越秀區(qū)審計(jì)局公務(wù)員公共服務(wù)行為

1、越秀區(qū)審計(jì)局公務(wù)員公共服務(wù)行為投訴受理及認(rèn)定辦法(試行)第一條 為維護(hù)被審計(jì)單位及其工作人員的合法權(quán)益，保障越秀區(qū)審計(jì)局依法審計(jì)和保護(hù)越秀區(qū)審計(jì)局公務(wù)員(以下簡稱公務(wù)員)的合法權(quán)益，根據(jù)廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定和對廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員有效投訴認(rèn)定辦法的基本內(nèi)容框架的要求，結(jié)合本局工作實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于對公務(wù)員違反越秀區(qū)審計(jì)局公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定 (以下簡稱試行規(guī)定)第七條所禁止的行為進(jìn)行投訴的處理。第三條 本辦法由越秀區(qū)審計(jì)局實(shí)施公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范仲裁工作小組（以下簡稱仲裁小組）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。仲裁小組設(shè)在越秀區(qū)審計(jì)局辦公室，

2、成員由各科室主要負(fù)責(zé)人組成。第四條 對投訴事項(xiàng)的處理堅(jiān)持合法、公正、公開、及時(shí)的原則，做到定性準(zhǔn)確、教育為主、處理恰當(dāng)、有錯必糾。第五條 投訴應(yīng)據(jù)實(shí)進(jìn)行，不得濫用投訴制度。第六條 越秀區(qū)審計(jì)局或公務(wù)員應(yīng)書面告知投訴人對公務(wù)員行為不滿意或有異議時(shí)有投訴的權(quán)利。第七條 投訴人可通過來電、來信、來訪、轉(zhuǎn)送等方式向仲裁小組投訴。仲裁小組監(jiān)督電話：81075061投訴信函可郵至廣州市西華路捶帽新街3號4樓越秀區(qū)審計(jì)局辦公室，郵編：510170。第八條 投訴應(yīng)在投訴事項(xiàng)發(fā)生后5日內(nèi)提出；因不可抗力因素等造成投訴人不能在該期限內(nèi)投訴的，投訴人應(yīng)在不可抗力因素消除后5日內(nèi)進(jìn)行投訴，否則不予受理。不可抗力由仲裁

3、小組認(rèn)定。投訴人逾期提出投訴的，投訴人必須提供足夠的證據(jù)證明所投訴事項(xiàng)的真實(shí)性，方予以受理，否則按一般信訪處理。第九條 投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)向仲裁小組告知本人姓名、工作單位、住址、聯(lián)系方式和被投訴人工作部門、姓名、在何時(shí)、何地、因何事投訴等情況。受理投訴工作人員應(yīng)立即作詳細(xì)記錄，并及時(shí)要求投訴人簽名確認(rèn)。不提供真實(shí)身份或無法查找投訴人的，不作為投訴處理。第十條 仲裁小組在接到不屬于本局處理的投訴，經(jīng)仲裁小組研究，在5日內(nèi)將其轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或者部門認(rèn)定和處理。第十一條 仲裁小組認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴的基本情況，召集投訴人與被投訴人聽取雙方意見，必要時(shí)聽取知情人意見，對談話情況制作筆錄，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

4、第十二條 對公務(wù)員的投訴由公務(wù)員對其行為舉證。投訴人自己提供合法證據(jù)的，予以鼓勵和采用。被投訴的公務(wù)員，不能提供充分證據(jù)證明自己沒有過錯，而投訴人又出具了確鑿證據(jù)的，即可認(rèn)定為有效投訴。第十三條 公務(wù)員違反試行規(guī)定第七條所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外，還應(yīng)視情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理：一、一年內(nèi)受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)1次的，本人本年度考核不能評為優(yōu)秀；二、一年內(nèi)受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)2次的，本人本年度考核不能評為稱職；三、一年內(nèi)受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)3次的，本人本年度考核評為不稱職，予以輪崗或降職；四、在同一考核年度內(nèi)，因受到有效投訴或檢查被輪崗或降職后又再受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)3次以

5、上的，予以辭退。第十四條 有下列情節(jié)之一的，投訴無效：一、投訴人弄虛作假的；二、法律、法規(guī)、規(guī)章和內(nèi)部管理制度未作規(guī)定或規(guī)定不明確，致使被投訴人無法正確執(zhí)行的；三、因客觀原因和難以避免的因素造成被投訴的：四、有其他不予認(rèn)定的情節(jié)。第十五條 仲裁小組對投訴事項(xiàng)提出初步處理意見，經(jīng)局長辦公會議研究以越秀區(qū)審計(jì)局的名義作出受理或認(rèn)定決定。越秀區(qū)審計(jì)局應(yīng)在投訴接受日起3日內(nèi)作出受理或不受理決定，并在決定受理之日起5日內(nèi)作出處理決定；對于情況比較復(fù)雜的事項(xiàng)，應(yīng)在5日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并在決定受理之日起7日內(nèi)作出處理決定；投訴的事項(xiàng)過于復(fù)雜，需要超過上述時(shí)限才能做出受理決定或處理決定的須經(jīng)區(qū)政府人事部門同意，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第十六條 作出受理決定和處理決定應(yīng)首先通過電話通知投訴人和被投訴人，再以書面形式最遲在5日內(nèi)送達(dá)雙方當(dāng)事人。有效投訴處理決定應(yīng)同時(shí)告知被投訴人申訴的權(quán)利和期限。第十七條 被投訴人對依照本辦法作出的有關(guān)處理決定不服的，有權(quán)在收到處理決定之日起5日內(nèi)向越秀區(qū)審計(jì)局或越秀區(qū)人事局提出申訴，逾期不提出的視為無異議。第十八條 有關(guān)投訴的處理結(jié)果納入個人年終考核，作為對個人任免、晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。第十九條 越秀區(qū)審計(jì)局公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范工作小組負(fù)責(zé)對公務(wù)員行為規(guī)范的日常督查，對公務(wù)員在審計(jì)執(zhí)法或日常處理行政事