售后服務(wù)及流程圖

1、產(chǎn)品保證以及保修一、保證1我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、 完整、未使用過的保質(zhì)保量的新產(chǎn)品。2為支持系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)， 我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、 清楚的和正確的。二、安裝調(diào)試1我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公 司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技 術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué) 的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)局部安裝方案進(jìn)行更改，與廠商協(xié)商解決。 我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或廠商 原因需要進(jìn)行工程延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。2調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原廠商進(jìn)口硬件設(shè)備，將以原廠商使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

2、為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我方技術(shù)所解決的系統(tǒng)連接局部，我們將以雙方所確認(rèn)的 技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。三、使用培訓(xùn) 本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為使用方的相關(guān)安防操作人員提供系統(tǒng)操作 培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括權(quán)限功能操作，故障排除，維護(hù)說明等工程。我公司將根據(jù)系統(tǒng)清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書， 系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù) 說明書。將對(duì)使用、安防管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)功能使用、系統(tǒng)實(shí)用維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備日常常見維修保養(yǎng)。四、保修保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。保修期限：一年；保修期后：對(duì)設(shè)備故障， 根據(jù)大小實(shí)行有償或無償效勞。 對(duì)需更換的配件將以本錢價(jià)提供。故障響應(yīng)時(shí)間： 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)上門效勞。

3、保修范圍：設(shè)備使用方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題 , 可直接用 ， ， 國際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系， 我公司將在 1小時(shí)內(nèi)做出反映， 與 使用方迅速解決。在正常的使用和儲(chǔ)存質(zhì)保期內(nèi)情況下， 我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。 如因產(chǎn)品質(zhì) 量發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。 在保修期內(nèi)， 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與 方案或合同所列的技術(shù)參數(shù)不符， 或設(shè)備不能正常運(yùn)行， 我公司無條件按照廠商 的出廠技術(shù)參數(shù)更換有關(guān)設(shè)備到達(dá)相應(yīng)的合理要求和正常使用。以下情況不在保修范圍之內(nèi)：a. 設(shè)備的正常磨損和可消耗部件。b. 由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題。c. 由于自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障。工程結(jié)束后， 乙方將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)， 并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)， 對(duì) 于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后效勞承諾一、系統(tǒng)的技術(shù)支持 我公司將對(duì)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。 公司設(shè)有技術(shù)支持中心， 該中心接 受和處理客戶投訴，并確保每次故障投訴都得到調(diào)查和解決。二、售后效勞 我們本著“盡心盡力，做到更好為原那么和以“客戶第一、效勞第一為宗 旨，進(jìn)行系統(tǒng)全方位技術(shù)支持和售后效勞工作， 對(duì)系統(tǒng)設(shè)