領導藝術講座(1)

1、2022-3-151領導藝術講座領導藝術講座主講：南開大學國際商學院主講：南開大學國際商學院孫非孫非2022-3-152有多少個管理學家給“領導”下定義，就有多少個關于領導的定義。2022-3-153社社會會環(huán)環(huán)境境社社會會財財富富員員工工服服務務創(chuàng)創(chuàng)新新物物質(zhì)質(zhì)、精精神神激激勵勵顧顧客客收收入入商商品品/ /服服務務回回報報投投資資股股東東、董董事事會會2022-3-1542022-3-155第一部分第一部分知人、善任與領導2022-3-156一一. .領導的概念領導的概念1.管理與領導：聯(lián)系和區(qū)別管理的功能：計劃、組織、領導、控制領導的功能：激勵、指導、溝通、解決管理：讓別人去做事情領導：

2、激勵別人去做事情2022-3-157 管理：dothethingright領導：dotherightthing管理者：處理復雜問題，以消極，非個人化的態(tài)度面對目標，回避風險。領導者：處理變化問題，以積極、個人化的態(tài)度面對目標，尋求冒險。2022-3-158管理者：喜歡與人打交道的工作，回避單獨行動，按角色與他人聯(lián)系。領導者：關心的是觀點，通過開發(fā)愿景確定方向、傳達愿景、激勵他人克服障礙實現(xiàn)愿景，以一種更為直覺和移情的方式與他人互動。2022-3-1592.定義：領導是一種影響一個群體實現(xiàn)目標的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。2022-3-15103 . 領導問題應包涵的內(nèi)容

3、領導問題應包涵的內(nèi)容（1）自我領導（6）決策（2）時間管理（7）溝通與談判（3）知人、善任（8）用權（4）團隊建設部（9）領導（5）激勵（10）變革2022-3-1511二.領導技能領導技能 1 . 領導者失敗的最大原因是缺乏人的領導者失敗的最大原因是缺乏人的 技能技能 2 . 50%以上的企業(yè)經(jīng)理和以上的企業(yè)經(jīng)理和30%以上的高級以上的高級 經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難 3 . 領導技能領導技能2022-3-1512低低中中高高技術技能技術技能人的技能人的技能概念技能概念技能2022-3-1513三三. .解釋、預測和控制人的行為解釋、預測和控制人的行為

4、（領導與自我領導）1 . 人類行為的基礎人類行為的基礎 1) 傳記性特征傳記性特征年齡：日歷、生理、心理、社會性別：sexorgender婚姻：責任心、社會規(guī)范家庭：成長的家庭（同胞數(shù)目、出生順序、異性同胞情況、完整還是破碎）、生活的家庭（規(guī)模與互動模式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友）2022-3-15142) 能力：完成各種任務的可能性能力：完成各種任務的可能性身體能力：力量（動、靜、軀干、爆發(fā)）、靈活性（廣度、動態(tài)）、其他（軀體協(xié)調(diào)、平衡性、耐力）心理能力：IQ（算術、言語理解與表達、知覺速度、歸納與演繹推理、空間視知覺、記憶力、想象力）、EQ（體驗生命的方式、滿足欲望的順序、

5、挫折容忍闕值、對他人情緒和需要的敏感度）能力評測2022-3-15153). 人格：所有的反應方式和與他人交往方式的總和人格：所有的反應方式和與他人交往方式的總和 決定因素：遺傳、環(huán)境、情境 人格特質(zhì)：內(nèi)外向；理智感情；隨和不隨和；情緒穩(wěn)定不穩(wěn)定；經(jīng)驗開放不開放；覺悟性 人格測量：卡氏16PF；MBTI；MMPI；等 人格與行為：控制點、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險性；A型與B型人格2022-3-15164) 知覺：為了對自己所在的環(huán)境賦予意知覺：為了對自己所在的環(huán)境賦予意 義而解釋感覺印象的過程義而解釋感覺印象的過程人的行為以他們對實現(xiàn)的知覺為基礎，而不是以現(xiàn)實的知覺為基礎，世界是被

6、人們知覺到的世界。決定因素：知覺者（態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望）、知覺對象（運動、大小、背景）、情境（時間、場合）。人知覺（選擇性、光環(huán)效應、投射、刻板印象）歸因2022-3-1517 結(jié)果歸因：某人完成了某任務，原因？內(nèi)外穩(wěn)定能力困難性不穩(wěn)定努力運氣性一般歸因：某女孩對某男孩笑了笑，原因？區(qū)別性、一致性、一貫性。2022-3-1518四四. .善任：正確的人在正確的位置上善任：正確的人在正確的位置上 1 . 人格與工作的匹配人格與工作的匹配 2 . 人與人的配合：團隊工作人與人的配合：團隊工作2022-3-1519五五. .自我領導自我領導1.必要的個人素質(zhì)（1）行業(yè)和企業(yè)知識a.有廣泛的

7、行業(yè)知識（市場、競爭、產(chǎn)品、技術）b.廣泛了解公司情況（主要領導人及其成功原因、公司文化、歷史、制度）2022-3-1520（2）在公司和行業(yè)中的人際關系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)固的人際關系（3）信譽和工作記錄：很高的聲望和出色的工作記錄2022-3-1521（4）能力和技能）能力和技能a.思維敏捷（相當強的分析能力，良好的判斷力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力等）；b.很強的人際交往能力（能迅速建立起良好的工作關系，感情投入，有說服力，注重對人及人性的了解）。2022-3-1522（5）個人價值觀：十分正直（能公正地評價所有的人和組織）（6）進取精神a.有充沛的精力b.很強的領導動機（它

8、是建立在自信心基礎上的對權力和成就的追求。）2022-3-15232 . 自我超越自我超越（1）建立個人愿景：把焦點放在真心追求的終極目標上。（2）保持創(chuàng)造性張力：a.分清創(chuàng)造性張力與情緒張力b.把現(xiàn)實看作是盟友2022-3-1524（3）看清結(jié)構性沖突，改變生命中的深層結(jié)構（4）促進心靈的變換（5）運用潛意識a.用潛意識去學習b.不斷對準焦點c.廓清生命的終極目標2022-3-15253 . 在組織中培養(yǎng)自我超越在組織中培養(yǎng)自我超越（1）融合理性與直覺（2）看清自己跟周圍世界是一體的（3）同理心（Compassion)（4）對整體的使命感2022-3-1526六六 . .系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考o從

9、看部分轉(zhuǎn)為看整體o從把人們看作無助的反應者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實的主動參與者o從對現(xiàn)況只作反應，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來2022-3-15271.“1.“細節(jié)性復雜細節(jié)性復雜”與與“動態(tài)性復雜動態(tài)性復雜”（1）相同的行動在短期和長期有相當不同的結(jié)果（2）同樣的行動，在自己這一部分所引起的效應，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊（3）理所當然的對策產(chǎn)生不合理的后果2022-3-15282 . 2 . 系統(tǒng)思考的精義系統(tǒng)思考的精義（1）觀察環(huán)狀因果的互動關系，而不是線段式的因果關系（2）觀察一連串的變化過程，而非片段的、一幕一幕的個別事件2022-3-15293 . 系統(tǒng)思考語言的三個基本元件系統(tǒng)思考語言

10、的三個基本元件（1）增強的回饋：雪球效應（2）調(diào)節(jié)作用（或穩(wěn)定作用）的回饋：目標導向（3）時間滯延2022-3-15304. .系統(tǒng)基模系統(tǒng)基模r系統(tǒng)基礎是學習如何看見個人與組織生活結(jié)構中的關系所在r幾個系統(tǒng)基?？珊w大部分管理問題r系統(tǒng)基?？蓭椭覀冋{(diào)整我們的認知，使我們更能看出結(jié)構的運作和結(jié)構中的杠桿點2022-3-1531r基模一：反應遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路r基模二：成長的限制r基模三：舍本逐末r基模四：目標侵蝕r基模五：惡性競爭r基模六：富者愈富r基模七：共同悲劇r基模八：飲鴆止渴r基模九：成長與投資不足2022-3-15325 . 5 . 系統(tǒng)思考的法則系統(tǒng)思考的法則（1）今日的問題來自昨日

11、的解（2）愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大（3）漸糟之前先漸好（4）顯而易見的解往往無效2022-3-1533（5）對策可能比問題更糟（6）欲速則不達（7）因與果在時空上并不緊密相連（8）尋找小而有效的高杠桿解（9）魚與熊掌可以兼得（10）不可分割的整體性（11）沒有絕對的內(nèi)外2022-3-1534第二部分第二部分領導藝術領導藝術2022-3-1535一、學習一、學習1.定義：由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變2022-3-15362.學習理論1) 經(jīng)典條件反射理論：無條件刺激物（反應）、條件刺激物（反應）2) 操作條件反射理論：強化、正強化、負強化3) 社會學習理論：觀察、模仿2022-3-153

12、73.塑造：一項管理工具2022-3-1538二、激勵二、激勵1. 概念概念 激勵的定義：通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件 激勵的過程：未滿足的需要緊張動機目標行為目標需要滿足緊張解除 激勵與動機：激發(fā)動機；端正動機方向；強化動機；使動機持久2022-3-15392、激勵的理論、激勵的理論2022-3-1540（1）.X理論（實利人）1) 天生討厭工作、盡可能避免2) 必須對其強制、控制、懲罰、須強迫其實現(xiàn)目標3) 員工逃避責任，盡可能尋求正式指導4) 無進取心，安全感第一2022-3-1541（2）.Y理論（社會人）1) 工作可以象休息或游戲一樣自

13、然2) 如果員工對工作作承諾，能自我引導和自我控制3) 能學會負責甚至尋求責任4) 普遍具有創(chuàng)造性決策能力2022-3-1542（3）.需要層次論自我實現(xiàn)需要高尊重需要社交需要安全需要低生理需要1) 每人內(nèi)部都有五種需要層次2022-3-1543（3）.需要層次論1) 一種需要基本滿足，下一需要成為主導需要2) 已獲得基本滿足的需要也不再具有激勵作用3) 如果你要激勵某人，知道他處于何種層次，然后去滿足它及以上層次需要4) 較低的從外部滿足，較高從內(nèi)部滿足2022-3-1544（4）.社會交換論1) 行為原因：為交換某種財富2) 財富種類：物質(zhì)、社會、精神3) 基本假設：人是理性的、也是感性的

14、2022-3-1545（5）.雙因素理論激勵因素滿意沒有滿意保健因素沒有不滿意不滿意1)傳統(tǒng)觀點：滿意不滿意赫茲伯格觀點：2)保健因素：公司政策、監(jiān)督、人際關系、工作環(huán)境、工資激勵因素：成就、認可、工作本身、責任、晉升2022-3-1546（6）.ERG理論1) 三種核心需要：生存（Existence）、相互關系（Relatedness）、成長（Growth）2) 多種需要可同時并存3) 可以跳躍或倒退2022-3-1547（7）.三重需要理論1) 三種重要需要：成就、權力、親和2) 成就：追求卓越、實現(xiàn)目標、爭取成功權力：影響和控制其他人的欲望、喜歡競爭、承擔責任、重視地位、威望親和（aff

15、iliation）：被他人喜歡和接受、喜歡合作而非競爭的環(huán)境、渴望高度相互理解2022-3-1548（7）.三重需要理論3) 高成就需要者所喜歡的工作能提供：個人責任反饋適度的冒險4) 高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者、最優(yōu)秀的管理者有高權力需要和低親和需要2022-3-1549（8）.認知評價理論1) 普遍假設：內(nèi)部激勵因素獨立于外部激勵因素，兩者互不影響2) 認知評價理論：外部獎勵引入可能會降低動機的總體水平3) 實驗：給予一個從事自己感興趣工作的人以外部獎勵，會導致他對任務本身的興趣的降低4) 解釋：/此人失去了對他自己行為的控制能力，以前的內(nèi)部激勵便消失了。/外部獎勵的取消會帶來個人關于

16、他為什么從事一項工作的因果關系的看法發(fā)生變化，即從外部解釋轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部解釋5) 意義：為避免內(nèi)部激勵水平降低，應使個人的工資不隨績效的變化而變化2022-3-1550（9）.目標設置理論1) EdwinLocke：指向一個目標的工作意向，目標告訴員工做什么以及需作多大努力。目標指引行為2) 目標必須具體3) 目標越困難，績效水平越高4) 獲得反饋，人們會做得更好，自我反饋比外部反饋更有力5) 自我效能感：一個人對他能勝任一項工作的信心2022-3-1551（10）.強化理論1) 強化塑造行為，行為結(jié)果之后馬上跟隨一個反應（結(jié)果），則會提高行為被重復的可能性2) 強化理論沒有考慮引發(fā)行為的因素，嚴

17、格地說，它不是一種激勵理論2022-3-1552（11）.公平理論1) 相對剝奪與絕對剝奪絕對剝奪：甲2000元1500元相對剝奪：甲2000元2200元乙1500元2000元2022-3-1553（11）.公平理論2) O產(chǎn)出：工資、職位、榮譽I投入：時間、精力、教育程度a比較者本人b被參照者（性別、任職期、地位、受教育程度）Oa/Ia=Ob/Ib公平Oa/IaOb/Ib不公平（報酬高）2022-3-1554（11）.公平理論3) 參照者：自我內(nèi)部自我外部他人內(nèi)部他人外部4) 感覺不公平后，有何選擇增加Oa；減少Ia；改變對Oa和Ia的看法；改變對Ob和Ib的看法；不選擇b而選擇c作參照者；

18、離開目前組織；使Ob減少；使Ib加大5) 分配公平：滿意度程序公平：組織承諾、信任上司、流動2022-3-1555（12）.期望理論1) 個人努力（a）個人績效(b)組織獎勵(c)個人目標a：否？技術水平、非績效因素、上司不喜歡b：否？不獎勵績效（資歷、行為、動機、尊重上司）c：否？得非所欲2) M=VEM：激勵力量、努力意愿E：努力后獲得結(jié)果的期望、概率估計V：努力后所獲得結(jié)果的價值2022-3-1556（13）.能力和機會績效=f（能力x激勵x機會）2022-3-1557三.駕馭團隊駕馭團隊2022-3-15582022-3-15592022-3-15602022-3-15612022-3

19、-15622022-3-15632022-3-1564實際的群體有效性潛在的群體有效性過程增量過程減量=+2022-3-15652022-3-1566 創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想 探索者倡導者：倡導和擁護新思想 評價者開發(fā)者：分析決策方案 推動者組織者：提供結(jié)構 總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導、堅持到底 控制者核查者：檢查具體細節(jié) 支持者維護者：處理外部沖突與矛盾 匯報者建議者：尋求全面的信息 聯(lián)絡者合作與綜合2022-3-15672022-3-1568四、領導四、領導1. 理論理論（1）. 特質(zhì)理論（特質(zhì)理論（20世紀世紀30年代）人格、社會、年代）人格、社會、 生理、智力因素（天生的，應去生理、智

20、力因素（天生的，應去“挑選挑選”）（2） 行為理論（行為理論（20世紀世紀40年代末）優(yōu)秀領導表年代末）優(yōu)秀領導表 現(xiàn)的行為與眾不同（后天的，可以培訓現(xiàn)的行為與眾不同（后天的，可以培訓） 1) 俄亥俄州立大學模式俄亥俄州立大學模式領導行為的維度：結(jié)構維度與關懷維度 2) 密西根大學模式：密西根大學模式：領導行為的維度：員工導向與生產(chǎn)導向 3) 管理方格圖：布萊克與莫頓管理方格圖：布萊克與莫頓2022-3-1569（3） . 權變理論權變理論 A. 費德勒模型：經(jīng)驗研究費德勒模型：經(jīng)驗研究（1）LPC（最難共事者問卷）測量個體領導者的領導風格，是任務取向型還是關系取向型2022-3-1570（2

21、 2）確定領導情境）確定領導情境：領導者-成員關系：信任、尊重任務結(jié)構：程序化程度職權：人、財、物決定權大小（3 3）領導者與情境的匹配）領導者與情境的匹配2022-3-1571費德勒模型費德勒模型IVVIVII VIII好差工作績效任務取向關系取向有利中等不利類型L-M關系任務結(jié)構職位權力IIIIIIV好好好好差差差差高高低低高高低低大小大小大小大小2022-3-1572（4 4）費德勒模型的應用）費德勒模型的應用a.讓領導者適應情境b.改變情境以適應領導者2022-3-1573B.情境領導理論情境領導理論受許多管理專家推崇，常常作為主要培訓方法。廣泛的可接受性和很強的直觀感召力。（1）下屬的成熟度：完成某一任務的能力和意愿的程度（2）領導風格：指示（高任務-低關系）推銷（高任務-高關系）參與（低任務-高關系）授權（低任務-低關系）一個模型：成熟度（動機與能力）與領導方式一個模型：成熟度（動機與能力）與領導方式授權授權參與參與推銷推銷指示指示高關系低任務高任務高關系S3S2S4S1低關系低任務高關系低任務（高）關系行為（支持行為）任務行為（指導行為）高中低成熟不成熟R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無能力但愿意R1無能力且不愿意