《打造高效團隊執(zhí)行力》

1、打造高效執(zhí)行力團隊打造高效執(zhí)行力團隊 12一一. .高績效團隊的建設高績效團隊的建設31. 1.團隊凝聚力團隊凝聚力1 1）凝聚力高的團隊特征。）凝聚力高的團隊特征。2 2）提升團隊凝聚力。）提升團隊凝聚力。3 3）團隊凝聚力的效果。）團隊凝聚力的效果。42. 2.營造互信的合作氣氛營造互信的合作氣氛1 1）信任的作用）信任的作用 信任是合作的基礎和前提，互信能夠提高信任是合作的基礎和前提，互信能夠提高團隊合作：團隊合作：1 1信任讓大家把焦點集中在工作而不是其信任讓大家把焦點集中在工作而不是其它議題上。它議題上。2 2互信能夠促進溝通和協(xié)調?；バ拍軌虼龠M溝通和協(xié)調。3 3互信能夠提升合作的品

2、質?；バ拍軌蛱嵘献鞯钠焚|。4 4互信能產生相互支持的功能?；バ拍墚a生相互支持的功能。52 2）如何培養(yǎng)團隊合作）如何培養(yǎng)團隊合作 團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。爭。 要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。 建立長久的互動關系。建立長久的互動關系。 要強調長遠的利益。要強調長遠的利益。63. 3.關于構建信任的建議關于構建信任的建議 1 1）公）公 開開: :指的是和別人分享你的想法和感覺，指的是和別人分享你的想法和感覺， 同時也要傾聽別人的想法和感覺。也就是以真同時也要傾聽別人的想法和感覺。也就是以真心取代戒心。心取代戒心。 2 2）誠

3、）誠 實實: :是指給予別人真實、完整的反饋，不管是指給予別人真實、完整的反饋，不管是好、是壞。是好、是壞。3 3）信）信 賴賴: :做承諾和履行承諾做承諾和履行承諾. .4 4）尊）尊 重重: :純粹傾聽，不帶批評純粹傾聽，不帶批評; ;接納差異，不作接納差異，不作指責指責; ;肯定別人獨特的品格肯定別人獨特的品格; ;多往好的方向去看。多往好的方向去看。 74. 4.信任的最后幾句真言信任的最后幾句真言一是一是 不能對任何人抱以無限的信任不能對任何人抱以無限的信任; ;二是二是 不能讓任何信任凌駕于約束機制之上；不能讓任何信任凌駕于約束機制之上；三是三是 不能誤導別人產生超出我們能力與意愿

4、的欲不能誤導別人產生超出我們能力與意愿的欲望望; ;四是四是 我我應信任的人往往是那些曾有恩于我的人，應信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或幫助過我的人?；驇椭^我的人。8 對團隊目標的認同與否。對團隊目標的認同與否。 利益分配是否合理。利益分配是否合理。 團隊成員對工作所產生的滿足感。團隊成員對工作所產生的滿足感。 優(yōu)秀的領導者。優(yōu)秀的領導者。 團隊內部的和諧程度。團隊內部的和諧程度。 良好的信息溝通。良好的信息溝通。5. 5.影響士氣的原因影響士氣的原因: :96. 6.團隊建設四因素團隊建設四因素團隊領導團隊領導: :作為領頭羊，你對自己的領導魅力有自作為領頭羊，你對自己的領導魅力有自信

5、嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？溝通溝通: :只有在合適的時間作合適的事情，成功溝只有在合適的時間作合適的事情，成功溝 通才會實現(xiàn)。通才會實現(xiàn)。 銷售銷售: :銷售人員必須轉變自己的角色，也就是從銷售人員必須轉變自己的角色，也就是從“專家專家”轉變?yōu)檗D變?yōu)椤百Y源提供者資源提供者”。人際互動人際互動: :努力發(fā)掘身邊每個人的優(yōu)點，使自己的努力發(fā)掘身邊每個人的優(yōu)點，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團隊更有競爭力、更有凝聚表現(xiàn)更加出色，使自己的團隊更有競爭力、更有凝聚力。力。 7. 7.團隊游戲及啟示團隊游戲及啟示怪怪 獸獸學員分為每組學員分為每組10-2010-

6、20人人每組要創(chuàng)造一只怪獸，這只怪獸要有每組要創(chuàng)造一只怪獸，這只怪獸要有1111只腳和只腳和4 4只只手在地上手在地上全體人員必須連接在一起成為一個整體全體人員必須連接在一起成為一個整體10 怪獸游戲的討論：1 1、大家用什么方法達成共識？、大家用什么方法達成共識？2 2、你認為最有創(chuàng)意的地方在哪里？、你認為最有創(chuàng)意的地方在哪里？ 怪獸游戲的啟示：1 1、首先需要團體確定一個組合方案；、首先需要團體確定一個組合方案；2 2、成員必須高度配合去執(zhí)行該組合方案；、成員必須高度配合去執(zhí)行該組合方案；3 3、組合方案要考慮到成員身體上的個體差異性、組合方案要考慮到成員身體上的個體差異性。1112二二.

7、 .團隊的協(xié)作與溝通團隊的協(xié)作與溝通 1. 1.團隊的人際關系團隊的人際關系人際關系的團隊意義人際關系的團隊意義: :良好的人際關系會增進團隊成員的身心健康。良好的人際關系會增進團隊成員的身心健康。良好的人際關系有助于團隊的合作。良好的人際關系有助于團隊的合作。良好的人際關系級利于提高團隊的工作效率。良好的人際關系級利于提高團隊的工作效率。13 2. 2.人際需求關系人際需求關系 1).1).包容關系包容關系 一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關系。這種動機所產生的給，也就不存在包容關系。這種動機所產生的待人行為特征；待人行為特征；溝

8、通、融合、協(xié)調、參與、協(xié)溝通、融合、協(xié)調、參與、協(xié)同等同等。與這種動機相反的待人行為特征：對立、。與這種動機相反的待人行為特征：對立、疏遠或退縮等。疏遠或退縮等。142).2).控制關系控制關系 控制關系的基本行為特征是支配和依賴。控制關系的基本行為特征是支配和依賴。3).3).情感關系情感關系 情感關系的基本行為特征是同情、情感關系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心，照顧別人等。而相反喜愛、親密、熱心，照顧別人等。而相反所產生的人際反應特征是冷淡、厭惡甚至所產生的人際反應特征是冷淡、厭惡甚至是憎惡等。是憎惡等。153. 3.影響人際關系的因素影響人際關系的因素1).1).空間距離的遠近空

9、間距離的遠近; ;2).2).交往的頻率交往的頻率; ;3).3).態(tài)度的相似性態(tài)度的相似性; ;4).4).需要的互補性需要的互補性; ;5).5).人的個性人的個性. .164. 4. 開設感情存款開設感情存款 1). 1).感情賬戶感情賬戶要建立一個有效的人際關系經，也必須要像在銀行要建立一個有效的人際關系經，也必須要像在銀行存款一樣，給自己開一個感情賬戶。這個感情賬存款一樣，給自己開一個感情賬戶。這個感情賬戶里面存儲的是增進人際關系不可缺少的戶里面存儲的是增進人際關系不可缺少的信賴、信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用禮貌、誠實、仁慈和信用。必要的時候它們都可。必要的時候它們都可以發(fā)揮作用，即

10、使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄以發(fā)揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補。來彌補。172).2).六種感情存款六種感情存款1 1了解別人、認識別人了解別人、認識別人; ;2 2注意小節(jié)注意小節(jié); ;3 3信守承諾信守承諾; ;4 4闡明期望闡明期望; ;5 5誠懇正直誠懇正直; ;6 6勇于謙讓。勇于謙讓。18 5. 5. 六種人際關系六種人際關系損人利己，損己利人，損人利己，損己利人，兩敗俱傷，獨善其身，兩敗俱傷，獨善其身，好聚好散，利人利己。好聚好散，利人利己。196. 6. 利人利己的要領利人利己的要領1 1）利人利己的基礎）利人利己的基礎誠信、成熟、豁達。誠信、成熟、豁達。2 2）

11、關系）關系如果擁有互相依賴的人際關系，就可以集中如果擁有互相依賴的人際關系，就可以集中精力于解決問題上。人的成長都分為三個層次：精力于解決問題上。人的成長都分為三個層次：由依賴到獨立，由獨立到互賴。由依賴到獨立，由獨立到互賴。207. 7.如何領導戰(zhàn)斗團隊如何領導戰(zhàn)斗團隊1) 1)、樂意冒險，、樂意冒險，2) 2)、有創(chuàng)新精神，、有創(chuàng)新精神，3) 3)、主動負責，、主動負責，4) 4)、有遠大目標，、有遠大目標，5 5）、保持樂觀，）、保持樂觀，6 6）、凡事帶頭。）、凡事帶頭。21 . .激發(fā)追隨者的四項行動激發(fā)追隨者的四項行動1 1）使別人感到他重要；）使別人感到他重要；2 2）推動您的遠

12、見，并說服追隨者；）推動您的遠見，并說服追隨者；3 3）待人如待己；）待人如待己；4 4）為自己及追隨者負責。）為自己及追隨者負責。吸引追隨者的三個秘訣吸引追隨者的三個秘訣1 1）修正贊美與批評的方法；）修正贊美與批評的方法；2 2）走動式管理；）走動式管理；3 3）利用競賽將工作變成游戲）利用競賽將工作變成游戲22. .如何訓練一支常勝軍如何訓練一支常勝軍1 1）領導、教導，如影相隨；）領導、教導，如影相隨；2 2）將訓練融入日常生活；）將訓練融入日常生活；3 3）態(tài)度親和，容易親近；）態(tài)度親和，容易親近；4 4）與屬下做個別談話；）與屬下做個別談話；5 5）肯定別人的成就）肯定別人的成就

13、； 6 6）適時責備；）適時責備；7 7）懲罰意在教導）懲罰意在教導 ； 8 8）維持高度紀律。）維持高度紀律。23三三. . 團隊運行過程中團隊運行過程中 需要注意和解決的問題需要注意和解決的問題 24251. 1.團團 隊隊 規(guī)規(guī) 章章 團隊需要有規(guī)章來進行自我控制。規(guī)章對于團隊需要有規(guī)章來進行自我控制。規(guī)章對于團隊的成功起著關鍵作用，團隊負責人在確立規(guī)團隊的成功起著關鍵作用，團隊負責人在確立規(guī)章方面起著重要作用，團隊通常以其成員遵守規(guī)章方面起著重要作用，團隊通常以其成員遵守規(guī)章的程度來評價他們；最遵守規(guī)章的成員最受尊章的程度來評價他們；最遵守規(guī)章的成員最受尊敬。敬。團隊規(guī)章不明確時，它往

14、往對其成員缺乏控團隊規(guī)章不明確時，它往往對其成員缺乏控制力。規(guī)章有助于所有成員的權力平等。制力。規(guī)章有助于所有成員的權力平等。 262. 2.團團 隊隊 行行 為為 通常這些行為規(guī)范是：我們有權利批評想通常這些行為規(guī)范是：我們有權利批評想法，但不批評具體的人；不管別人同意與否，我法，但不批評具體的人；不管別人同意與否，我們有權說出我們的想法；沖突會產生，我們有權們有權說出我們的想法；沖突會產生，我們有權從沖突中學習并成熟起來；我們有權希望別人能從沖突中學習并成熟起來；我們有權希望別人能夠克服逃避現(xiàn)象并解決沖突。夠克服逃避現(xiàn)象并解決沖突。 沒有任何一個成員的想法比其他人的想法沒有任何一個成員的想

15、法比其他人的想法更偉大；所有的人都必須接受同樣的監(jiān)督。更偉大；所有的人都必須接受同樣的監(jiān)督。273. 3.有益的團隊成員行為有益的團隊成員行為愿意參與、貢獻主意和確立目標；愿意參與、貢獻主意和確立目標；愿意領先并學會信任其他的團隊成員；愿意領先并學會信任其他的團隊成員；愿意有效地進行交流；愿意有效地進行交流；愿意分享和評價不同的想法；愿意分享和評價不同的想法；愿意考慮別人的觀點；愿意考慮別人的觀點；愿意緩慢地作出判斷；愿意緩慢地作出判斷；愿意容忍混亂；愿意容忍混亂；愿意尋找大家一致同意的選擇；愿意尋找大家一致同意的選擇；愿意支持并執(zhí)行團隊的決定。愿意支持并執(zhí)行團隊的決定。 284. 4.有害的

16、團隊成員行為有害的團隊成員行為 攻擊個人的性格；對任何事都表示同意；攻擊個人的性格；對任何事都表示同意；限制他人的行動；抱怨；批評；表現(xiàn)出憤怒限制他人的行動；抱怨；批評；表現(xiàn)出憤怒; ;表現(xiàn)出高人等愛支配別人；掩飾問題；打表現(xiàn)出高人等愛支配別人；掩飾問題；打斷別人的話；沒有按時完成任務；做工作不斷別人的話；沒有按時完成任務；做工作不負責任；不參與團隊決策；貶低團隊的工作；負責任；不參與團隊決策；貶低團隊的工作；過早地作出判斷；為了避免參與決策而假裝過早地作出判斷；為了避免參與決策而假裝不理解；提出不現(xiàn)實的期望。不理解；提出不現(xiàn)實的期望。 295. 5.團隊的陷阱團隊的陷阱 團隊領導主動放棄自己

17、的權力；團隊領導主動放棄自己的權力； 團隊的計劃不連貫；團隊的計劃不連貫； 團隊成員的傲慢情緒；團隊成員的傲慢情緒； 團隊分工不清，人員責任不明；團隊分工不清，人員責任不明； 團隊總是追求短期目標；團隊總是追求短期目標； 團隊中經常有制造混亂的成員；團隊中經常有制造混亂的成員； 團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣； 團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法。團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法。 306. 6.七條團隊操作規(guī)程七條團隊操作規(guī)程目的明確的原則。目的明確的原則。指導原則。這些原則反映了團隊成員普遍遵循的指導原則。這些原則反映了團隊成員普遍遵循的核心或指導意見。核心或

18、指導意見。建立公認的限制條件。限制條件是指團隊解決問建立公認的限制條件。限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。 314 4）有效會議和相互交流的習慣。）有效會議和相互交流的習慣。5 5）職責分明。工作責任清楚。當工作項目確定后，）職責分明。工作責任清楚。當工作項目確定后， 誰應該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚誰應該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚楚。楚。6 6）決策機制。團隊成員要知道，什么時候他們有）決策機制。團隊成員要知道，什么時候他們有權當場做出決定以處理用戶關心的問題或緊急情權當場做出決定以處理用戶關心的問題或緊

19、急情況。況。 7 7）解決問題的機制。任何高效率團隊所具有的一）解決問題的機制。任何高效率團隊所具有的一個關鍵技能就是解決問題的能力。個關鍵技能就是解決問題的能力。 7. 7.團隊激勵的迷思團隊激勵的迷思 * * 能者多勞是一種美德能者多勞是一種美德 * * 激勵不必因人而異激勵不必因人而異 * * 員工在任何情況下都不易滿足員工在任何情況下都不易滿足 * * 懲戒是要殺一儆百懲戒是要殺一儆百 a .a .示懲警告示懲警告 b.b.即時性即時性 c.c.一致性一致性 d.d.對事不對人對事不對人32四四. .如何提高團隊執(zhí)行力如何提高團隊執(zhí)行力331. 1.優(yōu)秀的執(zhí)行力優(yōu)秀的執(zhí)行力1) 1)

20、以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的行以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用。為都屬無用。2) 20/802) 20/80的聚集原則：復雜會導致誤解，簡潔則會的聚集原則：復雜會導致誤解，簡潔則會排除迷惑。排除迷惑。3) 3) 開發(fā)原則：判斷執(zhí)行能力的標準是自己所領導開發(fā)原則：判斷執(zhí)行能力的標準是自己所領導的下屬的質量。的下屬的質量。4) 4) 分層原則：對表現(xiàn)不同的下屬加以區(qū)別對待，分層原則：對表現(xiàn)不同的下屬加以區(qū)別對待，如果能夠提拔那些注重執(zhí)行的人，就會逐漸建如果能夠提拔那些注重執(zhí)行的人，就會逐漸建立起一種執(zhí)行文化。立起一種執(zhí)行文化。345) 5) 事實與數(shù)據(jù)原則：如果強調什么

21、，就事實與數(shù)據(jù)原則：如果強調什么，就 把它納入考核。把它納入考核。6) 6) 雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的 利益，首先你要充分考慮對方的利益，利益，首先你要充分考慮對方的利益， 但是要記住，不要與那些只考慮自己但是要記住，不要與那些只考慮自己 利益的人長期交易。利益的人長期交易。7) 7) 分享或共享原則：與其標新立異，不如分享或共享原則：與其標新立異，不如 借用或共用。借用或共用。8) 8) 杠桿原則：給你一個支點，去撥動整個杠桿原則：給你一個支點，去撥動整個 團隊。團隊。 352. 2.怎么執(zhí)行的怎么執(zhí)行的“三講四化三講四化”36 三講：講平衡，講結

22、果，講危機三講：講平衡，講結果，講危機 四化四化:1) :1) 把復雜的過程簡單化把復雜的過程簡單化 2) 2) 把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化 3) 3) 把量化的因素流程化把量化的因素流程化 4) 4) 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化簡化、量化、流程化簡化、量化、流程化外企的外企的“一張紙一張紙”制度。制度。筆者的筆者的“三分鐘電話三分鐘電話“自動斷線自動斷線”案例。案例。37 完全執(zhí)行完全執(zhí)行 達成率達成率 實際達成效果實際達成效果 簡化簡化 80% 90% 72%80% 90% 72%復雜化復雜化 100% 60% 60%100% 60% 60% 3. 3.綜合能力與執(zhí)

23、行能力綜合能力與執(zhí)行能力 1) 1)執(zhí)行能力執(zhí)行能力= =有效掌握與運用管理工具有效掌握與運用管理工具+有有效效 掌握與運用工藝技術掌握與運用工藝技術+工作經驗與心得工作經驗與心得+一項工作要得以順利開展，首先要有執(zhí)一項工作要得以順利開展，首先要有執(zhí)行能力，即要行能力，即要“會做會做”。會做，靠的是平時的。會做，靠的是平時的學習與實際操作經驗以及上司的培訓與工作指學習與實際操作經驗以及上司的培訓與工作指導等。導等。+執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行能力執(zhí)行能力執(zhí)行動機執(zhí)行動機執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行態(tài)度=有效促進有效促進有效控制有效控制+38 2) 2)執(zhí)行動機執(zhí)行動機：一個人會做還無法完成工作，：一個人會做還無法完成工

24、作，還要有工作意愿（動機），即要還要有工作意愿（動機），即要“肯做肯做”。所。所謂的肯做不是一個口號一個動作，而是要充分謂的肯做不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、基層人員一定要有挽起衣袖來基層管理人員、基層人員一定要有挽起衣袖來做事情的實干精神。做事情的實干精神。39 3) 3)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標準，我：即對待工作的態(tài)度與標準，我們應把做好工作當成義不容辭的責任，而非負們應把做好工作當成義不容辭的責任，而

25、非負擔，要認真對待與來不得半點馬虎及虛假；做擔，要認真對待與來不得半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最后完全走形而面六成的低工作標準，甚至到最后完全走形而面目全非，應以較高的（大家認同和滿意）標準目全非，應以較高的（大家認同和滿意）標準來要求自己。來要求自己。40 4) 4)有效促進與有效控制有效促進與有效控制：執(zhí)行能力、：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為執(zhí)行動機、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不足以把事情落實好，還需管理者進行足以把事情落實好

26、，還需管理者進行有效促進與有效控制來調整執(zhí)行者的有效促進與有效控制來調整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實好。道，才能更好的把工作落實好。 41 5) 5)管理風格管理風格：我們在工作過程中應堅：我們在工作過程中應堅決杜絕有令不行、有行動而沒結果、面決杜絕有令不行、有行動而沒結果、面對不良的結果不改善與不處理等現(xiàn)象，對不良的結果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會像否則，這種現(xiàn)象就會像“瘟疫瘟疫”一樣傳一樣傳染與復制；做事前怕狼后怕虎，要照顧染與復制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個人的情緒也要照顧那個人的感受，這個人的情緒也要照顧

27、那個人的感受，道理都很動聽，但結果是無法做，導致道理都很動聽，但結果是無法做，導致執(zhí)行力的喪失。執(zhí)行力的喪失。424. 4.執(zhí)行力經典四核心執(zhí)行力經典四核心 4R4R管理模式管理模式R1-執(zhí)行的執(zhí)行的驅動系統(tǒng)驅動系統(tǒng)R2-執(zhí)行人的執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（職責系統(tǒng)（KPI）R3-執(zhí)行效執(zhí)行效果的檢查系果的檢查系統(tǒng)統(tǒng)R4-執(zhí)行結執(zhí)行結果的考核系果的考核系統(tǒng)統(tǒng)制定目標，并制定目標，并將計劃的任務將計劃的任務層層分解。將層層分解。將年度計劃落實年度計劃落實到部門與具體到部門與具體的行動上。的行動上。通過業(yè)績考核通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，與薪酬掛鉤，保證多勞多得，保證多勞多得，并表揚優(yōu)秀

28、下并表揚優(yōu)秀下屬，批評不及屬，批評不及格下屬。格下屬。明確每個崗位的責、明確每個崗位的責、權、利，識別關鍵權、利，識別關鍵業(yè)績（業(yè)績（KPIKPI）并提）并提出一整套業(yè)績標準。出一整套業(yè)績標準。通過制度化的質詢會通過制度化的質詢會議，在事實和數(shù)據(jù)基議，在事實和數(shù)據(jù)基礎上將各個層次的行礎上將各個層次的行動過程納入的目標管動過程納入的目標管理系統(tǒng)。理系統(tǒng)。43小組討論題： 你在如何打造高效執(zhí)行力團隊中打造高效執(zhí)行力團隊中有何心得，有何困惑？有何心得，有何困惑？ 小組討論、案例分析、團隊發(fā)表。 老師點評。44. .小組討論小組討論五五. .如何打造執(zhí)行團隊如何打造執(zhí)行團隊451. 1.提高中層干部的

29、提高中層干部的8 8項能力項能力 中層干部不論是作為一名執(zhí)行者、還是一中層干部不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過別人來完成任務。要做名領導者，都必須通過別人來完成任務。要做個個“服眾服眾”的中層干部，應該有意識地提高以的中層干部，應該有意識地提高以下八項能力：下八項能力： 1) 1)領悟能力：領悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，要清楚苦干，要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，悟透一件事，

30、勝過草率做十件事，并且會事半功倍。并且會事半功倍。 46 2) 2)計劃能力：計劃能力：執(zhí)行任何任務都要制定計劃，執(zhí)行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應

31、該做的重要工作。要清楚的重要工作。要清楚做好做好20%20%的重要工作，的重要工作，等于創(chuàng)造等于創(chuàng)造80%80%的業(yè)績。的業(yè)績。 47 3) 3)指揮能力：指揮能力：無論計劃如何周到，如果不能無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產生預期的效果，有效地加以執(zhí)行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首劃，適當?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應關系，語氣不好或是目標不明確，都是不應關系，語氣不好或是目標不明確，都是

32、不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。而且能夠提升其責任感與使命感。指揮的最指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。高藝術，是部屬能夠自我指揮。 48 4) 4)控制能力：控制能力：控制就是追蹤考核，確保目標達控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺，但政府工作有其十分現(xiàn)實的一面，服的感覺，但政府工作有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)工作造有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)工作造成直接與間接的損失?？刂七^嚴使部屬口服心成直接與間接

33、的損失。控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。維持。最理想的控制，就是讓部屬通過目標管最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。理方式實現(xiàn)自我控制。 49 5) 5)協(xié)調能力：協(xié)調能力：任何工作，制定完善的計劃、任何工作，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作再下達適當?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調工作上。協(xié)調不僅包括內間都必須花在協(xié)調工作上。協(xié)調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調，也部上下級、部門與

34、部門之間的共識協(xié)調，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調，任何一方協(xié)調不好都會影響執(zhí)的利益協(xié)調，任何一方協(xié)調不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。行計劃的完成。最好的協(xié)調關系就是實現(xiàn)共最好的協(xié)調關系就是實現(xiàn)共贏。贏。 50 6) 6)授權能力授權能力: :作為干部不能象辦事員那樣事事作為干部不能象辦事員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。部屬是自己的一面鏡子，也是長創(chuàng)造機會。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力

35、的載體，要賦予下屬責、延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，自己又可以放開手腳做重要的事，切記成就切記成就下屬，就是成就自己。下屬，就是成就自己。 51 7) 7)判斷能力：判斷能力：企業(yè)工作錯綜復雜，常常需要企業(yè)工作錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，

36、并提出解決方案。找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能才能化危機為轉機，最后變成良機?；C為轉機，最后變成良機。 52 8) 8)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習，把工作的過程本識，這就需要不斷地學習，把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程，不斷地從工作身當作一個系統(tǒng)的學習過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我

37、們做任何一件事都可以認真想一想，有沒我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新，才能生存。才能生存。 532. 2.打造執(zhí)行團隊要做的打造執(zhí)行團隊要做的7 7件事件事1) 1) 了解你的部門和員工了解你的部門和員工 領導者必須學會全心全力地體驗自己的部門。領導者必須學會全心全力地體驗自己的部門。必須親自參與工作當中，絕不能采取一種若即若必須親自參與工作當中，絕不能采取一種若即若離的態(tài)度。離的態(tài)度。 深入了解部門的真實情況和人員心理，并通過深入了解

38、部門的真實情況和人員心理，并通過這種方式有效建立作為一個領導者應有的權威性。這種方式有效建立作為一個領導者應有的權威性。 深入實際可以和下屬建立更為密切的聯(lián)系，深入實際可以和下屬建立更為密切的聯(lián)系，和下屬建立起真正誠實的對話關系，這會培養(yǎng)下和下屬建立起真正誠實的對話關系，這會培養(yǎng)下屬的使命感和忠誠度。屬的使命感和忠誠度。542) 2) 堅持以事實為基礎堅持以事實為基礎 領導者自己必須堅持實事求是，同時確領導者自己必須堅持實事求是，同時確保組織中在進行任何談話的時候，都把實保組織中在進行任何談話的時候，都把實事求是作為基準。事求是作為基準。 堅持實事求是意味著你必須用一種客觀堅持實事求是意味著你

39、必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的部門，尤其是與其他的態(tài)度來看待自己的部門，尤其是與其他部門比較的時候。部門比較的時候?！拔覀兡壳暗臓顩r怎樣？我們目前的狀況怎樣？其他部門是否取得了更大的進步？其他部門是否取得了更大的進步？”這是這是真正實事求是的態(tài)度。真正實事求是的態(tài)度。553) 3) 確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序 領導者更為關注領導者更為關注“一些一些”每個人都能把握清每個人都能把握清晰的目標：把精力集中在三四個目標上是最有效晰的目標：把精力集中在三四個目標上是最有效的資源利用方式；組織中的人也需要一些明確的的資源利用方式；組織中的人也需要一些明確的目標，這是組織正常運行的關鍵。目標，這是組織正常運行的關鍵。 領導者必須為自己的組織設定一些順序清晰領導者必須為自己的組織設定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實的目標，這