癱瘓狀態(tài)。因此，危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)強(qiáng)調(diào)“兵貴神速”原則，強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的時效性。 3.嚴(yán)重破壞性 由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點，任何組織在危機(jī)中采取的行動和措施失當(dāng)，都將使企業(yè)品牌形象和企業(yè)信譽(yù)受到致命打擊，甚至危及生存。對組織，不僅會破壞組織的正常運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營秩序，而且

8、會帶來嚴(yán)重的組織形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，從社會角度來看，危機(jī)事件的發(fā)生，也會給社會公眾帶來直接的物質(zhì)損失或身體損失，有時還會帶來心理恐慌。 危機(jī)在本質(zhì)上或事實上對社會組織產(chǎn)生的破壞性是巨大的，必須盡力防范和阻止。但是，危機(jī)的爆發(fā)正暴露了組織存在的問題，同時也是給組織提供了一個檢視自我應(yīng)對風(fēng)險能力的機(jī)會，有時危機(jī)的恰當(dāng)處理也可能會給組織帶來新的收獲。從辯證法的角度來看：危機(jī)危險機(jī)遇。 4.關(guān)聯(lián)性 公關(guān)危機(jī)的發(fā)生可能會給一個產(chǎn)品甚至一個企業(yè)以致命的打擊，它的爆發(fā)涉及許多方面，“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”，講的就是這個意思。如發(fā)生在加拿大、英國、日本的瘋牛病，一經(jīng)媒體曝光，嚴(yán)重影響了其牛肉產(chǎn)業(yè)

9、，經(jīng)濟(jì)損失巨大。復(fù)雜性公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，無論是預(yù)測、處理、控制危機(jī)，以及協(xié)調(diào)與危機(jī)有關(guān)的各類公眾關(guān)系，都是非常復(fù)雜的，稍有疏忽就可能導(dǎo)致新的或更多難以收拾的問題。 公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會對社會組織造成災(zāi)害性的后果。 （二）、公共關(guān)系處理企業(yè)危機(jī)的一般程序 企業(yè)在面對危機(jī)時，必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)處理程序，方可做到臨危不亂，張弛有道。 1.采取

10、緊急措施，以防止事態(tài)發(fā)展 2.聽取危機(jī)事件報告，制定對策 3.組織力量，及時處理危機(jī) 4.發(fā)布新聞，開誠布公 5.緩和對立情緒，做好善后工作 6.做好總結(jié)，汲取教訓(xùn) 危機(jī)事件的解決，并不意味著危機(jī)處理過程的結(jié)束。對于組織來講，最為重要的一個危機(jī)處理環(huán)節(jié)就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這個環(huán)節(jié)之所以重要是因為企業(yè)可以從中發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營管理的不足和存在的問題，并且可以有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。在危機(jī)的處理過程中，企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)一些平時不能發(fā)現(xiàn)的問題，特別是引發(fā)危機(jī)事件的有關(guān)問題。這些問題會隨著危機(jī)事件的處理逐步暴露出來，組織可以通過這些問題的分析，進(jìn)行必要的調(diào)整和改革，從而避免組織犯更大的錯誤。 總之，組織公共關(guān)

11、系危機(jī)一旦出現(xiàn)，它就會像一顆突然爆炸的炸彈，在社會中迅速擴(kuò)散開來，對社會造成嚴(yán)重的沖擊；它就會像一根牽動社會的神經(jīng)，迅速引起社會各界的不同反應(yīng)，令社會各界密切注意。企業(yè)在處理危機(jī)時，要樹立消費者利益至上的觀念，在第一時間內(nèi)，以實事求是、積極主動的原則，采取必要措施及時處理危機(jī)，遏制事態(tài)的惡性發(fā)展。同時與媒介進(jìn)行良好的溝通，針對不同的公眾，采取不同的對策，使危機(jī)的損失降為最小。四、總結(jié)公關(guān)，既是科學(xué)，也是藝術(shù)。公關(guān)以科學(xué)的方法為企業(yè)尋找發(fā)展的契機(jī)，同時，公關(guān)又需要為企業(yè)的昨天、今天與明天，進(jìn)行完美的制衡，在進(jìn)行變革的同時保持一致性，足以考驗公關(guān)工作者的智慧。隨著我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度步伐的加快和企業(yè)改革的逐步深入，企業(yè)經(jīng)營管理工作將更加復(fù)雜和艱巨。要使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須吸收一切人類文明成果，運用現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理手段，努力提高企業(yè)自身素質(zhì)。其“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的方針恰恰順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)這個時代要求，它的應(yīng)用，必將給我國企業(yè)管理工作注入新的生機(jī)。因此，正確有效地運用公共關(guān)系理論和手段，提高我國企業(yè)管理水平，勢在必行。參考文獻(xiàn)：1 阿牧古麗·吐爾洪公共關(guān)系塑造企業(yè)形象、提高企