金典培訓(xùn)寶庫成本削減策略

1、0在許多公司中，您經(jīng)常會聽到以下的對白。案例分析 營銷經(jīng)理說：“別人的產(chǎn)品都降價了，我們怎么辦？我們也跟著降吧！”產(chǎn)品經(jīng)理則說：“如果降價，我們虧本了！” 往往在這時，企業(yè)老總會嚴(yán)厲地對產(chǎn)品經(jīng)理說：“你們怎么搞的？同樣的產(chǎn)品別人能降價，我們就不能？趕快想辦法降低成本！”1 在激烈的市場競爭中，您經(jīng)常會碰到類似這樣令您十分頭痛的問題，問題是這時候才想起降低成本，是不是太晚了？難道我們一定要做這種“臨渴掘井”的游戲？ 其實，削減成本是一個企業(yè)面臨的永恒主題，企業(yè)應(yīng)該在危機到來之前就及早地考慮這些問題，以便能以別人所不具備的競爭優(yōu)勢贏得有利地位，不能等到危機到來時才臨時抱佛腳！ 然而，中國很多企業(yè)的

2、管理人員，很少接受削減成本方2 面的課程設(shè)置；而在工作崗位的培訓(xùn)中，人事主管也很少設(shè)置這樣的課程。在各種學(xué)術(shù)研討會中，更是很少有將削減成本作為會議的重要主題，好象削減成本根本就不是企業(yè)的重要工作。因此，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也常常將削減成本這項企業(yè)最基礎(chǔ)的工作忽略掉。教你一招 如果高層領(lǐng)導(dǎo)不強調(diào)削減成本的重要性，管理部門就不能期望基層的管理人員去學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、實施削減成本的方法。3 那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣在日常管理中削減成本？從哪些方面入手削減成本？在降低成本的技術(shù)？都是需要企業(yè)管理者急需掌握的技能，本課程正是向您傳授這方面的知識的。4 在企業(yè)經(jīng)營中，人是最有創(chuàng)造力、最活躍的因素。良好的人力資源管理會為企業(yè)

3、創(chuàng)造巨大的財富；相反，如果人力資源管理不當(dāng)，就會給企業(yè)帶來損失。我們正是從企業(yè)如何發(fā)掘過剩人員開始，消除人力資源管理中的巨大浪費。A 發(fā)掘潛在的過剩人員必須記住如果企業(yè)內(nèi)存在過剩人員，就會造成人事費用的浪費。5a. 由印度旅行想到的 到印度旅行時,最令人感到吃驚的是看到許多小孩靠近車子,手伸過窗戶,向人要錢。一到旅館，就會看到光著大腳、半裸著身體、污穢不堪的侍應(yīng)生來幫您搬運行李。在柜臺辦妥住宿手續(xù)后，會由另一位打扮稍微整齊的侍應(yīng)生引領(lǐng)您到所住的房間。緊接著，另一位專職送茶的侍應(yīng)生會進來詢問您明早是否要早茶。逐漸您會發(fā)現(xiàn)，他們都不識字，換床單有專職換床單 反例 歐洲旅游6 的侍應(yīng)生，他們決不會做

4、打掃床鋪的工作。而打掃床鋪的侍應(yīng)生，也決不會替您整理床鋪。 駐印度加爾格達的日本商社的年輕職員，每人至少擁有三位仆人： 一位是負(fù)責(zé)清洗的； 一位是負(fù)責(zé)伙食的； 另一位是負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的。7 兼做其他工作是不允許的，因為如此一來，會剝奪其他兩人的工作。b、等級制產(chǎn)生浪費要點羅列（1）兩個人的工作由三個人做，則會產(chǎn)生1/3的過剩人員。（2）如果一個人的能力用100來表示，當(dāng)他僅發(fā)揮50的能力時，我們認(rèn)為該員工就浪費了50的能力。8 印度自古以來就存在在這種社會等級制度，從印度新憲法的角度來說，這種等級制度是違法的，但是印度至今還是保留了這種社會制度，這種社會制度使少數(shù)人享受多數(shù)人的勞動，同時因為人口

5、過剩、失業(yè)人口眾多的原因，每個人承擔(dān)的工作只能是很少的一部分，人的能力與潛能根本沒有機會充分地發(fā)揮。長此以往，長此以往整個社會的人力浪費是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。9 從印度的社會等級制度可以推斷出，等級制森嚴(yán)的公司，由于分工過細，使人的能力難以充分發(fā)揮，會造成巨大的人員浪費，所以全球許多公司越來越傾向于采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮人的潛能，擯棄人員浪費。結(jié)論（1）社會等級制度會降低社會效率；（2）公司層級制度會降低公司效率；（3）扁平化的組織結(jié)構(gòu)能夠充分利用人的潛能。10 傳統(tǒng)的等級制組織會隱藏過剩人員。保護過剩人員，將人員過剩的浪費加以合理化這種現(xiàn)象，在中國的企

6、業(yè)中不也比比皆是嗎？B 如何評價見解人員的多少名詞解釋：間接人員所謂間接人員，就是文員、技術(shù)員、銷售人員或管理人員等，也就是使用制造費用、管理費用或銷售費用等間接費用的員工。11 在各種費用之中，間接部門的人事費用、福利費用、電話費用、交通費、差旅費等，都是“人的費用”。據(jù)統(tǒng)計，間接費用的70%是人的費用。所以間接費用增加的主要原因，是由間接人員的增加造成的。 既然如此，為什么許多企業(yè)還會不斷增加間接人員？是什么原因趨使企業(yè)不斷膨脹自己的間接人員呢？a. 間接人員增加的原因 隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,雖然直接作業(yè)員會減少,而間接人員卻會快速增加。全部自動化的無人工廠，雖然沒有12直接作業(yè)人員，但

7、間接人員卻少不了。特別提醒（1）辦公自動化會增加間接人員；（2）工廠自動化會增加間接人員；（3）經(jīng)濟環(huán)境的變化會增加間接人員；（4）管理者有增加員工的沖動；（5）間接職員的地位高于現(xiàn)場員工的地位。13 公司常常受經(jīng)濟循環(huán)變動以及季節(jié)性變化的影響。在經(jīng)濟繁榮時，工作量增加，不得不進行人員補充。而經(jīng)濟低迷時，工作量則大大減少，由于沒有采取人員重新安排或調(diào)整措施，大量人員的過剩使作業(yè)人員的工作步調(diào)遲緩下來，造成生產(chǎn)效率下降。特別提醒間接部門里人事費用增加的另一個原因是，管理者始終都有增加部屬的沖動。14 因為部屬僅有四五人是間接部門主管比部屬有四五百人的生產(chǎn)線部門主管，其身份不知要高出多少，因此一般

8、的管理者有一種增加部屬的沖動，以此來抬高自己的身價。因此，不斷招聘人員就成為管理者的一項例行的工作。（招人開心，裁人愁） 間接部門人事費用浪費增加的最后一個原因是，在公司里，間接職員比直接生產(chǎn)工人的地位要高，這是我們每個人都持有的一種觀念，即使姑娘找對象，也愿意找職員而不愿找工人。所以人人都更愿意從事15間接工作，想盡一切辦法拼命擠進管理部門。常此以往，企業(yè)的間接人員勢必逐漸增加，臃腫不堪！b.如何發(fā)現(xiàn)人員過剩 企業(yè)人員過剩是企業(yè)浪費的禍?zhǔn)?它會降低企業(yè)的效率,結(jié)論（1）企業(yè)的間接人員浪費是企業(yè)浪費的根源；（2）企業(yè)的間接人員浪費會降低公司的效率；（3）間接人員浪費會形成低效率的企業(yè)文化。16

9、 更重要的這種低效率會從一個員工的身上“傳染”到另外一個員工的身上,長此以往,形成一種低效率的企業(yè)文化,這種文化的產(chǎn)生對企業(yè)是致命的,那么怎樣防止這種人員浪費的現(xiàn)象發(fā)生呢?我們還得從人員過剩的企業(yè)表現(xiàn)入手。教你一招：如何發(fā)現(xiàn)人員過剩？（1）職員裝作很忙的樣子；（2）職員不斷地加班；（3）經(jīng)常看到職員上班時間看報紙，喝茶；（4）管理者經(jīng)常隨意分配工作，不讓部屬閑著。17 在企業(yè)中您也許會經(jīng)?？吹交蛟谘堇[這些現(xiàn)象。職員經(jīng)常裝作很忙的樣子，或找一些無關(guān)緊要的工作做一做，只要不讓雙手閑著就行。 有的企業(yè)不斷地加班，好象自己的工作永遠干不完；更有甚者，很多企業(yè)甚至把加班作為自己的一種企業(yè)文化，好象自己的

10、員工都是無能之輩，根本就不可能在正常的工作時間內(nèi)將工作做完。 有的員工上班時間看著報紙，喝著茶，這是一種典型的辦公室的景象。這對公司來講難道不是一種浪費嗎？18 有的主管會經(jīng)常找一些無關(guān)痛癢的工作給部屬做一做，只要不讓部屬閑著就能對公司有所交代。c.人員過剩的害處 人員過剩，對公司而言是巨大的浪費，同時也會極大地降低公司的工作效率。警告(1) 人員過剩會降低效率；(2）人員過剩會帶來浪費。19d.評價人員過剩的標(biāo)準(zhǔn) 那么我們?nèi)绾闻卸ㄒ粋€公司或部門的人員是否過剩？有沒有一套現(xiàn)成的工具或標(biāo)準(zhǔn)？這就是我們接下來要討論的問題。實用工具（1）采用工時定額評價現(xiàn)場作業(yè)人員的工作效率；（2）采用直接間接比率

11、評價間接人員的多寡。20 一般而言，評價間接部門人員是否過剩沒有一套客觀的標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，對于現(xiàn)場作業(yè)員工，可利用時間研究來設(shè)定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間，也就是我們通常所說的工時定額。但是，對于財務(wù)、人事或市場等間接部門的效率，這也是許多企業(yè)一涉及到間接人員的工作效率問題，就會感到困擾或束手無策的原因所在。 在這里我們給大家介紹一種方法，這種方法采用直接間接比率評價間接人員的多寡。21e.人員過剩的標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗數(shù)據(jù) 那么一個企業(yè)的直接間接比率到底為多少合適呢？這里向您介紹一組經(jīng)驗數(shù)據(jù)。名詞解釋：直接間接比率 直接間接比率，表示直接人員人數(shù)與間接人數(shù)的比率。直接人員是指從事直接作業(yè)的企業(yè)員工，間接人員是輔助

12、直接人員作業(yè)的員工。間接人員之中，包含工廠的搬運工、修理人員、管理人員等，總公司的管理部門人員、銷售人員等。22 對于很多中小型企業(yè)，直接人員與間接人員的比率一8：2為宜，過多的間接人員就可能導(dǎo)致人員的浪費，由于很多中小企業(yè)在發(fā)展中有一種擴張的沖動，因此，在擴張中保持合適的直接間接比率就顯得特別必要。對于大型企業(yè)，大約7：3的直接間接比率較為恰當(dāng)。教你教你一招一招（1）一般中小型，直接人員對間接人員的比率大 概是8：2；（2）大企業(yè)大約7：3較為恰當(dāng)。23 直接間接比率低表示對生產(chǎn)沒有直接貢獻的員工較多。在直接間接比率低的公司里，即使拼命縮減直接費用，由于直接費用龐大，效果不會明顯。f. 不同

13、行業(yè)的直接間接比率 直接間接比率對于不同行業(yè)差別很大。譬如制造大眾商品的公司，需要較多的營銷人員，因此直接間接比率高。而汽車零件制造廠商幾乎不需要營銷人員，因此直接間接比率較低。24 即使經(jīng)營同種產(chǎn)品的公司，其銷售政策不同，直接間接比率也差別很大。采取經(jīng)銷店、特約店的間接銷售方式，銷售人員可以大大精簡。而采取直銷系統(tǒng)，銷售人員就會大大增加。特別提醒特別提醒（1）不同行業(yè)的直接間接比率差別很大；（2）相同行業(yè)、相同規(guī)模、相同銷售形態(tài)的公司 可以采用直接間接比率的高低來評價間接 人員的多寡。25 因此，對于所有企業(yè)，采用直接間接比率去考查間接人員的多少，并不見的妥當(dāng)。但是，相同行業(yè)、相同規(guī)模、相同

14、銷售形態(tài)的公司以直接間接比率的高低相互比較，對評價間接人員的多寡是一種有效的方法。g.評價人員過剩的標(biāo)準(zhǔn) 顯然，間接費用最大的來源應(yīng)是間接人員過剩。如果沒有這種認(rèn)識，無論采取什么措施去降低間接費用，都是舍本逐末的行為，不會產(chǎn)生任何效果。26C 消除無益的工作 企業(yè)除了間接人員的過剩之外，還存在大量無益的工作，找出這些無益的工作并將其消除，是消除人員浪費的又一個手段，因為通過對企業(yè)部門或工作的重組，可以消除多余的工作崗位，從而減少人員浪費。結(jié)論結(jié)論（1）間接非喲內(nèi)感最大的來源是間接人員過剩；（2）每個管理者必須持有這種理念。27 企業(yè)的工作可分為創(chuàng)造性工作、中間工作和衍生工作3種，3種工作的劃分

15、是根據(jù)該工作所獲得的成果與所花費的成本進行比較而加以確定的。 所謂“創(chuàng)造性的工作”，是指工作成果大于工作成本，即凈成果為正數(shù)。所謂“衍生的工作”，是指工作成果小于工作成本，即凈成果為負(fù)數(shù)。而且中間工作指工作成果與工作成本相當(dāng)?shù)墓ぷ鳌、進行工作的評價 無論是創(chuàng)造性的工作、中間的工作，還是衍生的工作，我們都規(guī)定了“必要”、“可選擇”。以及“不必要”這3種評價基準(zhǔn)。28圖表1 工作評分表評價要素必要可選擇不必要創(chuàng)造性工作987中間工作654衍生工作32129實用工具實用工具（1）創(chuàng)造性的工作，如果必要則給予9分；如果可選 擇，則給予8分；如果不必要，則給予7分；（2）中間工作，如果必要給予6分；如

16、果可選擇，則 給予5分；如不必要，則給予4分；（3）衍生工作，如果必要則給予3分；如果可選擇， 則給予2分；如果不必要，則給予1分。30 像這樣以分?jǐn)?shù)的形式進行工作價值評價，對于確定企業(yè)各部門業(yè)務(wù)范圍是一種非常有效的好辦法。 通過以上評價，對于評價分?jǐn)?shù)在5分以下，包括5分的工作，堅決予以取締。特別提醒特別提醒 評價分?jǐn)?shù)在5分以下的工作，應(yīng)果斷地加以切除掉。31 可是，無論如何有創(chuàng)造性的必要工作，如果重疊進行的話，就會變成無益的工作。重疊工作是應(yīng)該加以避免的。我們不妨看看以下案例。案例分析案例分析 公司，生產(chǎn)事業(yè)部與銷售部兩事業(yè)部同在一處。可是這些事業(yè)部的人事部門，都出差到外地去招募員工，都同樣

17、要進行面試、錄用等事務(wù)工作。32 像員工招聘這種重疊的事務(wù)工作應(yīng)該合并。 近年來，由于適應(yīng)變化的需要，許多公司采用事業(yè)部制，各事業(yè)部里都有相互重疊的職能，譬如各事業(yè)部都有各自的倉庫人員或營業(yè)人員，然而這些職員的活動，彼此相互重疊，從而產(chǎn)生相當(dāng)多的浪費。 那么，如何消除過剩的間接員工呢？D 消除過剩人員 為謀求人力資源的有效利用，首先要知道自己的下屬做些什么樣的工作、花費多少時間去工作，這個過程實際上就是業(yè)務(wù)分析。33 而本部門的業(yè)務(wù)有沒有改進的余地,通過改進能節(jié)省多少業(yè)務(wù)量,則屬于業(yè)務(wù)改進的范疇。實用工具實用工具 消除過剩人員的主要方法有：（1）業(yè)務(wù)分析（2）業(yè)務(wù)改進。34a、業(yè)務(wù)分析的工作步

18、驟 通過業(yè)務(wù)分析最終要計算出業(yè)務(wù)人員過剩率,所謂人員過剩率是過剩人員占全體員工的比率.如何計算該比率,應(yīng)遵循以下計算步驟。 操作步驟操作步驟1 1 分析各項業(yè)務(wù)的流程，各項業(yè)務(wù)明確化。2 2 調(diào)查各項業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)。3 3 設(shè)定各種業(yè)務(wù)的所需時間。354 4 計算日或周業(yè)務(wù)所需總時間。5 5 統(tǒng)計各職員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所需時間，求和。6 6 計算人員過剩率。 業(yè)務(wù)分析第一步從分析各項業(yè)務(wù)的流程開始，通過該步驟的分析將業(yè)務(wù)作業(yè)明確化。第二步以一日或一周為單位，調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生的次數(shù)。36第三步，對各種業(yè)務(wù)設(shè)定所需時間。譬如，記錄處理 100張傳票的所需時間。第四步，計算出每日或每周業(yè)務(wù)所需總時間，包括休

19、息時間、上洗手間的時間及其他人為延誤的時間。第六步，通過計算本部門各種務(wù)量，以及各種業(yè)務(wù)所需時間，可算出本部門需要的人數(shù)，與目前部門里實際人數(shù)比較，自然就可以判37斷是人員不足還是人員過剩了。我們可以通過一個案例來說明業(yè)務(wù)分析的過程。案例分析案例分析 某企業(yè)的某部門有20位員工，如果一周的工作時間為44小時的話，部門的工作總時間就是880小時，該結(jié)果是通過44小時20880小時算出來的。如果我們假定，部門業(yè)務(wù)所需的總時間為600小時，那么該部門的過剩人員率是多少？38操作步驟操作步驟 1 通過分析各項業(yè)務(wù)的流程，使各項業(yè)務(wù)明確化。通過進一步調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)，設(shè)定各種業(yè)務(wù)的所需時間，計算出部門

20、工作的總時間。 因為該部門有20位員工，如果一周的工作時間為44小時的話，部門的工作總時間為880小時 （44小時20）。392 部門業(yè)務(wù)所需的總時間為600小時。3 從以上數(shù)據(jù)可知會產(chǎn)生46.7（1-部門總工作時間/所需總時間=1-880小時/600小時）的人手過剩率。b、業(yè)務(wù)改進的工作步驟 經(jīng)過業(yè)務(wù)分析之后，對于業(yè)務(wù)量較大、所需時間較長的業(yè)務(wù)，有必要進一步研究，研究可以從以下幾個步驟著手。40操作步驟操作步驟1 此項業(yè)務(wù)是否必要？能否省略掉？2 如果不能省略的話，有無其他更好的方法3 改變各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行順序，能否節(jié)省所需時間？4 重新修訂工作的日程計劃、改變工作的分配、改變辦公室布置，能否

21、節(jié)省所需時間等等。41 首先要詢問這項業(yè)務(wù)是否必要？如果不必要堅決省略掉；如果不能省略的話，思考有無其他更好的分配、改變辦公室或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的布置，能否節(jié)省時間等等。 如此一來，就可以消除不必要的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，改變了業(yè)務(wù)流程，改變工作的分配或辦公室布置，進行業(yè)務(wù)改進，使得本部門的業(yè)務(wù)所需總時間大大地節(jié)省了下來，這也是業(yè)務(wù)流程重組的思想。42 減少10的業(yè)務(wù)所需總時間，并不十分困難。對于任何業(yè)務(wù)改進，至少可以達到減少5 時間的效果。案例分析案例分析 某企業(yè)，部門以往的一周實際業(yè)務(wù)量為1000小時，通過業(yè)務(wù)改進、可以節(jié)省20 的時間，則一周就可以減少200小時的業(yè)務(wù)工作量。43 由此可見，通過業(yè)務(wù)分

22、析，可以減少業(yè)務(wù)量，而業(yè)務(wù)減少，就像退潮的海水那樣，將過剩人員這塊“暗礁”逐漸暴露出來。因此，發(fā)掘過剩人員好象并沒有您想象的那么復(fù)雜。E、消除過分專業(yè)化的作業(yè) 為了提高效率，很多企業(yè)常常進行專門化作業(yè)。 可是由于過分的專門化，員工可能負(fù)責(zé)極為專門化的某種工程或作業(yè)，甚至是負(fù)責(zé)機器里某個小型齒輪維修 于是，由于這種工作范圍的劃分，導(dǎo)致員工不可能將所有能力都用在生產(chǎn)上。44 由于作業(yè)過分細化，而不需要判斷力，所以每個人自然就缺乏責(zé)任感了能力也就無法充分地得到發(fā)揮。警告警告（1）工作范圍不宜劃分過細；（2）過細的工作劃分抑制員工的潛力發(fā)揮。45 擴大職責(zé)范圍是將以往所細分化的各種職責(zé)加以合并，每位員

23、工根據(jù)自己的判斷力自己職責(zé)的方法。特別提醒特別提醒應(yīng)該擴大職責(zé)范圍，職責(zé)范圍的擴大有利于發(fā)揮員工的潛力。46 職責(zé)擴大，使每個人的責(zé)任感增強，來解決。充分發(fā)揮每位員工的能力與才華。擴大職責(zé)范圍可以通過充分授權(quán)以及擴大管理幅度的方式要點羅列要點羅列（1）充分授權(quán)；（2）擴大管理幅度。47a.充分授權(quán) 管理者把職權(quán)委派給雇員，這對任何組織有效的運轉(zhuǎn)是必要的，因為沒有管理者能夠完成完全監(jiān)控該組織中的全部事物。要點羅列（1）充分授權(quán)；（2）擴大管理幅度。48名詞解釋：授權(quán) 所謂“授權(quán)”是指在企業(yè)內(nèi)由上向下分派任務(wù)， 并讓他們對所要完成的任務(wù)產(chǎn)生義務(wù)發(fā)、感的過程。所分派的任務(wù)可能是制定決策，也可能是執(zhí)行

24、決策。當(dāng)所分派的任務(wù)是實施一項已經(jīng)制定的決策，并且所授予的權(quán)力本質(zhì)上對全局沒有影響時，稱其為“授權(quán)”。但如果所分派的任務(wù)就是制定決策，也就是說，讓部屬決定應(yīng)該實施的內(nèi)容，則稱之為“分權(quán)”。 例 財務(wù)49 授權(quán)的另一項好處在于它會經(jīng)常產(chǎn)生的一些更好的決定，因為最接近第一線的雇員對事實有更加清晰的觀察。 有效的授權(quán)會加速決策的制定。當(dāng)雇員在做決定之前不得不向他的上級主管匯報，而該主管又可能得向他的上級匯報時，會浪費許多寶貴的時間。但假如授權(quán)雇員可以在現(xiàn)場做出許多決定的話，這種耽擱就會被消除。 如果你是一位主管，把某些權(quán)力授予其他人，該如何做？下面概括了你可以遵循的基本步驟：50 于步驟1 明確任務(wù)

25、要求。 從一開始就要決定要授什么權(quán)，給誰授權(quán)，授予他哪些權(quán)力。為此你要找出最合適的人，然后考慮他是否有時間和愿意接受權(quán)力，去完成任務(wù)。 假如，你已物色到了一個能干而且愿意干的下屬，你就有責(zé)任為他提供清楚的信息，告訴他你授予他哪些權(quán)力，期望達到何種效果，完成任務(wù)的時間期限，績效標(biāo)準(zhǔn)。 除非在具體方法上有特定限制，在授權(quán)時，只能規(guī)定應(yīng)該做些什么和你希望達到的最后結(jié)果是什么。51完成任務(wù)的手段，則讓下屬自己去決定。步驟2 規(guī)定下屬的權(quán)限范圍。 任何授權(quán)都伴隨著限制條件。授予行使的權(quán)力，但這種權(quán)力不是無限制的。所授權(quán)力只應(yīng)在限制條件下行使。你應(yīng)對下屬明確這些限制條件，以使下屬明確無誤地認(rèn)清自己處理問題

26、的權(quán)限范圍。步驟3 允許下屬參與。 完成一項任務(wù)需要多大權(quán)力？負(fù)責(zé)該項任務(wù)的人最清楚，如果允許下屬參與決定授權(quán)的范圍，即為完成一項52 特定任務(wù)該授予多大權(quán)力，目標(biāo)的完成該達到何種標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于增強員工的工作積極性、工作滿意感，以及對工作負(fù)責(zé)的精神。 步驟4 授權(quán)不是發(fā)生在真空里。在授權(quán)過程中，不僅你和下屬需要知道具體的授權(quán)內(nèi)容和權(quán)限范圍，所有受到授權(quán)影響的其他人，也應(yīng)該知道給誰授予了什么權(quán)力以及這個權(quán)力的大小。53 步驟5 建立反饋機制。 建立反饋機制以督察下屬完成任務(wù)的狀況，如果有嚴(yán)重的問題就可能被及早發(fā)現(xiàn)?？梢员ＷC如期完成任務(wù)，并達到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。例如，你和下屬確定完成任務(wù)的具體時間期

27、限，然后與下屬約定他向你匯報工作完成情況,以及工作中出現(xiàn)重大問題的時間，這樣，再配以定期檢查，就能保證權(quán)力不被濫用，組織的規(guī)章制度能得到遵循，正常的運營過程能得以保證。54 步驟5 建立反饋機制。 建立反饋機制以督察下屬完成任務(wù)的狀況，如果有嚴(yán)重的問題就可能被及早發(fā)現(xiàn)?？梢员ＷC如期完成任務(wù)，并達到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。例如，你和下屬確定完成任務(wù)的具體時間期限，然后與下屬約定他向你匯報工作完成情況,以及工作中出現(xiàn)重大問題的時間，這樣，再配以定期檢查，就能保證權(quán)力不被濫用，組織的規(guī)章制度能得到遵循，正常的運營過程能得以保證。55b.加大管理幅度 一個主管可以有效地指導(dǎo)多少個下屬？這種有關(guān)控制跨度的問題非常

28、重要，因為在很大程度上，它決定著組織要設(shè)置多少層次，配備多少管理人員。在其他條件相同時，控制跨度越寬，組織效率越高，這一點可以舉例證明。 假設(shè)有兩個組織，基層操作員工都是4096名，如果一個控制跨度為4，另一個為8，那么控制跨度寬的組織比控制寬度窄的組織在管理層次上少兩層，可以56 少配備800人左右的管理人員。如果每名管理人員年均薪水為4萬美元，則控制跨度寬的組織每年在管理人員薪水上就可節(jié)省32萬美元。顯然，在成本方面，增加控制幅度的可以提高組織效率。57 近幾年的趨勢是加寬控制跨度。例如，在通用電氣公司和雷擊金屬公司這樣的大公司中，控制跨度已達1012人，是15年前的2倍。 加寬控制跨度，

29、與各個公司努力降低成本、消減企業(yè)一般管理費用、加速決策過程、增加靈活性、縮短與客戶的距離、授權(quán)給下屬等的趨勢是一致的。F、培訓(xùn)寶鑒 綜上所述，企業(yè)要消除人員浪費，首先要從發(fā)掘潛在的過剩人員著手，然后通過精簡間接人員、祛除58 無益的工作、消除過剩的業(yè)務(wù)人員，以及擴大職責(zé)范圍加以解決。討論思考題1、如何評價一個企業(yè)間接人員的多少？2、等級制的組織結(jié)構(gòu)是否會減少人員浪費？3、消除過分專業(yè)化的作業(yè)采用什么方法？感想與體會59應(yīng)用價值分析 你將掌握 何謂價值分析 價值分析的步驟 價值分析的策略60 價值分析起源于20世紀(jì)40年代，是由美國通用電氣公司采購部門的工程師勞倫斯邁爾斯（Laurence D.

30、Miles)于1947年把他長期在材料采購技術(shù)和材料代用方面加以應(yīng)用推廣的一套獨特的工作方法論，也就是在保證同樣功能的前提下降低成本的方法總結(jié)出來 ，并加以系統(tǒng)化，形成了當(dāng)時稱之為“價值分析”的方法。A、價值分析的概念名詞解釋：價值分析 價值分析是對所有原材料、零配件、消耗品評價其基本功能，即用最低的成本實現(xiàn)原有的功能的一種系統(tǒng)分析方法。61 價值分析的創(chuàng)始人邁爾斯在負(fù)責(zé)通用電氣公司的價值分析活動期間，不斷改進這套技術(shù)，使其應(yīng)用范圍遠遠超過原有的材料采購與代用的方面。價值分析的良好效果引起了美國廣大實業(yè)界的普遍重視，并在各企業(yè)得到迅速推廣，應(yīng)用范圍不斷擴大，從研究開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)，直到經(jīng)營管理的

31、各個部門由于價值分析的效果顯著，當(dāng)時也受到聯(lián)邦政府的注意，應(yīng)用到聯(lián)邦政府的許多大型工程項目上，每年節(jié)約的投資書以億計。教你一招（1）價值分析可以應(yīng)用于研究開發(fā)部門；（2）價值分析可以應(yīng)用于設(shè)計部門；62B、價值分析的步驟操作步驟STEP1到底那是什么？STEP2基本功能是什么？STEP3成本要多少？STEP4有沒有代替方法或物品？（3）價值分析可以用于生產(chǎn)部門；（4）價值分析可以用于生產(chǎn)部門；（5）價值分析可以用于企業(yè)的所有部門與業(yè)務(wù)。63 義STEP5如果有，其成本是多少？ 價值分析的操作步驟分為五步，第一步從詢問您要研究的對象到底是什么開始；緊接著詢問您所分析對象的基本功能是什么？接下來詢

32、問您所研究的對象需要多少成本？ 第四步，也是價值分析非常重要的一步，就是詢問對于您所研究的對象，有沒有代替方法或物品？ 最后再詢問“如果有替代方法，其成本是多少？” 當(dāng)然，為了推行價值分析而降低原有功能，是毫無意64的。維持原有功能而降低成本，才是價值工程的目的。案例分析：電動機扇蓋的價值分析（1）到底那是什么？電動機的扇蓋；（2）基本功能是什么？保護風(fēng)扇；（3）其成本是多少？75元（4）有無其他替代方法或物品？可用鐵板替代鋼 板。（5）成本是多少？37元65 我們以電動機扇蓋為例來說明價值分析的步驟，扇蓋的結(jié)構(gòu)是用鋼板沖孔，然后用螺絲上緊。 我們可以這樣開始：到底我們研究的對象是什么？哦，是

33、電動機的扇蓋；它的基本功能是什么？當(dāng)然是保護風(fēng)扇；其成本是多少？是75元？有沒有其他的替代方法或物品？通過研究可以采用鐵板來替代鋼板；如果采用這種替代方式，成本是多少/只有37元。 通過以上價值分析過程，可獲得50%的成本削減，成本削減幅度相當(dāng)可觀。66 特別是在當(dāng)今科技發(fā)展日新月異的時代，新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，價值分析的應(yīng)用空間會越來越大。C 價值分析的策略a.哪些部門可以應(yīng)用價值分析活學(xué)活用價值分析可以應(yīng)用于全公司的所有部門以及工作的方方面面。67 應(yīng)用價值分析，首先要從采購部門做起。由于公司所有原材料、機械、辦公用品都是通過部門買進來的，所以要采購部門做中心進行價值分析工作，以謀求成本

34、降低。但值得注意的是采購部門在推行價值分析時，需要技術(shù)部門、設(shè)計部門.密切合作才行。特別提醒（1）采購部門是推廣價值分析的中心；（2）在設(shè)計部門推廣價值分析；（3）事務(wù)部門也可以應(yīng)用價值分析。68 價值分析不僅適用于采購部門降低物料成本，設(shè)計、技術(shù)、制造部門也能運用價值分析技術(shù)來降低成本。B、價值分析從新產(chǎn)品開發(fā)開始 值得注意的是不應(yīng)該在新產(chǎn)品設(shè)計確定之后，才設(shè)法降低材料、零件的成本，而應(yīng)該在設(shè)計工作進行之前，就要采用價值分析的方法，最大限度地降低成本。如果設(shè)計過程存在缺陷或設(shè)計過高的功能，則會形成特別提醒（1）產(chǎn)品設(shè)計的缺陷會增加成本；（2）設(shè)計過高的功能會增加成本；（3）降低成本應(yīng)該從新產(chǎn)

35、品開發(fā)開始。69產(chǎn)品成本的先天缺陷，后天再怎樣努力，也是徒勞。C、事務(wù)部門的價值分析大有可為 以往，在應(yīng)用價值分析時事務(wù)部門總是被排除在外。其實，我們可以通過以下案例來說明事務(wù)部門如何應(yīng)用價值分析。案例分析 某倉庫經(jīng)常填寫倉庫庫存報告書，以往是手工抄寫計算 ，每月要填寫25張倉庫庫存日報表，需要支出1萬元，如果采用價值工程方法，有沒有其他辦法可以替代。70 要支該案例是以倉庫日報表的價值分析為例來說明事務(wù)部門應(yīng)用價值分析的步驟。操作步驟STEP1 界定報告書的性質(zhì) 該報告書是何種報告書？哦，是倉庫庫存報告書。STEP2 報告書的作用 顯然是調(diào)整生產(chǎn)計劃。STEP3 做這種報告書的成本要多少？

36、按目前的手工抄寫計算，每月25張倉庫庫存日報表71 出1萬元。 STEP4有無其他方法替代？ 可以詢問有沒有發(fā)揮同樣功能的其他代替方法或物品？ 通過廣泛的討論與研究，大家認(rèn)為建立一個小型的計算機數(shù)據(jù)庫，初始投資雖然大一點，但從長遠看每個月的支出會大幅度下降。 STEP5采用新方法的成本是多少？ 也是價值分析關(guān)鍵的一步，就是要進一步詢問如果采用新方法，成本要多少？通過核算每月只需7400元。72 通過以上案例可以看出，價值分析在事務(wù)部門也有著廣泛的應(yīng)用，不妨在你的部門試一試，一定會讓您大吃一驚，原來事務(wù)部門還有這么多有待改進的工作！還有這么多的浪費！還有這么大的改進空間！特別提醒（1）事務(wù)部門是

37、企業(yè)價值分析的空白；（2）事務(wù)部門有很多無用的工作；（3）事務(wù)部門的浪費驚人；（4）您要在事務(wù)部門導(dǎo)入價值分析。73D、培訓(xùn)保鑒 價值分析是打破以往根深蒂固的傳統(tǒng)觀念、進行成本削減的一種方法。仔細地思考各種產(chǎn)品、物料、零部件的主要功能是什么，在不影響主要功能的前提下，開動腦筋，多方收集資料，找出替代的方法或物品，最后將以往根深蒂固的想法或做法加以打破，這樣，成本就可以大幅度地降低。 其實，價值分析的對象，在我們周圍比比皆是。74 只要我們努力去推行價值分析，發(fā)掘各種削減成本的領(lǐng)域，必能大幅度地降低成本。討論思考討論思考1.何謂價值分析？2.價值分析的步驟如何？3.事務(wù)部門可否采用價值分析？75

38、 管理中往往隱藏著大量的浪費，高水平管理的公司運作效率高，浪費少；相反，管理混亂的公司，運作效率低，浪費大。在本主題中選擇如何對待虧損產(chǎn)品、如何進行重點銷售、如何消除不良品以及如何削減庫存的策略闡述來消除管理中的浪費。A 終止虧損產(chǎn)品 虧損產(chǎn)品是管理中的第一座冰山，它的存在形成了管理中的巨大浪費，并抵減公司的利潤。76 如果由于某種虧損產(chǎn)品的存在，使公司產(chǎn)生了財務(wù)損失，那么解決問題的最好辦法就是中止虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)。特別提醒（1）將時間花費在虧損產(chǎn)品上，形成時間浪費；（2）虧損產(chǎn)品影響企業(yè)的財務(wù)狀況，有損公司的 對外形象；（3）將時間、精力、資金浪費在虧損產(chǎn)品上，會 增加企業(yè)的機會成本。77 但

39、是一般經(jīng)營者總是認(rèn)為，虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)既可以利用公司目前的生產(chǎn)能力，又增加了開工率，完全可以繼續(xù)生產(chǎn)。 持這種觀點的人恰恰忽略了虧損產(chǎn)品會使公司利潤率持續(xù)降低的事實。假如這種情況在公司內(nèi)部蔓延開來，最終會危及公司的生存。 因此，聰明的經(jīng)營者，最好還是下定決心，將虧損產(chǎn)品割舍掉，終止生產(chǎn)。78B 銷售要有重點 銷售中的最大浪費就是壞賬，壞賬是管理中的第二座冰山。特別提醒（1）防止致命的壞賬?。?）縮短貨款回收期限！79 銷售部門最怕的事莫過于發(fā)生壞賬。如果發(fā)生壞賬，輕者會造成數(shù)個月或整年的利潤被一次吃掉，重者可能會危及企業(yè)的生存。壞賬產(chǎn)生的原因在于企業(yè) 的信用政策過寬，因此，會造成大量的并且期限較

40、長的應(yīng)收款。 那么，如何縮短回收期，以減少壞賬的產(chǎn)生呢？最好的辦法就是要實施重點銷售。a.壞賬引起的直接損失80 我們可以通過這組數(shù)據(jù)觀察到壞賬有多么可怕。有一家公司發(fā)生了100萬元的壞賬；該公司銷售產(chǎn)品的利潤率為10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補過來，就要額外銷售1000萬元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。這對企業(yè)來講，并不是輕輕松松能做到的事，因此，無形中增加了企業(yè)經(jīng)營的難度。案例分析 如果ABC公司利潤率為10%,然而發(fā)生了100萬元的壞賬.81b.壞賬引起的間接損失 以上看到的還是壞賬公司帶來的直接損失，發(fā)生壞賬后還會給公司帶來許多后遺癥，這些后遺癥會造成公司的間接損失。警告（1）發(fā)生壞

41、賬，引起公司內(nèi)部財務(wù)困難。（2）若金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融 資措施。（3）公司發(fā)生壞賬的消息在證券市場擴散開來，會導(dǎo)致 公司股價下跌。（4）壞賬損失機會成本。82 這些后遺癥表現(xiàn)為：首先，發(fā)生壞賬后，會引起公司內(nèi)部的財務(wù)困難，沒有足夠的資金用于生產(chǎn)與投資。 其次，如果金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴(yán)格的融資措施，公司的財務(wù)狀況會急劇惡化。 再次，如果公司發(fā)生壞賬的消息在證券市場擴散開來，會導(dǎo)致公司股價下跌，使公司的形象受損。 最后，如果發(fā)生壞賬，會產(chǎn)生巨大的壞賬損失機會成本；因為，如果不發(fā)生壞賬，這些資金完全可以用于新的投資項目，這些項目的潛在收益就形成壞賬的機會成本。8

42、3c.信用調(diào)查 如何防止發(fā)生壞賬呢？最有效的措施應(yīng)該是通過客戶加強信用調(diào)查，有針對性地進行重點銷售。實用工具（1）直接向客戶調(diào)查。（2）向客戶的客戶、廠商等有往來關(guān)系的企業(yè)或人員調(diào) 查。（3）向客戶的往來銀行調(diào)查。（4）向信用評價機構(gòu)調(diào)查。84 信用調(diào)查的簡便方法是直接向客戶調(diào)查，譬如可以通過調(diào)查客戶的財務(wù)狀況來判斷客戶的資信狀況。這就要求公司的銷售部門要強化客戶的信用管理。d.信用管理防壞賬 客戶信用管理要從以下幾個方面著手：85實用工具 客戶的信用管理要點為：（1）客戶資金的流動性如何？（2）客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多 大？（3）客戶是否進行超額的采購？（4）客戶是否突然更往

43、來銀行？客戶公司的管理水平 如何？（5）干部及主管人員有無假公濟私情況發(fā)生？（6）客戶是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？86第一，要考慮客戶資金的流動性如何？第二，要考慮客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？第三，要考慮客戶是否進行超額的采購？第四，客戶是否突然變更往來銀行？第五，客戶公司的管理水平如何？干部及主管人員有無 假公濟私情況發(fā)生？第六，客戶是否有拖欠稅金可，是否有延遲發(fā)薪或拖欠 銀行本息的現(xiàn)象發(fā)生？87 如果上述六種情況中有一種情況一旦發(fā)生，而情況又非常嚴(yán)重，銷售部門就應(yīng)該果斷地與客戶斷絕來往，防止壞賬發(fā)生。e.客戶管理ABC 如果每個公司都能利用ABC分

44、析，對客戶加強管理，銷售與收款自然會順暢得多。88圖表2 客戶ABC分析客戶等級性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對策A10%的客戶，占公司60%的銷售額。1.制訂個別銷售政策2.多加促銷3.優(yōu)先補貨B30%的客戶，占公司30%的銷售額。1.按照公司之銷售政策2.定期促銷及補貨C60%的客戶，占公司10%的銷售額。1.嚴(yán)格的銷售政策，防止壞賬2.銷售額度的限制89 客戶ABC分析的原理是：公司10%的客戶，如果占公司60%左右的銷售額，我們將其定為A類客戶，對這類客戶可采取制定個別的銷售政策、多加促銷，以及優(yōu)先補貨的措施。 公司30%的客戶，如果占公司30%左右的銷售額，我們將其定為B類客戶。對這類客戶可采

45、取按照公司的銷售政策銷售、定期促銷及補貨的措施。 公司的60%的客戶，如果占公司10%的銷售額，我們將其定為C類客戶。對這類客戶采取嚴(yán)格的銷售90 政策，并采取銷售額度的限制措施，以防止壞賬的產(chǎn)生。C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅決予以消除。a.不良品形成損失 不良品造成的主要有這幾個方面:91 首先，不良品會增加產(chǎn)品成本，由于不良品的損失由合格品承擔(dān)，使產(chǎn)品的成本的增加。 其次，不良品會造成物料損失；由于產(chǎn)品的不良特別提醒（1）不良品增加產(chǎn)品成本；（2）不良品造成物料損失；（3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；（4）不良品形成返工，造成人工損失。92 導(dǎo)致物料報廢，形

46、成物料損失。 再次，不良品會使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 最后，不良品的返工，造成人工損失。 不良率的高低大大地影響制造成本，因此降低產(chǎn)品不良率，可以降低產(chǎn)品的成本。 因此，公司要下決心降低產(chǎn)品不良率。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。然后集中力量消除產(chǎn)生不良品的要素，以降低不良品。93b.消除不良品的對策實用工具 降低不良率的方法有：（1）設(shè)計者具有生產(chǎn)及物料的知識及經(jīng)驗；（2）建立完善的機器保養(yǎng)制度；（3）合理安排制造過程；（4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時注意分散。94 首先要通過對設(shè)計人員的培訓(xùn)，使設(shè)計者具有生產(chǎn)及物料

47、的知識與經(jīng)驗，防止設(shè)計出具有“先天缺陷”的不良品。 其次，要建立完善的機器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 再次，通過合理安排制造過程，改善制造工藝，降低由于不合理工藝造成的不良品。 最后，制度化地對操作人員進行培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)人員的操作技術(shù)水平，并通過創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，95 防止生產(chǎn)人員工作時注意力分散形成不良品。 若能如此，就能夠?qū)a(chǎn)品不良率大大地降低，進而防止材料、人力、時間上的損失。如果不良品下降了，自然返工現(xiàn)象也就消除了。D 消除庫存過量 庫存是管理中最容易忽略的一座冰山。庫存過量，造成資金積壓過多，形成資金的極大浪費。如果將庫存這座巨大的“冰山”消融，會為企業(yè)創(chuàng)造利潤。96

48、如何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。 案例分析 假若企業(yè)平均庫存1億元，降低10%，庫存便成9000萬元，降低1000萬元。將1000萬元償還借款，在利率15%的情況下，一年就可減少利息支出150萬元，也就是150萬元的利潤。教你一招 消除庫存也可以采用ABC分析法。97E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果消除管理中的浪費就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫存等“冰山”著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本，“冰山”的消融才能最終為公司帶來利潤。討論思考題討論思考題1.為什么要終止虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)？2.壞賬造

49、成的損失有哪些？983.信用管理的要點有哪些？4.消除不良品的對策是什么？99 企業(yè)中的物流不順暢，會影響企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，進而導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降，最終使得產(chǎn)品成本增加。A 物料搬運的原則 消除物料中的浪費，我們應(yīng)該遵循這樣幾個原則。要點羅列（1）機動性原則。（2）自動化的原則。（3）避免等待和空搬的作業(yè)原則。（4）縮短移動路徑原則。100 首先要遵循機動性原則，也就是使得物料或產(chǎn)品保持隨時可以搬運的狀態(tài)。 其次，要遵循自動化的原則，如重力移動法、使用輸送帶、車輛、機器人等來搬運等。 再次，避免等待和空搬的作業(yè)原則。因為，空搬和等待會產(chǎn)生時間和能力的浪費。 最后，遵循縮短移動路徑原則，將搬運

50、的路徑最小化是現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)該著重研究的問題。101B 杜絕粗暴搬運 粗暴的搬運，會造成被搬運物的破損。適時、適量、完整無缺的搬運，能為縮短作業(yè)工時、提高生產(chǎn)效率、降低庫存提供保證。特別提醒（1）堅決杜絕粗暴的搬運?。?）應(yīng)該適時搬運！（3）應(yīng)該適量搬運?。?）應(yīng)該完整無缺地搬運！102C 提高搬運效率 從材料開始到成品的制造過程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于搬運作業(yè)。搬運不單指平面上的轉(zhuǎn)移，它還包括堆高、卸低、排列等含義。 衡量搬運效率要考慮：要點羅列（1）搬運數(shù)量；（2）搬運次數(shù)；（3）搬運成本；（4）被搬運物的機動性。103D 削減物流總成本 物料搬運只是企業(yè)物料的一個環(huán)節(jié)，要想從根本上杜絕物流管理

51、中的浪費，就需要導(dǎo)入物流管理。 有關(guān)物流的概念目前還沒有統(tǒng)一的共識，在美國有很多學(xué)派，其中以美國物流管理協(xié)會為代表的管理學(xué)派定義為：“物流是為滿足消費者需求而進行的對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程”。104 按現(xiàn)代物流的觀點，物流是若干領(lǐng)域經(jīng)濟活動系統(tǒng)的、集成的、一體化的現(xiàn)代概念。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲運，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運、儲存、運輸、配名詞解釋：物流 物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體包括運輸、儲存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保管、物流信息管理等各項活動。105 送、流通加工、物流信息

52、服務(wù)的有機整合。 學(xué)術(shù)界的定義，物流是指物料或商品在空間上與時間上的位移，它分為社會物流、企業(yè)物流兩大類。 從宏觀的角度來講，還存在著社會物流，社會物流即社會再生產(chǎn)各過程之間、國民經(jīng)濟各部門之間以及國與國之間的實物流通，直接影響到國民經(jīng)濟的效益。 本教程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會影響到整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益，它包括：106 那么，物流管理又是怎么一回事呢？要點羅列（1）供應(yīng)物流；（2）生產(chǎn)物流；（3）銷售物流；（4）回收物流和廢棄物流。107 80年代中期在歐美發(fā)達國家出現(xiàn)了一個新概念，稱為第三方物流，也有人將其稱為契約物流、物流聯(lián)盟、物流伙伴或物流外部化等。名詞解釋：物流管理 物流管理

53、是指將信息、運輸、庫存、倉庫、物流搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)。108 可以這樣認(rèn)為，第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)者。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。名詞解釋：第三方物流管理第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。109 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的5大要素是： 要實現(xiàn)上述5個要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證上述5項任務(wù)在物流過程中得以實現(xiàn)，并要點羅列（1）迅速；（2）按時；（3）準(zhǔn)確；（4）節(jié)??；（5）信譽。

54、110 產(chǎn)生聯(lián)動效益。 以上的5個要素，也可以用物流的5個right來進一步闡述,也就是以最少的成本,在滿足5個right的條件下將物品送到顧客手中.要點羅列（1）正確的時間(right time) ；（2）正確的地點(right location)；（3）正確的條件(right condition)；（4）正確的商品(right goods)；（5）正確的顧客(right customer)。111 我們應(yīng)該認(rèn)識到物流是一個系統(tǒng),它是以管理物流通道內(nèi)的物資的合理流動和員工的恰當(dāng)安排為目的,把相關(guān)的活動組合起來構(gòu)成的一個網(wǎng)絡(luò).系統(tǒng)方法要求我們了解所有的活動的功能以及它們之間的相互影響.管理者需

55、要對整個物流從原材料到最終的消費有全面認(rèn)識的能力,徹底削減物流中的浪費. 物流總成本(Total Cost)是指實現(xiàn)物流需求所必須的全部開支.總成本概念是有效管理物流過程的關(guān)鍵.物流成本主要有6類:112 成本的權(quán)衡（trade-off）是物流管理的一個核心概念。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供要點羅列（1）客戶服務(wù)成本；（2）庫存管理成本；（3）運輸成本；（4）批量（lot quantity）成本；（5）倉儲成本；（6）訂貨處理和信息成本。113 最好的服務(wù)，因此物流的各個活動之間需要進行成本的權(quán)衡，尤其是在其中有些活動成本起沖突的時候。 例如，客戶服務(wù)水平顯然受庫存狀態(tài)影響，為提高服

56、務(wù)水平，最好是有龐大的庫存；龐大的庫存的代價卻是庫存成本的提高。這種情況下，就要以總成本最優(yōu)的思想為基礎(chǔ)，合理對其進行權(quán)衡。 企業(yè)物流的基本活動包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷售的全部物流活動。從物流的全過程來看有以下各種活動：114 增加價值本身就意味著節(jié)約。 顧客服務(wù)是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。 這種發(fā)生在交易過程中的增值，對單次交易來說是短期的，當(dāng)各方形成較為穩(wěn)定的合同關(guān)系時，增值則是長期持久的。 同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。因而，從過程管理的觀點來看，顧客服務(wù)是通過節(jié)省成本費用為產(chǎn)品提供重要的附加價值的過程。115

57、降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。名詞解釋：物流信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng),是通過對與企業(yè)物流相關(guān)的信息進行加工處理來實現(xiàn)對 物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的計算機信息管理系統(tǒng)。116 物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。E 培訓(xùn)寶鑒 現(xiàn)場里各種川流不息的輸送帶、臺車、叉車、鏟車還有忙忙碌碌的倉庫管理員，都是為了搬運這件事。適時、適量、完整無缺地供給材料和運出成品，確保生產(chǎn)的順利進行和滯留品的減少，通過提高搬運的效率以及準(zhǔn)時性而達到降低成本的目的，也是

58、許多企業(yè)推廣適時管理（集體）的初衷。117 消除物流中的浪費不能只局限在企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)該延伸到企業(yè)外部的供應(yīng)商和客戶，這就需要導(dǎo)入物流管理。討論思考題討論思考題1.物料搬運的原則是什么？2.為什么要杜絕粗暴搬運？3.提高搬運效率的要點是什么？4.物流管理的要點是什么？118 時間就是金錢，效率就是生命。但是，在企業(yè)實際運作中，狠毒問題恰恰出在時間上。譬如，不能按時采購物料、不能按時供貨、不能按時解決客戶的問題等等，這些由時間浪費產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。A 銷售周期的構(gòu)成 在現(xiàn)實企業(yè)的經(jīng)營過程中，許多企業(yè)并不注重銷售周期的長短，表現(xiàn)在不分對象地采用寬松的信用

59、政策，到期未采取積極的收賬政策，在賬面上呈現(xiàn)大量119 的應(yīng)收我們所說的銷售周期是指，從接受產(chǎn)品訂貨開始，直至收回貨款為止的時間。 要減少銷售周期，首先要了解銷售周期的構(gòu)成，具體來講，銷售周期由以下各部分組成。名詞解釋：銷售周期 產(chǎn)品從接受訂貨開始到貨款回收為止，整個過程稱為銷售周期。120 銷售周期由設(shè)計時間、物料采購時間、生產(chǎn)時產(chǎn)品交運時間，以及貨款回收時間構(gòu)成。 銷售周期短，公司資金周轉(zhuǎn)快，需要周轉(zhuǎn)資金少，要點羅列（1）設(shè)計時間；（2）物料采購時間；（3）生產(chǎn)時間；（4）產(chǎn)品交運時間；（5）貨款回收時間。121 資金成本低。反之，銷售周期長，公司資金周轉(zhuǎn)緩慢，需要很多周轉(zhuǎn)金，資金成本高，

60、會大大降低利潤率。B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有：122 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時間。實用工具（1）進行客戶信用調(diào)查。（2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。（3）消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更。（4）生產(chǎn)日程計劃的合理化。（5）生產(chǎn)過程物料搬運的合理化。（6）貨款的提早回收。123 盡量說服客戶接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，對于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的訂貨可以采取優(yōu)先交貨的政策。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時間。 通過生產(chǎn)日程計劃的合理化，充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，保持預(yù)定的生產(chǎn)進度