第八講體育場(chǎng)館的會(huì)員服務(wù)

1、.第第8 8講講 體育場(chǎng)館的會(huì)員服務(wù)體育場(chǎng)館的會(huì)員服務(wù).2341會(huì)員服務(wù)方案設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)方案設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)展趨勢(shì)俱樂部會(huì)員服務(wù)俱樂部會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)與管理會(huì)員服務(wù)與管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn).體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理一1.體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)管理要求（1）以人為本（2）以客為本.體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理一2.會(huì)員制經(jīng)營(yíng)需要注意的問題（1）需要吸收的會(huì)員層次（2）會(huì)員制客人的消費(fèi)水平（3）會(huì)員制客源的穩(wěn)定程度.體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)與管理一3.體育場(chǎng)館會(huì)員服務(wù)特征（1）了解會(huì)員真正的需要（2）會(huì)員特色服務(wù)必須是高效率（

2、3）與會(huì)員保持良好互通（4）保持會(huì)員服務(wù)貫徹始終（5）注重細(xì)節(jié)，保持會(huì)員服務(wù)高水準(zhǔn)（6）會(huì)員服務(wù)必須要有敏銳的洞察能力（7）與會(huì)員建立互信互尊關(guān)系（8）建立團(tuán)隊(duì)工作意識(shí).會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)二1.會(huì)員服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)（1）滿足會(huì)員各種需求（2）將設(shè)計(jì)活動(dòng)由一種理念、設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)和技術(shù)內(nèi)涵（3）結(jié)合一般服務(wù)流程，突出會(huì)員服務(wù)特色，樹立體育場(chǎng)館品牌.會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)二2.會(huì)員服務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題（1）追求優(yōu)秀的服務(wù)（2）追求少而精的顧客忠誠(chéng)（3）制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格.會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)方案的設(shè)計(jì)二3.會(huì)員個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)4.會(huì)員增值服務(wù)設(shè)計(jì)5.會(huì)員服務(wù)

3、設(shè)計(jì)方案的確定6.會(huì)員服務(wù)設(shè)計(jì)的反饋和改善.會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)三1.會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)就是根據(jù)會(huì)員的不同要求，加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)者的各項(xiàng)服務(wù)能力、提高會(huì)員服務(wù)者的綜合素質(zhì)，并改善會(huì)員服務(wù)者的應(yīng)變技能。.會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)三2.會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容（2）會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)技能內(nèi)容.會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)及發(fā)展趨勢(shì)三3.會(huì)員服務(wù)及管理的發(fā)展趨勢(shì)（1）會(huì)員理念的深化和完善（2）會(huì)員服務(wù)人性化、特色化發(fā)展（3）科技化會(huì)員管理水平的提高（4）會(huì)員服務(wù)人員素質(zhì)步步升高.俱樂部會(huì)員服務(wù)俱樂部會(huì)員服務(wù)四1.會(huì)員制俱樂部的特點(diǎn)（1）排他性（2）嚴(yán)密合理的制度（3）產(chǎn)生歸屬感（4）差異化服務(wù).俱樂部會(huì)員服務(wù)俱樂部會(huì)員服務(wù)四2.俱樂部的經(jīng)營(yíng)形式（1）固定會(huì)員制（2）長(zhǎng)期會(huì)員制（3）臨時(shí)收費(fèi)制.俱樂部會(huì)員服務(wù)俱樂部會(huì)員服務(wù)四3.俱樂部的個(gè)性化服務(wù)（1