京東商城供應(yīng)鏈管理

1、 京東商城供應(yīng)管理京東商城供應(yīng)管理 1.京東商城供應(yīng)商選擇 2.京東商城對(duì)客戶(hù)的供應(yīng)京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇n1.1京東商城的運(yùn)作模式京東商城的運(yùn)作模式 B2C是英文Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶(hù)）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。 京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇 1.2目前戰(zhàn)略目前戰(zhàn)略 2011年

2、京東商城供應(yīng)商大會(huì)日前召開(kāi)，并發(fā)布最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將從采銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、信息等多個(gè)路徑入手，攜手品牌商、供應(yīng)商共同構(gòu)建誠(chéng)信、共贏、繁榮的 B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，要把更多的品牌商、供貨商和零售商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，并借助于京東商城鍛 造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開(kāi)放強(qiáng)大的后臺(tái)信息、物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方共贏。 打造一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)要具有持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，擁有高效的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，并形成規(guī)模化效應(yīng)。 京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇1.2一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售

3、生態(tài)系統(tǒng)需網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)需要具備幾個(gè)特征：要具備幾個(gè)特征： 1.具有持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力，能夠聚攏更多品牌商、供應(yīng)商，為消費(fèi) 者提供品類(lèi)豐富的商品; 2.擁有高效 的、高度標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，能夠嚴(yán)格掌控從生產(chǎn)需求、產(chǎn)品選購(gòu)到購(gòu)買(mǎi)決策，再到支付、配送和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，帶給用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的一體化購(gòu)物體驗(yàn)。 3.能夠形成規(guī)模化效應(yīng)，讓產(chǎn)業(yè)鏈的各方獲取更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多方共贏。 京東商城將通過(guò)鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商，并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。 京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇 1.3 從供應(yīng)商的把控一環(huán)來(lái)說(shuō)，京東的標(biāo)準(zhǔn)就十分嚴(yán)格。 供應(yīng)商和京

4、東商城合作的模式分為四種：FBP京東給商家一個(gè)獨(dú)立操作的后臺(tái)，但是從倉(cāng)儲(chǔ)到配送到客服都是京東 來(lái)操作，京東本身自營(yíng)的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受。LBP配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由京東來(lái)開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票。SOP跟淘寶商城模式比較類(lèi)似，由商家來(lái)承擔(dān)所有的服務(wù)。SOPL配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由商家來(lái)開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票。京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇1.4目前合作供應(yīng)商目前合作供應(yīng)商 京東商城簽約的企業(yè)涉及IT數(shù)碼、消費(fèi)電子、日用百貨、圖書(shū)音像等多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域，并包含自營(yíng)合作與

5、開(kāi)放平臺(tái)的聯(lián)營(yíng)品牌。在最具優(yōu)勢(shì)的3C領(lǐng)域，京東與宏 基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨(dú)家首發(fā)、旗艦店計(jì)劃;并與包括索尼、TCL、三星等在內(nèi)的家電、通信廠商與京東商城則達(dá)成了高額的采購(gòu)協(xié) 議。與這些重磅品牌的深入合作，無(wú)疑將幫助京東商城進(jìn)一步擴(kuò)大在3C產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌，以及北京大 學(xué)出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷(xiāo)量倍增計(jì)劃，將京東商城在3C領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到更多垂直領(lǐng)域。 眾多知名品牌的 加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國(guó)內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的影響力和綜合實(shí)力，更鞏固了其在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)

6、的領(lǐng)導(dǎo)者地位。 京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇 1.5.1 1.5.1供應(yīng)商的盈利模式供應(yīng)商的盈利模式 在京東商城的盈利模式中，扣點(diǎn)（扣點(diǎn)的意思就是在報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣的點(diǎn)數(shù)。 比如說(shuō)10個(gè)扣點(diǎn)，就是把現(xiàn)有價(jià)格的10%作為折扣。）是重要的收入來(lái)源之一。 由于淘寶商城的快遞部分是由供貨商自己來(lái)負(fù)責(zé)，而京東商城大部分供貨商都采取先把貨運(yùn)到京東分倉(cāng)再由京東負(fù)責(zé)配送到戶(hù)的形式，因此相比淘寶商城，京東商城扣點(diǎn)要略高。 淘寶大概是8個(gè)點(diǎn)，京東是14個(gè)點(diǎn)。比如我在京東賣(mài)個(gè)加濕器100塊錢(qián)，它會(huì)只給我86塊錢(qián)。返點(diǎn)的多少取決于品類(lèi)和合作模式，合作形式為L(zhǎng)BP的從事服裝品類(lèi)的李彤，其返點(diǎn)為10個(gè)點(diǎn)，另外

7、每個(gè)訂單要扣除8元的快遞費(fèi)。 “所以說(shuō)我們有2筆運(yùn)費(fèi)去承擔(dān)，第一筆是從商家發(fā)貨到京東的快遞費(fèi)用，第二筆是京東的合作合同里會(huì)加收每個(gè)訂單的8元快遞費(fèi)。”李彤說(shuō)。 盡管承擔(dān)雙重負(fù)擔(dān)，但從賬面上來(lái)看，加入京東商城依然是個(gè)理智的選擇。 1.5供應(yīng)商立場(chǎng)供應(yīng)商立場(chǎng)京東商城供應(yīng)商選擇京東商城供應(yīng)商選擇1.5.2價(jià)格戰(zhàn)之道價(jià)格戰(zhàn)之道 對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將自身產(chǎn)品放在各種平臺(tái)上比較，流量和銷(xiāo)量成績(jī)最出色的還要當(dāng)數(shù)淘寶商城。與淘寶商城相比，京東商城的門(mén)檻比較低，但是，廣告量而言，顯得比較劣勢(shì)。 只需要1萬(wàn)元保證金和6千元技術(shù)服務(wù)費(fèi)就可以進(jìn)駐京東商城。 但是，京東對(duì)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格要求卻格外苛刻。 然而作為一個(gè)

8、零售平臺(tái)，就必須看清楚與如果說(shuō)一個(gè)品牌企業(yè)的區(qū)別，不能從企業(yè)價(jià)值取得利潤(rùn)。所以，京東商城必須跟人家打價(jià)格戰(zhàn)的，京東存在一天，必須保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，給消費(fèi)者選擇的理由。根據(jù)新金融記者得到的一份京東商城給供應(yīng)商關(guān)于商品管理的內(nèi)部通知，當(dāng)中表述道：“商家商品在京東商城POP平臺(tái)的銷(xiāo)售價(jià)格，保證不得高于其他平臺(tái)和店鋪。如有20%的商品高于其他平臺(tái)，至少關(guān)店1個(gè)月處理。50%高于其他平臺(tái)將永久關(guān)店并停止所有合作。” 據(jù)李彤表示，京東要求所有商家在京東的銷(xiāo)售價(jià)格不能高于其他平臺(tái)，如果高了，依然會(huì)受到處罰。 京東商城對(duì)客戶(hù)的供應(yīng)京東商城對(duì)客戶(hù)的供應(yīng)售后服務(wù)售后服務(wù)-客服短板 對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，投訴的人群中始終存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象 比照同為B2C的淘寶商城，如果消費(fèi)者買(mǎi)到某品牌的產(chǎn)品并且出現(xiàn)問(wèn)題，其投訴對(duì)象多為購(gòu)買(mǎi)商品的品牌店鋪，而在京東上購(gòu)買(mǎi)同一品牌產(chǎn)品，若出現(xiàn)問(wèn)題，起投訴對(duì)象則是京東商城本身。 在淘寶商城上，客戶(hù)可以跟商家直接接觸；而在京東商城上，商家則無(wú)法拿到客戶(hù)的資料，連電話(huà)號(hào)碼都沒(méi)有的。 一般來(lái)說(shuō)，京東商城對(duì)消費(fèi)者投訴的處理流程是這樣的。 京東客服在接到客戶(hù)投訴后，會(huì)通過(guò)在供應(yīng)商系統(tǒng)后臺(tái)的工單里留言，供應(yīng)商必須將后臺(tái)的每個(gè)工單做出回復(fù)和處理方式，京東客服得到答復(fù)后再給客戶(hù)回復(fù)。如果工單無(wú)法及時(shí)回復(fù)，京東客服會(huì)打電話(huà)給商家處理。 如果對(duì)投訴處理不力