……有效的溝通

1、有效的溝通什么是溝通溝通是一門(mén)藝術(shù)，溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，運(yùn)用它溝通是人與人這之間傳遞和接收具有某種意議的信息的過(guò)程。將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)原反應(yīng)效果的過(guò)程。我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄎ也皇钦f(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我是說(shuō)：我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意識(shí)。我們?yōu)槭裁匆獪贤?lì)贊揚(yáng)獲得尊敬學(xué)習(xí)做工作獲得幫助獲得友誼消磨時(shí)光做交易指導(dǎo)命令往來(lái)表達(dá)觀念禮貌通知娛樂(lè)罵人欺騙蒙蔽發(fā)泄溝通的要素：信息發(fā)出信息接受信息反饋思維思維成功溝通的兩個(gè)因素給予有用的信息收集有用的信息請(qǐng)準(zhǔn)確表達(dá)溝通的要素一有效的表達(dá)： 語(yǔ)言、文字、書(shū)信、電話、電腦、短消息、電視、電臺(tái)、電報(bào)、圖形、聲音、眼神、光線、音

2、樂(lè)、暗示良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果要清楚你的目的，為什么要進(jìn)行溝通？要達(dá)到什么樣的效果？如何進(jìn)行？良好的表達(dá)會(huì)給你幫助：1、幫助你沿談話的主線，有一定原目標(biāo)。2、幫助你把別人的期望與你的期望結(jié)合到一起3、幫助傳遞正確信息溝通的五秘訣要有充分的時(shí)間溝通之前做好準(zhǔn)備做一個(gè)好聽(tīng)眾展現(xiàn)你想建立信賴(lài)的言談舉止溝通永無(wú)止境溝通的準(zhǔn)備準(zhǔn)備；想做的事是什么？溝通的目的是什么？達(dá)到什么要求？溝通的內(nèi)容是什么？包括哪幾點(diǎn)？重點(diǎn)是什么？溝通的時(shí)機(jī)是否合適？什么方式最好？寫(xiě)條子？打電話？面談？所提供的事實(shí)有沒(méi)有證實(shí)？有沒(méi)有不清楚的？將要使用的詞語(yǔ)與語(yǔ)氣是否適當(dāng)？細(xì)節(jié)是否充分或太多？要求對(duì)方采取何種行動(dòng)？對(duì)方對(duì)事情應(yīng)該

3、知道多少？實(shí)際知道多少？可能知道多少？對(duì)方可能有什么樣的反應(yīng)？可能采取的態(tài)度怎樣？是否需要對(duì)方回饋。溝通的重在事項(xiàng)推動(dòng)一個(gè)偉大的改革的方案對(duì)溝通對(duì)象的前途和權(quán)益有重大影響對(duì)組織發(fā)展的重大政策轉(zhuǎn)變宣示大家共同建立的溝通技巧聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)溝通的技巧聽(tīng)： 移情換位 不同聽(tīng)的方法 作適當(dāng)反應(yīng)聽(tīng)解釋綜合處理反饋意見(jiàn)反射感覺(jué)大膽設(shè)想回應(yīng)評(píng)價(jià)式轉(zhuǎn)移式探測(cè)式重復(fù)式平靜式碰撞式說(shuō)按照自己的目標(biāo)去溝通 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人卻會(huì)被自己的舌頭拖累！寫(xiě)先寫(xiě)下來(lái)再說(shuō)簡(jiǎn)潔，用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片、符號(hào)6c原則：清楚（clear） 禮貌（courteous）簡(jiǎn)明（concise） 正確（correct）

4、完整（complete） 具體（concrete）向上溝通的十種方法讓上司隨時(shí)了解情況，特別是剛開(kāi)始的時(shí)候。切忌越級(jí)。不報(bào)憂(yōu)，只報(bào)喜。發(fā)生十分火急的事情，盡快與上級(jí)聯(lián)系提出自己的觀點(diǎn)要簡(jiǎn)明扼要向上溝通的十種方法提供重大問(wèn)題時(shí)，最好有書(shū)面資料、證據(jù)。提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)同時(shí)提出自己的解決方案。與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)下級(jí)服從上級(jí)，認(rèn)同上級(jí)的觀念，再尋機(jī)表達(dá)自己的意見(jiàn)，誠(chéng)懇請(qǐng)教上司，達(dá)成上下一致。與上司意見(jiàn)一致，應(yīng)將功歸于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭(zhēng)功。如果對(duì)自己的建議或決策有相當(dāng)?shù)陌盐諘r(shí)應(yīng)表現(xiàn)出十足的信心，否則應(yīng)虛心向別人請(qǐng)教，尤其是上級(jí)的請(qǐng)教。向下溝通的七種方法下達(dá)命令按正常渠道與部下溝通要清楚、明確態(tài)度要和藹不要以為部下很了解你的想法，如果充許可讓