“趣味王國”兒童樂園門店管理制度

1、 趣味王國兒童成長樂園門店管理規(guī)章制度一、員工基本守則 1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，忠于職守、團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)；2、員工具有團(tuán)隊精神，服從上司指示，相互尊重，協(xié)調(diào)配合，不得義氣用事，詆毀他人或其它不禮貌行為；3、員工有義務(wù)維護(hù)門店及品牌信譽(yù)，不得做出有損門店及品牌形象或侵害門店及品牌利益的行為，員工有權(quán)利及時制止有損門店及品牌形象的行為；4、員工應(yīng)自覺遵守勞動紀(jì)律，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)和管理能力，謙虛謹(jǐn)慎，誠懇待人，提倡文明禮貌，遵守社會公德；5、員工上班時間內(nèi)必須穿工服、佩帶胸卡，要保持服裝整潔、儀容大方；6、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不遲到、不早退，工作時間內(nèi)，未

2、經(jīng)部門主管同意，不得擅自過長時間離崗和接待親友；7、任何員工均不得因公事上的關(guān)系而索取或收受任何個人利益；8、員工應(yīng)愛護(hù)公物，門店的檔案或財物，非主管經(jīng)理特別授權(quán)，不得拿離；二、組織紀(jì)律、勞動紀(jì)律 1、組織紀(jì)律：要求門店每位員工嚴(yán)格遵守職責(zé)、敬業(yè)愛崗、聽從指揮、服從調(diào)配、遵守各項規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時處理，保質(zhì)保量按期完成工作任務(wù)；2、勞動紀(jì)律：執(zhí)行考勤制度，遵守工作時間，做到不遲到、不早退、不曠工，有事必須事先請假。要充分利用工作時間，做好各自工作，努力提高勞動效率。上班時間不準(zhǔn)從事任何與工作無關(guān)的活動，嚴(yán)禁上班前或工作期間酗酒，杜絕弄虛作假騙取假期。三、考勤管

3、理制度1、門店實(shí)行6天工作制，每日工作8小時標(biāo)準(zhǔn)工時制度。2、作息時間：上午：8:30-12：00 午休：12：00-13：00 下午：13：00-17:303、門店每位員工在每個正常工作時日，必須自行、準(zhǔn)確打卡。4、凡是漏打，錯打卡者須在24小時內(nèi)申請補(bǔ)辦（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函說明原因），經(jīng)部門主管核定后報行政管理部。7、人員外出執(zhí)辦公務(wù)，須填寫外出登記表并經(jīng)主管核準(zhǔn)后有效，通知行政管理部專職人員，作為考勤依據(jù)。8、店長負(fù)責(zé)監(jiān)督簽到和簽退，核實(shí)考勤記錄，考勤記錄人員須據(jù)實(shí)報出出勤情況；9、休息與休假（均指正常工作時間內(nèi)休息）休息：員工工休，周一，周五及周末不能工休?？稍谥芏?，周三及周四調(diào)休，經(jīng)店長批準(zhǔn)

4、后即可；病假：病假必須以醫(yī)生開具證明為準(zhǔn)，向店長申請，批準(zhǔn)后方能休息，并備案；事假：員工請假必須提前一天向店長申請，批準(zhǔn)后方能休假，并報備案。店長請假由總經(jīng)理核批報行政部備案;13、因突發(fā)事件或疾病而不得已請假者，須在半日內(nèi)通知店長，并在請假后24小時補(bǔ)填請假單。14、帶薪假期元旦節(jié)1天、春節(jié)7天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)3天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天，假期工資照發(fā)，因節(jié)日期間需要上班，工資按正常工資的三倍計算，并在節(jié)日后給予補(bǔ)休?；榧伲簳r間為7天，婚假期間工資照發(fā)；喪假：時間為3天，喪假期間工資照發(fā)；產(chǎn)假：時間為45天，產(chǎn)假期間工資照發(fā)； 15、凡需要休息及請假者，必須先填寫請假申請單，

5、經(jīng)店長批準(zhǔn)，方能休息，否則一律按曠工處理；四、制服管理制度1、員工上班時間內(nèi)一律穿著制服、佩帶胸卡；2、員工制服應(yīng)穿著整齊，且須經(jīng)常保持制服清潔，并妥善保管；3、員工制服遺失須賠償；5、員工在配備制服一年內(nèi)離職，在最后一次薪酬中扣除個人負(fù)擔(dān)部分，工作滿一年以上，制服歸個人所有；6、員工負(fù)擔(dān)部分計算方法：員工負(fù)擔(dān)部分=制服總額÷12×工作不滿一年月份；五、獎勵懲罰管理制度 1、目的：為提高門店工作績效，鼓勵員工奮發(fā)向上，防止和糾正員工的違章失職行為，保證達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)；2、公司員工有下列情形之一的，應(yīng)由總經(jīng)理或行政部酌情申報，予以獎勵：1)公司員工全年滿勤，無遲到、早退、

6、病、事假者，記嘉獎一次；2）對公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，有利計劃經(jīng)采納實(shí)施有效的；3）對舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或受損失的；4）才能卓著業(yè)績優(yōu)異而且能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)的；5）盡心盡力，努力本職而成績優(yōu)越的；6）其它應(yīng)予以獎勵的情況；3、對公司員工獎勵的種類如下：1）加薪：2）獎金，一次可給予50-500元獎金3）嘉獎（通報表揚(yáng)）；4、公司員工有下列情形之一，應(yīng)由總經(jīng)理或行政部酌情申報懲處：1）有瀆職、失職或?qū)栴}失察的；2）泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密的；3）故意過失浪費(fèi)、損害公物的；4）擾亂秩序，侮辱同事或妨礙他人工作的；5）違反公司各項規(guī)章制度或命令的；6）其它應(yīng)予

7、以懲處的事項；5、對公司員工懲處的種類如下：1）免職：免職后不再錄用，情節(jié)嚴(yán)重的，交由司法機(jī)關(guān)處理；2）罰金：一次可處罰20-500元罰金；具體處罰如下：A、凡在工作時間內(nèi)嘻笑打鬧、吃零食、做與工作無關(guān)事項者，第一次罰款20元，第二次罰款40元以此類推；B、凡在非吸煙區(qū)吸煙者第一次罰款20元，第二次罰款40元以此類推；C、凡在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、玩游戲者，第一次罰款30元，第二罰款60元以此類推；D、凡代替他人或委托他人簽到或簽退者，委托人和被委托人全部勸退。E、凡遲到、早退五分鐘以上十分鐘以內(nèi)一次罰款10元，十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)一次罰款20元，三十分鐘以上五十分鐘以內(nèi)一次罰款60元，五十分

8、鐘以上按曠工一天處理；F、凡無故曠工一天罰款200元，曠工二天罰款500元，曠工三天開除或確認(rèn)自動離職；G、凡在上班時間內(nèi)未穿工服（下裝不得穿牛仔褲或五顏六色，應(yīng)以黑色為準(zhǔn)）一次罰款20元，未佩帶胸卡一次罰款10元；3）警告批評；6、獎懲時，須填寫?yīng)剳蜕暾埍砩陥罂偨?jīng)理審批； 行為規(guī)范制度店長負(fù)責(zé)制 店長負(fù)責(zé)店面的一切管理工作，所以在原則上，店面不管出現(xiàn)任何問題，第一責(zé)任人就是店長。再由店長找出具體負(fù)責(zé)人。區(qū)域負(fù)責(zé)制 當(dāng)日店長會安排員工的負(fù)責(zé)區(qū)域，本著誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)的原則，在員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)問題，責(zé)任人就是負(fù)責(zé)本區(qū)域的員工。直到顧客離開所負(fù)責(zé)區(qū)域為止。崗位負(fù)責(zé)制 當(dāng)日店長會安排員工的工作崗位

9、，本著哪個崗位出問題，那個崗位的員工負(fù)責(zé)的原則。在本崗位的員工要對顧客負(fù)責(zé)，直到顧客離開所崗位為止。愛心負(fù)責(zé)制 本店面面對的是廣大兒童，所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工沒有相應(yīng)的職業(yè)操守，沒有愛心，沒有責(zé)任心。作出損害公司形象甚至傷害顧客的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場開除。如涉及民事及刑事問題，將付諸法律來解決。值班店長制度 為了更好的培養(yǎng)管理人才，能夠在店長因事不在崗位上的補(bǔ)充。特制定值班店長制度。如員工工作時間超過半年，并在工作中努力認(rèn)真，可安排進(jìn)行值班。但是要由店長協(xié)助。成為值班店長30個工作日后，可獨(dú)立進(jìn)行值班店長工作，自動進(jìn)入到儲備店長庫。值班店長當(dāng)日權(quán)利形同店長，其他員工要完全服從其指揮（店長未提出異議）

10、。當(dāng)值班店長不能勝任時，店長有權(quán)利隨時取消其值班店長的權(quán)利。備用金制度 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行備用金制度，原則上每日營業(yè)前昨日值班店長與當(dāng)日值班店長進(jìn)行備用金交接。備用金不得挪為她用，只能作為收銀找零使用。營業(yè)結(jié)束后，備用金由值班店長保管。 營業(yè)流程人員配備店長1人 收銀員1人（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整為2人）導(dǎo)玩師1人（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）值班店長：作為店長的補(bǔ)充，可由能力突出的員工擔(dān)任實(shí)習(xí)店長 ：作為儲備店長或者加盟商進(jìn)店實(shí)習(xí)，不占名額1，營業(yè)前準(zhǔn)備 當(dāng)日值班店長根據(jù)店長日記相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題要及時作出相應(yīng)處理措施。否則不能開業(yè)。其他員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作（清潔標(biāo)準(zhǔn)見附件），店長進(jìn)行檢查。2，

11、晨會 當(dāng)日值班店長組織員工進(jìn)行當(dāng)日晨會，（晨會流程見附件）并確認(rèn)出勤人員情況并記錄。如出勤異常，查明異常情況并記錄。通報異常情況處理意見。布置當(dāng)日工作內(nèi)容并下達(dá)相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)。通報昨日店長日記內(nèi)容及相關(guān)營業(yè)數(shù)據(jù)?？蛇m當(dāng)進(jìn)行激勵講話和營業(yè)分析。3，營業(yè)開始 各員工回到各自崗位，準(zhǔn)備迎接顧客的到來。（迎接及用語等行為標(biāo)準(zhǔn)見附件）4，中午時間段 可根據(jù)考勤時間進(jìn)行合理化的安排休息，但是要在保證營業(yè)的情況下。5，營業(yè)結(jié)束 員工做好相關(guān)清潔及收尾工作（標(biāo)準(zhǔn)見附件）店長根據(jù)店長日記相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做營業(yè)結(jié)束檢查。緊閉門窗，關(guān)閉電源，檢查水源等。做好店長日記記錄。6，晚會 當(dāng)日值班店長組織員工進(jìn)行晚會，就當(dāng)日營業(yè)情況

12、做通報，并公布明日值班店長人選。交接明日備用金。7，閉店 售后及突發(fā)事件 出現(xiàn)售后時，如果當(dāng)時責(zé)任人無法處理，要及時跟店長溝通，如店長不在，及時找到值班店長處理。不得無故拖延售后處理的時間。 出現(xiàn)突發(fā)事件時，要第一時間通知店長或當(dāng)日值班店長。聽從店長指揮，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行快速有效的處理。 突發(fā)事件應(yīng)急處理 醫(yī)療事件：由崗位負(fù)責(zé)人第一時間進(jìn)行處理，并及時通知店長或值班店長。做好善后處理。并記錄在案。消防事件：處理情況見 消防應(yīng)急預(yù)案 售后事件：由崗位負(fù)責(zé)人第一時間通知店長或者值班店長，及時處理并記錄在案。 培訓(xùn)方案專業(yè)知識培訓(xùn) 店長每周組織組織全體員工進(jìn)行包括設(shè)備的使用方法，維護(hù)方法及注

13、意事項的培訓(xùn)。并培訓(xùn)完進(jìn)行考試，成績記錄在員工工作檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。銷售技巧培訓(xùn) 店長每周組織組織全體員工進(jìn)行包括如何引導(dǎo)顧客辦理會員卡及銷售連帶產(chǎn)品的技巧的培訓(xùn)。并培訓(xùn)完進(jìn)行考試，成績記錄在員工工作檔案中。作為以后晉升的依據(jù)。醫(yī)療培訓(xùn) 店長組織全體員工進(jìn)行簡單的護(hù)理及急救手段?？蛇M(jìn)行簡單的外創(chuàng)性傷口的包扎及處理。骨折事件的及時處理，以及正確的打120電話的步驟。培訓(xùn)周期是每周一次，并做好記錄。附件1清潔標(biāo)準(zhǔn) 清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循每周一大掃除，每日清潔的原則。 每日營業(yè)前進(jìn)行必要的清潔工作，用75%醫(yī)用酒精兌水，噴灑在設(shè)備及玩具表面，用抹布進(jìn)行擦拭。（嚴(yán)禁用84消毒液）地面用吸塵器進(jìn)行吸

14、塵，用75%醫(yī)用酒精兌水噴灑地面。然后用拖布進(jìn)行清潔。 每日營業(yè)完畢，用吸塵器對地面進(jìn)行吸塵，用75%醫(yī)用酒精兌水噴灑地面。并用拖布對地面進(jìn)行清潔。 每周一進(jìn)行大掃除，除進(jìn)行每日例行清潔外對淘氣堡等大型的設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的清潔。并對波波球進(jìn)行深度清潔。附件2晨會流程 當(dāng)日值班店長組織召開，員工橫向站成一排。值班店長面對員工站立。值班店長聲音洪亮對員工說：“今天是XX年XX月XX日，星期X，大家早上好?！?并鞠躬員工齊聲回答：“早上好”。并鞠躬值班店長手持店長日記，就營業(yè)前的檢查進(jìn)行通報。記錄出勤情況，并對出勤異常作出決定。然后就前日的營業(yè)情況作出說明及點(diǎn)評。并根據(jù)當(dāng)日的情況作出工作安排及人員分工。監(jiān)督相關(guān)考核情況。 散會并各自回到工作崗位，迎接顧客的到來。附件3晚會流程當(dāng)日值班店長組織召開，員工橫向站成一排。值班店長面對員工站立。值班店長聲音洪亮對員工說：“今天是XX年XX月XX日，星期X，大家辛苦了?！?并鞠躬員工齊聲回答：“辛苦了”并鞠躬值班店長手持店長日記，就營業(yè)結(jié)束時的檢查進(jìn)行通報。散會，值班店長填寫店長日記后閉店。附件4行為用語及行為規(guī)范晨會男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身前，目視前方。店長問候大家要鞠躬，員工回應(yīng)店長也要鞠躬（僅限問候）迎賓男員工雙手靠后，身體自然站立，目視前方。女員工雙手緊握放于身前，目視前方