第三方物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案

1、一、公司的比較優(yōu)勢(shì) 1、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)比較先進(jìn)，公司的規(guī)模比較網(wǎng)絡(luò)化、信息化1、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)公司自有車輛 5 百余輛2、物流服務(wù)態(tài)度比較好，公司為客戶提供多元化的增值服務(wù) 憑借完善的物流解決方案、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理和先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助客戶提高效率、降低成本，從而增強(qiáng)客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶贏取行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。3、本土戶服務(wù)與當(dāng)?shù)卣?，各?jí)管路部門、港口等具有密切的聯(lián)系 公司對(duì)國(guó)內(nèi)的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)比較熟悉，公司有專業(yè)的管理隊(duì)伍擁有豐富的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，對(duì)中國(guó)的物流市場(chǎng)了解得十分透徹。4、有良好的合作基礎(chǔ)，公司與客戶建立長(zhǎng)期的合作基礎(chǔ)二、方案概述金榜物流公司為了給客戶提供合理的、低成本、高效率的

2、物流服務(wù)而做出了符合公司自身的物流服務(wù)項(xiàng)目方案，此方案以廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)為依托，盡全力提高客戶滿意度，降低物流成本，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力，為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。1.服務(wù)宗旨金榜是國(guó)家“AAA”級(jí)物流企業(yè)，它始終以客戶需求為中心，全心全意為客戶服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴為宗旨。金榜秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，同時(shí)隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。2.服務(wù)目標(biāo) (1)降低成本，提高公司利潤(rùn)率，為公司創(chuàng)造盡可能大的

3、利潤(rùn)的空間。（2）為客戶提供低成本、高質(zhì)量、無縫隙的綜合物流成本。（3）實(shí)現(xiàn)公司物流鏈的高度信息化，為客戶提供貨物在途信息動(dòng)態(tài)查詢和跟蹤服務(wù)，以滿足客戶需求。（4）發(fā)揮公司網(wǎng)絡(luò)和管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)干線運(yùn)輸進(jìn)行整合，降低庫存，從而降低倉儲(chǔ)成本。（5）對(duì)公司的配送方案進(jìn)行優(yōu)化，在保證配送質(zhì)量的同時(shí)，降低配送成本。（6） 提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。(7)提高操作能力與效益，滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。（8）將公司打造成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命。3.金榜公司物流項(xiàng)目整體實(shí)施方案（1）根據(jù)本公司的自身實(shí)際情況，為公司設(shè)

4、計(jì)低成本、高效率、個(gè)性化的物流方案，符合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足客戶的需求。（2）配備專業(yè)化的管理人員和操作人員，建立安全、可靠地 RDC 信息系統(tǒng)。（3）為提高倉庫管理水平，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)、配送管理的電子化、信息化。（4）配備專用運(yùn)輸車輛，確定合理的車隊(duì)規(guī)模和運(yùn)力，保證干線運(yùn)輸及配送的安全性、準(zhǔn)時(shí)性、和可靠性。（5）做好配送服務(wù)質(zhì)量管理的信息工作，隨時(shí)對(duì)配送方案進(jìn)行再優(yōu)化。（6）要多聽取客戶建議，進(jìn)行客戶信息反饋，優(yōu)化物流服務(wù)。三、干線運(yùn)輸方案1.干線運(yùn)輸方案的目標(biāo)干線運(yùn)輸方案是根據(jù)廣州市煙草專賣局的要求，為廣州煙草公司的整體配送提供快速、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的干線運(yùn)輸保證。通過干線運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)，以達(dá)到

5、以下目標(biāo)：(1)充分利用金榜物流股份有限公司的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)輸方案的優(yōu)化及與四個(gè)地區(qū)中轉(zhuǎn)站的合作，有效降低廣州煙草公司的物流成本。(2)不斷改進(jìn)運(yùn)作方式、運(yùn)輸路線，提高運(yùn)輸效率，保證運(yùn)輸貨物及時(shí)到達(dá)。 (3)進(jìn)一步提高運(yùn)輸質(zhì)量，降低產(chǎn)品運(yùn)輸耗損，保證運(yùn)輸貨物的完好性及可靠性。2. 干線運(yùn)輸方式的選擇在運(yùn)輸時(shí)我們要考慮成本、時(shí)間和安全性等幾個(gè)方面的問題。干線運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間及運(yùn)輸過程的可靠性都影響著倉庫安全庫存量的大小。運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間短，其整個(gè)運(yùn)輸過程的可靠性強(qiáng)，倉庫就可以保持較低的安全庫存量，從而減少倉庫的使用面積，降低倉庫的成本。因此，綜合考慮以上因素，同時(shí)充分利用金榜物流公司的優(yōu)勢(shì)，為廣州煙草公司

6、從廣州市荔灣區(qū)龍溪大道的卷煙物流配送中心到廣州的番禺、增城、從化、花都四個(gè)中轉(zhuǎn)站提供公路物流運(yùn)輸。根據(jù)金榜物流公司足夠的運(yùn)力，剔除自然因素的影響，公路運(yùn)輸時(shí)間波動(dòng)性較小，運(yùn)輸可靠性強(qiáng)。通過公路多頻次的運(yùn)輸，配送中心可以有效減少庫存、降低配送中心的成本。 3.干線運(yùn)輸指標(biāo)體系及保證措施1、干線運(yùn)輸指標(biāo)體系：以廣州煙草公司對(duì)干線運(yùn)輸?shù)囊鬄榛A(chǔ)，重慶金榜物流公司制定以下干線服務(wù)指標(biāo)體系，對(duì)干線運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)時(shí)性，貨運(yùn)質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行保證。將該指標(biāo)體系作為對(duì)自身提供服務(wù)的一種考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出原因不斷改進(jìn)。重慶金榜物流公司干線運(yùn)輸?shù)某兄Z指標(biāo)如下：同城即時(shí)率99%配

7、送準(zhǔn)時(shí)率98% 運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率98% 貨損貨差率0.15%客戶投訴率2%一旦實(shí)際運(yùn)輸過程中的指標(biāo)超過承諾值，公司將根據(jù)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2、干線運(yùn)輸服務(wù)保證措施：運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系：根據(jù)客戶的要求對(duì)運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、顧客投訴率等作出具體承諾。運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保證措施：要制定詳細(xì)的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保證措施。提高運(yùn)輸人員的時(shí)間觀念，謹(jǐn)記準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)、及時(shí)。 4、在裝卸搬運(yùn)貨物時(shí)要仔細(xì)清查貨物數(shù)目、包裝等。廣州市荔灣區(qū)龍溪大道的卷煙物流配送中心倉庫提貨4、干線運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查車輛的適應(yīng)性接受廣州煙草公司的指令番禺、增城、從化、花都四個(gè)中轉(zhuǎn)站卸貨必要時(shí)空車會(huì)成運(yùn)輸發(fā)現(xiàn)問題分類處理貨物進(jìn)行干線運(yùn)輸5、

8、意外事故處理流程報(bào)告采取保護(hù)措施歸納總結(jié)四、煙草貿(mào)易公司配送中心倉庫管理方案 1、倉庫的布局設(shè)計(jì)倉庫選址：（一）基本原則1、盡可能靠近終端市場(chǎng),以便提高市內(nèi)貨物配送時(shí)效，降低配送成本；或者以接近目標(biāo)客戶群和核心客戶群為佳 2、必須具有延展性，遇公司業(yè)務(wù)量擴(kuò)大時(shí)，倉庫可在原址不動(dòng)的情況下進(jìn)行面積擴(kuò)增；3、必須與辦公場(chǎng)地分離，具獨(dú)立運(yùn)作性（二）交通情況 1、倉庫應(yīng)盡可能靠近交通樞紐、交通干道；2、倉庫周邊道路通暢，方便機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入；3、倉庫所在地點(diǎn)有固定的停車場(chǎng)所，方便機(jī)動(dòng)車輛?？?；（三）周邊環(huán)境1、要求應(yīng)盡可能選擇倉庫承租的物業(yè)或工業(yè)區(qū)、物流 >物流園配有 24 小時(shí)保安值班； 2、要求應(yīng)

9、盡可能選擇倉庫所在地的周邊環(huán)境比較單純，避開外來人口雜居的生活區(qū)；3、詳細(xì)掌握當(dāng)?shù)亟煌ü苤魄闆r是否對(duì)倉庫車輛進(jìn)出的影響；4、詳細(xì)了解和掌握倉庫所屬物業(yè)的電力供應(yīng)情況；5、倉庫地勢(shì)必須是高于周邊地勢(shì)，有良好的排水性，以防災(zāi)害性氣候造成積水、滑坡或泥失流等不可抗力風(fēng)險(xiǎn)倉庫類型：中轉(zhuǎn)型倉庫倉庫平面布局設(shè)計(jì)貨場(chǎng)貨場(chǎng)貨場(chǎng)貨場(chǎng)貨場(chǎng)倉庫 3倉庫 2倉庫 1地磅設(shè)施設(shè)備 場(chǎng)地倉庫 6倉庫 5倉庫 4大門維修間辦公樓2、倉庫管理（1）、入庫標(biāo)準(zhǔn)化流程圖庫管員檢查貨物破損情況、清點(diǎn)數(shù)量系統(tǒng)打出空庫位建議單在卸貨區(qū)利用叉車和托盤將貨物卸至作業(yè)區(qū)集裝箱拖車將貨物送達(dá) RDC正常庫管員簽收煙草公司運(yùn)輸單不正常在煙草公司

10、運(yùn)輸單上注明庫管員向系統(tǒng)錄入基本信息將貨物放入空庫位（2）、在庫管理 1、每天對(duì)倉庫內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并計(jì)入盤點(diǎn)單，然后與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有不符，查明原因，令行記錄。2、對(duì)入庫產(chǎn)品按照規(guī)則擺放整齊，并掛上標(biāo)志牌，注明品種、數(shù)量、生產(chǎn)日期。3、完成一次在庫作業(yè)時(shí)需核對(duì)各種單據(jù)、系統(tǒng)記錄等并將各種單據(jù)歸檔。4、做好防火防盜工作，檢查消防設(shè)施是否異常，如有異常立即處理并向上級(jí)匯報(bào)。5、保持倉庫的清潔6、在倉庫內(nèi)設(shè)置安全作業(yè)標(biāo)志、警示燈及防撞設(shè)施以確保人員安全。（3）、出庫流程從新開始揀貨裝貨、庫管員簽單并保留 RDC 聯(lián)檢查有誤檢查無誤接受廣州市煙草貿(mào)易公司客戶訂貨信息調(diào)度員制定配送計(jì)劃并形

11、成揀貨單庫管員根據(jù)揀貨單提前揀貨，并將貨物放到作業(yè)區(qū)司機(jī)清點(diǎn)貨物并按金榜物流公司配送單進(jìn)行核查庫管員根據(jù)RDC 聯(lián)將出庫信息錄入系統(tǒng)3、特種服務(wù)（1） 貨損、貨差。如果出現(xiàn)了此狀況，RDC 將查清貨損、貨差的原因， 加強(qiáng)管理，并向責(zé)任人進(jìn)行處罰。（2） 產(chǎn)品滯銷。當(dāng) RDC 內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷的情況時(shí)，我們的 RDC 會(huì)及時(shí)提出解決方案，及時(shí)的處理問題。（3） 再加工作業(yè)。如果客戶提出再加工作業(yè)時(shí)，庫管員會(huì)組織 RDC 工作人員進(jìn)行相關(guān)的工作，以最好的服務(wù)滿足客戶的要求4、RDC 組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)（1）RDC 的組織結(jié)構(gòu)圖RDC經(jīng)理倉管組綜合組運(yùn)管組庫管員 檢驗(yàn)員搬運(yùn)工人 財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)操作人員

12、調(diào)度員駕駛員（2）各崗位人數(shù)設(shè)定倉管組10 人綜合組4 人運(yùn)管組8 人（3）RDC 主要崗位職責(zé)·RDC 經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫的整體管理和內(nèi)部的協(xié)調(diào)保持與廣州煙草貿(mào)易公司及干線運(yùn)輸調(diào)度部門的聯(lián)系，確保客戶需求及時(shí)得到滿足確保貨物出入庫和配送相關(guān)操作順利實(shí)施，提高倉庫的利用率和服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行配送中心管理指標(biāo)的考核·庫管員的崗位職責(zé)入庫作業(yè)，檢查員和搬運(yùn)工人把貨物放到正確的庫位，監(jiān)督操作人員作業(yè)，隨時(shí)注意貨物的損壞情況和對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，查核訂單無誤后，在煙草公司運(yùn)輸單上簽字，并保留一份單據(jù)，貨物數(shù)量不一致或包裝有問題，應(yīng)進(jìn)行記錄，入庫完畢后，講貨物信息錄入 RDC 的信息系統(tǒng)

13、，更新 RDC 庫存信息。在庫管理；庫管員每天巡查庫房一次，檢查庫房清潔，產(chǎn)品擺放情況，消防設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，立即處理并匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際庫存做相應(yīng)的處理。認(rèn)真歸檔各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料，認(rèn)真做到日帳日清，不拖拉、不積壓、記載完整、隨時(shí)核對(duì)結(jié)存數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)，并及時(shí)解決。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。出庫作業(yè)；做好出庫準(zhǔn)備， 核查備齊貨物與廣州煙草貿(mào)易公司配送單上的信息，核查無誤后，搬運(yùn)人工按照指示裝車，貨物出庫后，根據(jù)實(shí)際出庫信息更新信息系統(tǒng)的庫存信息·調(diào)度員崗位職責(zé)。調(diào)度員負(fù)責(zé)接收廣州煙草貿(mào)易公司的訂單信息，根據(jù)信息編制配送計(jì)劃，調(diào)配車輛運(yùn)力；確定客戶配送的先后順序，設(shè)計(jì)配送線

14、路，繕制相關(guān)單據(jù)，包括送貨匯總單和金榜物流公司配送單；向駕駛員發(fā)出配送指令，將有關(guān)單據(jù)交給駕駛員。·財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)配送中心日常的財(cái)務(wù)工作，同時(shí)，司機(jī)在配送過程中收取的銷售貨款應(yīng)交給配送中心的財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員匯總后交給廣州煙草貿(mào)易公司。·系統(tǒng)操作人員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé) RDC 信息系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，RDC 與廣州煙草貿(mào)易公司的信息交換，系統(tǒng)日常的維護(hù)和管理。人員素質(zhì)要求·RDC 經(jīng)理：具有本科以上學(xué)歷，兩年以上的倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)，制作配送計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)，具有良好的管理、溝通能力。·庫管員：大專以上學(xué)歷，從事庫房管理工作 3 年以上，熟悉倉儲(chǔ)管

15、理相關(guān)知識(shí)和技能，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、問題分析能力。·調(diào)度員：具有 3 年以上調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)操作。·駕駛員：具有兩年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)，具有一定的責(zé)任心。·財(cái)務(wù)人員：專科以上學(xué)歷，具有兩年以上的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)操作。·系統(tǒng)操作人員：?？埔陨蠈W(xué)歷，具有兩年以上的系統(tǒng)操作工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉系統(tǒng)的操作、維護(hù)和管理。五、廣州市煙草貿(mào)易公司配送服務(wù)方案 1.廣州市內(nèi)配送方案概述（1）廣州市配送服務(wù)概述根據(jù)廣州市煙草貿(mào)易公司在廣州地區(qū)煙草制品銷售及配送的要求，為了使煙草配送能夠滿足廣州煙草在現(xiàn)階段為其 28000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供及時(shí)服務(wù)的需要，以

16、及達(dá)到成本的控制，本服務(wù)方案對(duì)廣州煙草貿(mào)易在廣州地區(qū)的配送物流進(jìn)行優(yōu)化。（2）廣州市配送服務(wù)的目標(biāo)·利用我們公司的優(yōu)勢(shì)和配送方案的優(yōu)化有效的降低廣州煙草貿(mào)易公司的物流成本。·為 28000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供及時(shí)的需求從而提高配送效率·在配送時(shí)進(jìn)一步提高貨運(yùn)質(zhì)量，保證煙草的完好性·利用我們公司的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為煙草貿(mào)易公司提供商品在途信息，動(dòng)態(tài)查詢及跟蹤服務(wù)2.煙草貿(mào)易公司廣州地區(qū)配送標(biāo)準(zhǔn)化流程（1）廣州地區(qū)配送標(biāo)準(zhǔn)化流程·接受訂單信息（RDC 調(diào)度員接受信息 編制計(jì)劃 調(diào)配動(dòng)力 再制定單據(jù)）·調(diào)度員向駕駛員發(fā)出配送指令，將有關(guān)單據(jù)

17、交給駕駛員·駕駛員駕車至 RDC，將本公司配送單交與庫管員·庫管員按本公司配送單進(jìn)行裝貨并自留倉庫留存聯(lián)·駕駛員駕車出庫（12 名裝卸工人）按照調(diào)度員指令的配送線路進(jìn)行配送·駕駛員將貨配送至客戶處·裝卸工人將貨物卸下，客戶查點(diǎn)簽收，自留客戶配送單客戶留存聯(lián)·貨物配送給客戶完畢，駕駛員駕車攜帶有關(guān)單證返回 RDC如圖所示；接受訂單信息調(diào)度員向駕駛員發(fā)出配送指令，將有關(guān)單據(jù)交給駕駛員駕駛員駕車至 REC 將金榜物流公司配送單交給庫管員庫管員按金榜物流公司配送單進(jìn)行裝貨并自留倉庫留存單駕駛員駕車出庫（12 名裝卸工人）按照調(diào)度員指令的配送路

18、線進(jìn)行配送駕駛員將貨配送至客戶處裝卸工人將貨物卸下，客戶查點(diǎn)、簽收、自留客戶配送單客戶留存聯(lián)貨物配送給客戶完畢，駕駛員駕車攜帶有關(guān)單證返回 RDC（2）廣州市地區(qū)緊急訂單處理流程·煙草公司將客戶緊急訂單信息通知 RDC·RDC 調(diào)度員接受信息，查看運(yùn)力情況，作出相應(yīng)的安排·根據(jù)配送標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，將貨物及時(shí)送至客戶如圖所示；煙草公司將緊急訂單信息通知 RDCRDC 調(diào)度員接受信息，查看運(yùn)力情況應(yīng)急安排啟動(dòng)配送標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程客戶（3）意外事故處理流程·RDC 對(duì)配送車輛實(shí)行全程監(jiān)控跟蹤服務(wù)·RDC 客戶服務(wù)部在最短的時(shí)間內(nèi)將情況向煙草公司匯報(bào)·本公司采取應(yīng)急處理方式并將具體指示通知事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的處理人員·將損失降到最小·確保意外事件在短時(shí)間內(nèi)解決如圖所示；發(fā)現(xiàn)問題采取應(yīng)急措施報(bào)告上級(jí)分類處理歸納總結(jié)（4) 投訴處理·RDC 專門客戶服務(wù)部門接受客戶的投訴及意見反饋·對(duì)客戶進(jìn)行詢問，了解服務(wù)情況·找出問題和不足，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映·對(duì)一些問題及早做出答復(fù)和解決·客戶服務(wù)定期對(duì)客戶進(jìn)行詢問接到客戶投訴了解情況，找出問題和不足向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求處理方