連鎖餐飲企業(yè)電話銷售

1、連鎖餐飲企業(yè)電話銷售2010年12月24-25日 上?！局鬓k單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司 【培訓對象】呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質(zhì)檢師、培訓師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代 表等?！九嘤栙M用】1800元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；【咨詢報名】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓，歡迎來電咨詢！課程背景：電話銷售業(yè)績要做大做強絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學的引導和訓練。很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅

2、是其自己，對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團隊配合和支持，更需要電銷代表“人的技術”的提升。課程收益：培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗，并帶領團隊創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標桿。加上專業(yè)的培訓技巧，將深入總結(jié)的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習，注重實務導向，使培訓中學員的“心動”、“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。課程內(nèi)容：模塊一、電話銷售的思考拓展 1. 你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些2. 電銷中的感性、理性、積極性3. 變革中電銷代

3、表的角色與職責模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類 1. 客戶需求及服務層次2. 多維的客戶細分3. 電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析模塊三、電銷溝通中“人的技術” 1. 高超電銷代表的“武備庫”2. 電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法3. 針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備4. 電銷中的 “聽”“問”技巧5. FAB技巧等相結(jié)合的話術制定方法6. 其他各類在線銷售技巧薈萃7. 客戶的性格色彩維度及溝通風格8. 大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”1. 話書、話述和話術2. “西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術管理（QA管理）方法3. “中式”：語言行為分析方法n

4、 兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質(zhì)量點n “按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析n 高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面4. “中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法n Ø服務營銷語言行為的策略應用n Ø電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理1. l學會積極、學會思考2. l向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表3. l讓晨會、夕會更多彩和高效4. l張弛有道職場工間操5. l適度的壓力，做最好的自己講師介紹周力之 百喬羅高級顧問客戶服務及呼叫中心資深培訓師背景介紹：具有十余年大型上市公司客戶服務管理、呼叫中心運營、電話銷售

5、管理、培訓等方面的實踐經(jīng)驗，曾任東方航空總部服務質(zhì)量主管，太平洋財產(chǎn)保險總公司服務運營處長、呼叫中心管理處長兼電銷中心運營負責人等職，推動建立了業(yè)內(nèi)領先的服務運營管理體系，并帶領團隊創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、全國用戶滿意企業(yè)、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎、中國最佳客戶服務獎等多項殊榮。周老師為南開大學經(jīng)濟學碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為中國呼叫中心及業(yè)務流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）高級顧問、客戶世界雜志編委。周老師的培訓與咨詢主要專注在客戶服務、電話營銷等領域。授課風格：課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風趣，課程注重實戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓和咨詢有機結(jié)合，引導學員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓反饋好評如潮。主要課程：平衡制勝的高超客戶服務管理呼叫中心電話銷售技巧內(nèi)容精準 傳播高效結(jié)構(gòu)為王的PPT服務客戶：建設銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會人壽保險、中英人壽保險、中新大東方人壽保險、太平洋財產(chǎn)保險、大地財產(chǎn)保險、雅培中國、廣西移動、東方航空、東航武漢分公司、東風汽車客服中心、復旦大學附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三?。∕ISUMI）精密機械、荷蘭海沃機械（揚州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空