日日順家居服務

1、日日順家居服務解決方案青島日日順家居服務有限公司Goodaymart Furniture Service Co.，LTD2您是否經(jīng)常接到用戶對產(chǎn)品售后服務的投訴電話？您是否因產(chǎn)品售后服務能力不足而丟失了大量訂單？您是否在為售后服務缺失阻礙銷售市場拓展而苦惱？日日順家居服務幫您解決您是否期待期待一個專業(yè)的家居服務團隊全流程為您解決售后服務問題？3目 錄 公司簡介 五大基礎服務 差異化增值服務 專業(yè)化團隊合作 全國性網(wǎng)絡覆蓋 智能化系統(tǒng)運營 多樣化培訓支持 配送安裝服務報價附件一：標準化服務流程示例附件二：服務質(zhì)量報告示例4青島日日順家居服務有限公司簡介日日順家居服務與海爾 海爾集團旗下有兩家上市

2、子公司，即青島海爾和海爾電器。前者在上海交易所上市，代號600690，重點在制造。后者在香港上市，代號是1169，重點在服務，是順應海爾集團從制造業(yè)到服務業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。 后者就是指日日順。日日順始于2000年9月，業(yè)務范圍涵蓋渠道通路、大件物流、日日順服務三大板塊。而日日順家居服務有限公司是海爾電器（即日日順）旗下的一家全資子公司。源自海爾 始于專業(yè) 服務社會青島日日順家居服務有限公司簡介 青島日日順家居服務有限公司專業(yè)從事第三方家居服務，是中國最大的第三方家居服務平臺。 公司承接家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等家居類產(chǎn)品的服務。主要服務項目包括物流運輸服務、倉儲管理服務、配送安裝服務、售后維修

3、服務、代收貨款服務等。至今已先后為上百個家居品牌提供全流程的服務解決方案。 憑借在家電行業(yè)積累起來的科學管理方法以及網(wǎng)絡建設運營能力，日日順家居服務現(xiàn)已在全國2247個縣級及縣級以上城市建立了服務網(wǎng)絡，日訂單量超過13500單。五大基礎服務6p 倉儲管理服務 提供貨品卸貨、驗收、入庫、保管、出庫、裝貨服務p 配送安裝服務 提供從倉儲地點到指定地點的提貨、裝貨、送貨、卸貨、搬貨、安裝服務p 維修退換服務 提供售前維修及保修期內(nèi)上門維修、退換服務p 物流運輸服務 依托于海爾成熟的物流網(wǎng)絡以及第三方物流，日日順家居提供從提貨地點到交貨地點的提貨、裝貨、運輸、卸貨、碼垛服務。p 代收貨款服務 代收客戶

4、在銷售過程中相關產(chǎn)品的尾款或其他指定項目款項差異化增值服務7p 品牌宣傳與推廣 員工入戶宣傳：海爾每天有超過10萬次的上門服務機會，員工在服務用戶的同時，可以為合作客戶進行品牌宣傳，將極大地提升合作客戶的品牌效益。 店面品牌展示：依托海爾現(xiàn)有的10000多個專賣店、社區(qū)店、加盟店等，進行強大的全覆蓋的品牌宣傳。 戰(zhàn)略聯(lián)合宣傳：有機會與海爾家電進行品牌聯(lián)合推廣，將極大地提升合作客戶的品牌效益和社會效益。p 數(shù)據(jù)分析與反饋公司有完善的操作系統(tǒng)，所有訂單都通過系統(tǒng)進行派單處理，向客戶提供及時、準確的信息和質(zhì)量反饋。 提供貨品質(zhì)量月報：根據(jù)送裝現(xiàn)場或顧客使用后反饋的質(zhì)量問題，及時為廠家提供質(zhì)改數(shù)據(jù)，促

5、進產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量競爭力。 提供服務質(zhì)量月報：客服中心對完成工單進行滿意度回訪，收集用戶的意見及建議，生成服務質(zhì)量月報，以便合作方能更全面地跟進各流通環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量狀況，為更好地拓展市場提供有價值的用戶反饋。 提供其他信息支持：根據(jù)客戶的需求提供準確的其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，并保密數(shù)據(jù)，確保合作方的信息安全。免費免費差異化增值服務p 產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，公司通過嚴密的質(zhì)量管控措施，確保合作方的貨品質(zhì)量安全，共同維護品牌聲譽，提高顧客滿意度。n專業(yè)運輸：專業(yè)的物流運輸團隊，確保貨物安全裝車時多重鋪墊、合理堆碼清點貨物件數(shù)，確保數(shù)量準確GPS全程監(jiān)控在途運輸完美的突發(fā)事件

6、處理預案，快速處理異常情況n精心送裝：精心的送裝服務，確保產(chǎn)品完美安裝到位嚴格內(nèi)部貨品質(zhì)量交接，堅持 “誰簽字誰負責”的定責原則對必檢貨品進行出庫全檢并恢復包裝發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，避免將破損的貨品送達用戶專業(yè)的安裝團隊，確保貨品正確組裝，減少人為損壞售后保障n入庫檢驗：規(guī)范質(zhì)量檢驗，嚴把入庫關入庫時對必檢貨品進行100%檢驗對非必檢貨品及包裝有異常的貨品進行抽檢做好入庫檢驗記錄，防止異常貨品入庫n售后保障：放心的售后保障，讓顧客無后顧之憂專業(yè)的現(xiàn)場維修技術，能解決貨品破損、掉漆等常見問題就近解決貨品定制、加工、維修等服務需求，減少返廠維修量完善的服務問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的

7、貨品質(zhì)量問題入庫檢驗p 全流程系統(tǒng)支持 n經(jīng)銷商進銷存管理 為實現(xiàn)全流程系統(tǒng)運行，將給經(jīng)銷商配備專業(yè)軟件對接HFS系統(tǒng)，系統(tǒng)將記錄經(jīng)銷商進銷存數(shù)據(jù)，廠商可通過系統(tǒng)掌握經(jīng)銷商經(jīng)營情況。n訂單狀態(tài)實時查詢 廠商可通過系統(tǒng)實時查看訂單狀態(tài)，隨時掌握貨品在途情況，全流程可視化。n用戶數(shù)據(jù)庫資源共享 強大的用戶數(shù)據(jù)庫資源為客戶提供用戶詳細信息。免費免費免費免費8強大的專家顧問團隊中國家具協(xié)會、東莞名家具俱樂部、四川家具進出口商會、山東省家具協(xié)會等對公司的發(fā)展給予建設性的指導。 資深的管理團隊由擁有多年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的資深專家組成品牌引進、網(wǎng)絡加盟、技術培訓、運營保障四大核心管理團隊。四大團隊緊密協(xié)作，實現(xiàn)

8、與合作品牌的快速高效對接。專業(yè)化團隊合作全國性網(wǎng)絡覆蓋日日順家居服務已建立起覆蓋全國的網(wǎng)絡：目前，軟體、實木、紅木、藤藝家具實現(xiàn)全國2247個城市全面承接配送安裝服務；板式、玻璃、鋼木家具、衛(wèi)浴、地板實現(xiàn)全國338個城市全面承接配送安裝服務。同時，公司在全國設有42個分公司，由200多名經(jīng)驗豐富的管理人員對分公司所轄區(qū)域的服務質(zhì)量負責。 為保證日日順家居服務的正常有序運營，我們開發(fā)了專門針對家居服務的系統(tǒng)平臺HFS系統(tǒng)。該平臺通過與客戶銷售系統(tǒng)、電話中心系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、結算系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了銷售、派單、服務、結算整個流程的智能化、可視化運作。 該系統(tǒng)可以幫助客戶進行生產(chǎn)訂單預測、經(jīng)銷商進銷存管

9、理、產(chǎn)品庫存管理、產(chǎn)品在途信息即時查詢、獲取用戶資源、產(chǎn)品質(zhì)量分析。智能化系統(tǒng)運營 目前我們建立了分布于青島、成都、濟南等，覆蓋全國八大區(qū)域的戰(zhàn)略合作院校。課程分為初、中、高級課程及公共課程，細分不同學員類型，制定個性化的培訓方案。 通過多樣化的培訓方式及實時在線指導，保障每個學員的培訓效果。集中面授網(wǎng)上培訓（主導：青島培訓中心） 多媒體培訓 （主導：店面）區(qū)域集中培訓（主導：大區(qū)）現(xiàn)場一對一培訓（主導：店面）多樣化的培訓形式多樣化培訓支持 公司現(xiàn)擁有培訓團隊380人。其中，專職高級講師28人，均擁有十年以上行業(yè)中、高層管理經(jīng)驗或八年以上技術崗位實際操作經(jīng)驗。能勝任項目中高層管理培訓、安裝技能培訓、維修技能培訓等項目所需的各項培訓任務。目前，已先后培訓了800多名中高層項目管理人員、1800多名維修技師、9000多名安裝技師。多樣化培訓支持附件一：標準化服務流程示例日日順家居服務網(wǎng)絡建設流程附件一：標準化服務流程示例日日順家居服務倉儲管理流程附件一：標準化服務流程示例日日順家居服務配送安裝流程附件一：標準化服務流程示例日日順